Дело № 2-3483/2025
УИД 48RS0001-01-2024-008700-34
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
20 мая 2025 года город Липецк
Советский районный суд г. Липецка в составе:
председательствующего судьи Никулина Д.А.,
при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Вороновой А.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Умный Ритейл» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась с иском к ООО «Умный Ритейл», ООО «Маркетплейс» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов указывая, что 21 мая 2024 года у ООО «УМНЫЙ РИТЕЙЛ» через сайт megamarket.ru принадлежащий ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», истцом был приобретен велосипед Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, темно-серебряный, черный, стоимостью 78735 руб., что подтверждается чеком № 759 от 21 мая 2024 года. Фактически между истцом и ответчиком был заключен Договор купли-продажи. При получении товара по средствам доставки, товар находился в коробке, при вскрытии которой на товаре были, обнаружились следующие дефекты - брак в покраске и дефект в тормозном диске, в виду того, что велосипед является транспортным средством, а тормозная система напрямую отвечает за безопасность водителя ТС, истец ФИО1, считает, что данный товар не соответствует нормам безопасности, а также имеет заводские дефекты. 22 мая 2024 года после обращений в техническую поддержку Сайта в установленный законом 14-дневный срок с заявлением о возврате/замене товара, которые не помогли решить вопрос, истец ФИО1 вынуждена была обратиться к ответчику с претензией о возврате ненадлежащего качества товара ответчику и возврате денежных средств в размере 78735 руб., данную претензию ответчик получил, рассмотрел и дал ответ, что фотографии, приложенные к претензии, не подтверждают наличие дефектов на товаре. В связи с чем ответчик не нашел оснований для возврата денежных средств в размере 78735 руб., однако, ответчик предложил промокод на 2000 рублей, тем самым фактически признав вину. В связи с отсутствием специальных навыков у ФИО1, она была вынуждена обратиться в специализированную организацию для получения экспертного заключения о состоянии товара, которое было поручено ООО «Региональная консалтинговая компания «Инпрайс-Оценка». Между истцом ФИО1 и экспертной организацией был заключен Договор № 418 об оказании услуг по проведению экспертизы от 19 августа 2024 года. По итогам которой было получено заключение № 418/08/2024 от 26 августа 2024 года, в котором на вопрос имеет ли велосипед Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, темно серебряный дефекты? Если да, то какие? Согласно заключению было установлено, что в велосипеде Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, темно серебряный, черный установлены недостатки в виде непрокраса ЛКП элементов, скол, царапин, что не соответствует заводским условиям, в результате чего данные дефекты являются производственными. По итогам за экспертизу было оплачено 8000 руб. Просит суд взыскать в пользу истца солидарно с ответчиков уплаченную за товар ненадлежащего качества, проданный 21.05.2024г. денежную сумму в размере 78735 рублей, неустойку в размере 103930 рублей 20 копеек за период с 21 мая по 30 сентября 2024г., но ограничиваясь указанной суммой по дату вынесения решения суда, исходя из размера неустойки 787 руб. 35 коп. в день, неустойку (пеню) по день исполнения судебного решения, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, расходы за проведение экспертизы в размере 8000 рублей, штраф в размере 50% от присужденных судом взысканных денежных сумм.
Определением суда от 9 января 2025 года производство по делу по иску в части требований к ООО «Маркетплейс» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа прекращено в связи с отказом от иска.
9 января 2025 года от представителя истца ФИО1 - ФИО2 в суд представлено уточнение исковых требований, в которых истец просил взыскать с ООО «Умный Ритейл» в пользу ФИО1 неустойку в размере 103930 руб. 20 коп. за период с 21 мая до 30 сентября 2024г., но ограничиваясь указанной суммой по дату вынесения решения суда, исходя из размера неустойки 787 руб. 35 коп. в день, неустойку (пеню) по день исполнения судебного решения, компенсацию морального вреда размере 20000 рублей, взыскать с ООО «Умный Ритейл» в пользу ФИО1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО2 уточненные исковые требования поддержал в полном объеме, сославшись на доводы, изложенные в заявлении.
В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в её отсутствие.
Представитель ответчика ООО «Умный Ритейл» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований истца, ФИО1, к ответчику, ООО «Умный Ритейл», о расторжении договора купли-продажи велосипеда, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на оплату услуг представителя - отказать; в случае удовлетворения требований снизить сумму неустойки с учетом применения ст. 333 ГК РФ, в случае удовлетворения требований - уменьшить размер штрафа с учетом применения ст. 333 ГК РФ, в случае удовлетворения требований - снизить сумму расходов на оплату услуг представителя, в случае удовлетворения требований - уменьшить размер компенсации морального вреда, обязать истца, ФИО1, вернуть Велосипед Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, тёмно-серебряный, чёрный в полной комплектации ответчику, ООО «Умный Ритейл». В случае неисполнения истцом, ФИО1, обязанности по возврату Велосипеда Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, тёмно-серебряный, чёрный в полной комплектации, взыскать с истца, ФИО1, в пользу ответчика, ООО «Умный Ритейл» неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Представитель ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований истца, ФИО1, к ответчику, ООО «Маркетплейс» отказать в полном объеме, признать ООО «Маркетплейс» ненадлежащим ответчиком и исключить из его состава ответчиков по настоящему делу.
Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему выводу.
Из преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее по тексту - Закон), следует, что приведенный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2).
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию (пункт 4).
В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора (пункт 1).
Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора (пункт 3).
Согласно ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) (пункт 1).
К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров (пункт 5).
На основании ст. 456 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
Согласно ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
В соответствии с ч. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В силу требований абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В силу п. п. 1, 5 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Истец указывает, что 21 мая 2024 года у ООО «УМНЫЙ РИТЕЙЛ» через сайт megamarket.ru принадлежащий ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», истцом был приобретен велосипед Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, темно-серебряный, черный, стоимостью 78 735 рублей, что подтверждается чеком № 759 от 21 мая 2024 года. При получении Товара по средствам доставки, Товар находился в коробке, при вскрытии которой на Товаре были, обнаружились следующие дефекты - брак в покраске и дефект в тормозном диске, в виду того, что велосипед является транспортным средством, а тормозная система напрямую отвечает за безопасность водителя ТС, данный товар не соответствует нормам безопасности, а также имеет заводские дефекты.
Согласно п.п.1-4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Согласно правилам возврата товара надлежащего качества, размещенным на сайте СберМегаМаркет, для осуществления возврата истец должен был выполнить следующие действия:
«Возврат товара надлежащего качества
Если вы получили товар надлежащего качества, но он не понравился или не подошёл, создайте обращение.
Важно! Обращение нужно отправить в течение 7 календарных дней после получения товара.
Условия отказа от лекарственных препаратов — в статье «Покупка лекарственных препаратов».
Каким должно быть состояние товара
Товар не должен иметь следов использования. Комплектация, товарный вид и упаковка должны быть сохранены.
Как отправить обращение
Перейдите в раздел «Заказы» в личном кабинете.
Найдите заказ с нужным товаром. Нажмите «Что-то не так», а затем выберите «Проблема с товаром».
Выберите товар и укажите причину «Товар не подошёл».
Напишите, почему вы хотите вернуть товар, и опишите его состояние. Приложите фото.
Выберите способ возврата: курьером, курьером по клику или в пункт.
Если блок с выбором способа есть, то вы можете оформить бесплатный возврат. Подробнее — в отдельной статье.
Если такого блока нет, вы создадите обычное обращение. Условия возврата нужно обсудить с продавцом в комментариях к обращению.
Отправьте обращение. В день можно создать не более 3 обращений.
Как отслеживать обращение
Вы получите ответ в течение 3 дней.
Статус обращения и ответы будут в личном кабинете в разделе «Обращения».
Вы также будете получать уведомления на свою почту».
Истцом ФИО1 были созданы через сайт обращения, которые зарегистрированы за № CCS-7248045 от 22.05.2024г., № CCS-7303510 от 27.05.2024г., № CCS-7315727 от 28.05.2024г., № CCS-7294170.
28.05.2024 г. в течение 7-ми дневного срока с момента покупки велосипеда истец обратилась к ООО «Умный Ритейл» и ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» с требованием возврата денежных средств, уплаченных за велосипед.
31.05.2024 г. в 15:29 от Клиентского сервиса МегаМаркет поступил ответ на претензию за №ССS-7330021 в адрес истца на ее электронный адрес, который сообщил, что Маркетплейс не является продавцом товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей - продажей Товара, возникают непосредственно между Продавцом и покупателем Товара, и Продавец несет ответственность перед покупателем Товара в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае не урегулирования спорной ситуации с Продавцом, для рассмотрения претензии рекомендуется Заявителю обратиться непосредственно к Продавцу ООО «Умный Ритейл».
От ООО «Умный Ритейл» в адрес истца ФИО1 поступил ответ на претензию за исх. №344 от 03.07.2024г., который сообщил, что фотографии, приложенные к обращениям, не подтверждают наличие дефектов на Товаре. Доказательств наличия дефектов на тормозном диске также не представлено. ООО «Умный Ритейл» не находит оснований для удовлетворения требований о возврате денежных средств за Товар в размере 78735 руб. Однако, в связи с тем, что ООО «Умный Ритейл» является клиентоориентированной организацией, в целях сохранения Вашей лояльности Продавец предлагает Вам промокод номиналом 2000 руб., который может быть использован для получения скидки при заказе товаров у продавцов на сайте. Промокод предоставляется после подписания соглашения о внесудебном урегулировании спора.
07.09.2024г. истцом повторно в адрес ответчиков ООО «Умный Ритейл» и ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» были направлены претензии с требованием возврата денежных средств, уплаченных за велосипед. Ответа не последовало.
В правоотношениях с Потребителями ООО «Маректплейс» выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах и не является Продавцом Товара.
В связи с заключением между Продавцом и истцом договора-купли продажи Товара на Сайте, Маркетплейс выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно:
- ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг);
- заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг);
- а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
Правоотношения между Потребителем и Маркетплейс урегулированы Условиями заказа и доставки (далее также - «Условия заказа и доставки») (Приложение № 2). Условия заказа и доставки опубликованы в разделе «информация» на Сайте, а также по адресу megamarket.ru/delivery-terms/(paHee-https://sbermegamarket.ru/delivery-terms/). Потребитель поименован в указанных условиях как «Пользователь».
Так, Маркетплейс:
является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (п.1.2 Условий заказа и доставки),
обеспечивает техническую возможность передачи информации об оформленном Пользователем Заказе соответствующему Продавцу (п.1.1. Условий заказа и доставки),
принимает денежные средства от Пользователя в счет погашения обязательства Пользователя перед Продавцом по договору купли-продажи Товара, заключаемого между Продавцом и Пользователем (п.3.2, и 3.2.1 Условий заказа и доставки),
может оказывать Пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей (п. 3.7. Условий заказа и доставки),
оказывает услугу по доставке Товара в случае, если такая услуга была заказана Пользователем (п.3.1, п.3.3. Условий заказа и доставки).
Согласие Пользователя с Условиями заказа и доставки предоставляется Пользователем в момент оформления Заказа на Сайте в соответствии с установленным интерфейсом сайта «чекбоксом» с Условиями заказа и доставки. Согласно пункту 1.3. Условий заказа и доставки полное согласие и соблюдение пользователем условий, закрепленных в настоящих Условиях заказа и доставки, является обязательным условием оказания Маркетплейс услуги доставки товара.
В соответствии с Условиями заказа и доставки, Пользователь понимает, соглашается и принимает, что:
Продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на Сайте как адресованную пользователям публичную оферту продавца о заключении розничных договоров купли-продажи товара. Маркетплейс не является продавцом товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей- продажей товара, возникают непосредственно между продавцом и покупателем товара, и продавец несет ответственность перед покупателем товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является уполномоченным лицом продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей, (п.1.2. Условий заказа и доставки),
Договор купли продажи между Пользователем и Продавцом считается заключенным с момента получения покупателем товарного или кассового чеков в случае подтверждения заказа продавцом, согласно п. 13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (п.3.1.3. I 16- Условий заказа и доставки),
Ни Маркетплейс, ни привлеченный им для исполнения указанного в п. 3.2 Условий заказа и доставки субподрядчик, не являются продавцами товаров, в том числе в случае, когда в предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях Маркетплейс был от своего имени выдан кассовый чек пользователю при приеме денежных средств от пользователя. Товарный чек либо иной аналогичный сопроводительный документ, в котором указываются данные о товаре и его продавце составляются непосредственно продавцом и выдаются пользователю от имени продавца», (п.3.3 Условий заказа и доставки).
