Решение по делу № 2-4803/2024 от 10.02.2025

Дело №...

52RS0№...-36

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

(адрес) 10 февраля 2025 года

Советский районный суд (адрес) в составе председательствующего судьи Глуховой Ю.А.,

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Турагенство Ворлд Трэвл», обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд к ООО «Турагенство Ворлд Трэвл», ООО «ТТ-Трэвел» с исковым заявлением о защите прав потребителей, в обоснование указав следующее.

Между истцом и ООО «Турагентство Ворлд Трэвл» (турагент) заключен договор №... от (дата) о реализации туристского продукта и на оказание туристических услуг турагентом. В рамках данного договора турагент приобретает у ООО «ТТ-Трэвел» (туроператор) туристский продукт, а туроператор совместно с турагентом, а также с привлечением третьих лиц обеспечивает оказание услуг по туристскому продукту.

Согласно заявке (листу бронирования), являющейся приложением №... к настоящему договору, туристский продукт включает в себя пребывание в номере standart отеля Viva Sharm (ex. Falcon Inn Viva) 3* с питанием A1 - Всё включено в период с (дата) по 18.03.2024 в городе Шарм-Эль-Шейх страны Египет с авиаперелетом по маршруту Нижний Новгород — Шарм-Эль-Шейх - Нижний Новгород и трансфером по маршруту — аэропорт - отель - аэропорт.

По данному договору истец произвел (дата) безналичную оплату в сумме 68720,04 руб. через интернет-магазин Sletat.ru

Туроператор выдал истцу маршрут-квитанцию к электронному билету на авиаперелет по маршруту Нижний Новгород - Шарм-Эль-Шейх - Нижний Новгород. Согласно данной квитанции, вылет из Нижнего Новгорода должен был состояться из аэропорта Стригино (дата) в 05:15. Однако в это время вылет не состоялся, сначала был перенесен на 07- О0 (дата), потом на 22-30 (дата), потом отложен на неопределенное время. По наблюдениям через окна аэровокзала за поведением технического персонала, готовившего к вылету самолет, этот самолет был технически неисправен, и техник отказывал в вылете. Так и не дождавшись рейса, почувствовав себя плохо из-за отсутствия ночного сна, нервозной, дискомфортной обстановки, связанной с ожиданием рейса и отсутствием всякой информации по рейсу от турагента и туроператора, истец вынужден был уехать домой в 02-24 (дата). За время ожидания рейса истец вынужден был ездить на такси от аэропорта домой и обратно, оплатив в общей сумме 1922 рублей.

В связи с такими обстоятельствами, истец личным визитом в офис турагента обратился с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств. На это обращение истец получил от туроператора письменный ответ от (дата) о готовности вернуть сумму в размере 95 у.е., причем сумма в рублях не была указана. В дальнейшем, истец не получил никаких денежных средств в качестве возврата платы по договору.

В связи с игнорированием ответчиками требований истца о возврате денежных средств, истец обратился к ответчикам с претензией от (дата) (Турагенту -РПО №..., Туроператору - РПО №...), в которой требовал в десятидневный срок со дня получения претензии:

• вернуть деньги, уплаченные по договору, в сумме 68720,04 руб.;

• возместить убытки на проезд в такси в сумме 1922 руб.;

• компенсировать моральный вред, возникший в ходе рассматриваемой ситуации вследствие моральных страданий из-за стресса, терпения неудобств, отсутствия ночного сна - в размере 20000 руб.

На эту претензию истцу поступил ответ Туроператора от (дата)., с рекомендацией истцу обратиться за возмещением убытков к авиаперевозчику.

Однако, истец полагает, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчиков убытки в виде уплаченных по договору денежных средств, в сумме 68720,04 руб.; убытки на проезд в такси в сумме 1922 руб.; неустойку, на основании п.5 ст. 28, п.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 3% за каждый день просрочки возврата денежных средств, за период с даты письменного отказа Туроператора (дата) и по дату фактической выплаты; компенсацию морального вреда, возникшего в ходе рассматриваемой ситуации вследствие моральных страданий из-за стресса, терпения неудобств, отсутствия ночного сна, длительного невозврата денежных средств в размере 30000 рублей; штраф в размере 50 % от взысканной суммы убытков неустойки и компенсации морального вреда; судебные расходы по оплате почтовых услуг на отправку претензии и копии иска ответчикам в размере 709,28 рублей.

Истец в судебное заседание не явился, направил в суд своего представителя ФИО3 (по доверенности), который исковые требования поддержал в полном объеме.

Представители ответчиков в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещались надлежащим образом.

Согласно, статье 113 ГПК РФ, судебное извещение, адресованное лицу, участвующему в деле, направляется по адресу, указанному лицом, участвующим в деле, или его представителем.

Как следует из материалов дела, стороны своевременно и в надлежащей форме уведомлены о времени и месте судебного разбирательства, путем направления судебных извещений.

Суд, применительно к положениям ст. 167 и ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, находит возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 779, 781, 783 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Общие положения о подряде применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Согласно положениям ст. 1, 9 Федерального закона от (дата) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Исходя из смысла данного закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта, туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Согласно абз. 6 ст. 6 указанного закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Как было установлено в настоящем судебном заседании, (дата) между ФИО1 и ООО «Турагенство Ворлд Трэвел» (турагент) был заключен договор №... о реализации туристического продукта на оказание туристических услуг турагентом. Согласно договору турагент исполняя поручение заказчика осуществляет бронирование туристического продукта у туроператора ООО «ТТ-Трэвел».

