Договор IT-аутсорсинга: что учесть при составлении
Смотреть Содержание
Договор аутсорсинга IT — это юридически значимый документ, регулирующий отношения между заказчиком и исполнителем в сфере информационных технологий.
Разберемся, как составить договор аутсорсинга IT и представим образец договора.
Что такое договор аутсорсинга IT
Договор аутсорсинга IT - это соглашение между заказчиком и исполнителем, в рамках которого аутсорсинговая IT-компания берет на себя обязательства по предоставлению комплекса информационно-технологических услуг для обеспечения бесперебойной работы IT-инфраструктуры заказчика. В рамках ГК РФ – это возмездный договор оказания услуг (ст. 779 ГК РФ).
Цель составления договора IT-аутсорсинга предусматривает систематическое долгосрочное сопровождение и поддержку IT-систем заказчика. Такие отношение не подчиняются правилам разовых сделок.
Особенность договора – передача исполнителю функций внутреннего IT-отдела или их значительной части.
Какие услуги оказывают в рамках договора аутсорсинга IT
Услуги в рамках договора IT-аутсорсинга включают комплексное сопровождение и поддержку информационных систем заказчика. Исполнитель берет на себя обслуживание IT-инфраструктуры, обеспечивая ее стабильную и безопасную работу.
Примеры категории услуг IT-аутсорсинга представим в таблице.
| Категория услуг | Примеры |
|---|---|
| Техническая поддержка | Мониторинг систем, удаленная и очная помощь пользователям (например, по сопровождению программ 1С), устранение неисправностей ПО |
| Администрирование инфраструктуры | Обслуживание серверов, настройка сетевого оборудования, онлайн-касс |
| Информационная безопасность | Настройка и обновление систем защиты, антивирусная защита, настройка резервного копирования, аудит безопасности, мониторинг киберугроз |
| Обслуживание ПО | Настройка лицензионного ПО, обновления программ |
| Телекоммуникации | Обслуживание видеоконференций, управление корпоративными мессенджерами (например, битрикс) |
| Дополнительные услуги | IT-аудит, планирование IT-бюджета, подбор и закупка оборудования, обучение сотрудников |
Услуги адаптируются под конкретные потребности заказчика.
Как составить договор аутсорсинга IT
Договор аутсорсинга IT должен раскрывать все существенные условия для сторон. Некоторые компании в договор добавляют положения о конфиденциальности или заключают отдельное соглашение. Оно помогает защитить коммерческую тайну, предотвратить кибер-риски, создать репутационную защиту.
Шапка договора заполняется классическими реквизитами:
- номер и наименование договора IT-аутсорсинга;
- место и дата заключения;
- сведения о сторонах (наименования, в лице кого действует сторона, на основании чего);
- общее обозначение сторон (заказчик, исполнитель).
Термины и определения
В некоторых договорах перед раскрытием существенных условий предусмотрен блок с терминами и определениями. Для договора IT аутсорсинга это актуально, потому что:
👉 Устраняются разночтения. IT-сфера насыщена специфическими понятиями, которые могут трактоваться по-разному. Раскройте понятия терминов для исключения двусмысленности (время реакции, критический инцидент, доступность сервиса, время технической поддержки, техническая заявка и т.д.).
👉 Создание терминологического каркаса. Последующие разделы договора обычно ссылаются на данные определения.
👉 Соответствия техническим регламентам. Многие IT-процессы регулируются отраслевыми стандартами. Определения придадут профессиональную весомость.
Без определения, что признается рабочим временем (например, с 9:00 до 18:00) требование о реагировании «в рабочее время» становится бессмысленным. Для IT-аутсорсинга точность формулировок влияет на качество услуг и распределение рисков между сторонами.
Предмет договора
Раздел «Предмет договора» четко отражает суть соглашения между сторонами.
Исполнитель формирует взятые на себя обязательства по комплексному IT-сопровождению и указывает основные направления, какие услуги обязуется оказывать. В основном тексте допускается общая формулировка и ссылка на приложение к договору, где будет отражена детализация.
Механизм оказания услуг содержит указание на основание для начала работ. Например, это могут быть заявки заказчика. Форма заявки обычно закрепляется в приложении, как и временные рамки реагирования на заявку.
Местом оказания услуг может быть, как территория исполнителя, так и территория заказчика. Это зависит от того, дистанционно или очно оказываются услуги IT-аутсорсинга.
Обязанности сторон
Раздел составляется по принципу четкого разделения зон ответственности между заказчиком и исполнителем. Стройте формулировки так, чтобы минимизировать возможные разночтения.
