Решение по гражданскому делу
Дело <НОМЕР>
РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
<ДАТА1> город <АДРЕС>
Мотивированное решение изготовлено <ДАТА2>
Мировой судья судебного участка <НОМЕР> Индустриального судебного района города <АДРЕС> <ФИО1>,
при секретаре судебного заседания <ФИО2>, с участием представителя истца <ФИО3>, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <ФИО4> к Индивидуальному предпринимателю <ФИО5> в порядке Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», о взыскании денежных сумм,
установил :
<ФИО4> обратился в суд с исковым заявлением к Индивидуальному предпринимателю <ФИО5> в порядке Закона РФ «О защите прав потребителей», указывая в обоснование иска, что <ДАТА3> ответчиком были оказаны услуги по генеральной уборке (клининг) жилого дома по адресу: г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, д. 317, истцом полностью оплачена сумма в размере 20 000 рублей, за которую ответчик должен был выполнить генеральную уборку в вышеуказанном жилом доме, включающую в себя: обеспыливание всех горизонтальных поверхностей во всю высоту, полировка зеркальных/стеклянных поверхностей, двери и дверные арки, мойка плинтусов, сухая и влажная чистка полов, сухая чистка ковров и ковровых покрытий, удаление сложных жировых загрязнений с кухонного фасада, удаление сложных жировых загрязнений с фартука, плиты, вытяжки, чистка раковины и сантехники на кухне, чистка и дезинфекция унитаза, чистка раковины и сантехники в санузле, чистка ванной и душевой от сложных налетных загрязнений, мойка вертикальной плитки во всю высоту, а также удаление сложных налетных загрязнений на вертикальных поверхностях. Ответчик на рынке клининговых услуг позиционирует себя как профессиональный сервис (клининг). Профессиональная уборка объектов недвижимости, в соответствии с ГОСТ Р 51870-2014 подразделяют на уборку следующих типов: послестроительная уборка, генеральная уборка, первичная уборка, разовая уборка, интенсивная уборка и ежедневная уборка. Генеральную уборку осуществляют на всем объекте или в отдельных помещениях. При проведении генеральной уборки проводится глубокая чистка покрытий, удаляются накопившиеся загрязнения, въевшаяся грязь со всех поверхностей объекта, восстанавливаются или наносятся вновь защитные покрытия.
При выполнении осмотра дома после его генеральной уборки (клининга) <ДАТА4> истцом были обнаружены многочисленные недостатки, свидетельствующие о ненадлежащем оказании ответчиком услуг, а именно по сухой и влажной чистке полов, ковров и ковровых покрытий, а также чистке ванной и душевой от сложных налетных загрязнений. Об обнаружении недостатков при оказании услуг, истец немедленно сообщил ответчику в тот же день - <ДАТА3>, ответчик же от устранения недостатков уклонился. В адрес ответчика направлялись фото и видеоматериалы, на которых было зафиксировано наличие видимых загрязнений на полах, коврах и ковровых покрытиях, видимые загрязнения в ванной и душевой и т.д. Оказанные ответчиком услуги, истцом приняты не были, акт выполненных работ не подписывался. Истец <ДАТА5> по адресу электронной почты ответчика, указанному в ЕГРИП, направил требование (претензию) о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в течении пяти календарных дней. <ДАТА6> от ответчика поступил ответ, в котором тот отказался удовлетворить требования истца в добровольном порядке. <ДАТА7> истцом по адресу электронной почты Ответчика направлено заявление об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств, которое проигнорировано, денежные средства ответчиком не возвращены. Поскольку требование истца об устранении недостатков оказанной услуги, а также о возврате денежных средств в размере 20 000 рублей, ответчиком не удовлетворено, с период с <ДАТА8> по <ДАТА9> с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 12 000 рублей. В связи с тем, что истец не смог надлежаще подготовиться и отметить свой день рождения в жилом доме по вышеуказанному адресу, истцу пришлось в срочном порядке искать новую площадку для празднования, изыскивая дополнительные денежные средства, истец очень переживал по этому поводу, ввиду отсутствия свободных мест, в связи с чем неважно себя чувствовал, праздник был испорчен, ему был причинен моральный вред, который оценивает в размере 15 000 рублей.
Истец <ФИО4> участия в судебном заседании не принимал, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела. Представитель истца <ФИО3>, действующий на основании нотариальной доверенности, в судебном заседании на исковых требованиях настаивал в полном объеме, просил их удовлетворить, ссылаясь на то обстоятельство, что истец пытался урегулировать вопрос с ответчиком в досудебном порядке, однако ответчик игнорирует истца. Ответчик ИП <ФИО5> участия в судебном заседании не принимала, извещена надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела. Представитель ответчика <ФИО7>, действующая на основании доверенности, в судебное заседание предоставила заявление о рассмотрении искового заявления в ее отсутствие, указывая на несогласие с исковыми требованиями в полном объеме, а также, что <ДАТА3> ИП <ФИО5> произвела уборку жилого дома по адресу: г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, д. 317. Уборка была произведена в полном объеме, истец принял работу, претензий по поводу выполненных работ не было. ИП <ФИО5> для уборки 4-х этажного жилого дома было затрачено много бытовой химии для уборки. В силу ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в отсутствие лиц, извещенных о времени и месте судебного заседания, если они не сообщили суду об уважительных причинах неявки и не просили рассмотреть дело в их отсутствие.
Согласно ч. 1 ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, самостоятельно используют принадлежащие им процессуальные права и обязанности, и должны использовать их добросовестно. Суд, заслушав представителя истца, исследовав материалы дела, пришел к следующему. Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии с пунктами 1 - 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Согласно ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Согласно ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Материалами дела установлено, что между истцом и ответчиком <ДАТА10> заключен договор об оказании услуг по генеральной уборке (клинингу) жилого помещения - дома, расположенного по адресу: г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, 317, путем согласования даты, места и времени посредством текстовых сообщений. Факт заключения договора сторонами по делу не оспаривается. Сторонами согласован объем работ в вышеуказанном доме, ответчик указал, что будет произведена генеральная уборка дома. /л.д. 19 - 21/ Истцом внесена предоплата в размере 9 000 рублей на счет ответчика <ФИО5>, указанный ею в ходе переписки. Остаток суммы по договору в размере 11 000 рублей оплачен истцом <ДАТА3> /л.д. 11,12/ <ДАТА3> ответчиком ИП <ФИО5> оказаны услуги по генеральной уборке (клинингу) жилого дома истца, расположенного по адресу: г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, 317.
Ответчик <ФИО5> является Индивидуальным предпринимателем, в соответствии с выпиской из ЕГРИП от <ДАТА11> основным видом деятельности является стирка и химическая чистка текстильных и меховых изделий, дополнительным видом деятельности также указаны деятельность по уборке квартир и частных домов. /л.д. 17 - 18/
Пунктом 12 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от <ДАТА12> N 1514, установлено, что потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. В силу п.4.3. «ГОСТ Р 51870-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги профессиональной уборки - клининговые услуги. Общие технические условия», профессиональную уборку объектов недвижимости (далее - объекты) подразделяют на уборку следующих типов: послестроительная уборка, генеральная уборка; первичная уборка; разовая уборка; интенсивная уборка; ежедневная уборка. Генеральную уборку осуществляют на всем объекте или в отдельных помещениях. При проведении генеральной уборки проводится глубокая чистка покрытий, удаляются накопившиеся загрязнения, въевшаяся грязь со всех поверхностей объекта, восстанавливаются или наносятся вновь защитные покрытия (п. 4.3.2. ГОСТа). При оказании услуг профессиональной уборки выполняются требования, установленные в 7.2.1-7.2.15. Пунктом 7.2.1 ГОСТа определено, что после проведения сухой уборки твердых покрытий, как на открытых поверхностях, так и под мебелью, в углах, на плинтусах и в других труднодоступных местах должны отсутствовать видимые невооруженным глазом свободно лежащие загрязнения (мусор, смет, песок, пыль, пух, очес, волосы, шерсть животных, а также волокна от протирочных материалов).
Пунктом 7.2.2 ГОСТа определено, что после проведения сухой уборки текстильных покрытий (ковров, ковровых изделий, ковролинов, обивки мягкой мебели и салонов автомобилей) должны отсутствовать видимые невооруженным глазом свободно лежащие на поверхности загрязнения (мусор, песок, пыль, пух, очес, волосы, шерсть животных) В силу п. 7.2.3 ГОСТа после проведения влажной уборки твердых покрытий, как на открытых поверхностях, так и под мебелью, в углах, на плинтусах и в других труднодоступных местах должны отсутствовать видимые невооруженным глазом свободно лежащие загрязнения (мусор, смет, песок, пыль, пух, очес, волосы, шерсть животных, а также волокна от протирочных материалов) и сцепленные с поверхностью загрязнения. На поверхностях должны отсутствовать видимые невооруженным глазом пятна, в том числе от высохших капель и брызг, разводы, липкий налет, мутные пленки, потеря блеска и скользкость после высыхания. В силу п. 7.2.4 ГОСТа после проведения мокрой уборки твердых покрытий, как на открытых поверхностях, так и под мебелью, в углах, на плинтусах и в других труднодоступных местах должны отсутствовать видимые невооруженным глазом свободно лежащие загрязнения (мусор, смет, песок, пыль, пух, очес, волосы, шерсть животных, а также волокна от протирочных материалов) и сцепленные с поверхностью загрязнения. На поверхностях должны отсутствовать избыточная видимая невооруженным глазом влажность, пятна, в том числе от высохших капель и брызг, разводы, липкий налет, мутные пленки, потеря блеска и скользкость после высыхания. Из пункта 7.2.5 ГОСТа следует, что после уборки сантехнического оборудования на нем должны отсутствовать видимые невооруженным глазом загрязнения органического и неорганического характера, водный, мочевой камень, пятна и разводы кальциевого мыла, жировые пленки, продукты окисления, в т.ч. ржавчина, зеленые пятна солей меди. Истцом <ФИО4> после окончания работ по генеральной уборке (клинингу) проведен осмотр качества выполненных работ, обнаружены недостатки по сухой и влажной чистке полов, ковров и ковровых покрытий, а также чистке ванной и душевой от сложных налетных загрязнений, о чем истец в тот же день посредством текстовых сообщений сообщил исполнителю - ответчику <ФИО5>, направив в дополнение фото и видео недостатков, которые им были обнаружены после окончания оказания услуг /л.д. 22 - 28/.
Факт недостатков оказанной услуги по договору возмездного оказания услуг подтверждается фотоматериалом /л.д. 33 - 44/, а также видеоматериалом /л.д. 69/, предоставленные стороной истца в материалы дела, не доверять которым у суда оснований не имеется, стороной ответчика данные доказательства не опровергнуты, доказательств надлежащего оказания услуг истцу, не представлено, акты выполненных работ, подписанные истцом и ответчиком у стороны ответчика отсутствуют, являясь профессиональным исполнителем по договору возмездного оказания услуг по генеральной уборке (клинингу), именно сторона ответчика должна была предоставить данные акты.
В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Истцом <ФИО4> в адрес ответчика ИП <ФИО5> направлено требование (претензия), датированная <ДАТА5>, в которой истец просит ответчика в срок 5 календарных дней с момента получения требования устранить недостатки оказанной услуги по генеральной уборке <ДАТА3> /л.д. 13/, которая получена ответчиком <ДАТА13>, ответ на которую подготовлен и направлен <ДАТА8> В своем ответе ответчик ссылается на надлежащее оказание услуги, на отсутствие доказательств недобросовестного исполнения обязательств, отказывает в устранении недостатков генеральной уборке (клинингу), осуществленному <ДАТА3> /л.д. 14 - 15/
Согласно абзацу 7 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Истцом <ФИО4> <ДАТА7> в адрес ответчика ИП <ФИО5> направлено заявление об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной денежной суммы, которое оставлено стороной ответчика без удовлетворения. /л.д. 16/ Судом при рассмотрении настоящего дела было установлено, что ИП <ФИО5> услуга по генеральной уборке (клинингу) дома <НОМЕР> по ул. <АДРЕС> г. <АДРЕС>, оказанная истцу <ДАТА3> не соответствует условиям договора, при этом были выявлены недостатки, перечисленные истцом в требовании (претензии) <НОМЕР> от <ДАТА5>, в котором истец просил устранить недостатки, и которые ответчиком в определенный истцом срок - течение 5 календарных дней с момента получения требования (претензии), не были устранены. При этом стороной ответчика просьб об увеличении указанного срока для устранения недостатков не направлялось. Согласно ст. 30 Закона о защите прав потребителей недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. Исходя из характера выявленных недостатков, суд считает, что срок определенный истцом для устранения недостатков - 5 календарных дней с момента получения требования (претензии), является разумным. С учетом установления этих обстоятельств, характер выявленных недостатков (существенных или несущественных) не влияет на право истца отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в размере 20 000 рублей. Доводы стороны ответчика о надлежащем оказании услуг своего подтверждения не нашли, подлежат отклонению, как несостоятельные.
В соответствии с абз. 4 ст. 30 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Истцом ко взысканию неустойки заявлен период с <ДАТА8> по <ДАТА9>, произведен расчет взыскиваемой неустойки в соответствии с положения ст.ст. 28, 30 Закона о защите прав потребителей. Представленный расчет неустойки стороной ответчика не оспаривался, истцом верно исчислен период начала исчисления неустойки, исходя из заявленных требований в части ее периода, суд приходит к выводу об обоснованности требований истца в данной части. При этом оснований для снижения законной неустойки, в том числе на основании ст. 333 ГК РФ, не имеется.
В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА14> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Факт ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств был установлен судом.
С учетом обстоятельств дела, обращения истца к ответчику, принимая во внимание нравственные страдания, причиненные истцу действиями ответчика, связанными с ненадлежащим исполнением своих обязательств по договору, отсутствия мер со стороны ответчика к урегулированию спора, переживаний истца, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца, в размере 2 000 руб., требование истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей, суд считает чрезмерно завышенным, не отвечающим степени нравственных страданий, не отвечающим требованиям разумности.
В силу положений п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и разъяснений, содержащихся в пункте 46 Постановления пленума Верховного Суда Российской Федерации от <ДАТА15> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", поскольку заявленные истцом требования своевременно не были удовлетворены ответчиком при обращении истца в претензионном порядке, факт нарушения прав потребителя судом установлен, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 17 000 рублей /20 000+12 000+2 000*50%/. В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу требований ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенным требованиям. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию сумма государственной пошлины в размере 1 460 руб. (в том числе 300 руб. по требованиям неимущественного характера). Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, судья
решил:
Взыскать с Индивидуального предпринимателя <ФИО5> ИНН <НОМЕР>, ОГРНИП <***> в пользу <ФИО4> денежные средства за ненадлежащее оказание услуг в сумме 20 000 рублей, неустойку за нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков оказанной услуги за период с <ДАТА8> по <ДАТА9> в сумме 12 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 17 000 рублей, в удовлетворении исковых требований о взыскании морального вреда в размере 13 000 рублей - отказать.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя <ФИО5> ИНН <НОМЕР>, ОГРНИП <***> государственную пошлину в местный бюджет в размере 1 460 рублей.
Стороны вправе подать мировому судье заявление о составлении мотивированного решения суда, которое может быть подано: 1) в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании; 2) в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в <АДРЕС> районный суд г. <АДРЕС> через мирового судью в течение месяца, а в случае подачи заявления о составлении мотивированного решения суда - в течение месяца со дня составления мотивированного решения.
Мировой судья <ФИО1>