Согласно приложению №... к договору для ФИО1 осуществлено бронирование туристического продукта: Египет, (дата) – (дата) по маршруту Нижний Новгород-Шарм-Эль-Шейх-Нижний Новгород, в отель Viva Sharm.

Оплата бронирования подтверждается чеком об оплате на сайте Sletat.ru на сумму 68720,04 рублей.

В материалы дела представлен маршрут-квитанция к электронному билету, согласно которой вылет из аэропорта Стригино запланирован в 05:15, перевозчик AlMasria Universal Airlines.

Однако в это время вылет не состоялся, сначала был перенесен на 07:00 (дата), потом на 22:30 (дата), что подтверждается посадочными талонами. Впоследствии, согласно пояснениям представителя истца, рейс был отложен на неопределённое время, в связи с чем в 02:24 13.03.2024заказчик принял решение отказаться от полета.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда РФ предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона N 132-ФЗ).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Оказание туристских услуг обеспечивается туроператором, и он же несет ответственность за то, что такие услуги оказаны не были, независимо от того, кто именно их должен был оказать.

Таким образом, принимая во внимание отсутствие каких-либо возражений со стороны ответчика ООО «ТТ-Трэвел» (туроператора) относительно доводов истца, а также доказательств надлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта от (дата) со стороны ответчика, в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору в размере 68720,04 рублей.

Кроме того, в связи с переносом рейса истец вынужден был ездить на такси от аэропорта домой и обратно, оплатив в общей сумме 1922 рублей (квитанция на сумму 524 рублей – (дата) в 02:29, квитанция на сумму638 рублей – (дата) в 18:54, квитанция на сумму 760 рублей – (дата) в 09:24).

Таким образом, в связи с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта от (дата) с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежат взысканию убытки в размере 1922 рубля.

Истец просит взыскать с ответчиков неустойку на основании п.5 ст. 28, п.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 3% за каждый день просрочки возврата денежных средств, за период с даты письменного отказа туроператора (дата) и по дату фактической выплаты. На дату подачи иска (дата) сумма неустойки составляет: 3% х (68720,04 + 1922) руб. х ((дата) — (дата)) = 3% х 70642,04 руб. х 50 дней = 105963 руб. Однако, учитывая установленные п.1 ст. 28 Закона ограничения, размер неустойки составит 70642,04 руб.

В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 ЗПП РФ в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В порядке досудебного урегулирования спора истцом туроператору и турагенту (дата) были направлены претензии, с требованием вернуть уплаченные по договору денежные средства, убытки, а также компенсировать причиненный моральный вред.

На эту претензию истцу поступил ответ туроператора от (дата)., с рекомендацией истцу обратиться за возмещением убытков к авиаперевозчику.

Таким образом, при спорных правоотношениях должна быть начислена нестойка за период с (дата) по (дата) на сумму, уплаченную по договору 68720,04 рублей и составит 424689,8 рублей (68720,04 рублей * 206 дней * 3%).

Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), то неустойка, подлежащая взысканию с ответчика ООО «ТТ-Трэвел», уменьшается до 68720,04 рублей.

Кроме того, истец просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от (дата) №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом установлено, ненадлежащее исполнение туроператором договора о реализации туристского продукта от (дата), чем были нарушены права истца как потребителя, то требование истца о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению.

Определяя сумму компенсации морального вреда, суд исходит из требований разумности и справедливости, соразмерности и степени вины ответчика в причинении вреда, с учетом конкретных обстоятельств дела, личности истца, суд считает, что в пользу истца должна быть взыскана компенсация морального вреда в размере 15000 рублей.

Кроме того, в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предприниматели, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере (68720,04 + 1922 +68720,04 +15000) х 50% = 77181,04 рубль.

Кроме того, истцом были понесены почтовые расходы по направлению претензии и копии иска ответчикам (чеки от (дата) на сумму 268,24 и 268,24, квитанция от (дата) на сумму 172,80).

На основании ст. 98 ГПК РФ на ответчика ООО «ТТ-Трэвел» подлежат отнесению расходы в сумме 709,28 рублей.

Таким образом, ответственным лицом за надлежащее оказание туристских услуг и соблюдение прав потребителей в рассматриваемом деле выступает туроператор ООО «ТТ-Трэвел», в связи с чем в иске к ООО «Турагенство Ворлд Трэвел» следует отказать.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «ТТ-Трэвел»в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4287 рублей, от оплаты которой истец был освобожден при подаче иска в силу закона.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Турагенство Ворлд Трэвл», обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ответчика общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН №...) в пользу истца ФИО1 (ИНН №...) денежные средства по договору в сумме 68720,04 рублей, убытки в размере 1922 рублей, неустойку в размере 68720,04 рублей, моральный вред в размере 15000 рублей, штраф в размере 77181,04 рубль, судебные расходы в размере 709,28 рублей, в остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ответчика общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН №...) в местный бюджет государственную пошлину в размере 4287 рублей.

Ответчик в течение 7 дней со дня вручения ему копии решения вправе подать в суд заявление об отмене этого решения с указанием обстоятельств, свидетельствующих об уважительности причин неявки в судебное заседание, о которых ответчик не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также с указанием обстоятельств и доказательств, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Ю.А. Глухова

Мотивированное решение изготовлено (дата)