Решение по делу № 02-2999/2022~М-1473/2022 от 06.09.2022 | Черемушкинский районный суд (Город Москва)

Категория дела О защите прав потребителя Гражданское None

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

<ФИО> обратился в суд с иском к ООО «Туроператор БГ», ООО «Санэкспресс», <ФИО> о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, мотивируя тем, что 27 сентября

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Принимая во внимание, что ООО «Санэкспресс» было допущено нарушение существенных условий договора, суд полагает требования <ФИО> о расторжении договора, обоснованными и подлежащими удовлетворению. При таких

Резолютивная частьитоговое решение суда

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № MAEG 11027188408 от 27.09.2021 года, заключенный между ООО «Санэкспресс» и <ФИО>.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

77RS0032-02-2022-003385-46

06 сентября 2022 года дело № 2-2999/22

Черемушкинский районный суд адрес в составе судьи Чурсиной С.С. при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску фио к ООО «Туроператор БГ», ООО «Санэкспресс», ФИО1 о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда,

Установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Туроператор БГ», ООО «Санэкспресс», ФИО1 о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, мотивируя тем, что 27 сентября 2021 года между истцом и ООО «Санэкспресс» заключен договор о реализации туристского продукта № MAEG 11027188408 от 27.09.2021 г.. Согласно Договора и Приложения № 1 «Бланк - заявка туристического обслуживания» от 04.10.2021 г. к Договору MAEG 11027188408 Заказчиком является ФИО2.

Путешествие истцом приобреталось на семью из 3 человек: ФИО2 (истец), фио (супруга истца), фио (сын).

Срок вылета и пребывания в Египте с 27.10.2021 года по 05.11.2021 года, а именно курорт (отель) SHARM EL SHEIKH (Шарм Эль Шейх) STEIGENBERGER ALCAZAR HOTEL 5*. номер FAMILY GARDEN VIEW DELUXE.

Истцом, во исполнение принятых на себя обязательств, произведена оплата в размере сумма, что подтверждено чеком онлайн кассы ООО «Санэкспресс» (кассовый чек 27.09.2021 года, туристический продукт MAEG11027188408).

Согласно п. 1.1 Договора № MAEG 11027188408 от 27.09.2021 г.: «по настоящему договору агентство обязуется реализовать заказчику туристский продукт, а туроператор обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Приложении № 1 к настоящему договору, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт».

Согласно п. 1.3: «Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену и (или) других услуг, согласованных в Приложениях к настоящему договору».

Согласно п. 1.7: «Полным и безоговорочным акцептом настоящего договора о реализации туристского продукта со всеми его потребительскими свойствами является совершение полной или частичной оплаты заказчиком туристского продукта по данному договору. При этом личная подпись заказчика не обязательна».

Согласно Приложению № 2 к Договору о реализации туристского продукта MAEG11027188408 от 27 сентября 2021: «Лицом (исполнителем), оказывающим туристку услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор: ООО ” Туроператор БГ ” адрес (место нахождения) туроператора: адрес, почтовый адрес туроператора: 123022, Москва г., Красная Пресня <...>, реестровый номер туроператора: РТО № 011710, размер финансового обеспечения туроператора: 86980141, номер договора страхования ответственности туроператора № 2821- 054 от 31.07.2021, срок действия по 30.07.2022, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: Банк ГПБ (АО),

04.10.2021 года на электронный адрес истца поступило письмо от ООО «Санэкспресс» в лице генерального директора и 100% учредителя ФИО1, в котором сообщалось о невозможности исполнения договоров и приостановлении деятельности.

Таким образом, со стороны ООО «Санэкспресс» произошел односторонний отказ от исполнения Договора о реализации туристского продукта от 27.09.2021 г., что является отказом от исполнения обязательств в одностороннем порядке.

10 октября 2021 года истцом в адрес ООО «Санэкспресс», ФИО1, Банка ГПБ (АО), ООО ” Туроператор БГ ” направлена досудебная претензия с требованием возвратить денежные средства, уплаченные по Договору.

10 октября 2021 года в адрес ООО «Санэкспресс» направлена телеграмма с требованием возврата денежных средств. Согласно почтовому отчету, телеграмма не доставлена, так как указанной организации по указанному адресу нет.

Срок возврата денежных средств установлен в претензии, телеграмме - 10 календарных дней. По состоянию на 21 октября 2021 года денежные средства на расчетный счет истца не поступили.

Истец, с учетом уточненного заявления, просит суд расторгнуть Договор о реализации туристского продукта № № MAEG 11027188408 от 27.09.2021 г., заключенный между ООО «Санэкспресс» и фиофио. Взыскать с ООО «Санэкспресс», ФИО1, ООО «Туроператор БГ» солидарно в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные по Договору о реализации туристского продукта № MAEG 11027188408 от 27.09.2021 г. в сумме сумма(четыреста девяносто одна тысяча) рублей, расходы на юридические услуги в сумме сумма, почтовые расходы в сумме сумма. Взыскать с ООО «Санэкспресс». ФИО1, ООО «ТуроператорБГ» солидарно в пользу ФИО2 компенсациюморального вреда в сумме сумма, штраф в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя. Возложить на ответчиков обязанность по оплате государственной пошлины.

Истец в судебное заседание не явился.

Представитель истца в судебное заседание явилась, уточненные исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «Туроператор БГ» в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения требования по доводам, изложенным в письменных возражения, пояснил, что ООО «Туроператор БГ» не принимал на себя обязательства по оформлению туристического продукты в интересах истца, простого указания на наименование туроператора не является достаточным для привлечения туроператора к ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение им взятых на себя обязательств. Ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ установлена обязанность по оплате туристического продукта агентом туроператору, если иной порядок оплаты туристического продукты не предусмотрен договором между турагентом и туроператором. В соответствии с п. 7.2 агентского договора, регулирующего отношения между ООО «Туроператор БГ» (туроператор) и ООО «Санэкспресс» (турагент), турагент оплачивает туроператору денежные средства за туристический продукт не позднее 3 банковских дней с момента подтверждения туроператором заявки турагента. За период с 27.09.2021г. по 30.09.2021г. оплаченные заявки от ООО «Санэкспресс» не проходило. Доказательств, подтверждающих, что ООО «Туроператор БГ» приняло на себя обязательства по формированию для истцов туристических продуктов не представлено, таким образом, оснований для взыскания с ООО «Туроператор БГ» денежных средств, уплаченных истцом по договору о реализации туристского продукта № № MAEG 11027188408 от 27.09.2021, не имеется. Оснований для взыскания данные денежных средств в солидарном порядке также не имеется.

Представитель адрес в судебное заседание явился, доводы, изложенные в письменных возражениях, поддержал.

Представитель ответчика ООО «Санэкспресс» в судебное заседание не явился, извещался, о причинах неявки суду не сообщил, об отложении разбирательства дела не просил.

Ответчик ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещалась, о причинах неявки суду не сообщила, об отложении разбирательства дела не просила.

Представитель третьего лица адрес «Ресо-Гарантия» в судебное заседание не явился, извещался, о причинах неявки суду не сообщил, об отложении разбирательства дела не просил.

Представитель третьего лица Финансовый Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в судебное заседание не явился, извещался, о причинах неявки суду не сообщил, об отложении разбирательства дела не просил.

Суд, выслушав представителя истца, представителя ответчика ООО «Туроператор БГ», представителя адрес, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что 27 сентября 2021 года между истцом и ООО «Санэкспресс» заключен договор о реализации туристского продукта № № MAEG 11027188408 от 27.09.2021 г.. Согласно Договора и Приложения № 1 «Бланк - заявка туристического обслуживания» от 04.10.2021 г. к Договору MAEG 11027188408 Заказчиком является ФИО2.

Путешествие истцом приобреталось на семью из 3 человек: ФИО2 (истец), фио (супруга истца), фио (сын).

В судебном заседании установлено, что денежные средства истцу возвращены не были.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, - между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;общая цена туристского продукта в рублях;информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон;условия изменения и расторжения договора;сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст. 10.1 "Об основах туристической деятельности в РФ", настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Из разъяснений, содержащихся в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Из разъяснений, содержащихся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из анализа приведенных норм следует, что ответственность туроператора наступает в случае исполнения туропертором обязательств по формированию туристического продукта, после подтверждения поступившей к туроператору заявки на бронирование, а также получения денежных средств от турагента в счет оплаты турпродукта.

Из представленных материалов следует, что за период с 27.09.2021г. по 30.09.2021г. оплаченной заявки от ООО «Санэкспресс» не проходило.

В соответствии с п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Так, доказательств, подтверждающих, что ООО «Туроператор БГ» приняло на себя обязательства по формированию для истца туристического продукта, в том числе направление заявки на формирование туристического продукта, оплаты туристического продукта, суду не представлено, между тем, из материалов дела следует, что денежные средства от истца принял ООО «Санэкспресс», как то приняло на себя обязательства направить туроператору заявку на формирование туристического продукта, однако доказательств, подтверждающих, что ООО «Санэкспресс» данное обязательство исполнило, суду не представлено.

В соответствии с п. 2 ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии с п. 4 указанной статьи, сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Принимая во внимание, что ООО «Санэкспресс» было допущено нарушение существенных условий договора, суд полагает требования фио о расторжении договора, обоснованными и подлежащими удовлетворению.

При таких обстоятельствах, суд полагает, что денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № MAEG 11027188408 от 27.09.2021 г., заключенного между истцом и ООО «Санэкспресс», подлежат взысканию с ответчика ООО «Санэкспресс», оснований для удовлетворения требований к ООО «Туроператор БГ» не имеется.

Так, с ответчика ООО «Санэкспресс» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, оплаченные по договору № MAEG 11027188408 от 27.09.2021 г в размере сумма.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда или наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Так, учитывая степень нравственных страданий истца, вызванных нарушением ее прав, как потребителя, а также принимая во внимание степень вины ответчика ООО «Санэкспресс», суд с учетом требований разумности и справедливости определяет подлежащую взысканию с ответчика ООО «Санэкспресс», в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере сумма.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)

Из материалов дела следует, что ответчиком, в досудебном порядке денежные средства, уплаченные истцом по договору, возвращены не были, так, суд полагает требования истца о взыскании с ответчика штрафа, обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Принимая во внимание, что с ответчика ООО «Санэкспресс» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере сумма, то с ответчика ООО «Санэкспресс» в пользу истца также подлежит взысканию сумма штрафа в размере сумма

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев предусмотренных статьей 96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Из искового заявления следует, что истец просит суд взыскать в свою пользу почтовые расходы в размере сумма, а также расходы на оплату услуг представителя.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд, принимая во внимание принцип разумности, учитывая категорию спора, объем проведенной работы, полагает необходимым снизить сумму подлежащих взысканию расходов, взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере сумма.

Учитывая, что истцом представлены доказательства несения почтовых расходов, то с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере сумма.

На основании ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Так, учитывая, что истец при подаче искового заявления был освобожден от оплаты государственной пошлины в силу норм Закона РФ «О защите прав потребителей», суд полагает, что с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма.

На основании изложенного, в соответствии руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

решил:

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № MAEG 11027188408 от 27.09.2021 года, заключенный между ООО «Санэкспресс» и ФИО2.

Взыскать с ООО «Санэкспресс» в пользу ФИО2, денежные средства, оплаченные по договору в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, расходы на оплату услуг представителя в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма, в остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Санэкспресс» пошлину в доход бюджета адрес в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через районный суд в течение одного месяца после вынесения решения суда в окончательной форме.

Судья: фио

Решение изготовлено в окончательной форме 13 сентября 2022 года

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →