Решение по делу № 02-1409/186/2023 от 05.10.2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(резолютивная часть)

05 октября 2023 года мировой судья судебного участка №186 района Тропарево-Никулино города Москвы Горина Е.А., при помощнике судьи Доможилкиной А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1409/2023 по иску Ильина фио к ООО «Касиир.РУ Национальный Билетный Оператор», ООО «Поп Фарм» о взыскании денежных средств,

Руководствуясь ст. 193 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Ильина фио, ИНН: <***>, к ООО «Кассир.РУ Национальный Билетный Оператор», ОГРН: <***>, ООО «Поп Фарм», ОГРН: <***>, о взыскании денежных средств удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Поп Фарм» в пользу Ильина фио денежные средства в размере 5000,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000,00 руб., судебные расходы в размере 5000,00 руб., расходы на оформление доверенности в размере 1700,00 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований Ильина фио к ООО «Поп Фарм» отказать.

Взыскать с ООО «Поп Фарм» в бюджет г.Москвы госпошлину в размере 400,00 руб.

В удовлетворении исковых требований Ильина фио к ООО «Кассир.РУ Национальный Билетный Оператор» отказать.

Разъяснить сторонам, что мотивированное решение суда по рассмотренному им делу составляется в течение десяти дней в случае поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда.

Заявления о составлении мотивированного решения суда может быть подано:

1) в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании;

2) в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Никулинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме.

Мировой судья: Е.А. Горина

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчикам о солидарном взыскании денежных средств. В обоснование исковых требований истец указал, что 06.01.2020 года им приобретен билет на концерт группы «TWENTY ONE PILOTS», намеченный для проведения 12.07.2020 года в ВТБ фио – Центральный стадион «Динамо», стоимость билета составила 5500,00 руб., куда вошел сервисный сбор – 500,00 руб. В тот же день ФИО1 на электронный адрес поступил чек и билет на концерт, где были указаны реквизиты лица, осуществившего продажу ООО «Кассир.РУ Национальный Билетный Оператор» и реквизиты поставщика услуги ООО «Поп Фарм». Однако, концерт дважды переносился на каждый последующий год и в итоге концерт был отменен. В связи с чем 08.10.2022 года истец обратился ООО «Кассир.РУ Национальный Билетный Оператор» через сервис возврата билетов с требованием возвратить уплаченную сумму за билет, однако возврат денежных средств «Кассир.РУ Национальный Билетный Оператор» произведен не был. В связи с изложенным, истец просит взыскать солидарно с ответчиков стоимость билета в размере 5500,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 25000,00 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 30000,00 руб., расходы по оплате расходов на оформление доверенности в размере 1700,00 руб., неустойку в размере сумма, штраф.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, обеспечил явку своего представителя по доверенности фио, который исковые требования ФИО1 поддержал в полном объеме и просил удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Кассир.РУ-Национальный билетный оператор» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, представил возражения по иску, согласно которых истец заключил договор с организатором мероприятия ООО «ПопФарм», договор по показу и проведению мероприятия. ООО «Кассир.РУ-Национальный билетный оператор» не является стороной договора и не имеет обязательств перед истцом по показу мероприятия, возврату номинальной стоимости билета из-за отмены мероприятия. На билетах, чеках указаны сведения об организаторе мероприятия – ООО «ПопФарм». Также представитель ответчика указывает на письмо от ООО «ПопФарм», которое подтверждает, что денежные средства за проданные билеты принадлежат ему и он самостоятельно разрешает все обращения потребителей и дает указание агенту ООО «Кассир.РУ-Национальный билетный оператор» для рассмотрения и принятия решения о возврате денег. В ООО «Кассир.РУ-Национальный билетный оператор» от ООО «ПопФарм» ни денег, ни поручения о возврате денег за билеты не поступало. ООО «Кассир.РУ-Национальный билетный оператор» не сохраняет у себя деньги, вырученные от продажи билетов (номинальную стоимость), а перечисляет их организатору для организации, проведения мероприятия.

