Решение по делу № 2-2728/2023 от 13.03.2023

Дело №

50RS0№-65

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ Р.Ф.

13 марта 2023 года Люберецкий городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Лобойко И.Э., при секретаре Крапотиной О.О., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ГикБреинс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском о взыскании с ООО «ГикБреинс» неустойки за нарушение срока устранения недостатков оказанной услуги за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в размере 115 573 руб., неустойки за нарушение срока удовлетворения отдельных требований потребителя (требования о возврате уплаченных денежных средств) за период с ДД.ММ.ГГ пол ДД.ММ.ГГ в размере 115 573 руб., убытков в размере 115 573 руб., штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.

Требования мотивированы тем, что между ФИО1 и ООО «ГикБрейнс» был заключен договор на предоставление образовательных услуг. Согласно пользовательскому соглашению, датой акцепта оферты Пользователем считается дата регистрации Пользователя на Платформе, а в части доступа к отдельным Курсам — Дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

Регистрация Пользователя была осуществлена – ДД.ММ.ГГ, а оплата – ДД.ММ.ГГ.

В связи с этим Договор был заключен – ДД.ММ.ГГ.

В соответствии с Договором «Курс», «Подготовительный курс» - определённая часть информации, содержащейся на Платформе, доступ к которой передаётся путём предоставления Слушателю определённый данных и команд, состоящая из совокупности взаимосвязанных занятий и материалов (тексты, фото- и видеоматериалы, иные объекты интеллектуальных прав, доступ к прямым трансляциям - вебинарам), объединённых единой темой, расположенных в определённой последовательности и направленных на организацию обучения Пользователя.

«Период обучения» - Дата начала периода обучения определяется расписанием Программы/Курса, доступным Пользователю в Личном кабинете, а завершается датой прохождения Пользователем Итоговой аттестации.

Наименование курса: «Тестирование ПО». Электронная почта: № (привязана к личному кабинету).

Первое занятие было проведено ДД.ММ.ГГ, т.е. начало обучения - ДД.ММ.ГГ. Срок обучения составляет 12 месяцев.

Согласно п.5.1.3. Договора Исполнитель обязан организовать и обеспечить надлежащее оказание образовательных услуг в соответствии государственными требованиями, локальными нормативными актами Исполнителя, учебным планом и расписанием занятий.

В соответствии с п.5.1.4. Договора Исполнитель обязан обеспечить Слушателю предусмотренные законом и Договором условия для освоения Программы.

ДД.ММ.ГГ истец направил ответчику претензию о ненадлежащем качестве предоставляемых услуг и возврате оплаченных денежных средств по электронной почте: №, согласно п.3.1.Договора.

Претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения.

Согласно п.9.7. Договора при обнаружении недостатков Услуг и при оказании Услуг не в полном объеме Заказчик (Пользователь) вправе по своему выбору потребовать:

оказать Услуги безвозмездно;

соразмерно уменьшить цену Услуг;

возместить расходы по устранению недостатков Услуг, проведённому своими силами, расходы должны быть документально подтверждены, а их размер должен соответствовать рыночным ценам;

устранить недостатки в течение 30 дней, если исполнитель не устранит недостатки, то заказчик будет вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Пунктом 9.8. договора установлено, что если исполнитель нарушил сроки оказания услуг, заказчик вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок оказания услуг, поручить оказать услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены Услуг; отказаться от исполнения Договора, если просрочка составила более 10 (десяти) рабочих дней.

ДД.ММ.ГГ истец направил в адрес ответчика досудебную претензию, содержащую заявление об отказе от исполнения договора и требование о возврате уплаченных денежных средств. Согласно отчету об отслеживании почтовых отправлений, ответчик получил претензию ДД.ММ.ГГ, однако оставил ее без удовлетворения.

Учитывая изложенное, истец обратился в суд с настоящим иском.

Истец ФИО1, его представитель (по доверенности ФИО2) в судебное заседание явились, на удовлетворении исковых требований настаивали по доводам, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «ГикБреинс» в судебное заседание не явился, извещен, представил письменные возражения, в которых просил отказать в удовлетворении иска. В случае его удовлетворения, указал, что возврату истцу подлежат денежные средства, за вычетом стоимости фактически предоставленных истцу 59 уроков, в размере 76 384,45 руб.. Также, в случае удовлетворения исковых требований, просил снизить размер неустойки и штрафа, в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

Выслушав пояснения явившихся лиц, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о том, что иск подлежит частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Судом установлено, что между ФИО1 и ООО «ГикБрейнс» был заключен договор на предоставление образовательных услуг. Согласно пользовательскому соглашению датой акцепта оферты Пользователем считается дата регистрации Пользователя на Платформе, а в части доступа к отдельным Курсам — Дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

Регистрация Пользователя была осуществлена – ДД.ММ.ГГ, а оплата в размере 115 573 руб. – ДД.ММ.ГГ.

