УИД 77RS0006-02-2024-002414-04

Мотивированное решение изготовлено 14.07.2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 апреля 2025 года адрес

Дорогомиловский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи Овчинниковой В.И.,

при секретаре судебного заседания фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-197/2025 по иску ФИО1 к ООО «Ай Си Эс Групп», ООО «Левел Путешествия» о возврате оплаченных за отмененный туристический продукт денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Ай Си Эс Групп», ООО «Левел Путешествия» о возврате оплаченных за отмененный туристический продукт денежных средств в размере сумма

В обоснование исковых требований истец указал, что 31.10.2023 через интернет-сайт: level.travel осуществил бронирование туристического продукта № 134209564. В личном кабинете 01.11.2023 в 09:00 обнаружена техническая ошибка в данных второго туриста: MARIA CHERNOVA, паспортные данные. 01.11 2023 в 09:30 поступило уведомление о подтверждении бронирования № 134209564 - ПИН-код: 8958. Дата поездки: 03 января 2024 г. - 14 января 2024 г. Место отдыха: Мальдивы, Баа Атолл, Туристы: SERGEI CHERNOV, паспортные данные и MARIA CHERNOVA, паспортные данные. Стоимость тура: сумма, внесенная предоплата: сумма 01.11.2023 в 09:30 через личный кабинет ФИО1 направлено заявление с просьбой изменить туриста, т.к. ошибочно внесен турист: MARIA CHERNOVА, паспортные данные, вместо: MARINA CHERNOVA, паспортные данные, однако, получен отказ в изменении туриста.02.11.2023 истцом на электронную почту направлено уведомление о расторжении договора. Ответчиками произведен частичный возврат денежных средств, за исключением суммы в размере сумма Истцом в адрес ответчиков направлены претензии, которые остались без удовлетворения.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, обеспечил явку представителя ФИО2, которая исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Ай Си Эс Групп» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просил отказать в удовлетворении исковых требований, а также ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Левел Путешествия» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просил отказать в удовлетворении исковых требований.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом при данной явке.

Суд, выслушав представителя истца, проверив и изучив материалы дела, находит иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющими принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность определяется как туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);

- призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24.02.2022, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, в период с 24.02.2022.

В соответствии с пунктом 1 статьи 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Согласно пунктом 3 статьи 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия изменения, расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Оказание туристских услуг регулируется статьями 779 - 783 ГК РФ (возмездное оказание услуг). По договору на реализацию туристского продукта (возмездное оказание услуг) исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы (пункт 3 статьи 781 ГК РФ) по формированию и реализации туристских услуг.

Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Согласно ст. 32 Закона РФ от РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств.

Судом установлено, что 31 октября 2023 года между ФИО1 (заказчик) и ООО «Левел Путешествия» (турагентство) был заключен договор № 134209564 о реализации туристского продукта путем бронирования через интернет-сайт: level.travel.

Согласно приложения № 1 к договору о реализации туристского продукта, туристские услуги, имеют следующие потребительские характеристики: путешествие в адрес Атолл (Мальдивы) на период с 03.01.2024 года по 14.01.2024 года (10 ночей/11 дней), туристы SERGEI CHERNOV, паспортные данные и MARIA CHERNOVA, паспортные данные. Авиаперевозка, трансфер по маршруту аэропорт-отель- аэропорт, размещение в отеле «Kihaa Maldives By Coral Island Resorts», номер - Sunset Beach Villa with Private Pool (2 взрослых), питание - UAL ультра все включено и медицинские страховки.

Туроператором поездки выступило согласно приложения № 1 к договору о реализации туристского продукта: ООО «Ай Си Эс Групп» (адрес).

Общая стоимость туристского продукта по договору составила сумма

Истцом была внесена предварительная оплата туристского продукта в размере сумма (кассовый чек № 3148 от 01.11.2023 года) и сумма в размере сумма (кассовый чек № 3531 от 01.11.2023 года) лицензионное вознаграждение, за предоставление права пользования истцом Платформы для бронирования услуг (п. 3.24 договора).

В личном кабинете 01.11.2023 в 09:00 истцом обнаружена техническая ошибка в данных второго туриста: MARIA CHERNOVA, паспортные данные.

01.11.2023 в 09:30 поступило уведомление о подтверждении бронирования № 134209564, которое истец подтвердил введением ПИН-кода: 8958.

Турагентство по договору о реализации туристского продукта выполнило свои обязательства перед истцом, а именно произвело бронирование туристского продукта у туроператора 31.10.2023 года на основании агентского договора (публичная оферта), своевременно был оформлен полный пакет документов необходимый для совершения путешествия истцом (маршрут-квитанции к электронным билетам, ваучеры на размещение и трансфер, полис/договор страхования).

01 ноября 2023 года турагентством была произведена оплата стоимости туристского продукта в размере сумма на основании счета ответчика № 941653 от 01.11.2023 года (платежное поручение № 26610 от 01.11.2023 года).

В это же день 01.11.2023 в 09:30 через личный кабинет ФИО1 направлено заявление с просьбой изменить туриста, т.к. ошибочно внесен турист: MARIA CHERNOVА, паспортные данные, вместо: MARINA CHERNOVA, паспортные данные, однако, получен отказ в изменении туриста, поскольку авиабилеты были уже выписаны на другого туриста, турагенту было сообщено, что замена туриста в авиабилете будет составлять 100 % от стоимости билета, то есть сумма (2440 USD по курсу на день оплаты тура, или 2500 USD по курсу на день перевода денежных средств иностранному партнеру).

02.11.2023 истцом на электронную почту направлено уведомление о расторжении договора.

03-05.11.2023 между истцом и турагентством велась переписка об условиях аннуляции или возможности произвести замену части услуг, в подтверждение чего представлен скриншот переписки.

07.11.2023 туристский продукт был аннулирован турагентом по просьбе клиента, что подтверждается скриншотом из личного кабинета.

16.11.2023 туроператор возвратил стоимость туристского продукта за вычетом фактически понесенных расходов в размере сумма (платежное поручение №7439).

17.11.2023 истцу было возвращено турагентством сумма в размере сумма (кассовый чек № 4373) и сумма в размере сумма (кассовый чек № 4153).

04.12.2023 года истцу было возвращена турагентством сумма в размере сумма (кассовый чек № 5571).

В соответствии с договором № 134209564 о реализации туристского продукт истец был предупрежден, что согласно:

- п. 1.1. договора туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт;

- п. 2.1.1. договора турагентство обязано предоставить заказчику информацию о потребительских свойствах туристского продукта;

- п. 3.24. договора при оплате туристских услуг заказчик дополнительно уплачивает турагентству лицензионное вознаграждение, за предоставление права пользования Платформы для бронирования услуг;

- п. 5.2. договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни она из сторон не отвечает, заказчик возмещает фактически понесенные расходы;

- п. 5.4. договора в случае отказа заказчика от исполнения договора заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора;

- п. 6.2. договора ответственность за качество услуг по договору несет туроператор;

- п. 9.6. договора заказчику настоятельно рекомендуется застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу (страхование от невыезда).

Согласно п. 3.1. договора истец на сайте выбирает туристский продукт, знакомится с информацией о туристском продукте, а при необходимости может уточнить у турагента в устной форме, с использованием электронной почты или иных средств связи.

В соответствии с п. 3.3. договора истец обязан при бронировании лично внести данные в заказ системы бронирования, а именно ФИО туристов, их пол, дата рождения, гражданство, паспортные данные серия и номер загранпаспорта и т.д.

Согласно п. 3.4. договора при бронировании туристского продукта, в личном кабинете истца размещается информация о статусе бронирования заказа.

В соответствии с п. 3.9. договора обязанность реализовать туристский продукт истцу возникает с момента подтверждения со стороны туроператора. До момента подтверждения туристского продукта истец вправе отказаться от туристского продукта с возвратом денежных средств в полном объеме.

Истец был предупрежден (п. 5.4. договора), что в случае отказа от исполнения забронированных услуг обязан оплатить расходы по исполнению договора. При этом истец проинформирован что чартерные билеты и билеты на регулярные рейсы приобретаются по невозвратному тарифу (п.5.4. договора). Согласно раздела «термины и определения» договора под невозвратным тарифом чартерной или регулярной авиаперевозки понимается авиаперевозка, включенная в стоимость туристского продукта, а также приравненные к ним регулярные рейсы, бронируются по невозвратному тарифу (стоимость авиабилета не подлежит возврату при расторжении договора воздушной перевозки, билет не подлежит обмену.

Истец имел возможность ознакомиться с договором, лицензионным соглашением, основными потребительскими характеристиками туристского продукта как до начала бронирования, так и после бронирования, до момента подтверждения со стороны туроператора и отказаться от договора на реализацию туристского продукта с возвратом полной стоимости.

В силу п. 7.5. агентского договора (публичной оферты) в приложениях, в связи с тем, авиабилеты, входящие в состав туристского продукта, бронируются по невозвратному тарифу, денежные средства за авиабилеты возврату не подлежат независимо от срока аннуляции.

Таким образом, фактически понесенные расходы туроператора по туру составили сумма

Документы, подтверждающие фактически понесенные расходы.

Фактически понесенные расходы - это расходы, связанные с непосредственным исполнением обязательств договора возмездного предоставления услуг, заключенного сторонами.

Т.к. туроператор получил запрос на аннуляцию тура по невозвратным авиабилетам, отменить их без фактически понесенных расходов не представилось возможным.

Между ООО «Ай Си Эс Групп» (агент) и Checklnn Travel Service LTD. (принципал) заключен договор о сотрудничестве в области туризма № IT-2023/07-1E от 01.07.2023.

Туроператор ООО «Ай Си Эс Групп» на основании указанного договора реализует услуги Checklnn Travel Service LTD.

После получения запроса об аннуляции от турагента ООО «Ай Си Эс Групп» направило запрос в компанию Checklnn Travel Service LTD., сотрудничающему с гостиницами, авиакомпаниями, транспортными компаниями и другими третьими лицами, оказывающие услуги туристам, с просьбой минимизировать фактически понесенные расходы.

Согласно письму Checklnn Travel Service LTD от 10.04.2024, т.к. авиабилеты бронируются по невозвратному тарифу, сумма фактически понесенных расходов доставила сумма

Несмотря на то, что фактически понесенные расходы туроператора по туру составили сумма, руководством ООО «Ай Си Эс Групп» было принято решение о компенсации расходов истца на авиабилеты в целях проявления лояльности и клиентоориентированности, что подтверждается платежным поручением № 8429 от 24.05.2024 о переводе денежных средств турагенту.

При этом разница между поступившими на счет туроператора от турагента денежными средствами и произведенной истцом оплатой по договору о реализации туристского продукта (1 548 596 - сумма = сумма) является самостоятельно удержанной турагентом ООО «Левел Путешествия» комиссией.

Кроме того, ответчиком ООО «Левел Путешествия» также удержана сумма в размере сумма в качестве лицензионного вознаграждения за предоставление права пользования истцом платформой для бронирования услуг (п. 3.24 договора), которое не подлежит возврату истцу, как в случае отказа истца от туристских услуг, так и в связи с невозможностью оказания услуг, входящих в состав туристского продукта в связи с обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, а также в иных, не зависящих от сторон случаях. Пользование системой бронирования осуществляется Истцом самостоятельно и по своей инициативе.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что свои обязательства по договору об оказании туристских услуг ответчики выполнили в полном объеме, претензий по качеству оказанных услуг или не оказанных по вине ответчиков услуг истцом не было заявлено, нарушений прав истца со стороны ответчиков и по вине ответчиков не установлено в судебном заседании, напротив истцом, несмотря на допущенную им ошибку при самостоятельном бронировании тура на сайте турагента, подтверждено бронирование тура.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований, поскольку истцом не доказано нарушение его прав ответчиками.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Ай Си Эс Групп», ООО «Левел Путешествия» о возврате оплаченных за отмененный туристический продукт денежных средств – отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение одного месяца с момента вынесения решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Дорогомиловский районный суд адрес.

Судья В.И. Овчинникова