Решение по делу № 2-964/2025 от 28.11.2025 | Беловский городской суд (Кемеровская область)

Категория дела О защите прав потребителя Гражданское None

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

<ФИО> обратилась в суд с иском к ИП <ФИО> о защите прав потребителя.

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

В судебном заседании представитель истца <ФИО> уточненные исковые требования поддержала и подтвердила обстоятельства, на которых они основаны, дала пояснения, аналогичные, изложенному в исковом заявлении. В судебном

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Резолютивная частьитоговое решение суда

Взыскать с <ФИО>, <дата> <дата>, паспорт серии № №, в пользу <ФИО>, <дата> <дата>, паспорт серии № №, 140854 рублей 88 коп. в счет стоимости устранения выявленных недостатков по монтажу дверей в квартире

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

Дело № 2-964/2025 КОПИЯ

УИД 42RS0002-01-2025-000919-16

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

Беловский городской суд Кемеровской области

в составе председательствующего судьи Шпирнова А.В.,

при секретаре Кузнецовой Е.В.,

с участием представителя истца ФИО1, действующей на основании нотариальной доверенности от ДД.ММ.ГГГГ

представителя ответчика ИП ФИО2 - ФИО3, действующей на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Белово, Кемеровской области 19 ноября 2025 года

дело по иску ФИО4 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 и ФИО5 о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2 о защите прав потребителя.

Определением Беловского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ в качестве соответчика к участию в деле привлечен ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ.

Свои требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО4, в салоне магазине Двери Сити – ИП ФИО2, расположенном по адресу: <адрес>, заказала:

1. Дверь входная Флорида зеркало 7,5 МДФ черный кварц в количество 1 шт. - стоимость 29526,77 рублей.

2. Доборный элемент Эко-шпон 10*200*2070 в количестве 3 шт. - стоимость 2409,03 рублей.

3. Доборный элемент Эко-шпон 10*150*2070 в количестве 3 шт. -стоимость 1827,54 рублей.

4. Наличник плоский Эко-шпон 8*70*2150 (Кедр снежный) в количестве 2 шт. - стоимость 830,70 рублей.

5. Ламинат в количестве 2 шт. - стоимость 738,40 рублей.

6. Пена монтажная профессиональная KUDO 65+ в количестве 2 шт. -стоимость 1107,60 рублей.

7. Дверь межкомнатная <данные изъяты> Эко-шпон стекло черное (Кедр снежный 800*2000 мм) - в количестве 3 шт. - стоимость 9386,91 рублей.

8. Дверь межкомнатная <данные изъяты> Эко-шпон стекло черное (Кедр снежный 600*2000 мм) - в количестве 2 шт. - стоимость 6257,94 рублей.

9. Деталь короба прямая Эко-шпон с уплотнителем 70*26*2070 (Кедр снежный) в количестве 16 шт. - стоимость 11076,00 рублей.

10. Наличник плоский Эко-шпон 8*70*2150 (Кедр снежный) в количестве 32 шт. - стоимость 13291,20 рублей.

11. Доборный элемент Эко-шпон 10*100*2070 (Кедр снежный) в количестве 5 шт. - стоимость 2584,40 рублей.

12. Доборный элемент Эко-шпон 10*150*2070 (Кедр снежный) в количестве 3 шт. - стоимость 1827,54 рублей.

13. Доборный элемент Эко-шпон 10*200*2070 (Кедр снежный) в количестве 13 шт. - стоимость 10439,13 рублей.

14. Петли без врезки RUCETTI 100*75*2,5 в количестве 10 шт. стоимость 2307,50 рублей.

15. Ручка дверная RAP - 16 черный в количестве 5 шт. - стоимостью 7 337,85 рублей.

16. Ручка поворотная RAP-WC SLIM черный в количестве 3 шт. -стоимостью 2187,51 рублей.

17. Защелка магнитная 5300-М-WC FUARO (Черный) в количестве 3 шт. - стоимость 2187,51 рублей.

18. Защелка магнитная М 12-25-50 FUARO (Черный) в количестве 2 шт. - стоимость 904,54 рублей.

19. Пена монтажная профессиональная KUDO 65+ в количестве 3 шт. стоимость 1661,93 рублей.

Общая стоимость заказа составила 107890 рублей.

Также дополнительно к заказу оформлены следующие услуги: доставка стоимостью 600 рублей, подъем-вход 500 рублей, м/к 960 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была оплачена сумма в размере 75500 рублей в качестве предоплаты, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №. Денежные средства были переведены по <данные изъяты> № получатель - ФИО2

ДД.ММ.ГГГГ в 14 часов 30 минут привези все комплектующие дверей, которые принимал ее супруг. Документов о приемке дверей, доставке и подъеме им не было предоставлено. Общая сумма на данную услугу составила 1900 рублей. Договорились, что мастер приедет ДД.ММ.ГГГГ к 10:00.

ДД.ММ.ГГГГ мастера приехали к 11:20 и начали работу. Мастеров встретила мама, ФИО6. В процессе установки, мастера сказали, что у них нет комплектующих для установки дверь-купе. Истец сразу же позвонила в магазин, где ей предложили заказать деталь и ждать доставку в течение 1-2 недель, а после установку, в течение также в течение 1-2 недель. Аргументировали данные сроки тем, что они заказывали обычные двери, а про дверь - купе не было сказано. Однако, при снятии замеров до заказа, данную деталь они уточняли с мастером по замеру и с продавцом. После чего истец дозвонилась до ФИО2, которая поменяла комплектующие и в качестве скидки не стала брать 400 рублей.

Вся работа была окончена ДД.ММ.ГГГГ. По окончанию работ истцом была внесена оставшаяся часть суммы в размере 32390 рублей. На протяжении всего дня в квартире находилась ее коллега, которая после окончания работ прислала ей фотографии с состоянием ее квартиры. А также она сообщила истцу, что мастер требует с нее оплату в размере 32000 рублей, которые ранее не оговаривались. Данную сумму оплатила ее коллега следующим образом: 25000 рублей наличными денежными средствами и 7000 рублей переводом по <данные изъяты> №, получатель Дмитрий ФИО7

При оформлении заказа также было оговорено, что мастера после окончания работ убирают мусор в самой квартире. Однако, весь строительный мусор был оставлен в разных комнатах, в подъезде оставлены мусорные мешки, старые двери вынесены на этаж выше. Для устранения данных последствий истцу пришлось заказывать отдельную услугу по вывозу мусора стоимостью 1500 рублей.

После проведения всех работ, истец осмотрела все установленные двери. При осмотре выяснилось, что двери установлены некорректно, новый ремонт в квартире испорчен, в дверях присутствуют щели, сколота книжка в ванной, дырки в полу, оторваны и изрисованы обои.

Истец сразу же обратилась в магазин и показала фотографии со всеми последствиями. Продавец попросила ее, чтобы истец переслала все фотографии ей на личный <данные изъяты> <данные изъяты> и сказала ждать звонка в течении одного дня. Звонка ей так и не поступило. После чего истец самостоятельно позвонила в магазин, где ей сказали, что они не несут ответственности за сотрудников, и они сами неверно сделали свой ремонт.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО “Профессионал” для определения наличие или отсутствие дефектов по установке объектов экспертизы. В результате чего, между истцом и ООО “Профессионал” был заключен <данные изъяты> № Стоимость оказания услуг составила 10000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ было составлено заключение эксперта ООО “Профессионал” №, согласно которому на представленном, на экспертизу объекте имеется дефекты, нарушающие ГОСТ 475-2016 п.5.3.7 (зазоры в местах неподвижных соединений элементов дверных блоков не должны быть более 0,3 мм), п.5.4.2 (смонтированные дверные блоки независимо от числа полотен и способа открывания должны открываться и закрываться легко, без заеданий, а также фиксироваться в закрытом положении), п.5.6.4 (лицевые поверхности дверных блоков не должны иметь трещин, заусенцев, механических повреждений), п. 5.6.7 (клеевые материалы, применяемые при облицовке дверных блоков, должны обеспечивать достаточную прочность сцепления, при этом не допускаются непроклеенные участки, складки, волнистость и другие дефекты внешнего вида). СТО НОСТРОЙ ДД.ММ.ГГГГ-2014 п.7 Производство монтажных работ, п.п. 7.18 (отклонение наличников от вертикали и горизонтали должно быть не более 1,5 мм на 1 м длины).

