УИД31RS0007-01-2023-000109-96 2-325/2023
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
19 апреля 2023 года г. Губкин
Губкинский городской суд Белгородской области в составе:
председательствующего судьи Алексеевой О.Ю.,
при секретаре Давыденко О.А.,
в отсутствие истца- ФИО4, ответчика ФИО3, действующей от своего имени и в интересах ООО «Туристическое агентство «Караван тур», представителя территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Губкинском районе, привлеченного к участию в деле в порядке ст.47 ГПК РФ,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Караван тур», ФИО3 о защите прав потребителя в сфере туристических услуг,
установил:
ФИО4 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Караван тур» о защите прав потребителя в сфере туристических услуг, ссылаясь на то, что 27.10.2022 между ним и ООО Туристическая компания «Караван Тур» был заключен договор на оказание туристических услуг в Республику Венесуэла в период с 27.11.2022 по 09.12.2022. Стоимость туристической путевки составила 104000 рублей, которые он оплатил в полном объеме при заключении договора.
В нарушении принятых обязательств ООО Туристическая Компания «Караван Тур» не предоставило туристический продукт, в определенный договором срок, не предоставило равнозначный продукт. При этом денежные средства в сумме 104000 рублей ООО Туристическая Компания «Караван Тур» ФИО4 не возвращены.
Претензия ФИО4 направленная в адрес ответчика оставлена без ответа.
В связи с тем, что ФИО3 (действующий директор ООО ТК «Караван Тур» не перечислила указанные денежные средства на счет Центра бронирования, не совершила действий направленных на реалихацию туристического продукта, а распорядилась денежными средствами по своему усмотрению, по ходатайству истца к участию в деле ответчика была привечена ФИО3
С учетом изложенных обстоятельств, уточнив требования, истец просил расторгнуть договор № 000330 на оказание туристических услуг от 27.10.2022, заключенный между ним и ООО ТК «Караван Тур», взыскать в его пользу с ответчиков в солидарном порядке стоимость туристического продукта в размере 104000 рублей, взыскать с ООО ТК «Караван Тур»неустойку в размере 93600 рублей за период с 07.01.2023 по 06.04.2023, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, убытки в размере 4367,01 рублей в качестве расходов за покупку жд билетов, судебные расходы в размере 5000 рублей и штраф, за нарушение прав потребителя в размере 50% от присужденной суммы.
В судебное заседание истец ФИО4 не присутствовал, извещен своевременно и надлежащим образом, представил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.
ФИО3, действующая в своих интересах и как представитель ООО ТК «Караван Тур» в судебном заседании не присутствовала. О времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом.
Исследовав обстоятельства по представленным в суд доказательствам, в совокупности с позицией истца, изучив заключение представителя территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Губкинском районе, полагавшего, что требования подлежат удовлетворению, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. При этом указанные правила применяются и к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию
Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.
В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).
Статьей 10.1 Закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).
Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.
В силу пункта 2 статьи 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Частями пятой и шестой статьи 10 Закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.
В силу абзаца 6 статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как установлено судом, 27.10.2022 между ФИО4 и ООО ТК «Караван Тур», заключен договор об оказании туристических услуг № 000330. Согласно условиям договора ООО ТК «Караван Тур» обязалось предоставить услуги по организации поездки ФИО4 в Республику Венесуэла в период с 27.11.2022 по 09.12.2022 года, включающей авиоперелет, проживание в отеле, трансфер и медицинские страховки, о чем указано так же в туристической путевке № 000165 Серия ГУ от 27.10.2022 и в требовании оплаты (л.д.9-13).
В тот же день 27.10.2022 ФИО4 произвел полную оплату туристической поезди в размере 104000 рублей, о чем ООО Туристическая Компания «Караван-Тур» выдана квитанция к приходному кассовому ордеру № 000330 от 27.10.2022 (л.д.8), при этом денежные средства были перечислены на личную карту ФИО3, открытой в ПАО Сбербанк (л.д.83).
Несмотря на то, что ФИО3 оформила квитанцию к приходному кассовому ордеру указав в качестве получателя денежных средств ООО ТК «Караван Тур», однако денежные средства со своей карты на счет общества она не перевела.
Договор об оказании туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ подписан представителем ООО ТК «Караван Тур» ФИО2 и ФИО1
ФИО2 не являясь сотрудником ООО ТК «Караван Тур», действовала от имени общества на основании генеральной доверенности от ДД.ММ.ГГГГ сроком действия до ДД.ММ.ГГГГ года
ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ФИО6 заключен договор купли-продажи доли в уставном капитале, согласно которому ФИО2 приобрела в собственности 100% доли в уставном капитале ООО ТК «Караван Тур».
Доказательств перечисления денежных средств, предоставленных истцом на счет Центра бронирования ответчиками не предоставлены, как и не представлены сведения позволяющие идентифицировать Центр Бронирование как самостоятельное юридическое лицо.
Таким образом из изложенного следует, что туристические услуги фактически не были оказаны истцу по вине ФИО2, при этом ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» каких-либо реальных действий по исполнению принятых обязательств не предприняло, доказательств обратного суду не представлено.
В связи с чем, требования истца о расторжении договора № на оказание туристических услуг от 27.10.2022, заключенный между ним и ООО ТК «Караван Тур», подлежат удовлетворению.
