Решение по делу № 2-4925/2023 от 12.12.2023

Дело №2-4925/2023

64RS0046-01-2023-005843-81

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 декабря 2023 года г.Саратов

Ленинский районный суд г. Саратова в составе

председательствующего судьи Майковой Н.Н.,

при секретаре Кроткове И.А.

с участием представителя истца ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «ЛГ Электроникс РСУ» о защите прав потребителей,

установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей.

Свои требования истец мотивирует тем, что 01.12.2021 г. через торговую площадку ОЗОН, по адресу: <адрес>, приобрела телевизор LG 55NAN0956NA 55 (серийный №) стоимость 99 599 руб. денежные средства оплачены в полном объеме. ФИО4 приобрела телевизор LG 55NAN0956NA 55 (серийный №) стоимость 99 599 руб., получателем указана родственница ФИО1, поскольку Истица часто бывает в командировках (реализует непродовольственные текстильные товары в розницу в различных регионах). Однако пользователем телевизора являлась именно ФИО4, в настоящее время телевизор находится в неисправном состоянии в г. Саратове. Телевизор имеет диагональ 55 и весом более 20 килограмм, что делает его ограниченным в транспортировке своими силами на автомобиле. После установки телевизора истец обнаружила, что у телевизора не работает Wi-Fi. Истец 31.08.23 обратился с претензией к продавцу с требованиями об устранении недостатка, предоставлении подменного товара на период ремонта.

Согласно отчету об отслеживании СДЕК № статус отправления на дату 12.09.23 «не вручен».

Таким образом, ответчик претензию проигнорировал, требования потребителя не удовлетворил.

14.12.21 истец обратилась в экспертную организацию для составления досудебной экспертизы и экспертным исследованием №330/2021 установлен недостаток, а именно не работает Wi-Fi. Также сделан вывод, что данный недостаток носит производственный характер.

Истцом понесены расходы на проведение досудебного исследования в размере 11 000 руб., кассовый чек №3179 от 14.12.21. Вышеуказанная претензия прибыла в место вручения, со срокам хранения до 11.09.23 включительно и 12.09.23 не была вручена по истечению срока хранения. Растет неустойки - 99 599 * 1% = 995,99 руб. в день. Неустойка за отказ в удовлетворении требования о предоставлении подменного товара на период устранения недостатка в товаре, с 16.09.23 до 02.10.23, 16 (дней) * 995,99 - 15935,84руб. Неустойка за отказ в удовлетворении требования о немедленном устранении недостатка в товаре начинает течь с 27.10.23

Просит суд обязать ООО «ЛГ Электронике РУС» (ИНН <***>, ОГРН <***>) незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара телевизора LG 55NAN0956NA 55 (серийный номер 107RAKZ2R165); взыскать с ООО «ЛГ Электронике РУС» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО2 неустойку за отказ в удовлетворении требования о немедленном устранении недостатка в товаре с 27.10.23 и до дня исполнения решения суда в размере 1% от стоимости товара (по 995,99 руб.) в день; неустойку в размере 15935,84 руб. за отказ в удовлетворении требования о предоставлении подменного товара на период устранения недостатка в товаре, с 16.09.23 до 02.10.23 и до дня исполнения решения суда в размере 1% от стоимости товара (по 995,99 руб.) в день; компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.; в пользу ФИО2 расходы по проведению досудебного исследования в размере 11 000 руб., расходы по отправки корреспонденции в размере 835 руб.; штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы.

Истец ФИО4 в судебное заседание не явилась о дне слушания извещена надлежащим образом, причина неявки не известна.

Представитель истца ФИО3 в судебном заседании исковые требования поддержал и просил удовлетворить. Истец действительно приобрела телевизор через ОЗОН пункт выдачи в <адрес>. В настоящее время истец проживает в <адрес>, работа у нее имеет выездной характер. Ответчик всячески уклоняется от проведения проверки качества телевизора, что нарушает права истца. Пояснил суду, чтобы устранить в дальнейшем разногласия по поводу нахождения товара, он заберет товар у истца и товар будет ожидать проверки качества по адресу: <адрес>., готовы также привезти на проверки качества товар куда укажет ответчик.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, в суд поступили возражения на исковое заявление в которых ответчик указывает на то, что претензии от истца получены не были, истец отозвал посылку без вручения представителю ответчика. По поступления иска в суд представителем ответчика были предприняты попытки для решения вопроса о проверки качества товара, которые ни к чему не привели. Была направлена телеграмма в адрес истца, которая была получена, но товар не был представлен на проверку качества. Просит в иске отказать, в случае удовлетворения просит применить ст.333 ГК РФ.

Суд приходит к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие истца, представителя ответчика в порядке ст.167 ГПК РФ.

Заслушав участника процесса, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению в следующем объеме и по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ст. 11 ГК РФ суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Исходя из вышеназванных положений закона, сторона по делу самостоятельно определяет характер правоотношений, и если считает, какое-либо ее право нарушено, то определяет способ его защиты в соответствии со ст. 12 ГК РФ, а суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Статьей 56 ГПК РФ определено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Пунктом 1 ст. 8 ГК РФ предусмотрено, что гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В силу ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются ГК РФ, законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Как следует из ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно пунктам 1, 5 ст. 4 Закона № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что 01.12.2021 г. через торговую площадку ОЗОН, по адресу: <адрес>, приобрела телевизор LG 55NAN0956NA 55 (серийный номер <адрес>) стоимость 99 599 руб. денежные средства оплачены в полном объеме. ФИО4 приобрела телевизор LG 55NAN0956NA 55 (серийный номер 107RAKZ2R165) стоимость 99 599 руб., получателем указана родственница ФИО1.

Пользователем телевизора являлась именно ФИО4, в настоящее время телевизор находится в неисправном состоянии в г. Саратове. Оснований сомневаться в том, что она является пользователем, у суда не имеется.

После установки телевизора истец обнаружила, что у телевизора не работает Wi-Fi. Истец 31.08.23 обратился с претензией к продавцу с требованиями об устранении недостатка, предоставлении подменного товара на период ремонта.

Согласно отчету об отслеживании СДЕК № статус отправления на дату 12.09.23 «не вручен».

Ранее истец обращалась в суд и иском от взыскании стоимости товара, неустойки, штрафа - решением Ленинского районного суда г.Саратова от 31.03.2023 года заявленные требования по делу № 2-846/2023 удовлетворены частично, однако апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда от 30.08.2023 года решение Ленинского районного суда от 31.03.2023 года отменено в связи с отказом от иска истца.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 смартфоны включены в Перечень технически сложных товаров.

Из анализа пункта 1 статьи 454 ГК РФ следует, что по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Руководствуясь положениями статьи 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (пункт 1). При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (пункт 2 указанной статьи закона).

Согласно пункту 1 статьи 470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

Пунктом 1 статьи 475 ГК РФ установлено, что, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

На основании статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Анализ пункта 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» свидетельствует о том, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Требования потребителя, в том числе о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, как указывается в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Однако суду не предоставлены доказательства, что не вручение претензии истца произошло в результате действий ответчика (отказ от получения, возврат за истечением срока хранения и т.д.)., т.е. не представлены суду доказательства отказа ответчика от удовлетворения претензии истца об устранении недостатка в товаре и предоставлении подменного товара на период ремонта.

Вместе с тем суду ответчиком предоставлена телеграмма от 01.11.2023 года направленная истцу и ей же полученная по адресу: <адрес> предложением пройти проверку качества, с указанием адреса сервисной службы, либо по месту нахождения товара, с просьбой предоставить адрес нахождения товара. Ответа на данную телеграмму от истца ответчику не поступило.

Кроме того ответчиком предоставлена суду переписка с представителями истца и расшифровка переговоров о предоставлении товара на проверку качества, из чего суд делает вывод, что истец не предприняла конкретных действий для предоставления товара на проверку качества.

Истцом понесены расходы на проведение досудебного исследования в размере 11 000 руб., кассовый чек №3179 от 14.12.21.

От сторон не поступили ходатайства о назначении судебной экспертизы для определения наличия в товаре недостатка, в связи с чем суд руководствуется теми доказательствами, которые имеются в материалах дела.

Сомнения представителя истца в экспертном исследовании ИП ФИО5 в связи с нахождением последнего длительное время под домашним арестом (май 2022 года) по обвинению по ст.159 УК РФ не может принять во внимание, поскольку дата составления заключения датирована 14.12.2021 года.

В связи с вышеизложенным, приходит к выводу о том, что заявленные истцом требования подлежат частичному удовлетворению в части – обязания ответчика безвозмездно устранить недостатки товара телевизор LG 55NAN0956NA 55 (серийный номер №).

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.

Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 указанного Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Суд приходит к выводу, что поскольку не предоставлены доказательства отказа ответчика от исполнения претензии истца – устранения недостатка в товаре, то требований о неустойке за отказ в удовлетворении требований о немедленном устранении недостатка в товаре с 27.10.2023 года до исполнения решения суда в размере 1% от стоимости товара в день, не подлежит удовлетворению.

Ответчиком предоставлены суду доказательства обращения к истцу, представителям истца, в период нахождения дела в производстве суда, для решения вопроса о предоставлении товара для проверки качества. Однако обязанность безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования возникает у продавца только после принятия товара с недостатками в ремонт и в трехдневный срок после предъявления потребителем указанного требования,

Исходя из вышеизложенного суд приходит к выводу о том, что в удовлетворении требований в части требований неустойки в размере 15935,84 руб. за отказ в удовлетворении требования о предоставлении подменного товара на период устранения недостатка в товаре, с 16.09.23 до 02.10.23 и до дня исполнения решения суда в размере 1% от стоимости товара (по 995,99 руб.) в день, следует отказать.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 3000 руб., считая указанный истцом размер в 10 000 руб. завышенным.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы в размере 1500 рублей.

С учетом правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в пункте 2 Определения № 263-О от 21 декабря 2000 года, положения п.1 ст. 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Таким образом, исходя из анализа всех обстоятельств дела, в том числе, отсутствия тяжелых последствий для потребителя в результате нарушения его прав, заявления ответчика о несоразмерности, суд приходит к выводу о том, что штраф в размере подлежит снижению до 750 рублей (до 25%).

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Исходя из системного толкования положений статьей 88, 94, 98, 100 ГПК РФ следует, что при неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с общими правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 года № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела»)..

С ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость проведения досудебного исследования в размере 11 000 рублей, стоимость расходов отправки корреспонденции в размере 835 рублей.

Также с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, которая от удовлетворенной части иска за требования неимущественного характера 300 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования ФИО2 к ООО «ЛГ Электроникс РСУ» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Обязать ООО «ЛГ Электронике РУС» (ИНН <***>, ОГРН <***>) безвозмездно устранить недостатки товара телевизора LG 55NAN0956NA 55 (серийный №) со дня передачи товара ответчику.

Взыскать с ООО «ЛГ Электронике РУС» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт <адрес> выдан <адрес> ДД.ММ.ГГГГ) компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.; расходы по проведению досудебного исследования в размере 11 000 руб., расходы по отправки корреспонденции в размере 835 руб.; штраф в размере 750 рублей.

В остальной части заявленных требований отказать.

Взыскать с ООО «ЛГ Электронике РУС» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход муниципального бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Саратовский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме, через Ленинский районный суд г. Саратова.

Решение в окончательной форме изготовлено 19 декабря 2023 года.

Председательствующий