Дело №2-2935/2022
УИД 03RS0063-01-2022-003160-08
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
29 ноября 2022 года г. Туймазы
Туймазинский межрайонный суд Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Липатовой Г.И.,
при секретаре Аитовой Р.Э.,
с участием представителя истца адвоката Сулеймановой ГС на основании ордера от 01.09.2022 года,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств по договору на предоставление туристических услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с вышеназванным иском к ООО «Регион Туризм», мотивировав его тем, что ФИО1 был приобретен туристический продукт у ООО «Регион Туризм», туристическая поездка в Турцию в период с 02.09.2021г. по 10.09.2021г., на 2 номера для 4 взрослых и 2 несовершеннолетних детей. Оплата истцом была произведена 27.08.2021г в размере 306000 руб. и подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 27.08.2021г. Заявки ответчиком приняты и сформированы за №№ и 8154337. В связи с подтверждением у туристов ФИО3, ФИО1, ФИО7 01.09.2021г. новой коронавирусной инфекции COVID, в адрес ответчика направлено уведомление о невозможности поездки 1 взрослого и двух детей до наступления даты поездки в связи с болезнью. В последующем 13.09.2021г. ответчику направлены медицинские справки об обнаружении Covid у ФИО3, ФИО1, ФИО7 01.09.2022г, с просьбой произвести перерасчет и возврат денежных средств. Ответчиком из заявки 8154373 в связи с болезнью исключен ребенок ФИО8 София, и рассчитан возврат денежных средств, в размере 5167 рублей. Истцу не возвращена в полном объеме стоимость тура по заявке № в размере 45833 руб. По заявке № ответчиком ребенок ФИО8 ФИО2 заменена на взрослого ФИО9, последней самостоятельно произведена оплата в размере 52619.38 руб. Стоимость авиационного билета в размере 11595.62 руб. и стоимость туристического продукта в размере 39404.38 руб. за не полетевшего ребенка ФИО8 ФИО2 по заявке № истцу не возвращены.
Претензия, направленная ответчику 29.03.2022г. с требованием о возврате денежных средств за неиспользованный туристический продукт, полученная ответчиком 04.04.2022г., оставлена без удовлетворения.
В связи с отказом в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, истец ФИО1 просит суд взыскать с ООО «Регион Туризм» в свою пользу денежные средства за неиспользованный туристический продукт в размере 96833 рубля, неустойку за неисполнение требований потребителя в размере 43573 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы на составление досудебной претензии в размере 2000 рублей, расходы на составление искового заявления в размере 3000 рублей, расходы на услуги представителя в размере 15000 рублей.
В последующем исковые требования ФИО1 уточнил, просит суд взыскать с ООО «Регион Туризм» в свою пользу денежные средства за неиспользованный туристический продукт в размере 90970 руб. 40 коп., неустойку за неисполнение требований потребителя в размере 43573 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы на составление досудебной претензии в размере 2000 рублей, расходы на составление искового заявления в размере 3000 рублей, расходы на услуги представителя в размере 15000 рублей.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, надлежаще извещен о дате и месте судебного заседания, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.
ООО «Регион Туризм» в судебное заседание явку представителей не обеспечило, надлежаще извещено о дате и месте судебного заседания.
Третье лицо ООО «АиФ» в судебное заседание явку представителей не обеспечило, надлежаще извещено о дате и месте судебного заседания.
Привлеченное к участию в деле в качестве третьего лица Минэкономразвития РФ в судебное заседание явку представителей не обеспечило, надлежаще извещено о дате и месте судебного заседания.
На основании ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса.
Представитель истца Сулейманова Г.С., уточненные исковые требования поддержала, просила удовлетворить и взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в свою пользу денежные средства за неиспользованный туристический продукт в размере 90970 руб. 40 коп., сумму требований уменьшена в связи с тем, что в стоимость туристического продукта включено вознаграждение туроператора ООО «АиФ», неустойку за неисполнение требований потребителя в размере 43573 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы на составление досудебной претензии в размере 2000 рублей, расходы на составление искового заявления в размере 3000 рублей, расходы на услуги представителя в размере 15000 рублей.
В судебном заседании свидетель ФИО5 пояснила, что на момент покупки ФИО1 тура у ООО «Регион Туризм» являлась работником ООО «АиФ» и оформляла покупку тура ФИО1 27.08.2021г. для него и для членов его семьи. После чего всеми был пройден тест ПЦР, у троих туристов был положительный результат. По туристическим заявкам туристы были заменены, с оплатой тура в полном объеме, после приезда велась переписка с ООО «Регион Туризм» для возврата денежных средств, уплаченных за не полетевших туристов, однако перерасчет и возврат сделаны не были. Вознаграждение ООО «АиФ» за продажу туристического пакета ФИО1 по каждой заявке составила 8601.90 руб.
Выслушав представителя истца, свидетеля, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Судом установлено и материалами дела подтверждается, что ФИО1 был приобретен туристический продукт у ООО «Регион Туризм», туристическая поездка в Турцию в период с 02.09.2021г. по 10.09.2021г., на 2 номера для 4 взрослых и 2 несовершеннолетних детей. Оплата истцом была произведена 27.08.2021г в размере 306000 руб. и подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 27.08.2021г. Заявки ответчиком приняты и сформированы за №№ и 8154337. В связи с подтверждением у туристов ФИО3, ФИО1, ФИО7 01.09.2021г. COVID, в адрес ответчика направлено уведомление о невозможности поездки 1 взрослого и двух детей до наступления даты поездки в связи с болезнью. В последующем 13.09.2021г. ответчику направлены медицинские справки об обнаружении Covid у ФИО3, ФИО1, ФИО7 01.09.2022г, с просьбой произвести перерасчет и возврат денежных средств. Ответчиком из заявки № в связи с болезнью исключен ребенок ФИО8 София, и рассчитан возврат денежных средств, в размере 5167 рублей. Истцу не возвращена в полном объеме стоимость тура по заявке № в размере 45833 руб.
По заявке № ответчиком ребенок ФИО8 ФИО2 заменен взрослым ФИО4 Элизой, последней самостоятельно произведена оплата в размере 52619.38 руб. Стоимость авиационного билета в размере 11595.62 руб. и стоимость туристического продукта в размере 39404.38 руб. за не полетевшего ребенка ФИО8 ФИО2 по заявке № истцу не возвращены.
Претензия, направленная ответчику 29.03.2022г. с требованием о возврате денежных средств за неиспользованный туристический продукт, полученная ответчиком 04.04.2022г., оставлена без удовлетворения.
В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу ст. 10 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Исходя из смысла приведенных норм, в случае болезни заказчика, документально подтвержденной, исполнитель по заявлению заказчика возвращает уплаченные денежные средства клиента за вычетом расходов, фактически понесенных исполнителем.
К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые реально понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.
Обстоятельства заключения и исполнения истцом договора о реализации туристического продукта по заявкам №№ и № ответчиком не оспариваются, равно, как и не оспаривается факт заболевания новой коронавирусной инфекцией COVID у туристов ФИО3, ФИО1, ФИО7, препятствующий поездке по заявкам №№ и 8154337.
Ответчиком представлено возражение на исковое заявление ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому ответчик просит в удовлетворении исковых требований отказать полностью ввиду несения им фактических расходов (издержек), связанных с бронированием тура по заявкам №№ и 8154337 в отношении заболевших новой коронавирусной инфекцией COVID туристов ФИО3, ФИО1, ФИО7 в пользу иностранного туроператора Anex Tourism Worldvide DMCC.
Как следует из п.8.5 Публичной оферты ООО «Регион Туризм» (Агентский договор), утвержденной Приказом Генерального директора № ФИО6 «В случае аннуляции (отказа от услуг), оплата за которые поступила от Туриста или иного физического лица, Туроператор возвращает денежные средства за вычетом ФПР по письменному заявлению Туриста, с указанием реквизитов для перечисления денежных средств».
Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Вместе с тем, ответчиком суду не представлены допустимые и достаточные доказательства, подтверждающие факт несения им издержек при бронировании тура в интересах туристов ФИО3, ФИО1, ФИО7, представивших положительные тесты, подтверждающие наличие заболевания – новой коронавирусной инфекции – COVID, в связи с чем, оплаченные за тур суммы по вышеуказанным туристам, подлежат возврату в полном объеме.
В связи с частичным возвратом части стоимости тура по заявке № ответчиком, с последнего подлежит взысканию сумма в размере 42833.70 руб. из расчета: (10983 руб. стоимость авиационного билета + 37149.70 руб. (стоимость тура) – 5167 руб.).
Кроме того, с ответчика подлежит взысканию стоимость тура по заявке № в размере 48136,70 рублей из расчета: (стоимость авиационного билета в размере 11595.62 руб. + стоимость туристического продукта в размере 36537.08 руб.).
Представленный истцом арифметический расчет размера сумм, подлежащих возврату, содержащийся в уточненном исковом заявлении, судом проверен и признается верным. Общая сумма, подлежащая взысканию с ответчика в качестве возврата уплаченных за туристический продукт по заявкам № и № составляет 90970,4 рублей (42833,7 руб. + 48136,7 руб.).
Истцом также заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки в сумме 43573,5 рублей.
Согласно п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
П.3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона.
В силу п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Расчет неустойки, представленный истцом за период с 14.04.2022г. - 14.09.2022г.: 90970.40 руб. х 3 % х 150 дней = 409366.80 руб., ограниченный суммой 43573 руб. 50 коп., признается судом верным, оснований для ее снижения, предусмотренных ст 333 ГК РФ не имеется, доказательств ее чрезмерности суду ответчиком не представлено.
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
В этой связи, с учетом принципа разумности и справедливости, учитывая обстоятельства дела, установления судом нарушений прав потребителя, период времени, в течение которого требования потребителя не были исполнены, судом определен размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца в размере 1000 рублей.
Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в п. 46, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
С учетом изложенного, суд приходит к выводу также о взыскании с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца суммы штрафа в размере 50% от удовлетворенных судом требований, что составит 67772 рубля (из расчета: 90970,4 рублей + 43573,5 рублей неустойка +1000 рублей моральный вред (взыскиваемая в пользу истца с ответчика денежная сумма) / 50%).
На основании ст.ст. 98, 100 ГПК РФ ответчик обязан возместить истцу расходы, связанные с рассмотрением дела.
Учитывая принципы разумности, суд считает подлежащим взысканию расходы за подготовку претензии в сумме 2000 рублей, за подготовку искового заявления в суд в размере 3000 рублей, за участие в качестве представителя в суде 1 инстанции в размере 12000 рублей. Данные расходы суд признает обоснованными, необходимыми и подлежащими удовлетворению.
Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований в сумме 4190,88 рублей.
Руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковое заявления ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств по договору на предоставление туристических услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства за неиспользованный туристический продукт в размере 90970 руб. 40 коп., неустойку за неисполнение требований потребителя в размере 43573 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 67 772 рубля, расходы на составление досудебной претензии в размере 2000 рублей, расходы на составление искового заявления в размере 3000 рублей, расходы на услуги представителя в размере 12000 рублей.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4190,88 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Судья Г.И. Липатова