Таким образом, истец считает, что ей была предоставлена услуга ненадлежащего качества, а также причинен ущерб ее личному имуществу. В связи с чем, имеет право вернуть денежные средства в полном объеме, а также сопутствующие расходы на устранения последствий предоставления данной услуги в полном объеме.

Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (ч.ч.1, 2 ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Согласно ч.1 ст.29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы, оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе (ч.3 ст.29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей").

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ч. 1 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей").

В связи с чем, истец обращалась в адрес МП ФИО2 с письменной претензией, в которой просила выплатить ФИО4 денежные средства в размере 107890 рублей за некачественно установленные двери, 32000 рублей, уплаченные за установку дверей; 1900 рублей за доставку изделий и комплектующих к ним; 1500 рублей за устранения строительного мусора после проведения работ; 35000 рублей в качестве возмещения юридических расходов; 10000 рублей в качестве возмещения расходов на проведение экспертизы.

Однако, ее требования остались без удовлетворения.

Претензия в адрес Ответчика была направлена ДД.ММ.ГГГГ.

Ответ на претензию истцу был предоставлен ДД.ММ.ГГГГ.

Расчет неустойки (пени) в соответствии со ст. 28 Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей":

Задолженность

Период неустойки

Формула

Проценты

по

дней

139 500,00

ДД.ММ.ГГГГ

ьДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ

139 890,00 х 6 х 3%

25 180,20 р.

Итого:

25 180,20 руб.

Стоимость товара: 139 890,00 руб.

Размер пени (неустойки): 25 180,20 руб.

Таким образом, размер неустойки по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ составляет 25180,20 рублей.

Согласно ч.5 ст.28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 “О защите прав потребителей”, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

На основании ст.12 Гражданского кодекса РФ, защита гражданских прав осуществляется путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права.

В соответствии со ст.15 Гражданского кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Вышеизложенные обстоятельства вынудили истца обратиться за юридической помощью и понести существенные расходы в размере 35000 рублей.

С учетом уточнения исковых требований просит взыскать с Ответчиков ФИО2, ФИО5 в пользу ФИО4 денежные средства в размере 140854 руб. 88 коп. в счет стоимости устранения выявленных недостатков по монтажу дверей в квартире, неустойку по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в размере 140854 рубля 88 коп., расходы по оплате юридических услуг в размере 85000 рублей, по оформлению нотариальной доверенности в размере 3200 рублей, по оплате экспертизы в размере 45150 рублей. Взыскать с Ответчиков ФИО2, ФИО5 в пользу ФИО4 за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя и компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Истец ФИО4 просила рассмотреть дело в ее отсутствии.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 уточненные исковые требования поддержала и подтвердила обстоятельства, на которых они основаны, дала пояснения, аналогичные, изложенному в исковом заявлении.

Ответчик ИП ФИО2, извещенная надлежащим образом о дате, времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явилась.

В судебном заседании представитель ответчика ИП ФИО2 - ФИО3 суду пояснила, что их позиция изложена в возражении на исковое заявление. Дополнительно может пояснить, что услуги по установке дверей предоставляются монтажниками. У ответчика в штате монтажников нет. Работника, производившего установку дверей в квартире истца у ответчика нет. В магазине оставляют свои визитки разные мастера, монтажники и другие работники, покупатель приходит, покупает двери и самостоятельно выбирает, кто им окажет услуги по монтажу. В заключении эксперта указано, что недостатки товара отсутствуют и они с этим согласны. Ответчик заключил только договор купли-продажи. ФИО2 не отрицает, что знает человека, производившего монтаж дверей. Он работает в городе, осуществляет монтажи и имеет контакты ФИО2. Когда он производил монтаж дверей, ему не понравилась фурнитура двери, и он позвонил ФИО2, и она заменила, также заменила дверь, т.к. не желает конфликтов с потребителями, а теперь она должна нести ответственность за монтажника, они с этим не согласны.

Ответчик ФИО5, извещенный надлежащим образом о дате, времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явился.

Суд, заслушав представителей сторон, изучив письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии с преамбулой Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или потребителям по возмездному договору.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статьей 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу ст.29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО4 приобрела в магазине Двери Сити – ИП ФИО2, расположенном по адресу: <адрес>: