Дело № Копия
РЕШЕНИЕ
10 ноября 2022 года Нижегородский районный суд г. Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Рябова А.Е.., при ведении протокола помощником судьи ФИО1, при участии представителя ответчика ФИО, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к публичному акционерному обществу «МТС» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО2 обратился с иском в суд к ПАО «МТС» о защите прав потребителей.
В обоснование исковых требований указав, что он является абонентом ответчика и имеет сим-карту с номером №, согласно выбранного тарифа, истец обязан был оплачивать абонентскую плату в размере 1 100 рублей в месяц, данный тариф подразумевает безлимитное общение, безлимитный интернет и 500 смс сообщений. Также к тарифному плану автоматически подключена услуга «Забугорище», согласно рекламной акции за абонентскую плату 450 рублей в день истец мог пользоваться своим тарифом, без взимания дополнительной платы. Никаких дополнительных условий и «звездочек» в рекламной акции не было указано. За период с июля 2022 года по сентябрь 2022 года Истец был в командировках за границей и пользовался данными услугами.
Расходы в роуминге по данным ответчика за сентябрь 2022 составили 8 280 рублей, за август 2022 года – 2 122 рублей, за июль 2022 года – 4 375 рублей.
Расходы по абонентской плате по данным ответчика за сентябрь 2022 года составили – 1 755 рублей, за август 2022 года – 1 100 рублей, за июль 2022 года – 1 100 рублей.
Расходы которые должны были быть по мнению истца составляют за сентября 2022 года 4 700 рублей, за август 2022 года – 2900 рублей, за июль – 5 150 рублей.
Таким образом переплата истца за сентябрь 2022 года составила 5 335 рублей, за август 322 рубля, за июль 375 рублей, переплата истца за три месяца составила 6 032 рубля.
ДД.ММ.ГГГГ истец написал в техническую поддержку ответчика требование о возврате излишне уплаченных денежных средств. В ответ получил сообщение, о том, что денежные средства возвращены не будут.
Кроме того, истец считает, что действиями ответчика ему причинен моральный вред, который он оценивает в 100000 рублей.
На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика 6 032 рублей необоснованного списания денежных средств, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом.
Представитель ответчика ФИО в удовлетворении иска просит отказать, указывает на то обстоятельство, что начисление оплаты предоставленных истцу услуг произведено в соответствии с выбранном тарифом.
Выслушав истца, изучив письменные материалы дела, и дав оценку собранным по делу доказательствам, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
Частью 1 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», установлено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ст. 36 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.
В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - ФЗ «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора о предоставлении услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг телефонной связи. На период спорных правоотношений действовали Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 25.05.2015 № 328 (далее — Правила № 328).
Согласно ст.54 ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи
В силу п. 37 Правил №328 основанием для выставления счета абоненту за предоставленные соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи.
В силу п. 1 ст. 46 Федерального закона «О связи», оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.В обоснование заявленных требований истец указывает, что ответчиком ему были оказаны услуги ненадлежащего качества.
Как установлено судом и усматривается из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между Ответчиком и Истцом был заключен договор на оказание услуг связи.
Согласно преамбуле договора - «при подписании договора Абонент выражает согласие с Условиями оказания услуг подвижной связи и иными частями договора (п.3.2. Условий оказания услуг подвижной связи МТС (далее - Условия), а также что Тарифный план и условия со всеми приложениями ему известны, понятны и получены им, Технические требования и значения показателей качества оказания услуг связи по передаче данных телематических услуг связи, перечень лицензий оператора, а также условия оферт, принятых абонентом в порядке и на условиях, установленных оператором».
С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ услуги Истицу предоставлялись в рамках выбранного им тарифного плана «МТС для своих».
По условиям данного тарифного плана абонентская плата в месяц составляла 1100 рублей, что включало в себя безлимит на звонки и интернет, а также 500 SMS, однако указанные условия действовали для абонентов Нижегородской области при нахождении на территории Нижегородской области, а также в сети МТС на территории России. При этом при подключении опции «Забугорище» в популярных странах для исходящих вызовов в Россию действовал пакет «МТС для своих, минуты для МРН» (300 минут в месяц).
По условиям опции «Забугорище» при нахождении в международном роуминге в зоне «Популярные страны», абонент тратит минуты и интернет из домашнего пакета. Исходящие вызовы в Россию расходуются из пакета, включенного в тарифный план, далее 39 руб./мин. Стоимость указанной опции 450 рублей в день при использовании ее в популярных странах.
За июль 2022 г. начислена оплата за оказанные услуги связи в размере 5674 рубля включая НДС, из них:
- 1100 рублей - абонентская плата по тарифному плану «МТС для своих»;
- 4050 рублей - оплата опции «Забугорище» за период с ДД.ММ.ГГГГ по
ДД.ММ.ГГГГ (9 дней);
- 325 рублей - оплата за исходящие SMS в роуминге;
- 199 рублей - доступ к платному контенту.
За август 2022 г. начислена оплата за оказанные услуги связи в размере 3421 рубль включая НДС, из них:
- 1100 рублей - абонентская плата по тарифному плану «МТС для своих»;
- 1800 рублей - оплата опции «Забугорище» за период с ДД.ММ.ГГГГ по
ДД.ММ.ГГГГ (4 дня);
- 199 рублей - доступ к платному контенту;
- 10 рублей - оплата за исходящие SMS;
- 312 рублей - исходящие вызовы в роуминге сверх 300 минут, входящих в пакет
по условиям тарифного плана «МТС для своих».
С ДД.ММ.ГГГГ Истец сменил тарифный план на «НЕТАРИФ», по условиям которого абонентская плата составляет 655 рублей, что включает в себя пакет из 1500 минут, 50 SMS и 10 ГБ интернет-трафик.
За сентябрь 2022 г. начислена оплата за оказанные услуги связи в размере
10234 рубля включая НДС, из них:
- 1100 рублей - абонентская плата по тарифному плану «МТС для своих»;
- 655 рублей - абонентская плата по тарифному плану «НЕТАРИФ»;
- 3600 рублей - оплата опции «Забугорище» за период с ДД.ММ.ГГГГ по
ДД.ММ.ГГГГ (8 дней);
- 199 рублей - доступ к платному контенту;
- 4850 рублей - исходящие вызовы в роуминге сверх 300 минут, входящих в пакет
по условиям тарифного плана «МТС для своих»;
- 195 рублей - исходящие вызовы в роуминге внутри страны пребывания.
Определение объема Услуг, оказанных Абоненту, осуществляется на основании показаний Автоматизированной системы расчетов (далее по тексту - АСР) (п. 38 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342, п. 5.1 Условий оказания услуг подвижной связи МТС).
Согласно данным АСР абонентский номер Истца был зарегистрирован в международном роуминге. Согласно показаниям оборудования (АСР}, указанного роумингового партнера, переданным в АСР компании МТС, по абонентскому номеру истца зафиксированного пользование услугами связи.
Подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период является счет (п 13.1 Условий оказания услуг подвижной связи МТС).
Установив, что начисление платы истцу произведено в соответствии с условиями выбранного истцом тарифа, а также в соответствии с показаниями Автоматизированной системы расчетов (далее по тексту - АСР) (п. 38 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342, п. 5.1 Условий оказания услуг подвижной связи МТС), суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований.
Каких-либо оснований полагать, что ответчик скрыл от истца информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой услуги, у суда не имеется, поскольку таких обстоятельств судом не установлено.
Поскольку факт нарушения ответчиком прав потребителя не нашел своего подтверждения, а истец не представил достоверных и допустимых доказательств в подтверждение факта причинения ему морального вреда, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда.
Таким образом, оценивая в совокупности все собранные по делу доказательства, суд не находит правовых оснований для удовлетворения исковых требований и отказывает в иске в полном объеме.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст., 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
В удовлетворении исковых требований ФИО2 к Публичному акционерному обществу «МТС» о защите прав потребителя - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Нижегородский районный суд города Нижнего Новгорода в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 14.11.2022г.
Судья Рябов А.Е.
Решение вступило в законную силу 15.12.2022г.
Судья Рябов А.Е.