77RS0033-02-2022-010109-94
Дело № 2-3780/2022
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
26 сентября 2022 года Чертановский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Булаевой Л.А., при помощнике ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску фио к ООО «Глобус Трэвл», ООО «Анекс тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд, с указанным иском и просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта №426 от 21.01.2022 г. заключенный между фио и ООО «Глобус Трэвл»; взыскать с ответчиков в солидарном порядке за не оказанную туристическую услугу денежные средства в размере 201 000 руб., неустойку в размере 6 030 руб. в день с 17.02.2022 г. по день фактического исполнения обязательства в соответствии с ч.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, ссылаясь на то, что истцом был заключен договор о реализации туристического продукта с ООО «Глобус Трэвл» №426 от 21.01.2022 г. Истцом была произведена оплата за тур в полном объеме. Туроператором является ответчик ООО «Анекс Туризм». Истцу был забронирован туристический продукт в Доминикану на период с 19.02.2022 г. по 28.02.2022 г. на трех человек: фио, фио и фио Истцом была внесена оплата по договору в размере 304 000 руб. в полном объеме. Туроператором является «Анекс тур». Истец неоднократно обращался к ООО «Глобус Трэвл» с просьбой предоставить сведения о подтверждении тура от туроператора, однако ответ получен не был, номер бронирования не предоставлен. В установленные договором сроки турагентом не были выполнены обязанности по договору, в связи с чем, 28.02.2022 г. ООО «Глобус Трэвл» произвело частичный возврат денежных средств в размере 103 000 руб. При этом, заявка оформленного у другого турагента на такой же тур и на те же даты была подтверждена и поездка состоялась, что подтверждает отсутствие у ответчика ООО «Глобус Трэвл» исполнить договор. 17.03.2022 г. в адрес ответчика была направлена претензия, которая осталась без ответа, денежные средства в полном объеме до настоящего времени не возвращены.
Истец в судебное заседание явилась, заявленные требования поддержала, по основаниям, указанным в иске, пояснив, что поддерживает свои требования к ООО «Глобус Трэвл».
Ответчик ООО «Анекс тур» в суд не явился, извещался надлежащим образом, представил возражения на иск, где указал, что денежные средства истцу возвращены с их стороны в полном объеме, за исключением агентского вознаграждения ООО «ТК Тревел Таймс», реализация туристического продукта стала невозможной в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, их вины в том, что поездка не состоялась нет, истец отказался от договора в связи с существенными изменениями обстоятельств из которых стороны исходили при заключении договора, соответственно оснований для взыскании с них неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, не имеется.
Представитель ООО «Глобус Трэвл» в суд не явился, извещался надлежащим образом, возражений на иск не представил, об отложении дела не просил, в связи с чем, суд считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие по имеющимся в нем доказательствам.
Третьи лица фио и фио в суд явились, заявленные требования поддержали, пояснив, что они обращались в Анекс Тур, где им пояснили, что никакой брони от ООО «Глобус Трэвл» на них не было.
Суд, выслушав явившихся лиц, изучив в открытом судебном заседании материалы дела, находит требования подлежащими удовлетворению частично, по следующим основаниям.
Согласно положениям ст. ст. 309, 310 и 314 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, обязательство должно быть исполнено в срок, установленный обязательством.
В силу п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (исполнителе).
В соответствии со ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно ст. 1 ФЗ 132 от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" дано определение:
туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;
турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2 ст. 779 ГК РФ).
В судебном заседании установлено, что истцом был заключен договор о реализации туристического продукта с ООО «Глобус Трэвл» №426 от 21.01.2022 г. Истцом была произведена оплата за тур в полном объеме. Туроператором является ответчик ООО «Анекс Туризм», по которому на нее, фио и фио должен был быть был забронирован туристический продукт – тур в Доминикану на 10 дней на период с 19.02.2022 г. по 28.02.2022 г. стоимостью 304 000 руб. (л.д.7-15).
Истцом была внесена оплата по договору в размере 304 000 руб. в полном объеме (л.д.16-17). Туроператором является «Анекс тур».
Истец неоднократно обращался к ООО «Глобус Трэвл» с просьбой предоставить сведения о подтверждении тура от туроператора, однако ответ получен не был, номер бронирования не предоставлен. В установленные договором сроки турагентом не были выполнены обязанности по договору, в связи с чем, 28.02.2022 г. ООО «Глобус Трэвл» произвело частичный возврат денежных средств в размере 103 000 руб.
17.03.2022 г. в адрес ООО «Глобус Трэвл» была направлена претензия о возврате оставшихся денежных средств в размере 201 000 руб., ответ на которую не поступил, денежные средства до настоящего времени не возвращены (л.д.18-25).
Согласно представленной переписки между третьим лицом фио и ООО «Анекс тур», следует, что заявки на бронирование и оплаты по заключенному между истцом и ООО «Глобус Трэвл» договору не было.
Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Ответственность агентов перед принципалами и третьими лицами определена нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом пунктом 4 статьи 1005 указанного Кодекса установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".
Из анализа приведенных норм следует, что положения статьи 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов.
Руководствуясь взаимосвязанными положениями ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон) и п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении данного договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных обстоятельств, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (взаимосвязанные положения ст. 14 Федерального закона и п. 18 Правил). Факт наличия указанных обстоятельств представляется подтвержденным.
Как следует из установленных судом обстоятельств дела, обязательства по предоставлению туристского продукта ответчиком ООО «Глобус Трэвл» исполнены не были, бронирование тура и его оплата туроператору также не была произведена, что дает истцу право на отказ от договора о реализации туристского продукта на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 450.1 ГК РФ, в связи с чем, суд считает возможным расторгнуть договор о реализации туристического продукта №426 от 21.01.2022 г. заключенный между фио и ООО «Глобус Трэвл» и взыскать с ООО «Глобус Трэвл» денежные средства в размере 201 000 руб. уплаченные истцом по данному договору и не возвращенные в полном объеме.
В силу п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных ст. 31 Закона о защите прав потребителей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги).
Также суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Глобус Трэвл» неустойку в размере 304 000 руб. за период с 22.04.2022 г. (дата возврата конверта с претензией) по день вынесения решения суда 26.09.2022 г., т.е. за 154 дня исходя из 9 120 руб. в день (3% от стоимости договора). Достаточных оснований для взыскания с ответчика неустойки по день фактического исполнения обязательства, суд не усматривает.
Поскольку оплата за тур туроператору ООО «Анекс тур» произведена ООО «Глобус Трэвл» не была, как и бронирование тура, оснований для возложения на ООО «Анекс тур» солидарной ответственности с ООО «Глобус Трэвл» по договору о реализации туристического продукта №426 от 21.01.2022 г., не имеется.
Доказательств обратного, суду представлено не было.
В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный изготовителем (исполнителем, продавцом) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации устанавливается судом и не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку ущерб истцу причинен по вине ответчика ООО «Глобус Трэвл», то с учетом разумности и справедливости суд считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вред в размере 5 000 руб.
В соответствии с ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку общая сумма, взыскиваемая в пользу истца составляет 510 000 руб., с ответчика ООО «Глобус Трэвл» взыскиваемая сумма штраф составит 255 000 руб.
В соответствии с ч.1 ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательствах.
В соответствии с п.п.2 и 3 ст. 333.36 НК РФ истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, в связи с чем, суд присуждает взыскать с ответчика ООО «Глобус Трэвл» в бюджет г.Москвы госпошлину в размере 11 100 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Расторгнуть договор о реализации туристического продукта №426 от 21.01.2022 г. заключенный между фио и ООО «Глобус Трэвл».
Взыскать с ООО «Глобус Трэвл» ГРН 1146827000033 в пользу фио паспортные данные сумму в размере 201 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, неустойку в размере 304 000 рублей, штраф в размере 255 000 рублей.
В удовлетворении остальной части иска – отказать.
Взыскать с ООО «Глобус Трэвл» ГРН 1146827000033 в бюджет г.Москвы госпошлину в размере 11 100 рублей.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.
Судья:
Решение изготовлено в окончательной форме 04.10.2022 г.