РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
08 сентября 2022 года адрес
Хорошевский районный суд адрес
в составе председательствующего судьи фио,
при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5063/2022 по иску ФИО1 к ООО «ТТ - Трэвел» о взыскании сумм,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ - Трэвел» о взыскании сумм.
В обоснование заявленных требований указала, что 18 декабря 2021 года между истцом и ООО «ТТ-Трэвел» (Турагент Туроператора TUI) был заключен договор № 1005237835 оказания услуг по подбору, бронированию и реализации туристского продукта (далее по тексту Договор) для поездки в Турцию (адрес), отель Alva Donna Exclusive (ex. Riva Exclusive Hotels Donna), 5* в период с 08.01.2022 на 7 дней, перелет из Москвы в Анталию, состав туристов: ФИО1, фио (супруг), фио (сын), фио сын).
За оказание услуг по договору были оплачены сумма, которая была оплачена истцом полностью, что подтверждается квитанцией из банка, подтверждением по электронной почте и туристической путевкой (ваучерами).
Однако воспользоваться данным туром истец и члены его семьи не смогли в связи с новой коронавирусной инфекцией (COVID-19, двое участников тура были больны короновирусом, двое находились на карантине по контакту), о чем истец сообщила Ответчику письмом через приложение и по почте (переписка прилагается) накануне вылета 07 января 2021 г.
В связи с заболеванием истец обратилась к Туроператору с просьбой перенести тур, на что был получен ответ «Для более подробной консультации обратиться в офис продаж по месту оформления договора».
Турагент заверил истца, что перенос тура невозможен и необходима аннуляция тура.
После аннуляции тура истец обратилась к Ответчику с просьбой о минимизации расходов на тур. В подтверждение невозможности вылета мной были предоставлены все запрашиваемые документы, медицинские справки (справки, подтверждающие COVID-19, больничные листы, документы, подтверждающие родство участников тура).
Ответчиком было выплачено лишь сумма уже с учетом вычета агентской комиссии турагента.
В соответствии с 1.9. Договора Компания осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с Туроператором, сформировавшим туристский продукт, и действует по поручению и за счет туроператора. Компания осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные от Клиента в связи с оказанием таких услуг.
Истец с учетом частичного возврата денежных средств, просит взыскать с ответчика Общество с ограниченной ответственностью "ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 стоимость тура в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.
Истец в судебное заседание явилась, просила исковые требования удовлетворить.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
Суд, считает возможным рассмотреть дело при данной явке, в отсутствие не явившихся лиц, извещенных надлежащим образом.
Суд, выслушав истца, исследовав и оценив письменные материалы дела, приходит к следующему.
Согласно ст. 10 Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу положений статьи 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Из материалов дела следует и судом установлено, что 18 декабря 2021 года между истцом и ООО «ТТ-Трэвел» (Турагент Туроператора TUI) был заключен договор № 1005237835 оказания услуг по подбору, бронированию и реализации туристского продукта (далее по тексту Договор) для поездки в Турцию (адрес), отель Alva Donna Exclusive (ex. Riva Exclusive Hotels Donna), 5* в период с 08.01.2022 на 7 дней, перелет из Москвы в Анталию, состав туристов: ФИО1, фио (супруг), фио (сын), фио сын).
За оказание услуг по договору были оплачены сумма, которая была оплачена истцом полностью, что подтверждается квитанцией из банка, подтверждением по электронной почте и туристической путевкой (ваучерами).
Как следует из объяснений истца воспользоваться данным туром истец и члены его семьи не смогли в связи с новой коронавирусной инфекцией (COVID-19, двое участников тура были больны короновирусом, двое находились на карантине по контакту), о чем истец сообщила Ответчику письмом через приложение и по почте (переписка прилагается) накануне вылета 07 января 2021 г.
Ответчиком было выплачено лишь сумма уже с учетом вычета агентской комиссии турагента.
Туристский продукт был аннулирован Туроператором ООО «ТТ-Трэвел» 07.01.202" г. по заявлению Турагента ООО «Тревел Технологии», причиной аннуляции была указана болезнь туриста по туриста, что подтверждается выпиской из личного кабинета Турагента.
Аннуляция туристского продукта была запрошена Турагентом менее чем за сутки до начала оказания услуг по спорному туру (08.01.2021 г.).
Судебная защита прав туристов осуществляется в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д. В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Из содержания части 5 статьи 10 названного Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 данного Закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности"). В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг. Статьей 781 Гражданского кодекса РФ закреплено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 3). В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Туроператором был произведен возврат средств туристам в размере сумма (сумма), что составило прибыль Туроператора от реализации тура, возврат подтверждается выпиской из системы оплат ту роператора и истцом не оспаривается.
туристский продукт был приобретён Туроператором у иностранного поставщика услуг, как комплекс услуг за единую цену, в последствии, туристский продукт был реализован Туроператором туристам также, как комплекс услуг за единую цену.
Так. между ООО «ТТ-Трэвел» и иностранным партнером «Тантур Туризм» заключен Агентский договор (копию договора прилагаем), в соответствии с условиями которого, партнер «Тантур Туризм» предоставил Туроператору ООО «ТТ-Трэвел» комплексный туристский продукт в интересах Истца.
По факту поступления аннуляции тура, Туроператор письменно запросил своего партнера-поставщика всех услуг по аннулируемому туру «Тантур Туризм» о возможности минимизации удержаний, произведенных партнером в связи с полной отменой тура. В своем ответе от 08.01.2022 г., партнер «Тантур Туризм» указал о произведенном удержании фактически понесенных расходов за аннуляцию заявки 5791954 в размере сумма, при этом партнер отказал в минимизации удержаний. Копию платежных документов и ответ поставщика услуг прилагаем.
Таким образом, ООО «ТТ-Трэвел» было вынуждено удержать фактически понесенные расходы Туроператора, в связи с аннуляцией тура менее чем за сутки до его начала, в общем размере сумма, что в рублях по курсу, с учетом курсовой разницы, составляет сумма, сумма удержаний подтверждается следующими документами: - агентский договор на оказание услуг поставщиком «Тантур Туризм» с приложениями; - счет на оплату услуг «Тантур Туризм»; - детализация платежа к счету; - заявление на перевод денежных средств по счету; - письмо об удержании денежных средств от партнера «Тантур Туризм»; - выписанные маршрутные квитанции электронных билетов на туристов по туру, с и указанием на невозвратность данных авиабилетов; - выписанные ваучеры на проживание туристов по туру в отеле. -выписанные ваучеры на трансфер.
Фактически понесенные расходы Туроператора, возникшие ввиду аннуляции спорного тура, составили сумму сумма
С учетом изложенных обстоятельств оснований для удовлетворения исковых требований не имеется, в удовлетворении иска надлежит отказать.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ТТ - Трэвел» о взыскании сумм отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
фио Клочков
Мотивированное решение изготовлено 06.02.2023