55RS0016-01-2022-001289-22

Дело №2-4/2023 (2-745/2022)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Кормиловский районный суд Омской области в составе председательствующего судьи Материкина Н.В.,

при секретаре судебного заседания ФИО3, помощнике судьи ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании в р.<адрес> 20 февраля 2023 года гражданское дело по иску ФИО1 к E-commerce Corporation LLP, ООО «ЦПВ», ООО «АВИА ЦЕНТР» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Представитель истца ФИО1 – ФИО2 обратился в суд с вышеуказанным иском к E-commerce Corporation LLP, ООО «ЦПВ», мотивировав требования тем, что ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ приобрела на aviakassa.com авиабилеты для двух перелетов: Прага-Москва стоимостью 19 125 руб., Москва-Прага-Рейкьявик стоимостью 34 637 руб., всего 53 762 руб. Позднее, в связи с сложившейся эпидемиологической ситуацией, связанной с распространением COVID-19, дата перелета была изменена в связи с чем, были получены новые авиабилеты. Ближе к дате предстоящего перелета ФИО1 узнала, что компания авиаперевозчик CZECH AIRLINES была признана банкротом, все рейсы авиакомпании были отменены. Служба поддержки сайта aviakassa.com отказала ФИО1 в возврате уплаченных денежных средств и указала на необходимость обратиться напрямую в компанию авиаперевозчик в Чехию для разрешения вопроса о возможности компенсации стоимости перевозки. На сайте aviakassa.com в качестве контактного лица для поддержки клиентов указана организация ООО «ЦПВ», юридическим лицом, осуществляющим деятельность по продаже билетов является E-commerce Corporation LLP, которая зарегистрирована в Великобритании, таким образом, ООО «ЦПВ» и E-commerce Corporation LLP наравне с авиаперевозчиком ответственны перед потребителем за оказание услуг по авиаперевозке и с них подлежит взысканию стоимость непроизведенной авиаперевозки. Требование о возврате денежных средств было направлено ДД.ММ.ГГГГ, крайний срок для выполнения требований потребителя будет считаться ДД.ММ.ГГГГ. Сумма неустойки за нарушение сроков по ст. 28 Закона № «О защите прав потребителей» составляет 53 762 руб. Действиями ООО «ЦПВ» и E-commerce Corporation LLP ФИО1 был причинен моральный вред, который она оценивает в 35 000 руб. В случае удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. С целью оказания юридических услуг ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ФИО2 был заключен договор об оказании юридических услуг, стоимость которых составила 32 000 руб., что подтверждается распиской от ДД.ММ.ГГГГ. Просил взыскать с ответчиков в пользу истца стоимость перелета и стоимость сбора за смену даты вылета в общем размере 53 762 руб., неустойку за несвоевременное выполнение требований потребителя в размере 53 762 руб., компенсацию морального вреда в размере 35 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, судебные расходы на оплату услуг представителя 32 000 руб.

Определением Кормиловского районного суда Омской области от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «АВИА ЦЕНТР».

Определением Кормиловского районного суда Омской области от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечены Чешские Аэролинии (ЧСА).

Определением Кормиловского районного суда от ДД.ММ.ГГГГ производство по гражданскому делу по иску ФИО1 к Чешские Аэролинии (ЧСА) о защите прав потребителя прекращено, на основании абзаца 2 ст. 220 ГПК РФ.

В судебном заседании истец ФИО1 участия не принимала, надлежащим образом извещена о времени и месте рассмотрения дела, не просила рассмотреть дело в её отсутствие.

Представитель истца ФИО1 – ФИО2 в судебном заседании иск поддержал в полном объеме, по доводам изложенным в нем.

Представители ответчика E-commerce Corporation LLP в судебных заседаниях участия не принимали, извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились, не просили рассмотреть дело в их отсутствие.

Представитель ответчиков ООО "ЦПВ", ООО "АВИА ЦЕНТР" ФИО5 в судебном заседании участия не принимала, извещена надлежащим образом, ходатайствовала о рассмотрении дела в их отсутствие, в удовлетворении исковых требований просила отказать по доводам, указанным в письменных возражениях.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, приходит к следующему.

В соответствии с положениями статьи 100 Воздушного кодекса РФ, перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации. Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

Согласно пункту 1 статьи 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном на судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

Согласно пункта 1.1. статьи 103 ВК РФ пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредоставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В силу пункта 4 статьи 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорией, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Согласно части 2 статьи 437 ГК РФ, содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 самостоятельно на сайте https://www.aviakassa.com/ забронированы и оплачены авиабилеты рейса перевозчика Czech Airlines на имя ФИО1 и ФИО2: заказ № стоимостью 34 637 руб. – авиабилеты по маршруту Москва-Прага-Рейкьявик с вылетом ДД.ММ.ГГГГ и заказ № стоимостью 19 125 руб. – авиабилеты по маршруту Прага-Москва с вылетом ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость билетов составила 53 762 руб. Факт платежа подтверждается выпиской по счету (контракту) клиента ВТБ (ПАО) (т.№ л.д. 61, 116) и справками Киви Банк (АО) по операциям (том № л.д. 35-36).

В связи с поручением Правительства Российской Федерации N ТГ-П12-2111 от ДД.ММ.ГГГГ с 00:00 часов по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ введено временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, в том числе на территорию Чешской Республики. Ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок было снято только ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 запросила возврат билетов, однако, в связи с действующей на тот момент политикой перевозчика, возврат билетов был невозможен, а предусмотрен только обмен авиабилетов на другие даты или оформление ваучеров.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 запросила обмен билетов и ответчиком E-commerce Corporation LLP был произведен обмен авиабилетов на ДД.ММ.ГГГГ с направлением ФИО1 новых маршрутных квитанций электронных авиабилетов, позднее, ДД.ММ.ГГГГ перевозчиком (Czech Airlines) авиаперевозки по обмененным билетам отменены и с согласия ФИО1 E-commerce Corporation LLP были выписаны ваучеры, которые направлены истцу ДД.ММ.ГГГГ, ваучеры возможно было использовать для перелета не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Ближе к дате предстоящего перелета ФИО6 узнала, что компания авиаперевозчик Czech Airlines была признана несостоятельной (банкротом), оформление возврата средств производится только при личном обращении пассажиров в муниципальный суд <адрес>, не позднее ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес E-commerce Corporation LLP на адрес электронной почты help@aviakassa.com и ООО «ЦПВ» была направлена письменная претензия о возврате денежных средств за все билеты.

Из ответа ООО «ЦПВ» на претензию ФИО1 следует, что возврат денежных средств невозможен, однако был доступен их обмен на любую дату на рейсы перевозчика, либо оформление ваучера сроком действия один год с даты выписки, чем ФИО1 воспользовалась, обменяв авиабилеты, а позднее выписаны и направлены ваучеры, с возможностью их использования для авиаперелета не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

На сайте E-commerce Corporation LLP, расположенном по адресу: https://www.aviakassa.com/ размещены Правила пользования сайтом, принадлежащим E-commerce Corporation LLP, являющемуся юридическим лицом, созданным и действующим согласно законодательству Великобритании. Из данных Правил следует, что сайт предоставляет возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, представленных на сайте (п.b ст. 1). Услуги, представленные на сайте не являются собственностью E-commerce. Непосредственным исполнителем представленных на сайте услуг являются поставщики услуг (п.С ст. 1). Поставщиками услуг, представленных на сайте являются перевозчики авиационным, автомобильным и железнодорожным транспортом, владельцы мест размещения, страховые компании, а также туроператоры. (п.d ст. 1). Возврат денежных средств за авиабилеты и обмен по желанию пассажира не производится (п.п. «а» п.5.3). Сайт не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно за действия поставщиков услуг, перевозчиков, в том числе не соблюдение перевозчиками условий бронирования, условий договоров перевозки, изменение, отмена, перенос, задержка рейсов (п.п. «с» п.12).

Указанные сведения и условия отражены в тексте публичной оферты в открытом доступе на официальном сайте ответчика открытой сети Интернет, с которыми истец был ознакомлен.

Согласно договору возмездного оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «ЦПВ» (Исполнитель) и E-commerce Corporation LLP (Заказчик) исполнитель оказывает заказчику услуги по обработке телефонных звонков клиентов E-commerce, обработке заявок, а также онлайн-консультаций. Договором не предусмотрено право на принятие ООО «ЦПВ» денежных средств физических лиц в счет оплаты забронированных ими авиабилетов на сайте.

Согласно договору № между ООО «Авиа Центр» и Е -commerce Corporation LLP, ООО «Авиа Центр» является агентом юридический адрес РФ, а Е- commerce Corporation LLP - субагентом юридический адрес Лондон, Великобритания. Согласно п. 2.1 договора субагент осуществляет продажу перевозок в строгом соответствии с действующими тарифами, правилами продажи и условиями, регулирующими оформление перевозок, которые публикуются в системе бронирования перевозок. При этом субагент несёт полную ответственность (в сумме определенной претензией перевозчика и затратами агента) за правильность бронирования и оформления перевозки. Согласно п.2.3.2 агент обязан обеспечить субагента квотами электронных билетов, в размере предоплаты, перечисленной субагентом. Агент вправе приостановить выдачу квот электронных билетов в случае недостаточности суммы предоплаты субагента.

Согласно Агентскому соглашению № от ДД.ММ.ГГГГ Авиакомпания (Чешские Аэролинии) поручает Агенту (ООО «Авиа Центр») осуществлять продажу услуг Авиакомпании, а также продвижение услуг Авиакомпании на территории, которая определена в п.2 Соглашения, а Агент принимает данное поручение. Продажа услуг по пассажирским авиаперевозкам означает осуществление Агентом всех действий, которые необходимы для того, чтобы пассажир получил имеющий силу договор на перевозку, включающих в себя, но не ограниченных выпиской действительного Проездного Документа или МСО (Бланк для оформления различных услуг и получения оплаты по ним), и получения от пассажира оплаты (п. 1.1). В соответствии с п. 1.2 Агентского соглашения Агент действует на основании разрешения авиакомпании, от своего имени, в интересах и под контролем авиакомпании и не имеет права превышать полномочия, представленные ему авиакомпанией. Согласно п. 10.2 агент должен осуществлять возвраты и аннулирования перевозочных документов в соответствии с процедурами, предусмотренными в руководстве. Агент должен перевести все суммы, полученные от третьих лиц за реализацию услуг Авиакомпании, за вычетом вознаграждения, если таковое должно быть удержано, определенного в Приложении В, в сроки и таким образом, как предусмотрено в статье 7 настоящего Соглашения и в руководстве (п.3.7). Агент обязан сообщать Авиакомпании любые специальные требования или подробности в отношении каждого клиента, чтобы Авиакомпания смогла максимально эффективно обслужить каждого пассажира (п.3.13). При продаже услуг Авиакомпании, Агент действует в интересах Авиакомпании. Следовательно, все суммы, полученные Агентом от каких-либо продаж, являются собственностью Авиакомпании и должны находиться у Агента на хранении в соответствии с законодательством РФ до момента их передачи надлежащим образом Авиакомпании согласно процедурам, установленным Руководством (п.8.1).

Тариф, по которому Чешские Аэролинии реализует билеты уполномоченному агенту, является невозвратным.

Таким образом, в силу договора публичной оферты, с которым истец был ознакомлен, приобретенные им билеты являются невозвратными. В силу пункта 4 части 1 статьи 108 ВК РФ истец не имеет право требовать возврата денежных средств за приобретенные билеты. При этом, ни в момент отказа от договора, ни в процессе судебного разбирательства истец не представил доказательств уважительности причин невозможности перелета лицами, на чье имя приобретались билеты. Доказательств того, что истцом приобретались билеты на иных условиях, материалы дела не содержат.

Ссылка истца на нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" нельзя признать обоснованной по следующим причинам.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ в Постановлении от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права (например, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров. Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальным законом.

Нормы об основаниях и порядке отказа пассажиром от перевозки регулируются положениями специального законодательства: Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами.

Таким образом, положения ФЗ "О защите прав потребителей" в части оснований расторжения договора, перевозки, возврата провозной платы не подлежат применению к отношениям между сторонами, истцом допущено неверное толкование норм права.

К способам защиты гражданских прав в соответствии со статьей 12 ГК РФ относятся возмещение убытков, взыскание неустойки, компенсация морального вреда.

В соответствии со статьей 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Понятие убытков в соответствии с частью 2 статьи 15 ГК РФ включает в себя, как реальный ущерб, так и упущенную выгоду.

Для обоснованности требования о взыскании убытков необходимо доказать противоправный характер действий причинителя вреда, наличие вины в его действиях, а также причинно-следственную связь между действиями причинителя и негативными последствиями, понесенными вследствие причинения убытков.

В соответствии со статьей 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

На основании статьи 793 ГК РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную специальными нормами транспортных уставов и кодексов, а также соглашением сторон.

В соответствии со статьей 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающим рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.

В силу подпункта 4 пункта 1 статьи 108 ВК РФ если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Согласно пункта 5 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 155 денежная сумма за перевозку пассажира и/или багажа между двумя пунктами (далее тариф) и условия применения тарифов устанавливаются перевозчиком.

Пассажирские тарифы, условия применения тарифов и сборов, маршруты сквозных тарифов, норма бесплатного провоза багажа, установленные перевозчиком курсы перевода валют, исключения к кодам бронирования (далее - тарифная информация) подлежат регистрации и опубликованию в соответствии с пунктом 11 Правил N 155.

На основании пункта 231 Федеральных авиационных Правил N 82, возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

В соответствии с пунктом 232 ФАП N 82 возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

Кроме того, необходимо учитывать, что договор перевозки пассажира является двусторонним (взаимным), возмездным, консенсуальным, публичным. По способу заключения указанный договор относится к договорам присоединения.

Вся необходимая информация, касающаяся условий договора перевозки и правил, являющихся неотъемлемой частью договора перевозки, размещена в открытом доступе на официальном сайте ответчика в сети Интернет, с которой пассажиры могут ознакомиться.

При покупке авиабилета через официальный сайт ответчика истец был ознакомлен с условиями договора перевозки и правилами применения тарифа.

Факт приобретения билетов истцом свидетельствует не только об ознакомлении с условиями договора, но и о согласии с условиями договора перевозки и правилами применения тарифа.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований, поскольку ответчики не являются фактическим исполнителем услуг или туроператором, выступая в роли агентов, несут ответственность за бронирование, оплату туристического продукта.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к E-commerce Corporation LLP, ООО «ЦПВ», ООО «АВИА ЦЕНТР о защите прав потребителя – отказать.

Решение суда в течение одного месяца со дня его вынесения в окончательной форме может быть обжаловано в Омский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Кормиловский районный суд Омской области.

Судья Н.В. Материкин

Мотивированное решение суда составлено ДД.ММ.ГГГГ