В связи с этим Договор был заключен – ДД.ММ.ГГ.

Наименование курса: «Тестирование ПО». Электронная почта: № (привязана к личному кабинету).

Первое занятие было проведено ДД.ММ.ГГ, т.е. начало обучения - ДД.ММ.ГГ. Срок обучения составляет 12 месяцев.

ДД.ММ.ГГ истец направил ответчику претензию о ненадлежащем качестве предоставляемых услуг и возврате оплаченных денежных средств по электронной почте: claim@geekbrains.ru, согласно п.3.1.Договора. Претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения.

оказать Услуги безвозмездно;

соразмерно уменьшить цену Услуг;

Согласно п. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение или расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В силу п. 3 ст. 450 ГК РФ, в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Согласно ст. 32 Закона о Защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

П. 1 ст. 450.1 ГК РФ предусмотрено, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

Исходя из данных, отображенных в CRM-системе ответчика, истец посетил 24 из 174 уроков курса, при этом до получения от истца претензии о расторжении договора, ему был предоставлен доступ к 59 урокам.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что, поскольку истец отказался от исполнения договора, направив в адрес ответчика претензию от ДД.ММ.ГГ, исковые требования в части взыскания с ответчика оплаченных денежных средств подлежат частичному удовлетворению, за вычетом фактически оказанных ответчиком услуг (59 уроков), то есть в размере 76 384,45 руб. (115 573 / 174 х (174-59). В части требований, превышающих взысканную сумму, надлежит отказать.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Отказывая в удовлетворении требований о взыскании с ответчика неустойки за нарушение сроков устранения недостатков, за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в размере 115 573 руб., суд исходит из того, что допустимых доказательств не соответствия оказанных ответчиком услуг требованиям качества и условиям договора в материалы дела не представлено.

Кроме того, материалы дела не содержат допустимых и надлежащих доказательств направления истцом в адрес ответчика претензии о качестве товара (от ДД.ММ.ГГ). Представленная истцом распечатка переписки по электронной почте надлежащим образом не заверена.

Исковые требования о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока возврата денежных средств за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в размере 115 573 руб., подлежат частичному удовлетворению ввиду следующего.

Суд не соглашается с указанным истцом периодом исчисления неустойки, поскольку ДД.ММ.ГГ истец направил в адрес ответчика претензию о возврате денежных средств, которая была получена ответчиком ДД.ММ.ГГ. Таким образом, срок для исполнения требований истца, составляющий 10 дней, истекает ДД.ММ.ГГ, в связи с чем, неустойка подлежит исчислению за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ. Размер неустойки за указанный период составляет 22 915, 34 руб., исходя из расчета 76 384,45 х 1% х 30 дней.

Вместе с тем, принимая во внимание ходатайство ответчика о снижении размера неустойки, учитывая обстоятельства дела, компенсационную природу неустойки, которая не должна служить средством обогащения, но при этом должна быть направлена на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, а потому должна соответствовать последствиям нарушения, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 10 000 руб., с учетом ее снижения, в соответствии со ст. 333 ГК РФ. В части требований, превышающих взысканную сумму неустойки, надлежит отказать.

Согласно статье 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание нарушение ответчиком прав истца, как потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., находя данную сумму разумной и достаточной. В части требований, превышающих взысканную сумму компенсации, надлежит отказать.

На основании п. 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа составляет 45 692,23 руб. (76 384,45 + 10 000 + 5 000) х 50%.

Вместе с тем, принимая во внимание ходатайство ответчика о снижении размера штрафа, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 20 000 руб., с учетом его снижения, в соответствии со ст. 333 ГК РФ. В части требований, превышающих взысканную сумму штрафа, надлежит отказать.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета муниципального образования городской округ Люберцы МО подлежит взысканию госпошлина в размере 3 091,53 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ГикБреинс» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору на предоставление образовательных услуг, в размере 76 384,45 руб., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в размере 10 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 20 000 руб.

В части требований, превышающих взысканные суммы оплаченных по договору денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, – отказать. Во взыскании неустойки за нарушение срока устранения недостатков – отказать.

Взыскать с ООО «ГикБреинс» в доход бюджета муниципального образования городской округ Люберцы МО госпошлину в размере 3 091,53 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в апелляционном порядке через Люберецкий городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья И.Э. Лобойко

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГ.