Дело № 2-1474/2022 08 ноября 2022 года

78RS0018-01-2022-001423-06

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Петродворцовый районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Петровой И.В.,

при секретаре Липьяйнен Н.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к ООО «ГикБреинс» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в Петродворцовый районный суд с иском к ООО «ГикБреинс» о защите прав потребителей, указав, что заключил договор с ООО «ГикБреинс» путем присоединения к размещенному на официальном сайте соглашению (оферте), содержащие условия договора об оказании образовательных услуг, через интернет-сайт <данные изъяты>, мультимедийный продукт «Платформа GeekUniversity Pro», согласно которой пользователь считается прошедшим образовательную программу. 04.03.2021 года произвел оплату в размере 162000 руб. Приступив к обучению Факультет «Искусственного интеллекта», специальность «Data Science», истец понял, что его знаний не хватает для прохождения обучения, по основному курсу. Обучение было приостановлено до сентября, затем до декабря 2021 года. Затем истец обратился к ответчику о прекращении обучения и возврате денежных средств, с учетом оказанных услуг. Ответчик ответил отказом, сославшись на условия договора. В связи с невозможностью пользователем воспользоваться услугой полагает, что его права как потребителя нарушены. Истцом в адрес ответчика 02.11.2021 года направлена претензия, в которой истец просил, расторгнут договор, и возвратить уплаченные денежные средства, которая была получена ответчиком 08.11.2021 года. В ответ на претензию ответчик указал, что при расторжении договора, возможно возвратить только часть денежных средств, которая положена по условиям договора. В связи с отказом ответчика возвратить денежные средства, истцом подана жалоба Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве. 11.03.2022 года в отношении ООО «ГикБреинс» составлен протокол об административном правонарушении по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ и по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ. Ссылаясь ФЗ «О защите прав потребителей», просит расторгнуть договор, взыскать с ответчика уплаченные по договору денежные средства в размере 162000 руб., проценты за пользование денежными средствам в период с 19.11.2021 года по 22.04.2022 год в размере 162000 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., 50 % штрафа (л.д.4-10).

Истец ФИО1 в суд явился, исковые требования поддержал.

Ответчик представитель ООО «ГикБреинс» в суд не явился, о месте и времени судебного заседания извещен, об отложении не просил, доказательства уважительности причин отсутствия не представил, в связи с чем дело рассмотрено его отсутствие.

Суд, выслушав истца, проверив материалы дела, оценив имеющиеся доказательства, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

В силу п. 1 ст. 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, который должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Договор был заключен в целях удовлетворения личных нужд истца, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии с этим, на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» на отношения, возникшие между истцом и исполнителем, распространяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Правоотношения сторон также регулируются Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, поскольку в соответствии с абз. 3 преамбулы этого Закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

На дату разрешения спора редакция приведенной нормы определена следующим образом: недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Из материалов дела следует, что 04.03.2021 года ФИО1 заключил договор с ООО «ГикБреинс» путем присоединения к размещенному на официальном сайте соглашению (оферте), содержащие условия договора об оказании образовательных услуг в редакции от 05.10.2021 года (л.д.14-42).

Предмет договора – образовательная программа через коммуникационную сеть «Интернет» удаленный доступ к Платформе.

Под результатом в данном случае понимается организация процесса образования Пользователя по выбранной им тематике, а аудиовизуальным отображением - совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото- и видеоматериалов и иных объектов интеллектуальной собственности, доступ к которым осуществляется путем предоставления Пользователю возможности использования различных данных и команд.

В силу п. 1.4. договора-оферты, услуги считаются оказанными исполнителем с момента фактического предоставления пользователю доступа к Платформе и Курсу. Исполнитель не несёт ответственности в случае, если уведомление о предоставлении доступа не пришло Пользователю, если фактически доступ был предоставлен.

Согласно п. 4.4. договора-оферты, диплом о профессиональной переподготовке предоставляется после успешного прохождения Программы профессиональной переподготовки и итоговой аттестации, если и продолжительность пройденной Программы на Платформе составляет не менее 250 академических часов. Под успешным прохождением считается: просмотр всех интерактивных курсов, курсов вне четверти, сдача всех тестов если они предусмотрены в конце Программы, в противном случае сдача не менее 75 % практических заданий Программы через Платформу. Учёт прохождения ведётся Платформой автоматически.

В силу п. 4.8. договора-оферты, вне зависимости от освоения Программы, выполнения иных требований к образовательному процессу, пользователь вправе получить Свидетельство, в котором указываются все Курсы Пользователя, пройденные на 100 %. Свидетельство выдается по его запросу.

Согласно п. 6.6. договора-оферты, фискальные документы отправляются в электронном виде на почту Пользователя, указанную при регистрации на сайте, в соответствии с законодательством РФ.

В силу п. 10.4. договора-оферты, договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Пользователя путём направления Исполнителю уведомления по электронной почте Исполнителя <данные изъяты> с указанием в ней причин отказа от Договора, а также своих данных, позволяющих Исполнителю однозначно верифицировать владельца Личного кабинета на Платформе, реквизитов и иной информации, необходимой для возврата денежных средств.

В соответствии с п. 10.5. договора-оферты, в случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает Пользователю часть стоимости Услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение № к Договору).

Согласно п. 13.1. договора-оферты, в случае возникновения любых разногласий между Пользователем и Исполнителем относительно исполнения каждой из сторон условий Договора, а также любых иных разногласий, такие разногласия должны быть урегулированы с применением обязательного досудебного претензионного порядка. Исполнитель обязуется направить Пользователю претензию в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации на Сайте. Пользователь обязуется направить Исполнителю претензию в электронном виде на адрес электронной почты <данные изъяты>, а также продублировать в претензию в письменном виде на адрес Исполнителя, указанный Договор. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней со дня её получения. Если Законодательством РФ установлен меньший срок, то применяется срок, установленный законодательством. При несоблюдении любой из сторон всех перечисленных выше условий обязательный претензионный порядок не считается соблюдённым.

В Приложение № к Договору-оферте указаны Правила возврата денежных средств Настоящие Правила возврата денежных средств регулируют отношения между Исполнителем и Пользователем, связанные с возвратом оплаченной стоимости Услуг в случае досрочного расторжения Договора.

Согласно п. 1. Правил, возврат денежных средств в соответствии с 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к Платформе или её части.

В соответствии с п. 2. Правил, в случае, если законодательством РФ Пользователю предоставлена иная возможность законно требовать возврата денежных средств, то полный или частичный возврат уплаченных Пользователем денежных средств производится Исполнителем на основании письменного заявления Пользователя (скан-копии) или электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, направленного на электронную почту Исполнителя <данные изъяты> по форме, предоставленной Исполнителем. При отправке скан-копии Пользователь обязан отправить оригинал заявления на почтовый адрес: <адрес> не позднее пяти дней с момента отправки скан-копии.

Согласно п. 5. Правил, в этом случае денежные средства, уплаченные Пользователем за оказание Исполнителем Услуг, возвращаются Пользователю пропорционально времени, в течение которого Пользователь использовал Платформу, в соответствии с данными, указанными в Курсе.

В силу п. 5.1. Правил, сумма возврата определяется следующим образом:

а) если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 3 дней, то Исполнитель возмещает 100 % стоимости.

б) если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 14 дней, то Исполнитель возмещает 30% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.

в) если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло от 14 до 30 дней, то Исполнитель возмещает 15% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.

г) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% от стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное положение установлено в ст. 782 ГК РФ.

Указанный п. 5.1. Правил не соответствует требованиям законодательства, поскольку законом не ограничено по времени право Потребителя отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Исполнитель должен предоставить доказательства факта несения им расходов, связанных с исполнением договора.

Стоимость услуг определена в договоре в размере 162000 руб., которые истец оплатил в полном объеме.

В своих возражения, ответчик указал, на то, что по договору, заключенному между истцом и ответчиком посредством акцепта, размещенной по адресу в сити «Интернет» исполнитель обязуется предоставить пользователю удаленный доступ к Платформе, а пользователь обязуется уплатить вознаграждение за предоставленный доступ. Услуги считаются оказанными исполнителем с момента фактического предоставления пользователю доступа к Платформе и курсу. 04.03.2021 года истцу был открыт доступ к курсу. 08.11.2021 года было получено уведомление о расторжении договора. Возврату подлежат не более 48600 руб. из расчета 162000х30% в соответствии с п. 3.1 договора в части, до 30% от общей стоимости услуг согласно п. 6,1 договора. Просил снизит размер штрафа и неустойки.

Отказ заказчика от исполнения договора надлежит расценивать как его волеизъявление, согласно которому он прекращает на будущее реализацию своего субъективного права и освобождает исполнителя от корреспондирующей обязанности.

Судом установлено, что истец был ознакомлен и согласен с условиями договора. О том, что выбор сделан истцом добровольно, свидетельствует его подключении к программе.

Анализируя оспариваемый договор на основании исследованных документов, связанных с заключением истцом сделки, суд пришел к выводу о том, что вся необходимая информация о лицах, оказывающих соответствующие услуги, характере и объеме услуг, была доведена до него надлежащим образом.

Заключая договор, истец не мог не знать об условиях договора, с которым он был ознакомлен, которые принял без возражений с его стороны.

Применительно к вышеприведенным нормам материального права, установив, что истцом была внесена оплата стоимости услуг за весь период действия договора, стороны включили в договор условие о праве клиента досрочно расторгнуть договор, согласовали данное условие в связи с чем, истец не вправе требовать с ответчика возмещения стоимости в объеме не оказанных услуг.

Согласно пункту 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение или расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено этим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с частью 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Согласно пункту 8 статьи 54 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» основания расторжения в одностороннем порядке организацией, осуществляющей образовательную деятельность, договора об оказании платных образовательных услуг указывается в договоре.

Истец, добровольно принял на себя решение о заключении указанного договора, путем присоединения к размещенному на официальном сайте ответчика соглашению, оплатив его, однако ответчик включил в договор оферты (Пользовательское соглашение) и Приложение № к договору, указанные выше условия, которые противоречат нормам гражданского законодательства, в сфере защиты прав потребителей, которые ущемляют установленные законом права потребителя.

Данные обстоятельства установленные протоколами об административном правонарушении от 11.03.2022 года в отношении ООО «ГикБреинс» о привлечении по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (л.д.51-54) и протоколом от 11.03.2022 года в отношении ООО «ГикБреинс» о привлечении по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ (л.д.57-59)

Оценивая содержание данного пункта договора, в котором стороны предусмотрели условие о невозврате платы за обучение за весь период обучения вне зависимости от оснований отказа от договора, суд находит его противоречащим положениям п. 1 ст. 779 ГК РФ, так как предполагает оплату услуг, которыми заказчик фактически не воспользовался, и на основании п. 1 ст. 16 Закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» является ничтожным, ввиду чего самостоятельного признания недействительным данного условия не требуется.

Согласно главе 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) истец, вступая в договорные отношения с ответчиком, рассчитывал на оказание платных образовательных услуг и при расторжении договора вправе требовать возврата уплаченных денежных средств за услугу, которая фактически не была оказана, с возмещением ответчику понесённых расходов.

Удовлетворяя исковые требования в части взыскания с ответчика денежных средств, уплаченных истцом по договору, за период, когда эти услуги истцу не предоставлялись в связи с отказом от договора и ничтожности соответствующего условия договора о невозврате оплаты за обучение, суд исходит из того, что данное условие договора нарушает права истца, как потребителя возмездных услуг, поскольку во всех случаях освобождает ответчика от обязанности возвратить внесенные по договору денежные средства за период, когда образовательные услуги уже не оказываются.

Доступ к платформе истцу был открыт 04.03.2021 года, с 04.2021 года гарантированно не заходил в личный кабинет, то есть пользовался платформой 2 месяца. Фактически понесенными расходами истца являются: 13500 рублей (162000/24 мес. = 6750 р/мес., 6750 х 2 = 13500). Ответчик должен был возвратить истцу 148500 руб. с учетом оказанных услуг (162000 руб. - 13500 руб. = 148500 руб.).

Истец просит взыскать с ответчика неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

Ввиду того, что действующим законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено взыскание неустойки в связи с отказом от исполнения договора, не обусловленного нарушением исполнителем сроков выполнения услуг, либо наличия недостатков выполненной оказанной услуги, суд отказывает в удовлетворении требований о взыскании неустойки.

Поскольку инициатором расторжения договора и отказа от услуг ответчика явился истец и его требования не касались качества или сроков оказанной услуги по образованию, а сводились к отказу от услуг ответчика по личным и объективным обстоятельствам, то размер и основания ответственности ООО «ГикБреинс» за отказ возвратить денежную сумму за услуги, которые не были оказаны истцу, определяются на основании положений ст. 395 ГК РФ.

В соответствии с указанной нормой в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором (пункт 1).

Поскольку ответчик- после отказа истца от договора должен был вернуть излишне уплаченные суммы, претензия о возврате направлена 02.11.2021 года, таким образом иск в части взыскания с ответчика процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ за указанный истцом период, будет является обоснованным по праву и размеру.

С учетом изложенного суд взыскивает с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 15511 руб. 11 коп. за период с 19.11.2021 года по 08.11.2022 года, исходя из ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Разрешая исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, суд, руководствуясь положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», исходит из того, что отказ от возврата денежных средств за оплаченные, но не оказанные услуги нарушает права истца.

При таких обстоятельствах, с учетом характера обязательств, взаимоотношений сторон, принципа разумности и справедливости, а также характера нравственных страданий истца и периода нарушения ответчиком прав истца, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению частично, в размере 10000 руб.

На основании ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 74250 руб. 00 коп., поскольку установлено, что истец обращался к ответчику с претензией, которая была получена, но не удовлетворена добровольно.

Заявление ответчика о снижении размера штрафа согласно ст. 333 ГК РФ не подлежит удовлетворению, поскольку не содержит конкретных оснований, по которым ответчик считает штраф не соразмерным последствиям нарушения им своих обязательств, ответчик лишь сослался на общую норму о возможности уменьшения неустойки. Также из материалов дела видно, что для истца плата за обучение являлась значительной, истец не имел собственных средств для оплаты обучения и воспользовался кредитом, в связи с чем нес обязательство по уплате процентов за пользование кредитными средствами, что свидетельствует о наступлении для истца весомых последствий в результате неисполнения ответчиком обязательства по возврату денежных средств.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 5882 руб.61 коп.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ГикБреинс» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор возмездного оказания услуг заключённого между ООО «ГикБреинс» и ФИО1

Взыскать с ООО «ГикБреинс» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 148500 руб., проценты за пользование денежным средствами за период с 19.11.2021 года по 08.11.2022 года в размере 15511 руб. 11 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 74250 руб. 00 коп

Взыскать с ООО «ГикБреинс» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 5882 руб.61 коп.

В остальной части отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца, путем подачи апелляционной жалобы через Петродворцовый районный суд Санкт-Петербурга.

Судья

Решение изготовлено и подписано ДД.ММ.ГГГГ.