Решение по делу № 2-286/2025 от 03.07.2025 | Шушенский районный суд (Красноярский край)

Гр.дело №2-286/2025

24RS0059-01-2025-000287-20

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

(заочное)

п.Шушенское

Красноярского края 23 июня 2025 года

Шушенский районный суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Филимоновой А.Л.,

при секретаре Голубевой Д.Ю.,

с участием истца – ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «ЭДЭКС», в котором просит расторгнуть договор возмездного оказания услуг от 19.11.2024г., заключенный между истцом и ответчиком, взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору, в размере 142018,50 рублей, неустойку за неисполнение требований потребителя о возврате денежных средств за период с 01.12.2024 по 14.03.2025 в размере 142018,50 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф, в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требования мотивированы тем, что 19.11.2024 года между истцом и ответчиком был заключен договор возмездного оказания услуг в сфере образовательной деятельности путем принятия договора-оферты. Договор считается заключенным в дату направления Заказчиком Исполнителю денежных средств в счет полной или частичной оплаты услуги по предоставлению доступа к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в рамках реализации дополнительной общеобразовательной программы профессиональной переподготовки. Денежные средства в размере 142018,50 рублей в счет оплаты возмездного оказания услуг истцом перечислены в ООО «ЭДЭКС» в полном объеме. 20.11.2024 года, до истечения 10 суток с момента заключения договора, истцом электронной почтой и почтовой связью в адрес ООО «ЭДЭКС» направлено заявление о расторжении договора с требованием о возврате уплаченных денежных средств. Электронное письмо получено ответчиком 20.11.2024г., а 24.11.2024 истцом получен ответ о том, что ООО «ЭДЭКС» переходит на новую платежную систему, что затрудняет процесс возврата денежных средств, возврат денежных средств назначен на 25.11.-05.12. 2024г. Позже пришло еще одно электронное письмо от ответчика, в котором возврат денежных средств был перенесен на 23-27 декабря 2024 года в связи с проводимой в университете бухгалтерской проверкой. До настоящего времени денежные средства истцу не возвращены. 28.01.2025 года истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, которая получена ответчиком 03.02.2025 года, ответ на претензию истцу не поступил. Ответчик в нарушение условий договора возмездного оказания услуг договор с истцом не расторг, возврат денежных средств не произвел. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию неустойка в соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителя в сумме 142018,5 руб. из расчета: 142018,5/100*3=4260,55 руб. в день, за период с 01.12.2024 по 14.03.2025, то есть за 104 дня: 104*4260,55 (но не более суммы по договору)=142018,5 руб. Вследствие нарушения ответчиком прав истца как потребителя, в соответствии со ст.151 ГК РФ и ст.15 Закона о защите прав потребителя, с ответчика подлежит взысканию моральный вред, который истец оценивает в 50000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 на удовлетворении заявленных требований настаивал в полном объеме, мотивируя изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «ЭДЭКС» в судебное заседание не прибыл при надлежащем извещении, о причинах неявки не известил, не просил о рассмотрении дела в его отсутствие, отзыва по существу заявленных требований не представил.

Представители третьих лиц ООО МФК «Т-Финанс», ООО «Территория продаж» в судебное заседание не прибыли, о дате, времени и месте судебного заседания извещались судом надлежащим образом.

Суд, руководствуясь ст. 233-237 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства, в отсутствие неявившегося ответчика.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Статьей 309 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (п.1 ст.310 Гражданского кодекса РФ).

В соответствии с ч.1,2 ст.450.1 Гражданского кодекса РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии с п.1 ст.779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ).

На основании ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено и из материалов дела следует, что ООО «ЭДЭКС» зарегистрировано в качестве юридического лица 02.08.2023 года и согласно сведениям из ЕГРЮЛ основным видом деятельности Общества является разработка компьютерного программного обеспечения, к дополнительным видам деятельности Общества относятся: научные исследования и разработки в области естественных и технических наук; образование дополнительное детей и взрослых; образование профессиональное дополнительное.

ООО «ЭДЭКС» на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» опубликована публичная оферта (договор оказания услуг), согласно которой оферта является равносильной договору, подписанному сторонами, имеет юридическую силу и действительна в электронном виде. Оферта считается акцептованной, а договор заключенным и вступившим в силу в дату направления Заказчиком Исполнителю денежных средств на его расчетный счет (в том числе заемных денежных средств, предоставленных Заказчику кредитными организациями) в счет полной либо частичной оплаты услуги по предоставлению доступа к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых и/или программы профессиональной переподготовки.

Исполнитель (ООО «ЭДЭКС») обязуется предоставить Заказчику/Обучающемуся доступ к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых и/или программы профессиональной переподготовки, а Заказчик обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой, принять и оплатить услуги на условиях договора (п.п.1.1., 1.3 договора).

В соответствии с п.4.1. договора стоимость услуги определяется исполнителем в одностороннем порядке. Заказчик производит оплату услуги в размере 100% предоплаты по реквизитам исполнителя, указанным в договоре. Обязательства заказчика по оплате считаются исполненными с момента направления денежных средств на расчетный счет исполнителя (п.п.4.2, 4.3 договора).

Заказчик вправе отказаться от оказания Исполнителем услуги путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных в связи с оказанием услуги расходов, а также стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в разделе «Возврат денежных средств» (п.5.32 договора).

В соответствии с п.10.3, договор может быть расторгнут по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя.

Возврат денежных средств осуществляется в рамках установленных законодательством РФ сроков, по заявлению заказчика, составленному по форме исполнителя. Форма заявления направляется заказчику исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком и исполнителем (п.11.1 договора).

Заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика от оказания услуг (п.11.2 договора).

При расторжении договора в срок до 10 дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, а при расторжении договора по истечении 10 дней со дня его заключения, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя (п.11.3 договора).

19.11.2024 ФИО1 была акцептирована оферта с ООО «ЭДЭКС» о приобретении обучающего курса. Обязательство по оплате услуги было исполнено истцом в полном объеме путем внесения 100% предоплаты за счет привлечения кредитных денежных средств ООО «МФК «Т-Финанс» в размере 142018,5 руб., что подтверждается платежным поручением №351228 от 19.11.2024г.

Согласно информации АО «ТБанк» от 24.04.2025 между Банком и ФИО1 заключен договор электронного средства платежа №5609868834, в соответствии с которым открыт счет обслуживания кредита № 40817810100124548404 с целью оплаты клиентом регулярных платежей по имеющимся у него обязательствам перед МФК по договору № 0426276964.

В соответствии с информацией АО «ТБанк» от 07.05.2025г. по договору № 0426276964, заключенному между ФИО1 и ООО «МФК «Т-Финанс», сумма займа составила 142018,50 руб., остаток задолженности на 07.05.2025 – 121016,60 руб., из которых 119016,18 руб. основной долг, 2000,42 руб. проценты.

Оплата ФИО1 стоимости услуги в размере 142018,5 руб. по договору от 19.11.2024г. ответчиком не оспаривается.

20.11.2024 года ФИО1 направил ООО «ЭДЭКС» заявление, в котором просил расторгнуть договор возмездного оказания услуг от 19.11.2024 года и возвратить уплаченные по договору денежные средства, указав, что принял решение о ненадобности такого рода услуги. Заявление направлено в адрес ответчика посредством электронной почты и заказным письмом через Почту России.

Заявление ФИО1 получено ООО «ЭДЭКС» 20.11.2024 года. В ответном письме от 20.11.2024 года, направленном ответчиком в адрес истца по электронной почте, указано, что документы получены, находятся на рассмотрении, решения необходимо ожидать в течение следующих 10 дней.

В письме ООО «ЭДЭКС» от 24.11.2024 года, направленном в адрес ответчика по электронной почте, указано, что компания переходит на новую платежную систему, что затрудняет процесс возврата денежных средств, ожидаемое возвращение возврата назначено в период с 25.11. по 05.12.2024.

05.12.2024 года на электронную почту ФИО1 поступило письмо ООО «ЭДЭКС» о переносе даты возврата денежных средств по договору на 23.12.-27.12.2024 в связи с проводимой в Университете бухгалтерской проверкой.

В указанный в письме срок денежные средства ответчиком не возвращены, в связи с чем истцом в адрес ООО «ЭДЭКС» направлена досудебная претензия с требованием произвести возврат денежных средств в размере 142018,5 руб. в течение 10 дней с момента получения претензии.

03.02.2025 года ООО «ЭДЭКС» претензия истца получена и оставлена без ответа, в связи с чем ФИО1 обратился с настоящим иском в суд.

Разрешая заявленные истцом требования, суд исходит из того, что 19 ноября 2024 года ФИО1 заключил с ООО «ЭДЭКС» договор возмездного оказания услуг, от исполнения которого истец отказался, направив в ООО «ЭДЭКС» 20 ноября 2024 года заявление о расторжении договора и возврате уплаченной по договору суммы. На правоотношения сторон распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей», истец, вступая в договорные отношения с ответчиком, рассчитывал на оказание ему образовательных услуг, плата за услугу, которая ему не была оказана, должна быть возвращена истцу в полном объеме ( в соответствии с п. 11.3 заключенного между сторонами договора).