В обязанностях исполнителя сфокусируйтесь на качестве и порядке оказания услуг:
- гарантии приложения максимальных усилий для решения задач заказчика;
- обязательства по бесперебойности обслуживания;
- соблюдение согласованных сроков и объемов работ;
- документооборот (акты выполненных работ);
- технические аспекты работы (методы диагностики, применяемые инструменты);
- соблюдение режимных требований (безопасность, конфиденциальность);
- экспертная функция (консультации по оборудованию и ПО) и т.д.
При составлении обязанностей заказчика сконцентрируйтесь на создании условий для выполнения работы исполнителем:
- оперативное информирование о проблемах;
- организация доступа к инфраструктуре;
- назначение ответственного координатора;
- соблюдение сроков уведомлений;
- обеспечение информационной безопасности;
- вопросы лицензирования ПО и т.д.
- При необходимости расширьте раздел правами сторон.
Цена договора и порядок расчетов
Раздел регулирует финансовые условия сотрудничества и устанавливает правила оплаты услуг IT-аутсорсинга. Содержание раздела может строиться на принципах предоплаты или постоплаты.
Положения раздела обычно отражают:
👉 Ценообразование и порядок оплаты. Стоимость указывается в фиксированной сумме или по итогам периода формируется на основании выполненных работ. Ценообразование может предусматривать тарифы, специальные скидки. Укажите, как происходит взаимодействие по оплате (исполнитель выставляет счет до последнего числа периода, а заказчик оплачивает его в течение 10 рабочих дней после получения и т.д.).
👉 Ответственность за нарушения платежной дисциплины. Например, если заказчик не платит более 10 календарных дней, то исполнитель вправе отказаться от договора или приостановить оказание услуг.
👉 Регулирование дополнительных сопутствующих расходов. Все дополнительные затраты (покупка комплектующих, запчастей, программ, привлечение сторонних специалистов и т.д.) дополнительно согласовываются и оплачиваются.
Порядок оказания и сдачи-приемки услуг
В разделе определяются сроки порядок предоставления закрывающих документов. Отразите:
- кто формирует акты (исполнитель);
- когда (ежемесячно, не позднее 25-го числа месяца, следующего за отчетным периодом);
- по какой форме (например, сделайте ссылку на приложение);
- как передается акт (по ЭДО, лично в руки, по почте России).
Для полного процесса отразите, сколько времени выделяется заказчику на подписание акта, например, пять рабочих дней с момента получения. Установите последовательность действий, если акт не подписан и что будет, если его не подпишут совсем.
Предусмотрите порядок отказа от приемки работ. Например, это может быть письменная форма с обязательным обоснованием перечня непринятых услуг и подробной расшифровкой причин.
Укажите порядок действий, если заказчик отказался от приемки:
- как стороны проводят переговоры;
- сколько выделяется дней на урегулирование проблемного вопроса;
- как составляется новый акт.
Сделайте акцент, что если нет письменного отказа и документы не подписаны, то услуги считаются принятыми и оплату заказчик обязуется перевести в полном объеме.
Ответственность сторон
Разделу «Ответственность сторон» уделите особое внимание. Укажите, что ответственность наступает за нарушение условий договора (укажите их или сошлитесь на пункт договора), сделайте отсылку к применимому законодательству.
Установите финансовые санкции для сторон, например, пени за просрочку оказания услуг (0,1% в день) или за просрочку оплаты (аналогичный или иной процент). Определите порядок расчета, от какой суммы начисляются пени.
В разделе предусмотрите претензионный порядок:
👉 как направляется претензия;
👉 срок ее рассмотрения;
👉 форма требования;
👉 последствия игнорирования документа.
Сделайте ссылку на форс-мажорные обстоятельства: как будут вести себя стороны в случае стихийных бедствий, военных действий, эпидемии и т.д. Например, это может быть обязательность уведомления, продление сроков на исполнение услуг.
Срок действия договора IT-аутсорсинга, порядок изменения и расторжения
Обозначение срока действия договора аутсорсинга IT вынесите в отдельный блок. Установите:
- когда договор вступает в силу;
- когда заканчивается;
- способы пролонгации;
- способы прекращения;
- порядок внесения изменений;
- условия досрочного расторжения;
- порядок одностороннего отказа от исполнения договора.
Сделайте акцент на наличии переходного периода, если нужно завершить работы после расторжения договора. Установите, что конфиденциальность сохраняется и после расторжения договора аутсорсинга.
Разрешение споров, заключительные положения, подписи сторон
В договоре установите порядок разрешения споров, заключительные положения.
В конце укажите подробные реквизиты сторон и проверьте, чтобы договор подписывался уполномоченным лицом.