Продавец самостоятельно урегулирует с пользователем все вопросы, связанные с возвратом товара и денежных средств, в том числе в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, (п.3.5. Условий заказа и доставки).
Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцом, (п.3.7. Условий заказа и доставки).
В правоотношениях с Продавцами Маркетплейс выступает в качестве исполнителя услуги по смещению товарных предложений на Сайте Маркетплейс.
Между Маркетплейс и ООО «Умный Ритейл» был заключен договор возмездного оказания услуг по размещению товарных предложений и предложений доставки на сайте МАРКЕТПЛЕЙС № К-1232-04-2021 от 19.08.2021г.
Согласно п. 1.5 Общих положений Оферты, Маркетплейс представляет предоставляет Продавцам возможность самостоятельно размещать товарные предложения и Предложения доставки на сайте Маркетплейс в целях заключения с Потребителями розничных договоров купли-продажи Товаров, Договоров оказания услуг доставки и иных Договоров с потребителями.
Продавец поручает Маркетплейс осуществить сбор у Покупателей денежных средств в оплату Товаров, приобретенных Покупателями у Продавца на основании Договоров купли-продажи (п.6.1 Приложение №4 к Оферте).
Оплата стоимости Товара переводом на счет Маркетплейс не противоречит статусу владельца агрегата информации о товарах. Маркетплейс указан в чеках, как Агент, Продавец указан в качестве Поставщика. Как следует из приказа ФНС России от 14.09.2020 №ЕД-7-20/662@, и положений оферты, наличие реквизитов Агент и Поставщик указывает на наличие агентских отношений по приему денежных средств между Маркетплейс и Продавцом в счет оплаты Товаров, указанных в чеке.
Указанные обстоятельства сторонами в суде не оспаривались.
Поскольку договор купли-продажи велосипеда заключен дистанционным способом, у истца имеется право на отказ от товара в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, т.к. приобретенный товар не обладает какими-либо индивидуально-определенными свойствами, которые свидетельствовали бы о возможности его использования исключительно приобретающим его потребителем, при возврате товара сохранены его товарный вид, потребительские свойства, следовательно, имеются все обязательные условий для возврата товара, приобретенного дистанционным способом.
Статьей 22 Закона предусмотрено, что требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно пункту 1 статьи 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В силу п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Согласно пп. 3 и 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
В ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (пп. 4 и 5) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.
По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.
Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Для установления недостатков в велосипеде истец ФИО1 обратилась в досудебном порядке в ООО «РКК «ИНПРАЙС-Оценка».
Согласно выводам заключения эксперта №418/08/2024 в велосипеде Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, темно серебряный, черный установлены недостатки в виде непрокраса ЛКП элементов, сколов, царапин, что не соответствует заводским условиям, в результате чего данные дефекты являются производственными.
При разрешении настоящего спора суд считает возможным принять в качестве доказательства вышеуказанное заключение эксперта, поскольку оно отвечает требованиям процессуального закона об относимости, допустимости и достоверности доказательств. Заключение эксперта составлено лицом, имеющим право на проведение такого рода экспертиз, которое проведено с использованием необходимых законодательных актов, стандартов и правил оценочной деятельности, нормативных технических документов.
Заявляя требования о взыскании с ответчика неустойки, истец исходит из того, что в данном случае продавцом нарушен установленный ст. 22 Закона о защите прав потребителей десятидневный срок удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, что наделяет истца правом на присуждение предусмотренной п. 1 ст. 23 Закона неустойки.
Как указывает сам ответчик в ответе на претензию от 03.07.2024, истец в первый раз обратился к ответчику через службу поддержки 22.05.2024 года, затем составив письменную претензию с требованием возвратить полную стоимость товара в сумме 78735 руб. Однако, в десятидневный срок (до 31.05.2024 г.) требования истца удовлетворены не были. Денежные средства за купленный товар возвращены истцу только 09.12.2024, что подтверждается платежным поручением № 384926 от 09.12.2024 г. на сумму 86735 руб.
При таких обстоятельствах суд полагает обоснованными исковые требования о взыскании неустойки в размере 151171 руб. 20 коп. в день за период с 1 июня 2024 г. до 9 декабря 2024 г. (78735х1%х192 дня =151171 руб. 20 коп.). При этом в удовлетворении требований истца о взыскании неустойки за период с 21 мая до 31 мая 2024 г., и по день исполнения судебного решения, следует отказать, поскольку до 31 мая 2024 у ответчика имелся десятидневный срок для добровольного удовлетворения претензии, а 9 декабря 2024 претензия истца была удовлетворена и оснований для начисления неустойки после указанной даты не имеется.
Доводы представителя ответчика о том, что срок исполнения претензии должен начинаться с 11 сентября 2024 года, когда было получено заключение ООО «РКК «ИНПРАЙС-Оценка», несостоятельны, поскольку с момента получения первой претензии истца 22 мая 2024 года ответчик не организовал экспертизу качества товара, не предложил истцу представить товар для осмотра.
Представитель ответчика просил об уменьшении размера неустойки и применении положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Согласно п.1 ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Из разъяснений, содержащихся в п.71 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", следует, что если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ).
В пункте 73 вышеуказанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, разъяснено, что бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика. Несоразмерность и необоснованность выгоды могут выражаться, в частности, в том, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки (часть 1 статьи 56 ГПК РФ, часть 1 статьи 65 АПК РФ).
В совокупности с иными обстоятельствами по делу, как то период просрочки исполнения обязательств по договору, а также тот факт, что только 9 декабря 2024 года, спустя более полугода с момента получения первой претензии, ответчик удовлетворил требования истца, суд приходит к выводу о том, что имеются основания для применения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации к неустойке и снижению её до размера 110000 руб., руб., полагая, что данный размер неустойки является соразмерным последствиям нарушенного ответчиком обязательства.
В силу положений ст. 15 Закона в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда. Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В связи с изложенным, суд полагает справедливым взыскать с ответчика ООО «Умный Ритейл» в качестве компенсации морального вреда 10000 руб.
В силу п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, размер штрафа составит 60000 руб., из расчета: (110000 руб. + 10000 руб. = ) / 2 = 60000 руб.
Представитель ответчика просил об уменьшении размера неустойки и применении положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Суд приходит к выводу о том, что имеются основания для применения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации к штрафу и снижению его до размера 30000 руб., руб., полагая, что данный размер штрафа является соразмерным последствиям нарушенного ответчиком обязательства.
В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Ответчик просил суда обязать истца, ФИО1, вернуть Велосипед Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, тёмно-серебряный, чёрный в полной комплектации ответчику, ООО «Умный Ритейл». В случае неисполнения истцом, ФИО1, обязанности по возврату Велосипеда Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, тёмно-серебряный, чёрный в полной комплектации, взыскать с истца, ФИО1, в пользу ответчика, ООО «Умный Ритейл» неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
В соответствии с п. 1 ст. 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1).
Поскольку ответчик 9 декабря 2024 года вернул истцу стоимость велосипеда, то требования ответчика о возврате велосипеда и установлении судебной неустойки подлежат удовлетворению. Суд полагает необходимым обязать ФИО1 вернуть велосипед Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, темно-серебряный, черный ООО «Умный Ритейл» в течение месяца со дня вступления решения суда в законную силу. При этом организацию доставки велосипеда Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, темно-серебряный, черный в ООО «Умный Ритейл» необходимо возложить на ООО «Умный Ритейл». А в случае неисполнения ФИО1 обязанности по возврату велосипеда Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, темно-серебряный, черный взыскать с ФИО1 в пользу ООО «Умный Ритейл» судебную неустойку в размере 100 руб. в день за каждый день просрочки.
В соответствии со ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся:
-суммы, подлежащие выплате экспертам;
-расходы на проезд сторон, понесенные ими в связи с явкой в суд;
-расходы на оплату труда представителя;
-другие признанные судом необходимые расходы.
Согласно ч.ч. 1 и 2 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Правила, изложенные в части первой настоящей статьи, относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела в апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях.
Согласно ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Согласно абз. 2 п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" при неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (статьи 98, 100 ГПК РФ, статьи 111, 112 КАС РФ, статья 110 АПК РФ).
Поскольку судом исковые требования удовлетворены, истец имеет право на возмещение понесенных по делу судебных расходов.
26 августа 2024 года между ФИО1 и ФИО2 был заключен договор на оказание юридических услуг, согласно акту сдачи-приемки выполненных работы и оказанных услуг по договору возмездного оказания услуг и чеку по операции от 20 февраля 2025 года, истцом оплачено 60000 руб.
Из разъяснений, изложенных в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 г. N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", следует, что разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
Таким образом, разумность пределов при взыскании судебных расходов суд определяет в каждом конкретном случае исходя из обстоятельств дела. Степень разумных пределов участия представителя по конкретному делу определяется судом с учетом объема заявленных требований, представления доказательств по делу, изучения нормативного материала, длительности его рассмотрения, объема оказанной представителем юридической помощи.
Учитывая указанные разъяснения Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 г. N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", объем фактически оказанной представителем правовой помощи, так с помощью представителя истца составлены претензия, исковое заявление, уточненное исковое заявление, заявление о взыскании судебных расходов, проведено с участием представителя истца в Советском районном суде г. Липецка беседа 12.12.2024, судебное заседание 20.05.2025, исходя из принципа разумности, с учетом применения размера минимальной ставки вознаграждения, утвержденных Решением Совета адвокатской палаты Липецкой области от 26 ноября 2021 г. N 14 "Положение "О минимальных ставках вознаграждения за оказание квалифицированной юридической помощи адвокатами Негосударственной некоммерческой организации "Адвокатская палата Липецкой области», с учетом возражений о завышенности стоимости юридических услуг, характера заявленных исковых требований, с учетом баланса интересов сторон, принципа разумности и правила о пропорциональном распределении судебных расходов, суд считает возможным снизить размер судебных расходов на оплату услуг представителя с 60000 руб. до 30000 руб., исходя из расчета: 5000 руб. - за составление претензии, 5000 руб. - за составление искового заявления, 5000 руб. - за составление уточненного искового заявления, 10000 руб. - за представительство на беседе и в 1 судебном заседании в Советском районном суде г. Липецка, 5000 руб. - за составление заявления о взыскании судебных расходов.
При подаче искового заявления истец освобождена от уплаты государственной пошлины в соответствии со ст. 336.19 НК РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета г. Липецка подлежит взысканию государственная пошлина, от которой истец освобождена в размере 7000 руб., из расчета: 4000 руб. за требование о взыскании неустойки + 3000 руб. за требование о взыскании компенсации морального вреда.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ г.р., урож. г. Липецк, паспорт серии №) к ООО «Умный Ритейл» (ИНН: <***>, ОГРН: <***>) о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Умный Ритейл» в пользу ФИО1 неустойку за период с 1 июня 2024 г. по 9 декабря 2024 г. в размере 110000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 30000 руб., судебные расходы в размере 30000 руб.
Обязать ФИО1 вернуть велосипед Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, темно-серебряный, черный ООО «Умный Ритейл» в течение месяца со дня вступления решения суда в законную силу.
Организацию доставки велосипеда Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, темно-серебряный, черный в ООО «Умный Ритейл» возложить на ООО «Умный Ритейл».
В случае неисполнения ФИО1 обязанности по возврату велосипеда Merida Speeder 100 700С, L, 56 см, темно-серебряный, черный взыскать с ФИО1 в пользу ООО «Умный Ритейл» судебную неустойку в размере 100 руб. в день за каждый день просрочки.
Взыскать с ООО «Умный Ритейл» в доход бюджета г. Липецка государственную пошлину в размере 7000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Липецкий областной суд через Советский районный суд г. Липецка в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.
Председательствующий подпись Д.А. Никулин
Мотивированное решение
изготовлено 3 июня 2025 года.