Потому суд приходит к выводу о взыскании с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО1 денежных средств, уплаченных по договору возмездного оказания услуг от 19.11.2024г., в сумме 142018,50 руб..

С учетом направления истцом в адрес ответчика заявления о расторжении договора и получения данного заявления ответчиком 20.11.2024 года, договор возмездного оказания услуг, заключенный между ФИО1 и ООО «ЭДЭКС» считается расторгнутым 20.11.2024 года, в связи с чем суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требования о расторжении вышеуказанного (уже расторгнутого) договора.

Разрешая требование истца о взыскании с ответчика неустойки за неисполнение требований потребителя о возврате денежных средств, суд приходит к следующему.

Согласно п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п.1). За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п.3).

Таким образом, положения п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в системной взаимосвязи со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Однако, таких нарушений со стороны ООО «ЭДЭКС» в ходе рассмотрения дела не установлено.

Из материалов дела видно, что направляя 20.11.2024 года в ООО «ЭДЭКС» заявление о расторжении договора возмездного оказания услуг от 19.11.2024 года и возврате уплаченных по договору денежных средств, ФИО1 указал, что не нуждается в данной услуге.

Обращаясь в суд с настоящим иском, ФИО1 как на основание своих требований ссылался исключительно на то, что после заключения договора возмездного оказания услуг, он принял решение о его расторжении, направив 20.11.2024 года соответствующие заявление ответчику и потребовав возвратить уплаченную по договору сумму, однако его требование о возврате уплаченной суммы исполнено не было.

При таких обстоятельствах, учитывая, что отказ ФИО1 от исполнения договора не связан с недостатками оказанной услуги или нарушением сроков оказания услуги, суд приходит к выводу о том, что не возврат потребителю уплаченной по договору денежной суммы в связи с отказом потребителя от исполнения договора, не связанным с недостатками услуги, не является основанием для взыскания с ООО «ЭДЭКС» неустойки, предусмотренной п.5 ст.28, ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вместе с тем, поскольку после отказа ФИО1 от исполнения договора возмездного оказания услуг от 19.11.2024 года, денежные средства в сумме 142018,5 руб., уплаченные им по этому договору ООО «ЭДЭКС» возвращены не были, суд приходит к выводу о нарушении прав истца как потребителя и, с учетом положений ст.15, п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», находит требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Как разъяснено в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 года № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

ФИО1 заявлено требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 50000 рублей.

При определении подлежащей взысканию с ООО «ЭДЭКС» в пользу истца компенсации морального вреда, суд исходит из нарушения прав истца как потребителя, учитывает фактические обстоятельства дела, характер и степень причиненных потребителю нравственных переживаний, а также требования разумности и справедливости, и определяет к взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Пунктом 6 ст.13 Закона Российской Федерации 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предусмотренный указанной нормой права штраф, имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства.

Таким образом, при взыскании с исполнителя в пользу потребителя денежных сумм, связанных с восстановлением нарушенных прав последнего, в силу прямого указания закона суд должен разрешить вопрос о взыскании с виновного лица штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Пунктом 47 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» установлено, что если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 ст.13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Поскольку в добровольном порядке требования потребителя ФИО1 ответчиком ООО «ЭДЭКС» удовлетворены не были, штраф, подлежащий взысканию с ответчика, составит 76009,25 рублей из расчета: (142018,5 + 10000) х 50%.

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с удовлетворением исковых требований ФИО1 к ответчику ООО «ЭДЭКС» на сумму 142018,5 руб., с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 8261 рубль, из которых: (142018,5-100000) х 3% + 4000 = 5261 руб. – за требования о возврате денежных средств, уплаченных по договору, плюс 3000 рублей за требование о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1, <данные изъяты>, денежную сумму 228027 руб. 75 коп., в том числе:

- 142018,50 руб. возврата средств, уплаченных по договору;

- 10 000 руб. компенсации морального вреда;

- 76009,25 руб. штрафа;

В удовлетворении иска в оставшейся части истцу отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ОГРН <***>) госпошлину в размере 8261 руб. в доход бюджета.

Ответчик, не присутствовавший в судебном заседании, вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения копии решения, предоставив суду заявление с указанием обстоятельств, свидетельствующих об уважительности причин неявки ответчика в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также указав обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Апелляционная жалоба в указанном порядке и сроки может быть подана в Красноярский краевой суд через Шушенский районный суд.

Председательствующий А.Л.Филимонова

Мотивированное решение составлено 03 июля 2025 года.