УИД №77RS0033-02-2022-017662-36
Дело № 2-453/2023
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
адрес 10 января 2023 г.
Чертановский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Безлепкиной О.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к ООО «Анекс Туризм», ссылаясь на то, что 21.02.2020 между истцом и ИП фио был заключен договор об оказании туристических услуг № 007853, в соответствии с которым Агент обязался предоставить услуги по подбору и бронированию комплекса услуг, входящих в турпродукт, сформированный туроператором, а турист обязуется принять и оплатить турпродукт, в порядке и на условиях определенных заявкой. Истцом в тот же день была произведена оплата тура на сумму сумма., что составляет 50% от стоимости. Согласно условиям договора агент обязуется осуществить бронирование турпродукта для ФИО1 и фио в государство Турция, Анталья, в период с 27.05.2020 по 05.06.2020. Однако 17.03.2020 истцу стали известны личные финансовые обстоятельства, о которых она не знала заранее до заключения договора. 17.03.2020, до введения режима самоизоляции, истцом подано заявление на возврат денежных средств. 25.07.2020 истцом направлено обращение к агенту о возврате денежных средств и расторжении договора, 06.09.2020 – повторная претензия. 05.02.2021 на электронный адрес истца поступило предложение от ИП фио о том, что в срок до 28.02.2021 истец может ознакомиться с альтернативами исполнения Постановления Правительства № 1073, и сообщить о своем решении в срок до 28.02.2021. Также в тот же срок заявку № 7405896 возможно восстановить без доплат. До настоящего времени денежные средства истцу не возвращены, в связи с чем она просит суд взыскать с ответчика в свою пользу сумма, неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы на оплату услуг представителя в размере сумма, штраф.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, обеспечила явку представителя по доверенности фио, которая в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Ответчик ООО «Анекс Туризм» явку представителя в суд не обеспечил, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, об отложении дела не просил, возражений или отзыва на иск не представил.
Третье лицо ИП фио в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований по доводам письменного отзыва, указывая, что туроператор не отказывал и не отказывает в возврате денежных средств истцу, а действовал в условиях обстоятельств непреодолимой силы, и исключительно в рамках предоставленного ему права по Постановлению Правительства № 1073.
Суд, выслушав явившихся лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, находит иск обоснованным и подлежащим удовлетворению частично по следующим основаниям.
В силу ч. 1 ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Статья 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Согласно абз. 5, 6 ст. 9 указанного Закона, туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
На основании ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Из ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, требованиями закона или иных правовых актов.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Судом установлено, что между истцом ФИО1 (заказчик) и ответчиком ИП фио (турагент) был заключен Договор от 21.02.2020 № 007853 реализации туристического продукта, в соответствии с которым истцу и фио должен был быть предоставлен тур в Турцию, Анталью в период с 27.05.2020 по 05.06.2020, за который истцом произведена предоплата в размере сумма, что подтверждается чеком по операции и подтверждением платежа ПАО Сбербанк.
В соответствии с заявкой на тур туроператором по турпродукту является ООО «Анекс Туризм».
Между тем, 30.01.2020 Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку эпидемии коронавирусной инфекции COVID-19 чрезвычайной ситуацией в области всемирного здравоохранения, имеющей международное значение, а 11.03.2020 - пандемией.
17.03.2020 ФИО1 обратилась с заявлением к ИП фио об аннулировании тура и возврате оплаченных за него денежных средств, 25.07.2020 истцом было направлено соответствующее заявление к агенту, 06.09.2020 подана претензия, между тем, денежные средства до настоящего времени не возвращены.
Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Согласно п. 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.
Таким образом, согласно указанному Постановлению Правительства РФ, возврат истцу денежных средств, уплаченных ею за турпродукт, вследствие отказа истца от договора по причине временного ограничения авиасообщения, должен быть осуществлен туроператором не позднее 31 декабря 2021 года.
Названное Положение применяется к договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 года включительно.
Указанное Постановление Правительства РФ применяется к договору, заключенному между сторонами (договор от 21.02.2020, то есть заключен до 31.03.2020).
В судебном заседании установлено, что тур истца был аннулирован до начала путешествия договора о реализации туристического продукта, услуга предусмотренная договором фактически не была оказана.
Учитывая вышеприведенные нормы права, суд приходит к выводу, что поскольку истцу не предоставлены услуги по договору, обязательства ООО «Анекс Туризм», как туроператора, не могут считаться исполненными надлежащим образом, соответственно, полученные от истца денежные средства подлежат возврату туристу.
Таким образом, договор реализации туристического продукта является расторгнутым и на стороне ответчика возникла обязанность возвратить денежные средства, уплаченные по договору в полном объеме с учетом установленных по делу обстоятельств, в связи с чем, с ответчика в польз истца подлежат взысканию денежные средства, уплаченные за несостоявшийся тур, в размере сумма
Возврат истцу денежных средств в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 1073 должен был быть осуществлен туроператором не позднее 31.12.2021, поскольку истец отказалась от исполнения договора до введения ограничений на вылет, то соблюдение условий о направлении туроператором уведомления, содержащего обязательство по предоставлению заказчику равнозначного туристского продукта не требовалось.
Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1991 N 2300-1 "о защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с ч. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителя" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителе" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
При таких обстоятельствах, требования ФИО1 о взыскании с ответчика неустойки в связи с неудовлетворением требований потребителя о возврате уплаченной за неоказанную услугу денежной суммы, с учетом положений ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению частично.
Поскольку обязанность возвратить оплаченные за услугу денежные средства возникла у ответчика с 01 января 2022 года, однако денежные средства не были возвращены, суд полагает что неустойка подлежит взысканию с ответчика в пользу истца с указанной даты.
Неустойка за период с 01.01.2022 по 17.06.2022 (дата, взятая истцом за расчет) составит: сумма х 168 дней х 1% = сумма, которая подлежит взысканию с ответчика в размере сумма с учетом ограниченного законом размера.
В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный изготовителем (исполнителем, продавцом) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации устанавливается судом и не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку ущерб истцу причинен по вине ответчика, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составит (73 500 + 73 500 + 5 000) / 2 = сумма
Рассматривая требования о взыскании расходов на представителя в размере сумма, суд приходит к выводу об оставлении их без рассмотрения. При наличии подтверждающих документов оплаты услуг представителя, истец не лишена права на обращение в суд в порядке ст. 104 ГПК РФ.
В соответствии со ст. 103 ГПК с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию госпошлина, от которой был освобожден истец при обращении в суд в размере сумма за требования материального и нематериального характера.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО «Анекс Туризм», ИНН <***>, в пользу ФИО1, паспортные данные, денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере сумма
В остальной части исковые требования истца оставить без удовлетворения.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм», ИНН <***>, государственную пошлину в доход бюджета адрес в размере сумма
Решение может быть обжаловано сторонами в течение месяца в Московский городской суд со дня принятия в окончательной форме.
Судья: