Дело № 2-972/2023
УИД 37RS0012-01-2023-001013-73
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
город Иваново 15 сентября 2023 года
Октябрьский районный суд г. Иваново в составе
председательствующего судьи Богуславской О.В.
при секретаре Дуняковой Н.В.
с участием:
истца ФИО1,
представителя истца ФИО1 – ФИО2,
ответчика ИП ФИО3,
представителя ответчика ИП ФИО3 – адвоката Великова О.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о защите прав потребителя,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ИП ФИО3 Истец с учетом уточнения исковых требований в порядке, предусмотренном ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГПК РФ), просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере <данные изъяты>, уплаченные по договору-оферте оказания информационно-консультационных услуг, заключенному ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО3, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере 50 процентов от присужденной суммы, расходы на оплату юридических услуг в размере <данные изъяты>.
Заявленные требования мотивированы следующими обстоятельствами.
Между ФИО1 и ИП ФИО3 в офертно-акцептной форме ДД.ММ.ГГГГ заключен договор оказания информационно-консультационных услуг, предметом которого является возмездное оказание исполнителем ИП ФИО3 услуг по обучению по курсу «Продажи на большие чеки, хорошо и много» заказчику ФИО1, внесшей стоимость обучения. Условия договора ФИО1 исполнены в полном объеме – ДД.ММ.ГГГГ ею произведена оплата стоимости образовательного курса в размере <данные изъяты> рублей, в то время как со стороны ИП ФИО3 услуги были оказаны ненадлежащим образом, качество услуги не соответствовало заявленной информации и условиям заключенного договора, в результате чего цель заключения договора не достигнута. Претензия ФИО1 о возврате уплаченных на основании договора оказания информационно-консультационных услуг денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ осталась без удовлетворения. Действия ИП ФИО3 привели к нарушению прав ФИО1 как потребителя, что предполагает привлечение ИП ФИО3 к ответственности, предусмотренной Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в виде взыскания компенсации морального вреда, штрафа.
В судебном заседании истец ФИО1, представитель истца ФИО1 – ФИО2, действующая в интересах ФИО1 на основании устного ходатайства, заявленные исковые требования поддержали по доводам, приведенным в исковом заявлении, документах, поименованных как «Уточненное исковое заявление о защите прав потребителя», «Дополнительные пояснения истца».
В судебном заседании ответчик ИП ФИО3, представитель ответчика ИП ФИО3 – адвокат Великов О.В., действующий на основании нотариально удостоверенной доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, предъявивший в подтверждение своих полномочий ордер № от ДД.ММ.ГГГГ, возражали против удовлетворения исковых требований ФИО1, настаивая на том, что услуга в рамках договора-оферты оказания информационно-консультационных услуг от ДД.ММ.ГГГГ оказана качественно и в полном объеме, истцу был предоставлен доступ к курсу, который она прошла.
Выслушав участников процесса, исследовав и оценив материалы дела, допросив свидетеля ФИО4, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – Гражданский кодекс РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности; в соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему, вследствие иных действий граждан и юридических лиц.
Пунктом 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ определено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 Гражданского кодекса РФ).
Согласно п. п. 1, 2 ст. 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора; существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение; договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (п. 1 ст. 433 Гражданского кодекса РФ).
Согласно п. 1 ст. 435 Гражданского кодекса РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение; оферта должна содержать существенные условия договора.
В силу п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Пункт 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
В силу ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Пункт 1 ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков; при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Согласно п. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1-4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Кроме того, согласно ст. 431.2 Гражданского кодекса РФ сторона, которая при заключении договора либо до или после его заключения дала другой стороне недостоверные заверения об обстоятельствах, имеющих значение для заключения договора, его исполнения или прекращения (в том числе относящихся к предмету договора, полномочиям на его заключение, соответствию договора применимому к нему праву, наличию необходимых лицензий и разрешений, своему финансовому состоянию либо относящихся к третьему лицу), обязана возместить другой стороне по ее требованию убытки, причиненные недостоверностью таких заверений, или уплатить предусмотренную договором неустойку.
Предусмотренная названной статьей ответственность наступает, если сторона, предоставившая недостоверные заверения, исходила из того, что другая сторона будет полагаться на них, или имела разумные основания исходить из такого предположения (п. 1 ст. 431.2 Гражданского кодекса РФ).
Сторона, полагавшаяся на недостоверные заверения контрагента, имеющие для нее существенное значение, наряду с требованием о возмещении убытков или взыскании неустойки также вправе отказаться от договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон (п. 2 ст. 431.2 Гражданского кодекса РФ).
Как следует из положений ст. 431.2 Гражданского кодекса РФ, определенный данной статьей механизм ответственности за договорные заверения основывается на том, что предоставление лицом определенной информации может влиять на намерение другого лица установить обязательства; заверение, в том числе, может даваться в отношении оснований (причин) возникновения обстоятельства, которое способно проявиться в будущем и в таком случае может стать причиной имущественных потерь лица, полагавшегося на заверения.
В соответствии с правовой позицией, изложенной в п. 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», в силу п. 1 ст. 431 Гражданского кодекса РФ сторона договора вправе явно и недвусмысленно заверить другую сторону об обстоятельствах, как связанных, так и не связанных непосредственно с предметом договора, но имеющих значение для заключения договора, его исполнения или прекращения, и тем самым принять на себя ответственность за соответствие заверения действительности дополнительно к ответственности, установленной законом или вытекающей из существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств.
Из содержания приведенных выше норм материального права и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что исполнитель несет ответственность за несоответствие информации об услуге, связанное с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил заказчику, при этом бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями заказчику в доступной для него форме законом возложено на исполнителя.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) установлены ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
В силу абзаца 7 п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем; потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В соответствии с ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
Из объяснений лиц, участвующих в рассмотрении дела, представителей лиц, участвующих в рассмотрении дела, исследованных судом письменных доказательств, содержимого флэш-носителя, приобщенного к материалам дела, установлено следующее.
Между ФИО1 (заказчиком) и ИП ФИО3 (исполнителем) в офертно-акцептной форме заключен договор оказания информационно-консультационных услуг путем оплаты ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ денежных средств в размере <данные изъяты> за обучение по курсу «Продажи на большие чеки, хорошо и много» в составе группы, что предполагало личное наставничество ИП ФИО3 посредством еженедельных групповых разборов, проверку домашнего задания с ответами на вопросы и рекомендациями, связь через мессенджеры 5/2, продолжительностью 8 недель.
В соответствии с п. 1.22 указанного договора под услугами понимается оказание платных информационно-консультационных услуг по обучению на авторском онлайн-курсе «Система продаж дорого и много. 20% шагов» (автор Юлия Линдиман) в формате, определяемом исполнителем: путем предоставления заказчику доступа к записанным занятиям по урокам (модулям) и к раздаточным материалам онлайн-курса на платформе и/или путем проведения исполнителем в режиме реального времени онлайн-занятий с заказчиками/учениками в сети Интернет/на сайте исполнителя/на платформе.
В соответствии с п. 2.3 договора оказания информационно-консультационных услуг, заключенного между ФИО1 и ИП ФИО3, условия оказания услуг могут также сообщаться представителя исполнителя заказчику путем направления соответствующего уведомления на контактный e-mail, в личный кабинет на сайте и/или sms сообщения на контактный номер телефона заказчика, при этом заказчик обязан самостоятельно и заблаговременно проверять получение уведомления, исходящего от исполнителя.
Пунктами 4.1.3, 4.1.4 договора оказания информационно-консультационных услуг, заключенного между ФИО1 и ИП ФИО3, предусмотрено, что исполнитель обязуется осуществлять консультационную поддержку относительно предоставляемых услуг, порядка и правил регистрации и верификации, оплаты стоимости обучения, технических вопросов прохождения занятий и т.д. по электронной почте исполнителя или в личном кабинете платформы с 10:00 до 18:00 по московскому времени по рабочим дням; предоставить заказчику/ученику доступ к онлайн-курсу на платформе в течение 24 часов после получения от заказчика оплаты стоимости обучения, а также предоставлять заказчику/ученику доступ к видео-записям уроков и раздаточным материалам на платформе в дни проведения онлайн-курса в соответствии с расписанием и проводить занятия онлайн-курса по расписанию в соответствующие даты, после получения от заказчика оплаты стоимости обучения.
Пунктами 4.3.1, 4.3.6, 4.4.1 заключенного между сторонами по делу договора оказания информационно-консультационных услуг установлено, что заказчик обязуется самостоятельно ознакомиться с условиями оферты, информацией об онлайн-курсе, об услугах до заключения настоящего договора и акцепта настоящей оферты (в том числе до подачи заявки), а также в последующем после акцепта оферты своевременно знакомиться с изменениями, указанными в п.4.1.5, настоящего договора, в том числе с актуальной редакцией договора, в случае его изменения; письменно уведомить исполнителя об отказе от договора (расторжении договора) в случаях, указанных в п. 7.5, 7.6 настоящего договора, в порядке, указанном в п. 7.3.1, настоящего договора; заказчик имеет право получать разъяснения/консультации по теме онлайн-курса, получать полную информацию о содержании и порядке предоставления услуг исполнителем.