Согласно ст. 322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства. Обязанности нескольких должников по обязательству, связанному с предпринимательской деятельностью, равно как и требования нескольких кредиторов в таком обязательстве, являются солидарными, если законом, иными правовыми актами или условиями обязательства не предусмотрено иное.
Учитывая, что ФИО3 действовала от имени ООО ТК «Караван Тур» при этом денежные средств в оплату туристического продукта получила как физическое лицо, суд приходит к выводу, что требования ФИО4 заявленные к ООО ТК «Караван Тур» и ФИО3 о возврате денежных средств за непредоставленный туристический продукт в сумм 104000 рублей подлежат удовлетворению в солидарном порядке.
Кроме того, истцом заявлено требование о взыскании неустойки в соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей в размере 77000 рублей за период с 01.01.2021 по 01.12.2022.
Так, согласно пункту 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Разрешая требования о взыскании с ответчика- ООО ТК «Караван Тур» неустойки, суд исходит из того, что в данном случае продавцом нарушен установленный ст. 22 Закона о защите прав потребителей десятидневный срок удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, что наделяет истца правом на присуждение предусмотренной п. 1 ст. 23 Закона неустойки, в размере 1 процента цены товара за каждый день просрочки.
При этом расчет неустойки составленный истцом, является неверным.
Истец направила ответчику требование (претензию) о возврате денежных средств уплаченных по договору, в связи с непредставлением туристических услуг, 27.12.2022. Согласно отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, ООО ТК «Караван Тур» претензия не получена и возращена адресату за истечением срока хранения 28.01.2023.
Десятидневный срок исполнения ответчиком требования истекал 07.02.2023. Таким образом неустойка, предусмотренная п. 1 ст. 23, должна исчисляться с 08.02.2023 и согласно заявленным требованиям составит 60320 рублей за период с 08.02.2023 по 06.04.2023 ( 104000х1%х58дней).
Истцом, так же заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда с ответчика в размере 30000 рублей, в связи с нарушением его прав как потребителем, поскольку его поездка по туристической путевке, не состоялась по вине ответчика.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В силу п. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Руководствуясь приведенными нормами права, исходя из установленного факта нарушения прав потребителя, учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика- ООО ТК «Караван Тур» в пользу истца компенсации морального вреда, в размере 10 000 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Судом установлено, что требование истца ответчиком не были удовлетворены в добровольном порядке. Следовательно, имеются основания для взыскания с ответчика штрафа в пользу истца.
Судом установлено, что с ответчика в пользу истца присуждена сумма в размере 174320 руб. (104000 руб. + 60320 руб.+ 10000 руб.). Таким образом, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, составит 87160 руб.
Кроме того, с ООО ТК «Караван Тур» в пользу истца подлежат взысканию убытки, в виде транспортных расходов на покупку железнодорожных билетов в сумме 4367,10 рублей, которые он приобрел для поездки в аэропорт для осуществления вылета по путевке (л.д.18-19)
Стороной истца заявлено о несении судебных расходов в сумме 5000 рублей за составление искового заявления в суд, о чем представлена квитанция Серия 1 084821, выданная адвокатом Нужной К..
Стороной ответчика не заявлено о чрезмерности данных расходов. Заявленные расходы на представителя являются фактическими, их размер подтверждается расценками на услуги адвокатов, действующими на территории Белгородской области.
Суд полагает, что исходя из положений ст.100 ГПК РФ, с точки зрения разумности и справедливости расходы по оплате услуг представителя в сумме 5000 рублей подлежат взысканию с ответчиков в солидарном порядке в пользу истца.
В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ, п.3 ч.1 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика ФИО3 и ООО «Туристическое агентство «Караван тур» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в солидарном порядке размере 3280 рублей за требование имущественного характера в размере 104000 рублей. Так же с ООО «Туристическое агентство «Караван тур» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2441 рубль ( за требования имущественного характера-2141 рублей и неимущественного характера-300 рублей).
Руководствуясь ст.ст 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
иск ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Караван тур», ФИО3 о защите прав потребителя в сфере туристических услуг, удовлетворить в части.
Расторгнуть Договор об оказании туристических услуг № 000330 от 27.10.2022 заключенный между ООО ТК «Караван Тур» и ФИО4.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Караван тур» (ИНН <***>), ФИО3 (паспорт №) в солидарном порядке в пользу ФИО4 денежные средства за не предоставленный туристический продукт в сумме 104000 рублей, судебные расходы по делу 5000 рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Караван тур» (ИНН <***>), в пользу ФИО4 неустойку за период с 08.02.2023 по 06.04.2023 в размере 60320 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, убытки в размере 4367,10 рублей, штраф в размере 87160 рублей.
В остальной части иск оставить без удовлетворения.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Караван тур» (ИНН <***>), ФИО3 (паспорт №) в солидарном порядке в доход бюджета Губкинского городского округа госпошлину в сумме 3280 рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Караван тур» (ИНН <***>) в доход бюджета Губкинского городского округа госпошлину в сумме 2441 рубль.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, с подачей апелляционной жалобы через Губкинский городской суд.
Судья Алексеева О.Ю.
Мотивированное решение изготовлено 26 апреля 2023 года.