Представитель соответчика ООО «Поп Фарм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил возражения на исковое заявление, указав, что основания для удовлетворения иска отсутствуют, поскольку в соответствии с положениями Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 №1491 (далее – Правила), представление заявления о возврате в организацию исполнительских искусств или музей либо уполномоченному лицу производятся при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя). В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя. К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета. При возврате электронного билета к заявлению о возврате прилагается распечатанная копия распечатанная копия электронного билета, содержащего реквизиты электронного билета, а также копия кассового чека. Таким образом, возврат денежных средств за билет производится не автоматически при обращении некоего лица, а только в случае предоставления документов. Истец не обращался к ответчику и не представил документ, удостоверяющий личность. Также представитель ответчика указал, что в настоящее время сохраняет свое действие Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части (далее - Положение о возврате денег за билеты), утв. Постановлением Правительства от 03.04.2020 №442 (в ред. Постановлений Правительства РФ №830 от 06.06.2020 и №1203 от 10.08.2020 года), которое регулирует порядок такого возврата и прямо применяется к отношениям по возврату, начиная с 16.03.2020 года. Согласно Положения о возврате денег за билеты, возврат полной стоимости билета осуществляется только при отмене мероприятия и в срок не позднее 180 дней со дня обращения посетителя через сайт или не ранее даты отмены режима повышенной готовности при обращении к организатору. Следовательно, в настоящее время у истца не возникло права требования, поскольку истец не обращался к ответчику с заявлением о возврате билетов. Также представитель ответчика не согласился с требованием истца о взыскании сервисного сбора в размере 500,00 руб., морального вреда, неустойки, штрафа, расходов на оформление доверенности,

В соответствии положениями п. п. 4, 5 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, судья рассматривает дело при данной явке, в отсутствие истца, представителей ответчиков.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, установив значимые по делу обстоятельства, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в совокупности в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ч.ч. 1, 2 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 27 Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ №2300-I "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что посредством сети Интернет на сайте «www.kassir.ry» истцом приобретен 1 билет стоимостью 5500,00 руб., в том числе сервисный сбор в размере 500,00 руб., на концерт группы «TWENTY ONE PILOTS», намеченный для проведения 12.07.2020 года в ВТБ фио – Центральный стадион «Динамо» (л.д.28).

Согласно информационному письму ООО «Поп Фарм», а также информации, размещенной на официальном портале ООО «Кассир.РУ-Национальный билетный оператор», общество сообщает об отмене концерта группы «TWENTY ONE PILOTS», который должен был состояться 10.07.2022 года в Открытие фио (л.д.56).

08.07.2022 года на электронную почту истца поступило сообщение об отмене мероприятия, что также подтверждается информационным письмом от 02.03.2022 года (л.д.56), также согласно открытых источников сети Интернет концерт был отменен.

Как следует из искового заявления, ввиду отмены концерта, 08.10.2022 года истец направил в адрес ООО «Кассир.РУ-Национальный билетный оператор» заявление о возврате денежных средств с приложением кассовых чеков в виде скан-копий и билета (л.д.13). 08.10.2022 истец направил заявление и получил подтверждение, что заявка была зарегистрирована и из-за большого количества обращений на фоне массовых отмен и переносов мероприятий ответчик ООО «Кассир.РУ-Национальный билетный оператор» обрабатывает заявки дольше обычного (л.д. 41).

В соответствии с условиями Агентского договор от 08.10.2013 года агент (ООО «Кассир. РУ-Национальный билетный оператор» обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала (ООО «Поп Фарм») юридические и иные действия от имени и за счет принципала, направленные на заключение договоров купли-продажи электронных билетов с пользователя по номинальной цене электронного билета. Согласно п. 2.1.5 указанного договора при отмене, замене, или переносе мероприятия незамедлительно уведомлять Агента об этом, инструктировать Агента о действиях, применяемых в данных случаях. Также, п.3.2 агентского договора установлено, что в случае отмены, замены или переноса мероприятия, при условии возврата денежных средств клиентам Агентом, Принципал дополнительно к вознаграждению выплачивает Агенту 2% от суммы возвращенных билетов клиентам (л.д.75-77).

В соответствии с п.8.1 Оферты лицом, ответственным за прием Билета и возврат денежных средств за билет до даты мероприятия является Агент, если иное не будет установлено соглашением между Агентом и Организатором (л.д.65).

Согласно ответа на требование ООО «Кассир.РУ-Национальный билетный оператор» о перечислении суммы для возврата потребителям, ООО «Поп Фарм» сообщило, что денежные средства, указанные в требовании, принадлежат Обществу ООО «Поп Фарм», которое самостоятельно будет рассматривать заявки потребителей об обмене или возврате денежных средств, в том числе выдавать поручения агенту. Общество самостоятельно выступает в качестве ответчика в судах в связи с возвратом средств (л.д.55).

Согласно информации, размещенной на билете, организатором концерта является ответчик ООО «Поп Фарм», следовательно, ответчик ООО «Кассир.РУ-Национальный билетный оператор» не является исполнителем услуги по организации данного мероприятия для истца.

Данное обстоятельство также подтверждается агентским договором №Т1157 от 08.10.2013 года, по условиям которого ответчик ООО «Кассир.РУ-Национальный билетный оператор» принял на себя обязательства по распределению и реализации билетной информации от своего имени, но за счет ООО «Поп Фарм» на мероприятие.

Факт заключения договора на оказание услуг и произведение оплаты по договору подтверждается билетами ООО «КАССИР.РУ-Национальный билетный оператор».

В установленную дату концерт не состоялся, что подтверждено материалами дела.

Доказательств, что истец отказался от получения Услуги, либо им существенно нарушены Условия Договора, суду не представлено.

Таким образом, судом установлено, что ФИО1 не была представлена предусмотренная Договором Услуга по проведению концерта.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд, исследовав и оценив имеющиеся в деле доказательства в их совокупности в соответствии с требованиями ст.67 ГПК РФ и во взаимосвязи с нормами действующего гражданского законодательства, принимая во внимание установленные судом юридически значимые для дела обстоятельства, приходит к выводу, что истцом в судебном заседании были представлены доказательства законности требования возврата денежных средств по договору.

Разрешая исковые требования о возврате денежных средств за билет в размере 5000,00 руб., суд исходит из того, что поскольку концерт группы «TWENTY ONE PILOTS» был отменен, постольку ФИО1, как потребитель, не получивший услугу, вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств за оплаченную, но не оказанную услугу, в связи с чем суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Поп Фарм» о взыскании денежных средств, оплаченных за билет в размере 5000,00 руб.

Таким образом суд пришел к выводу о том, что вина организатора мероприятия ООО «Поп Фарм» в неисполнении взятых на себя обязательств установлена, и с учетом установленных обстоятельств дела, поскольку предусмотренный Положением №442 срок возврата стоимости билетов не наступил, однако мероприятие было отменено, требования истца о взыскании с ООО «Поп Фарм» денежных средств подлежат удовлетворению.

Разрешая требования о взыскании денежных средств за сервисный сбор при покупке билета истцом в размере 500,00 руб., суд приходит к выводу об отказе требований в данной части, поскольку в соответствии с п.8.3 Публичной оферты при возврате билета по причине отмены, замены, переноса мероприятия, а равно по причине одностороннего отказа покупателя, покупателю возвращается номинальная стоимость билета. При этом стоимость сервисного сбора возврату не подлежит в связи с надлежащим исполнением агентом встречных обязательств и прекращением договора оказания услуг. При покупке билета на мероприятие у агента покупатель уплатил агенту сервисный сбор (плата, взимаемая агентом с покупателя за сервисные услуги - формирование билета через систему продажи билетов агента, иные услуги агента), как следствие, стоимость сервисного сбора в контексте ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" подтверждает наличие понесенных исполнителем фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки за период 289 дней в размере сумма

Неустойка, предусмотренная положением ст. 23, а также п. 5 ст. 28 «О защите прав потребителя» предусмотрена в качестве меры ответственности, связанной с ненадлежащим качеством товара, работы или услуги.

Поскольку отказ истца от посещения мероприятия не связан с не качественностью товара или оказанных услуг, то положения ст. 23 и п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителя" о неустойке в данном случае применению и взысканию не подлежат, поскольку данная неустойка применяется и взыскивается с исполнителя услуг в случае оказания последним услуг или продажи товара ненадлежащего качества.

В соответствии с ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф.

Поскольку истец с досудебной претензией к ответчику ООО «Поп Фарм» не обращался, что не оспаривалось представителем истца в судебном заседании, штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" взысканию с ответчика ООО «Поп Фарм» не подлежит.

Кроме того, ФИО1 просит взыскать с ответчиков судебные расходы на оплату услуг представителя (л.д. 22-23).

В соответствии с ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно договора поручения на представительство в суде от 06.04.2023 года поверенный (фио) обязуется представлять от имени и за счет доверителя (ФИО1) интересы доверителя во всех административных, государственных, негосударственных, муниципальных органах и организациях всех форм собственности, судебных органах по факту возврата денежных средств уплаченных доверителем за билет на концерт группы «TWENTY ONE PILOTS», который должен был состояться 12.06.2020 года в г.Москве (л.д.22).

Согласно акта об оказании юридических услуг от 01.09.2023 года по договору поручения от 06.04.2023 года исполнитель по поручению заказчика провел необходимые досудебные действия: провел консультации с заказчиком, помог в сборе всей необходимой доказательной базы для судебного разбирательства, подготовил всю необходимую документацию для отправки в суд, обязался представлять интересы заказчика в суде первой инстанции. Услуги оказаны в полном объеме и надлежащим образом, претензии по качеству и сроки оказанных услуг со стороны заказчика к исполнителю отсутствуют, общая стоимость оказанных услуг за проведение необходимых досудебных действий и представление интересов заказчика в суде первой инстанции составляет 30000,00 руб.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных требований о взыскании расходов на оказание юридических услуг, с учетом сложности, длительности рассмотрения дела, количества судебных заседаний и взыскании денежных средств в размере 5 000,00 руб.

Также суд приходит к выводу об удовлетворении требования ФИО1 о взыскании расходов на оформление доверенности, поскольку из представленной в материалы дела доверенности, выданной истцом представителю 77 АД телефон (л.д.24), следует, что данная доверенность выдана для участия во всех судах судебной системы РФ по всем вопросам, связанным со взысканием суммы за билет, приобретенный 06.01.2020 года на культурное – мероприятие концерт группы «TWENTY ONE PILOTS»

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №17 от 28.06.2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. В соответствии с требованиями ст.1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, индивидуальных особенностей потерпевшего, а также с учетом требований разумности и справедливости. Суд принимает во внимание характер причиненных истцу физических и нравственных страданий. Вместе с тем, компенсация морального вреда не должна являться источником обогащения потребителя, в связи с чем, законом установлены требования о разумности и справедливости при определении размера морального вреда. При определении размера компенсации морального вреда, суд так же учитывает тот факт, что нарушение прав истца имело место в сфере правоотношений, регулируемых Законом о защите прав потребителей. При установленных обстоятельствах, суд считает разумной и справедливой сумму компенсации морального вреда в размере 3000,00 руб.

С учетом изложенного, исковые требования ФИО1 к ООО «Кассир.РУ-Национальный билетный оператор» о возврате денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворению не подлежат, поскольку ООО «Поп Фарм» самостоятельно рассматривает заявки потребителей об обмене или возврате денежных средств, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Кассир.РУ-Национальный билетный оператор» в полном объеме.

То обстоятельство, что истцом претензия была направлена в адрес ООО «Кассир.РУ-Национальный билетный оператор», а в ООО «Поп Фарм», не свидетельствует об отсутствии у истца права на возврат денежных средств за не оказанную услугу, и об освобождении ООО «Поп Фарм» от обязанности вернуть денежные средства за приобретенные билеты.

Довод представителя ответчика ООО «Поп Фарм» о том, что истец не обращался к нему с досудебной претензией в установленном порядке с предоставлением необходимых документов не свидетельствует об отсутствии права истца на возврат денежных средств за билет, а у ответчика ООО «Поп Фарм» обязанности по возврату денежных средств за билет на несостоявшийся концерт ввиду его отмены.

Согласно ч.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В силу ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку судом удовлетворены имущественные требования истца в соответствии со ст. 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации с ответчика в доход государства надлежит взыскать государственную пошлину в размере 400,00 руб.