УИД:77MS0427-01-2023-0001911-66
Дело № 2-669/2023
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
11 октября 2023 годаг. Москва
Суд, в составе председательствующего - мирового судьи судебного участка № 153 района Хорошево-Мневники города Москвы Сундуй С.Ю., и.о. мирового судьи судебного участка №427 района Щукино г. Москвы,
при секретаре судебного заседания Докукиной У.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-669/2023 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в СЗАО г. Москвы, обратившегося в интересах ФИО1, к ООО «Альянс Мастеров» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в СЗАО г. Москвы обратилось в защиту интересов истца ФИО1 (далее – Истец) в суд к ответчику ООО «Альянс Мастеров» (далее – Ответчик) с иском о защите прав потребителей, мотивируя требования тем, что 27.04.2023 между истцом (заказчик) и ответчиком (исполнитель) заключен договор №035 528 об оказании услуг (выполнения работ) по ремонту бытовой техники (посудомоечной машины) «INDEZIT». Ответчиком были проведены ремонтные работы по адресу: ******, в ходе которых была проведена замена неисправной детали посудомоечной машины. Стоимость услуги и замененной детали в размере 18 500 руб. оплачена истцом в полном объеме. Однако после ухода мастера были выявлены недостатки выполненной услуги, а именно: техника не включилась, появилась течь. Истец обращался в устном порядке к ответчику с требованием о безвозмездном устранении недостатков выполненных работ, которые остались без удовлетворения. Также истцом в адрес ответчика направлена претензия, в которой истец просил устранить недостатки выполненных работ, однако претензия была оставлена без удовлетворения. На основании изложенного, истец с учетом уточнения, просил суд взыскать с ответчика в свою пользу 5 000 руб., неустойку в размере 18 500 руб. за каждый день просрочки сроков удовлетворения требования истца о возврате денежных средств, перерасчет неустойки осуществить на дату вынесения решения, компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Представитель истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в СЗАО г. Москвы в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял.
Истец ФИО1 в судебное заседание явился, исковые требования с учетом уточнения поддержал, на удовлетворении исковых требований настаивал. На вопросы суда истец пояснил, что 27.04.2023 он вызвал мастера для починки посудомоечной машины, которого нашел в сети Интернет; прибывший мастер определил неисправность, снял сломанную деталь, чтобы приобрети аналогичную новую деталь; 29.04.2023 мастер вернулся с деталью (помпой) и произвел ремонтные работы, подождали 2 часа для слива воды; когда мастер ушел, истец включил посудомоечную машину, однако электричество в квартире автоматически отключилось, в бытовой техничке была течь; на следующий приехал мастер, с которым произошел словесный конфликт, поэтому мастер, не произведя работы, уехал; впоследствии на телефонные звонки ответчик перестал отвечать, претензия оставлена без удовлетворения.
Представитель ответчика ООО «Альянс Мастеров» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял.
Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, АО «Индезит Интернэшнл» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял
На основании изложенного, суд считает возможным в соответствии со ст. 167 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Выслушав истца, исследовав письменные материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно ч. 1 ст. 3 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Согласно ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично (ст. 780 ГК РФ).
В силу ч. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В силу ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите потребителей) если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно ч. 1 ст. 8 Закона о защите потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
В соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Согласно п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514, договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе вид услуги (работы); цена услуги (работы); отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена.
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 27.04.2023 между ФИО1 (заказчик) и ООО «Альянс Мастеров» (исполнитель) заключен договор №035 528 об оказании услуг (выполнения работ) по ремонту бытовой техники (посудомоечной машины) «INDEZIT» по адресу: *****, по заказу №1155581.
По указанному договору мастером проведена диагностика с разбором техники, выявлена причина неисправности, а именно: неисправность рец-насоса (помпы), проведена профилактика и чистка. Стоимость детали (рец-насоса) составила 13 500 руб., а стоимость работ 5 000 руб., всего к оплате выставлено 18 500 руб. (л.д. 13).
Согласно Договору №035 528 об оказании услуг (выполнения работ) оплата услуг исполнителя производится заказчиком по факту подписания акта сдачи-приемки выполненных работ.
Исполнитель предоставляет гарантию на ремонтные работы до 30 дней согласно настоящему акту. При этом гарантия исполнителя распространяется только на те узлы и материалы, которые подвергались ремонту исполнителем.
Заказчик обязан проверить выполненные работы или работоспособность оборудования в присутствии (представителя исполнителя).
Гарантийное обслуживание производится по адресу заказчика, указанному договоре и только при наличии у заказчика Договора и Акта сдачи приемки работ, подписанных обеими сторонами. Если при выполнении гарантийных обязательств в процессе диагностики выяснилось, что неисправность произошла по вине заказчика или случай не является гарантийным, то заказчик обязуется оплатить диагностику и стоимость работ по исправлению неисправностей.
Исполнитель несет ответственность только за услуги, оказанные в соответствии с данным Договором. При несоблюдении рекомендаций Заказчик вправе в будущем ссылаться на возникшие, в связи с этим недостатки оказанных услуг.
Ремонт и обслуживание оборудования в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации и согласно ФЗ «О защите прав потребителей».
Требования об устранении недостатков оказанных услуг принимаются исполнителем только в письменном виде и при условии выполнения установленных производителем правил эксплуатации оборудования.
В этом же договоре имеются сведения о подписании акта сдачи-приемки выполненных работ.
Истцом оплачена стоимость договора оказания услуг в размере 18 500 руб., за замененную деталь и стоимость работ.
После выполнения ремонтных работ, истцом выявлены недостатки выполненной услуги, а именно: техника не включилась, появилась течь.
Истец обращался к ответчику с требованием 02.05.2023, в которой просил направить в адрес истца мастера для устранения некачественно выполненных работ (л.д. 17).
В связи с тем, что ответчиком не исполнены требования ФИО1, последний 03.07.2023 обратился в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в СЗАО г. Москвы, для защиты своих потребительских прав (л.д. 11).
По общему правилу каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ).
Как пояснил истец, 27.04.2023 он вызвал мастера для починки посудомоечной машины, которого нашел в сети Интернет; прибывший мастер определил неисправность, снял сломанную деталь, чтобы приобрети аналогичную новую деталь; 29.04.2023 мастер вернулся с деталью (помпой) и произвел ремонтные работы, подождали 2 часа для слива воды; когда мастер ушел, истец включил посудомоечную машину, однако электричество в квартире автоматически отключилось, в бытовой техничке была течь; на следующий приехал мастер, с которым произошел словесный конфликт, поэтому мастер, не произведя работы, уехал; впоследствии на телефонные звонки ответчик перестал отвечать, претензия оставлена без удовлетворения.
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Согласно ст. 30 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно п. 17 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514, при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.
При рассмотрении дела установлено, что истцу оказаны услуги надлежащего качества, после подписания акта приемки-сдачи работ в отремонтированной ответчиком бытовой технике была обнаружена течь, бытовая техника не включалась. Выявив в течение гарантийного срока недостаток в выполненных работах, истец обратился к ответчику с требованием об устранении недостатков выполненных ремонтных работ, которое ответчиком не исполнено.
Ответчиком ООО «Альянс Мастеров» не представлено доказательств того, что по договору оказания услуг от 27.04.2023 оказаны услуги надлежащего качества, и судом при рассмотрении дела не добыто.
При этом сведений о том, что ответчик фактически понес расходы, связанные с исполнением обязательств по договору от 27.04.2023, стороной ответчика также не представлено и судом в ходе судебного разбирательства не добыто.
На основании изложенного, суд приходит к выводу об удовлетворении требования о взыскании с ответчика в пользу истца стоимости некачественно оказанных работ по ремонту бытовой техники в размере 5 000 руб.
Кроме того, истец просит взыскать с ответчика неустойку на основании ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в размере 3% от размера цены выполнения работы (оказания услуги).
Разрешая указанные требования, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении указанных требований на основании следующего.
В силу ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Ответчиком нарушен срок устранения недостатков оказанных услуг, требование об устранении недостатков выполненных работ направлено ответчику 02.05.2023 (л.д. 14).
Таким образом, на основании ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд взыскивает с ответчика неустойку в размере 5000 руб. (5 000,00 руб.× 152 × 3%), определив его, не более цены выполнения работы.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учетом принципа разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.
При удовлетворении исковых требований о взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств в размере 5 000 руб., неустойки в размере 5000 руб., компенсации морального вреда в размере 1 000 руб., в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 5 500 руб.
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки в виде государственной пошлины, от уплаты которой истец был освобожден, в размере 700 руб. взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований (за требования имущественного характера 400 руб. 00 коп. + за требования о компенсации морального вреда 300 руб.).
На основании вышеизложенного, руководствуясь, руководствуясь требованиями ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в СЗАО г. Москвы, обратившегося в интересах ФИО1, к ООО «Альянс Мастеров» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Альянс Мастеров» (ИНН: <***>, ОГРН:<***>) в пользу ФИО1 (паспорт серии **** №*****) денежные средства по договору оказания услуг в размере 5 000 руб. 00 коп., неустойку в размере 5 000 руб. 00 коп., в счет компенсации морального вреда 1 000 руб. 00 коп., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 5 500 руб. 00 коп., а всего 16 500 (шестнадцать тысяч пятьсот) руб. 00 коп.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «Альянс Мастеров» (ИНН: <***>, ОГРН:<***>) государственную пошлину в размере 700 (семьсот) руб. 00 коп.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хорошевский районный суд г. Москвы через судебный участок №427 района Щукино г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Мировой судья С.Ю.Сундуй
Решение принято в окончательной форме 16 октября 2023 года.