В соответствии с п. 7.1 названного договора он вступает в силу с момента его акцепта заказчиком и действует в течение срока действия онлайн-курса плюс 2 (два) месяца; в течение указанных 2 (двух) месяцев после окончания онлайн-курса заказчику предоставлено право для бонусного бесплатного доступа ко всем материалам онлайн-курса, размещенным на платформе, за исключением случаев нарушения заказчиком условий настоящего договора, в том числе п. п. 4.3.5, п.4.3.7., п. 4.3.10
Пунктом 7.6 заключенного между сторонами по делу договора оказания информационно-консультационных услуг предусмотрено, что заказчик (ученик) вправе в одностороннем порядке отказаться от настоящего договора (расторгнуть настоящий договор) в случае нежелания воспользоваться услугами и доступом к онлайн-курсу до начала онлайн-курса либо в последующем, после начала онлайн-курса - к открывающимся модулям (урокам) (кроме случая, указанного в п. 4.2.3, настоящего договора), при этом заказчик обязан направить исполнителю письменное уведомление о таком отказе - не позднее, чем за 24 часа, соответственно: даты начала онлайн-курса, либо момента открытия очередного модуля (урока) онлайн-курса; после получения уведомления исполнитель в течение 7 (семи) банковских дней возвращает заказчику ранее оплаченную стоимость обучения за минусом стоимости того количества модулей (уроков) и раздаточных материалов, которые были получены заказчиком до момента направления уведомления о расторжении договора; модуль (урок) считается полученным, если заказчику предоставлен к нему открытый доступ на платформе, независимо от фактического открытия для просмотра модуля (урока) и раздаточных материалов самим заказчиком; модули (уроки) открываются согласно расписанию, расположенному на Платформе.
Оплата стоимости услуг ФИО1 произведена после ознакомления с условиями договора оказания информационно-консультационных услуг, который был направлен ей посредством электронной связи, получения ответов на вопросы в части организации процесса обучения, что следует из представленной суду переписки между сторонами по делу в сети «Интернет» с использованием приложения-мессенджера Telegram.
В ходе судебного разбирательства посредством просмотра видеозаписей, ознакомления с перепиской сторон в сети «Интернет» с использованием приложения-мессенджера Telegram установлено, что истец получила доступ к информационным материалам, оказание услуг осуществлялось дистанционно через сеть «Интернет» посредством программного обеспечения путем размещения исполнителем в закрытом разделе сайта обучающего материала и заданий для заказчика, направленных на передачу знаний и навыков по программе курса, согласно графику, установленному исполнителем, истец осуществляла активное участие в онлайн занятиях, выполняла домашние задания в соответствии с разделом курса обучения, имела обратную связь с исполнителем.
ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ направила ИП ФИО3 электронное сообщение посредством сети «Интернет» с использованием приложения-мессенджера Telegram, в котором изложила просьбу вернуть денежные средства, уплаченные по договору оказания информационно-консультационных услуг.
ИП ФИО3 ФИО1 денежные средства возвращены не были.
На дату обращения истца с требованием о расторжении договора прошло более 4 месяцев оказания ответчиком истцу информационно-консультационных услуг в формате удаленного доступа, весь курс обучения истцом был пройден.
Разрешая заявленные требования, суд, руководствуясь приведенными законоположениями, регулирующими спорные правоотношения, исходит из того, что истец была ознакомлена с условиями договора, располагала полной информацией о порядке предоставления услуг и ее содержании, все существенные условия договора были ей понятны при заключении договора (истцом не предоставлено доказательств того, что какая-либо информация, являющаяся существенной при формировании ее выбора услуги, была ею истребована у ответчика, и не была предоставлена ей ответчиком), истец, принимая оферту, своими действиями подтвердила, что в необходимой степени ознакомилась с условиями настоящего договора, выразила свое понимание в отношении сути услуг, подлежащих предоставлению по настоящему договору, добровольно приняла на себя исполнение обязанностей по договору, информационно-консультационная услуга по приобретенному курсу, являвшаяся предметом договора, фактически предоставлена истцу, факт неполучения желаемого истцом навыка по вине исполнителя услуги не установлен – показания свидетеля ФИО4 относительно того, что она также не достигла результата, на которой рассчитывала после обучения у ИП ФИО3 не могут служить безусловным свидетельством того, что услуга оказана некачественно, сам договор не содержит указание на достижение сторонами в безусловном порядке определенного результата, и приходит к выводу, что со стороны ответчика не имело места нарушения прав истца, на момент отказа истца от договора услуга ответчиком была оказана в полном объеме, в связи с чем оснований для возврата денежных средств по исполненному договору не имеется.
То обстоятельство, что согласно проведенному истцом анализу, отраженному в документе, озаглавленном как «Сравнительная таблица программ и стоимости онлайн-курсов, аналогичных по содержанию с онлайн-курсом ответчика», заявленная стоимость услуги ответчиком и оплаченная истцом значительно выше, чем предлагается другими лицами, не может служить основанием для удовлетворения исковых требований истца, принимая во внимание предусмотренную законом свободу граждан в заключении договора.
Учитывая отсутствие оснований для удовлетворения требования ФИО1 о взыскании с ИП ФИО3 в ее пользу денежных средств в размере <данные изъяты>, уплаченных по договору-оферте оказания информационно-консультационных услуг, заключенному ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО3, не подлежат удовлетворению и производные от основного требование истца о взыскании денежной компенсации морального вреда.
Ввиду того, что решение суда вынесено не в пользу истца понесенные истцом судебные издержки в силу ст. 98 ГПК РФ не подлежат возмещению за счет ответчика.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
В удовлетворении иска ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО3 о защите прав потребителя отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ивановский областной суд через Октябрьский районный суд г. Иваново в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья О.В. Богуславская
Мотивированное решение изготовлено 11.10.2023