Дело №г.

№

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 января 2023 г.

Приокский районный суд города Нижнего Новгорода в составе:

председательствующего судьи: Кшнякиной Е.И.

при секретаре: Шургановой В.И.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ :

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику с вышеуказанными требованиями.

Свои требования мотивировала тем, что 17.02.2022г. между ней и ИП ФИО2 ( турагент) был заключен договор на оказание туристских услуг, по условиям которого ИП ФИО5 за вознаграждение приняла на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче туристу выездных документов для осуществления туристической поездки с 13.03.2022г. по 24.03.3033г. по маршруту Москва-Мале-Москва, а турист обязался оплатить заказанный тур.

Общая стоимость тура со ставила 710000 рублей, которая была оплачена туристом в полном объеме.

На момент заключения договора о реализации туристского продукта № между ИП ФИО2 (турагент) и ООО «Регион Туризм» ( туроператор) действовал агентский договор, согласно которому ИП ФИО2 обязуется по поручению ООО «Регион Туризм» реализовать туристические продукты, сформированные туроператором.

Однако запланированный вылет не состоялся по причинам, не зависящим от туриста.

30.03.2022г. истец в адрес ответчика отправил претензию, в которой содержались требования об отказе от исполнения договора на оказание туристских услуг от 17.02.2022г., возврате оплаченных по данному договору денежных средств в полном размере, т.е. 710000 рублей, уплате законной неустойки.

31.03.2022г. претензия была получена ответчиком. Ответа на претензию не поступило, денежные средства не возвращены.

30.03.2022г. истец в адрес турагента отправил претензию, в которой содержались требования об отказе от исполнения договора на оказание туристских услуг от 17.02.2022г., возврате оплаченных по данному договору денежных средств в полном размере, т.е. 710000 рублей, уплате законной неустойки.

Письмом от 04.04.2022г. третье лицо подтвердило расторжение договора на оказание туристских услуг от 17.02.2022г.

Ненадлежащее оказание услуг включает в себя и обязательства туроператора по возврату денежных средств туристу в случае расторжения договора о реализации туристского продукта.

Исполнителем по договору является туроператор ООО «Регион Туризм», которому были перечислены денежные средства туриста для оплаты поездки и который несет расходы по оплате забронированных для него услуг.

При указанных обстоятельствах туроператор ООО «Регион Туризм» обязан возвратить истцу оплаченные по договору о реализации туристского продукта в полном размере, т.е. 710000 руб.

Кроме того, истец просит взыскать с ответчика неустойку, предусмотренную пунктами 1,3 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей».

Ответчик должен был возвратить истцу оплаченные по договору на оказание туристских услуг от 17.02.2022г. денежные средства не позднее 11.04.2022г. ( истечение десятидневного срока).

На момент составления настоящего иска ( 22.04.2022) неустойка составляет 234300 руб.. исходя из следующего расчета :

710000 х 3% х 11 дней просрочки с 11.04.2022г. по 22.04.2022г.) = 234300 руб.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку по день фактического исполнения им обязательства по возврату оплаченных по спорному договору денежных сумм.

Также истец просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей и штраф в размере 50% от взысканной в её пользу денежной суммы.

Истец просит взыскать с ООО «Регион Туризм» сумму, уплаченную по договору о реализации туристского продукта, в размере 710 000 рублей ; законную неустойку за период с 11.04.2022г. по 22.04.2022г. в размере 234300 рублей; законную неустойку в размере 3% от уплаченной по договору о реализации туристского продукта денежной суммы за каждый день просрочки по день фактического исполнения обязательств ; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей ; штраф в размере 50 % от взысканной судом денежной суммы. ( л.д. 7-9).

В дальнейшем истец в порядке ст.39 ГПК РФ уточнил исковые требования, указав, что в ходе рассмотрения гражданского дела 23.06.2022г. ответчик погасил в полном объеме перед истцом задолженность по возврату стоимости тура в общей сумме 710 000 рублей, что подтверждается платежным поручением № от 23.06.2022г.

Истец поддерживает требования о взыскании с ответчика стоимости тура в общей сумме 710 000 рублей, но в связи с её оплатой решение в указанной части просит не исполнять.

Просит взыскать неустойку за период с 11.04.2022г. по 23.06.2022г. ( 74 дня) в размере 1 576 200 руб. Но размер неустойки не может быть более цены услуги, т.е. 710 000 рублей.

Истец просит взыскать с ООО «Регион Туризм» сумму, уплаченную по договору о реализации туристского продукта в размере 710 000 рублей. решение в указанной части в исполнение не приводить. ; взыскать законную неустойку за период времени с 11.04.2022г. по 23.06.2022г. в размере 710 000 рублей ; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей ; штраф в размере 50 % от взысканной судом денежной суммы. ( №

Истец и её представитель ФИО3, действующий по доверенности № в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом № От представителя истца поступило заявление о рассмотрении дела в отсутствие истца и представителя. №

Ответчик ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом №

Третье лицо - ФИО4 в судебное заседание не явилось, о времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом. №

Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явилось, о времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом. №

Исследовав представленные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.9 ФЗ № 15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ»

В случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Таким образом. на возникшие правоотношения, помимо норм ГК РФ и Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», распространяются также и положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст.7 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В соответствии со ст.779 ГК РФ

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Из содержания пункта 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

На основании ч. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг, то есть договором на туристическое обслуживание.

В силу прямого указания в законе заказчик обладает правом на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.

Согласно ст.782 ГК РФ

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Аналогичное правило установлено ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно разъяснениям п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из содержания ст.10.1 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 14 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом установлено, что 17.02.2022г. между турагентом Малибу-Тур в лице директора ФИО2, действующего в качестве индивидуального предпринимателя и ФИО1 («Клиент») был заключен договор на оказание туристских услуг, по условиям которого турагент на условиях и в сроки, установленные договором обязуется реализовать туристский продукт, а также оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, а клиент обязуется оплатить этот турпродукт. ( л.д. 13-17).

Истцом был приобретен туристский продукт : срок путешествия с 13.03.2022г. по 24.03.2022г., страна пребывания - Мальдивы, отель <данные изъяты> питание - все включено, медицинское страхование, услуги перевозки- авиа+трансфер. №

Стоимость туристического продукта составила 710000 рублей. Тур приобретался на 2 человек : ФИО1 и ФИО4 ( л.д. 13-15). Заявка на бронирование №. №

Оплата стоимости тура произведена истцом в полном объеме, что подтверждается платежными поручениями № от 24.02.2022г. на сумму 410 000 руб. и № от 17.02.2022г. на суму 300 000 руб. ( №

В качестве туроператора в договоре на оказание туристских услуг указано ООО «Регион туризм». №

Согласно публичной оферте, опубликованной в открытом доступе, ИП ФИО2 является турагентом, уполномоченным от своего имени и за счет туроператора совершать действия по продвижению и реализации туристам туристского продукта туроператора на основе договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами№

На момент заключения договора на оказание туристских услуг от 17.02.2022г. между ИП ФИО2 и ООО «Регион туризм» действовал агентский договор №-№ от 26.11.2020г., согласно которому ИП ФИО2 обязуется по поручению ООО «Регион Туризм» реализовать туристские продукты, сформированные туроператором. №

Согласно ст.1 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент);

Статьей 6 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

В соответствии с п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. № 1852 исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Согласно ГОСТ 32611-2014. Межгосударственный стандарт. Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов" (введен в действие Приказом Росстандарта от 26.03.2014 г. № 228-ст), безопасностью туристской услуги считается отсутствие недопустимого риска, нанесения ущерба жизни, здоровью и имуществу туристов во время совершения путешествия (экскурсии), а также в местах пребывания на маршруте; риск (возможная опасность) в туризме - вероятность причинения вреда жизни и здоровью туристов, имуществу, окружающей среде, жизни и здоровью животных и растений с учетом тяжести этого вреда; источник опасности -основная причина возникновения ущерба, явление или процесс, свойство или развитие которого может стать причиной вреда; источники опасности социального (антропогенного) характера - источники опасности, связанные с жизнью общества, взаимодействием людей и их поведением (вооруженные мятежи и конфликты, террористические акты, преступления и иные посягательства на жизнь, здоровье и имущество туристов, межнациональные, межконфессиональные и региональные конфликты, сопровождающиеся насильственными действиями в отношении туристов).

Из приведенных норм права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение прав туриста на обеспечение личной безопасности.

Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Оказание туристских услуг обеспечивается туроператором, и он же несет ответственность за то, что такие услуги оказаны не были, независимо от того, кто именно их должен был оказать.

Согласно официального сообщения Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) в связи с началом на территории Украины специальной военной операции ограничены полеты, пассажирские авиаперевозки с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств. Согласно официального сообщения Росавиации в связи с недружественными решениями ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации российским авиакомпаниям рекомендовано приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств.

На официальном сайте Ростуризма была размещена аналогичная информация об ограничении и приостановлении авиасообщений с иностранными государствами.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей и основах туристской деятельности предоставляемая услуга должна быть безопасной. В связи со сложившейся в мире обстановкой, создавшей угрозу безопасности для жизни и здоровья туристов, запретом вылетов за границу РФ, поездка была отменена.

Вышеуказанные обстоятельства, вызванные ограничениями и приостановлением осуществления пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств и наличием угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, ввиду которых туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору.

Таким образом, туристическая поездка не состоялась по независящим от истца причинам.

Согласно статье 450.1 Гражданского кодекса РФ предоставленное данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).

Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2).

Отказ от исполнения договора, предусмотренный статьей 32 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1, является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу статьи 450, пункта 1 статьи 450.1 и пункта 2 статьи 452 Гражданского кодекса РФ, договор о реализации туристского продукта в случае одностороннего отказа потребителя от договора (исполнения договора) полностью считается расторгнутым.

30.03.2022г. истец ФИО1 обратилась к туроператору ООО «Регион Туризм» с претензией об отказе от исполнения договора на оказание туристских услуг от 17.02.2022г. и возврате уплаченных денежных средств в связи с невозможностью совершить поездку по независящим от неё обстоятельствам, а также просила выплатить неустойку на основании ст.31 п.1,3 Закона о защите прав потребителей. №

С аналогичной претензией истец обратилась к турагенту ИП ФИО2 №

В ответ на претензию турагент ИП ФИО2 сообщила о том, что турагент исполнил все свои обязательства по договору, предоставил информацию заказчику туристского продукта, забронировал туристский продукт у туроператора, передал оплаченные денежные средства туроператору. Услуги по договору не были оказаны не по вине турагента. Согласно позиции Ростуризма : в сложившейся ситуации туристы по соглашению с туроператором вправе перенести сроки поездки на более поздние даты, либо поменять направление отдыха. Подтвердила расторжение договора, заключенного с истцом ФИО1 №

Претензия истца о досудебном урегулировании спора оставлена туроператором без удовлетворения.

Суд, руководствуясь статьями 10, 14 Федерального закона № 132-ФЗ, статьей 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, приходит к выводу о том, что в данном случае истец имеет безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта по причине существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а именно ухудшения условий путешествия, связанных с безопасностью жизни и здоровья туристов.

Отказ истца от поездки произошел ввиду официального подтверждения уполномоченными органами наличия угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, что свидетельствует о возникновении обстоятельств, являющихся в силу статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" основанием для расторжения договора.

В силу вышеприведенных норм права ответственность за неисполнение обязательств по договору несет туроператор.

По платежному поручению № от 23.06.2022г. туроператор возвратил денежные средства турагенту, а турагент перечислил денежные средства в размере 710 000 рублей ФИО1 №

Поскольку денежные средства в размере 710 000 рублей, составляющие стоимость тура, возвращены истцу в полном объеме, истец от иска на момент вынесения решения не отказалась, суд считает, что решение суда в этой части не подлежит исполнению.

Требования истца о взыскании неустойки за период времени с 11.04.2022г. по 23.06.2022г. в размере 710 000 рублей на основании п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно положениям ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из положений ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуги надлежащего качества.

В соответствии со статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Таким образом, данной нормой урегулированы сроки исполнения конкретных требований потребителя, заявленных в связи с отказом от исполнения договора по основаниям статьями 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть в связи с недостатками оказания услуг.

Положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Поскольку таких нарушений со стороны турагента и туроператора судом не установлено, в данном деле правовые основания для взыскания с туроператора неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей отсутствуют.

Сам факт направления туроператору претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленный потребителем, не является правовым основанием для применения к лицам, реализовавшим туристский продукт, меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

Требования истца о взыскании штрафа не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Пунктом 6 указанной статьи 13 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

В силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

В пункте 9 этого же постановления указано, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 Гражданского кодекса РФ).

Применительно к нормам статьи 401 ГК РФ обстоятельства, вызванные санкционными действиями недружественных иностранных государств, в том числе по ограничению передвижения транспортных средств и физических лиц и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

Суд признает обстоятельства, связанные с санкционными действиями недружественных иностранных государств в отношении российских авиапредприятий и пассажиров соответствующими критериям, определенным статьей 401 Гражданского кодекса РФ, и находящимися в причинной связи с неисполнением туроператором обязательства по договору на оказание туристских услуг от 17.02.2022г.

Требования истца о взыскании штрафа не подлежат удовлетворению, поскольку в действиях ответчика туроператора ООО «Регион Туризм» не имеется вины в несостоявшейся поездке, не установлено нарушений действующего законодательства о защите прав потребителей, а также виновных действий, связанных с ненадлежащим оказанием туристских услуг. Поездка истца не состоялась ввиду наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской, Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Таким образом, законодательством установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя.

В силу статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Истец связывает причинение морального вреда с тем, что ответчик ООО «Регион Туризм» не возвратил денежные средства по договору на оказание туристских услуг при его обращении с претензиями от 30.03.2022г. Денежные средства были возвращены после обращения в суд 23.06.2022г.

Доказательств, подтверждающих отсутствие финансовой возможности для возврата денежных средств истцу, вызванного недружественными решениями ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации, ответчиком суду не представлено.

Принимая во внимание вышеприведенные нормативные положения и фактические обстоятельства дела, суд считает, что причинение морального вреда связано с нарушением прав истца как потребителя и свидетельствует о его нравственных страданиях. Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает конкретные обстоятельства, то, что в связи с допущенными ответчиком нарушениями, истец вынужден обращаться в суд, а также требования разумности и справедливости.

С учетом установленных по делу фактических обстоятельств, характера нарушения, допущенных ответчиком в отношении истца, а также требований разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, как заявлено в иске.

Указанный размер компенсации морального вреда соответствует фактическим обстоятельствам настоящего гражданского дела, является разумным и справедливым, отвечающим требованиям добросовестности и объему перенесенных истцом страданий.

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика ООО «Регион туризм» следует взыскать государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 300 рублей (от требований неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» № в пользу ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ г.рождения, паспорт серия № № денежные средства, уплаченные по договору на оказание туристских услуг от 17.02.2022г. в размере 710 000 ( семьсот десять тысяч ) руб.; компенсацию морального вреда в размере 10 000 ( десять тысяч) рублей.

Решение суда в части взыскания в пользу ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ г.рождения, паспорт серия № № денежных средств, уплаченных по договору на оказание туристских услуг от 17.02.2022г. в размере 710 000 ( семьсот десять тысяч ) руб. к исполнению не обращать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» № государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 300 ( триста) рублей.

В остальной части исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании неустойки, штрафа, ФИО1 - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Нижегородского областного суда в течение месяца через Приокский районный суд г. Нижнего Новгорода.

Судья: Е.И.Кшнякина