Дело №
59RS0№-71
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
7 сентября 2022 года
Свердловский районный суд
в составе председательствующего судьи Кокаровцевой М.В.,
при ведении протокола судебного заседания помощником судьи ФИО2,
с участием истца ФИО1,
представителя ответчика ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску
ФИО1 к ООО «Т2 Мобайл» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, компенсации за потерю времени, расходов,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Т2 Мобайл» о взыскании убытков с учетом уточненных исковых заявлений (т. 1 л.д. 128, т. 3, л.д. 157-158) в сумме 48 145 руб. 54 коп. за ненадлежащим образом оказанные услуги по телефону №, в сумме 9 890 руб. за ненадлежащим образом оказанные услуги по телефону №, 100 000 руб. компенсации морального вреда, 50 000 руб. компенсации за потерю времени, 18 555 руб. 96 коп. расходов на лекарственные средства, почтовые расходы, расходы на проезд и канцелярские товары.
В обоснование заявленных требований истец ссылается на нарушение ответчиком положений Закона о защите прав потребителей, а именно ст. ст. 10, 16 Закона. По мнению истца, договор, заключенный между ней и ответчиком не содержит обязательные условия договора о связи в соответствии с постановлением Правительства от ДД.ММ.ГГГГ №, противоречит положениям ст. 16 Закона о защите прав потребителей. В договоре не написано, что оператор может в одностороннем порядке изменять тарифы. Истец не подключала платные услуги «кто звонил», «погода», «калейдоскоп», «гадание на судьбу» и не пользовалась ими. Условия о платности услуг и их стоимости ответчиком до нее не доводились. У нее исчезали гигабайты, предусмотренные тарифным планом, она не могла звонить, списывались денежные средства, она оплачивала услуги, а они ей не оказывались ответчиком.
Представитель ответчика в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился, поддержал письменные возражения на исковое заявление, согласно которым утверждение истца об отсутствии у ответчика права на одностороннее изменение тарифного плана и правовое обоснование указанного утверждения основаны на неверном толковании истцом действующих нормативно-правовых актов, регламентирующих порядок оказания услуг связи. Право ООО «Т2 Мобайл» на внесение изменений в тарифы установлено условиями заключенного договора с истцом. Действующим законодательством РФ и публичным договором об оказании услуг связи предусмотрено право Оператора связи на внесение изменений в тарифы на услуги связи.
Договор оказания услуг связи по абонентскому номеру + был заключен с абонентом ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ При заключении Договора Абонентом выбран тарифный план «Мой онлайн +» с индивидуальными условиями в виде абонентской платы в размере рублей в месяц. Параметры тарифного плана «Мой онлайн +» доступны на официальном сайте оператора связи в сети Интернет. В декабре года тарифный план «Мой онлайн +» переименован «"мой онлайн + 12_2019» с сохранением всех, параметров. В порядке, предусмотренном действующим законодательством, с соблюдением сроков информирования, Оператором связи «01» мая года размещено информационное сообщение о предстоящем изменении тарифов на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обеспечено дополнительное информирование Абонентов путем направления короткого текстового сообщения. На абонентский номер истца + короткое текстовое сообщение об изменении стоимости тарифного плана направлено ДД.ММ.ГГГГ Изложенное подтверждается детализацией соединений Абонента (данными сертифицированной автоматизированной системы Ранетов - биллинга). ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с информацией, ранее размещенной на сайте Оператора и направленной Истцу в SMS-сообщении, размер абонентской платы для тарифного плана «Мой онлайн +12_2019» увеличился с до рублей.
ДД.ММ.ГГГГ абонент обращался с письменной претензией к оператору связи. По утверждению абонента, короткое текстовое сообщение об изменении размера абонентской платы абонент не получал. В порядке лояльности оператор изменил для абонента дату вступления в силу новых параметров тарифного плана «Мой онлайн +12_2019». Абоненту повторно было направлено SMS-сообщение от ДД.ММ.ГГГГ об изменениях параметров тарифного плана, которые вступят в силу с даты очередного списания абонентской платы по тарифу, но не ранее чем через 10 дней после получения уведомления об изменении параметров. Кроме того, Абоненту . была начислена компенсация на лицевой счет абонентского номера в размере рублей ( руб. х месяцев (с мая года по февраль года), которые могут быть, использованы для оплаты услуг связи. Данные обстоятельства подтверждаются информацией по движению денежных средств по номерам + и + за период с ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ.
Договор на услуги связи по абонентскому номеру + с абонентом ФИО1 заключен оператором подвижной радиотелефонной связи ОАО «Ростелеком» ДД.ММ.ГГГГ. ОАО «Ростелеком» реорганизовано в форме выделения ЗАО «РТ-Мобайл». На основании разделительного баланса все права и обязанности ОАО «Ростелеком» по договору с ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ были переданы ЗАО «РТ-Мобайл». ДД.ММ.ГГГГ ЗАО «РТ-Мобайл» реорганизовано в форме присоединения к ООО «Т2 Мобайл», все права и обязанности ЗАО «РТ-Мобайл» с указанной даты перешли ООО «Т2 Мобайл». При заключении Договора Абонентом был выбран тарифный план «Пионер». Согласно требованиям действующего законодательства с соблюдением сроков ООО «Т2 Мобайл» ДД.ММ.ГГГГ было размещено информационное сообщение об изменении тарифов на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обеспечено дополнительное информирование абонентов путем направления абонентам коротких текстовых сообщений. В частности, ДД.ММ.ГГГГ на абонентский номер Истца + направлено SMS-сообщение о предстоящем обновлении тарифного плана. ДД.ММ.ГГГГ тарифный план абонента «Пионер» в строгом соответствии с ранее направленным уведомлением, обновился до тарифного плана «Классический v. 3».
Договор оказания услуг связи по абонентскому номеру + заключен с абонентом ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ При заключении договора абонентом выбран тарифный план «Мой онлайн +» с индивидуальными условиями в виде абонентской платы в размере рублей в месяц. Согласно условиям тарифного плана, при заключении договора об оказании услуг связи услуга «Кто звонил» предоставляется бесплатно сроком на 30 дней. По истечении бесплатного периода и при переходе на тарифный план услуга предоставляется за абонентскую плату 0,50 руб./сутки. Абонент вправе отказаться от услуги с помощью набора команды: *155*330#. В связи с тем, что по истечении бесплатного периода абонент не выключил услугу - услуга продолжала оказываться за плату. Абонент отключил услугу «Кто звонил» ДД.ММ.ГГГГ через Личный кабинет. Общая сумма списаний за услугу «Кто звонил» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила рубля копеек.
Услуга «Добавить трафик» была подключена на абонентском номере + самостоятельно абонентом ДД.ММ.ГГГГ в 9:00 посредством набора им на абонентском устройстве команды: *155*181#. При подключении указанной услуги абонентам за плату в размере 120 руб. предоставляется дополнительно 1 ГБ на интернет-трафика сроком на 30 дней. Параметры услуги «Добавить трафик» доступны на официальном сайте оператора связи в сети интернет. ДД.ММ.ГГГГ в 10:40 Мск услуга отключена абонентом в Личном кабинете. Плата за пользование услугой в размере 120 руб. списана с лицевого счета абонентского номера +. Таким образом, услуга «Добавить трафик» была подключена абонентом самостоятельно, путем совершения конклюдентных действий, также самостоятельно абонентом отключена, плата за пользование услугой списана правомерно.
ДД.ММ.ГГГГ на абонентском номере номеру + была подключена подписка «Гадание на судьбу» стоимостью 7 рублей в сутки. Абонент посредством ответа на PUSH-сообщение в рамках интерактивного сервиса Теле2-ТЕМА самостоятельно, путем совершения конклюдентных действий (направление SMS-сообщения на короткий №) подключил дополнительную платную услугу «Гадание на судьбу». О факте подключения услуги, ее стоимости, а также о формате самостоятельного отключения Абонент получил подтверждение в виде SMS-сообщения с номера Tele2 ТЕМА ДД.ММ.ГГГГ в 11:48 следующего содержания: «Вам доступен сервис Гадания на судьбу по адресу tema.tele2.ru. Первый день бесплатно. Далее Стоимость 7 руб./день/Для отключения наберите *152*9# Для отключения Те1е2-тема наберите *152#"». Исходящее сообщение на № и входящие сообщения с номера Tele2 ТЕМА зафиксированы в детализации по абонентскому номеру. Услуга была отключена ДД.ММ.ГГГГ при обращении абонента в салон связи оператора. В рамках оказания услуги произведено списание со счета абонента на сумму 91, 00 рубль. В целях сохранения лояльности абонента к оператору связи ДД.ММ.ГГГГ на баланс лицевого счёта абонентского номерка + начислена компенсация в сумме рубль.
ДД.ММ.ГГГГ в 08:02 на абонентском номере + была подключена подписка «Погода» стоимостью 3 рубля в сутки. Абонент путём совершения конклюдентных действий (направление SMS-сообщения) подключил дополнительную платную услугу «Погода». О факте подключения услуги, ее стоимости, а также о формате самостоятельного отключения абонент получил подтверждение в виде SMS-сообщения с номера Tele2 ДД.ММ.ГГГГ в 08:07 следующего содержания: «Поздравляем, Вы подключили подписку Погода. Стоимость 3 руб./день. Для управления подписками наберите *545*999#». Исходящее сообщение и входящие сообщения зафиксированы в детализации по абонентскому номеру. Услуга была отключена при обращении абонента в салон связи оператора. В рамках оказания услуги списаний со счета абонента не было произведено.
Согласно условиям тарифного плана, абонентская плата списывается у абонента по абонентскому номеру + ежемесячно 11 числа. Если на дату очередного списания абонентской платы на лицевом счете абонентского номера недостаточно денежных средств для списания абонентской платы (270 рублей с учетом прошедшего изменения размера абонентской платы), то до пополнения лицевого счета до нужной суммы ( руб.) и списания абонентской платы доступ в интернет приостанавливается, а тарификация услуг связи осуществляется по базовым условиям тарифа «Мой онлайн + 12_2019»:
3 руб./мин. за звонки на номера домашнего региона;
3 руб./мин. за звонки на номера Tele2 России;
9 руб./мин. за звонки на остальные номера России;
3 руб. за SMS на номера домашнего региона;
3 руб. за SMS на остальные номера России.
В соответствии с условиями тарифного плана «Мой онлайн+ 12_2019» абонентская плата за тарифный план взимается в полном объеме при подключении тарифного плана, далее – через месяц после предыдущего списания, при условии достаточности баланса. В тарифный план «Мой онлайн+ 12_2019» включена услуга «Остатки минут и ГБ не сгорают», услуга предоставляется бесплатно. В рамках данной услуги неиспользованные абонентом за месяц минуты, гигабайты и SMS, включенные в тарифный план, бесплатно переносятся на следующий месяц при условии своевременного списания абонентской платы, установленной для тарифного плана. При этом перенесенные остатки можно использовать в течение следующего расчетного периода. Поскольку на лицевом счете абонентского номера +, начиная с ДД.ММ.ГГГГ не было недостаточно средств для списания абонентской платы ( рублей), неиспользованные в текущем расчетном периоде остатки пакетов минут, SMS и ГБ, включенных в абонентскую плату не переносились.
Истец не доказал и не предоставил суду относимых и допустимых доказательств, подтверждающих факт причинения ему нравственных или физических страданий действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему другие нематериальные блага.
Представленные истцом медицинские документы не могут служить доказательств причинения ему нравственных или физических страданий, так как выданы в г., значительно ранее событий, послуживших основанием для обращения истца в суд.
В материалах дела отсутствуют документы, подтверждающие расходы, на которые ссылается Истец в расчете цены иска. Истец не доказал фактическое несение судебных расходов, а также взаимосвязь между размером взыскиваемых расходов и рассматриваемым делом.
Допрошенная в судебном заседании свидетель ФИО4 пояснила, что является сестрой мужа истца, вместе с истцом заключала договор в «Теле 2» по адресу: . При заключении договора в декабре 2018 года истец не подключала никакие услуги, только купила телефон.
Согласно заключению Управлении Роспотребнадзора по , в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отношении ООО «Т2 Мобайл» Южным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по проведена внеплановая документарная проверка. В нарушение п. 5 ст. 11 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» ООО «Т2 Мобайл» не представлены копии ряда истребованных документов, необходимых для достижения целей и задач проведения проверки.
Вместе с тем, по результатам проверки в отношении ООО «Т2 Мобайл» возбуждены дела об административных правонарушениях по ч. 1 ст. 14.4 и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. Постановлением № производство по делу по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ прекращено ввиду истечения срока давности привлечения к административной ответственности. Решением Арбитражного суда требования ООО «Т2 Мобайл» о признании незаконным Постановления № по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ оставлены без удовлетворения (А50-15971/2021).
Действия оператора связи по изменению ценовых условий тарифного плана путем уведомления абонента за 10 дней на сайте и отправкой смс-уведомления являются законными и не ущемляют права потребителя. Одностороннее изменение оператором связи существенных условий договора об оказании услуг телефонной связи (изменения в объеме оказываемых услуг, связанных с использованием пакета интернет - графика на месяц, пакета минут исходящих соединений, пакета sms-сообщений) не допустимо. Заказ дополнительной платной услуги должен осуществляться исключительно путем конклюдентных действий самого абонента после получения им информации о характере и содержании услуги, ее платном характере и стоимости. При предъявлении абонентом оператору связи претензии в ответ абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, оказываемых услугах телефонной связи и др. информацию, обязанность представления которой предусмотрена законодательством РФ.
Как установлено судом, у истца ФИО1 имеется два абонентских номера, услуги связи по которым оказывает ООО «Т2 Мобайл» №, №.
Договор оказания услуг связи по абонентскому номеру + заключен с абонентом ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ При заключении Договора Абонентом выбран тарифный план «Мой онлайн +» с индивидуальными условиями в виде абонентской платы в размере рублей в месяц.
В декабре года тарифный план «Мой онлайн +» переименован «мой онлайн + 12_2019» с сохранением всех параметров.
Оператором связи «» мая года размещено информационное сообщение о предстоящем изменении тарифов на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обеспечено дополнительное информирование абонентов путем направления короткого текстового сообщения.
На абонентский номер истца + короткое текстовое сообщение об изменении стоимости тарифного плана направлено ДД.ММ.ГГГГ Изложенное подтверждается детализацией соединений абонента (данными сертифицированной автоматизированной системы Ранетов - биллинга).
ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с информацией, ранее размещенной на сайте оператора и направленной истцу в SMS-сообщении, размер абонентской платы для тарифного плана «Мой онлайн +12_2019» увеличился с до рублей.
ДД.ММ.ГГГГ абонент обращался с письменной претензией к оператору связи. По утверждению абонента, короткое текстовое сообщение об изменении размера абонентской платы абонент не получал.
В порядке лояльности оператор изменил для абонента дату вступления в силу новых параметров тарифного плана «Мой онлайн +12_2019». Абоненту повторно направлено SMS-сообщение от ДД.ММ.ГГГГ об изменениях параметров тарифного плана, которые вступили в силу с даты очередного списания абонентской платы по тарифу, но не ранее чем через 10 дней после получения уведомления об изменении параметров.
Абоненту 18.02.2021г. начислена компенсация на лицевой счет абонентского номера в размере рублей ( руб. х месяцев (с мая года по февраль года), которые могут быть, использованы для оплаты услуг связи.
Данные обстоятельства подтверждаются информацией по движению денежных средств по номерам + и + за период с ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ (т. 2, л.д. 79).
Согласно условиям тарифного плана, при заключении договора об оказании услуг связи услуга «Кто звонил» предоставляется бесплатно сроком на 30 дней. По истечении бесплатного периода и при переходе на тарифный план услуга предоставляется за абонентскую плату 0,50 руб./сутки. Абонент вправе отказаться от услуги с помощью набора команды: *155*330#.
В связи с тем, что по истечении бесплатного периода абонент не выключил услугу - услуга продолжала оказываться за плату. Абонент отключил услугу «Кто звонил» ДД.ММ.ГГГГ через Личный кабинет.
Общая сумма списаний за услугу «Кто звонил» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила 92 рубля 50 копеек.
Услуга «Добавить трафик» подключена на абонентском номере + самостоятельно абонентом ДД.ММ.ГГГГ в 9:00 посредством набора им на абонентском устройстве команды: *155*181#. При подключении указанной услуги абонентам за плату в размере 120 руб. предоставляется дополнительно 1 ГБ на интернет-трафика сроком на 30 дней. Параметры услуги «Добавить трафик» доступны на официальном сайте оператора связи в сети интернет.
ДД.ММ.ГГГГ в 10:40 Мск услуга отключена абонентом в Личном кабинете. Плата за пользование услугой в размере руб. списана с лицевого счета абонентского номера +.
ДД.ММ.ГГГГ в 08:02 на абонентском номере + подключена подписка «Погода» стоимостью 3 рубля в сутки путем совершения конклюдентных действий (направление SMS-сообщения). О факте подключения услуги, ее стоимости, а также о формате самостоятельного отключения абонент получил подтверждение в виде SMS-сообщения с номера Tele2 ДД.ММ.ГГГГ в 08:07 следующего содержания: «Поздравляем, Вы подключили подписку Погода. Стоимость 3 руб./день. Для управления подписками наберите *545*999#». Услуга отключена при обращении абонента в салон связи оператора. В рамках оказания услуги списаний со счета абонента не было произведено.
Согласно условиям тарифного плана, абонентская плата списывается у абонента по абонентскому номеру + ежемесячно 11 числа. Если на дату очередного списания абонентской платы на лицевом счете абонентского номера недостаточно денежных средств для списания абонентской платы (270 рублей с учетом прошедшего изменения размера абонентской платы), то до пополнения лицевого счета до нужной суммы (270 руб.) и списания абонентской платы доступ в интернет приостанавливается, а тарификация услуг связи осуществляется по базовым условиям тарифа «Мой онлайн + 12_2019»:
3 руб./мин. за звонки на номера домашнего региона;
3 руб./мин. за звонки на номера Tele2 России;
9 руб./мин. за звонки на остальные номера России;
3 руб. за SMS на номера домашнего региона;
3 руб. за SMS на остальные номера России.
В соответствии с условиями тарифного плана «Мой онлайн+ 12_2019» абонентская плата за тарифный план взимается в полном объеме при подключении тарифного плана, далее – через месяц после предыдущего списания, при условии достаточности баланса.
В тарифный план «Мой онлайн+12_2019» включена услуга «Остатки минут и ГБ не сгорают», услуга предоставляется бесплатно.
В рамках данной услуги неиспользованные абонентом за месяц минуты, гигабайты и SMS, включенные в тарифный план, бесплатно переносятся на следующий месяц при условии своевременного списания абонентской платы, установленной для тарифного плана. При отсутствии достаточной суммы денежных средств на лицевом счете абонента, неиспользованные в текущем расчетном периоде остатки пакетов минут, SMS и ГБ, включенных в абонентскую плату, не переносятся.
На лицевом счете абонентского номера + с ДД.ММ.ГГГГ не было достаточно средств для списания абонентской платы (270 рублей), в связи с чем неиспользованные в текущем расчетном периоде остатки пакетов минут, SMS и ГБ, включенных в абонентскую плату, не переносились.
Договор на услуги связи по абонентскому номеру + с абонентом ФИО1 заключен оператором подвижной радиотелефонной связи ОАО «Ростелеком» ДД.ММ.ГГГГ.
ОАО «Ростелеком» реорганизовано в форме выделения ЗАО «РТ-Мобайл». На основании разделительного баланса все права и обязанности ОАО «Ростелеком» по договору с ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ переданы ЗАО «РТ-Мобайл».
ДД.ММ.ГГГГ ЗАО «РТ-Мобайл» реорганизовано в форме присоединения к ООО «Т2 Мобайл», все права и обязанности ЗАО «РТ-Мобайл» с указанной даты перешли ООО «Т2 Мобайл».
При заключении договора абонентом выбран тарифный план «Пионер».
ООО «Т2 Мобайл» ДД.ММ.ГГГГ размещено информационное сообщение об изменении тарифов на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обеспечено дополнительное информирование абонентов путем направления абонентам коротких текстовых сообщений.
ДД.ММ.ГГГГ на абонентский номер Истца + направлено SMS-сообщение о предстоящем обновлении тарифного плана.
ДД.ММ.ГГГГ тарифный план абонента «Пионер» обновился до тарифного плана «Классический v. 3».
ДД.ММ.ГГГГ на абонентском номере + подключена подписка «Гадание на судьбу» стоимостью 7 рублей в сутки посредством ответа абонента на PUSH-сообщение в рамках интерактивного сервиса Теле2-ТЕМА самостоятельно, путем совершения конклюдентных действий (направление SMS-сообщения на короткий №).
О факте подключения услуги, ее стоимости, а также о формате самостоятельного отключения абонент получил подтверждение в виде SMS-сообщения с номера Tele2 ТЕМА ДД.ММ.ГГГГ в 11:48 следующего содержания: «Вам доступен сервис Гадания на судьбу по адресу tema.tele2.ru. Первый день бесплатно. Далее Стоимость 7 руб./день/Для отключения наберите *152*9# Для отключения Те1е2-тема наберите *152#"».
Услуга отключена ДД.ММ.ГГГГ при обращении абонента в салон связи оператора. В рамках оказания услуги произведено списание со счета абонента на сумму рубль.
В целях сохранения лояльности абонента к оператору связи ДД.ММ.ГГГГ на баланс лицевого счета абонентского номерка + начислена компенсация в рубль (т. 2 л.д. 79).
За подключение и пользование услугой «Калейдоскоп» со счета истца списана сумма в размере 3 руб.
ДД.ММ.ГГГГ (после обращения в суд с иском) ответчиком произведено зачисление на баланс на № суммы в размере руб. (т. 2 л.д. 73).
Истец, указывая, что ответчиком нарушены положения Закона о защите прав потребителей, а именно ст. ст. 10, 16 Закона, договор, заключенный между ней и ответчиком не содержит обязательные условия договора о связи в соответствии с постановлением Правительства от 09.12.2014 № 1342, противоречит положениям ст. 16 Закона о защите прав потребителей, что она не подключала платные услуги «кто звонил», «погода», «калейдоскоп», «гадание на судьбу» и не пользовалась ими, условия о платности услуг и их стоимости ответчиком до нее не доводились, у нее исчезали гигабайты, предусмотренные тарифным планом, она не могла звонить, списывались денежные средства, она оплачивала услуги, а они ей не оказывались ответчиком, обратилась в суд с рассматриваемым исковым заявлением.
Суд, заслушав истца и представителя ответчика, допросив свидетеля, исследовав заключение Управлении Роспотребнадзора по и материалы дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Понятия потребителя и исполнителя даются в вышеназванном Законе.
Потребитель -это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; Исполнитель - это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Согласно пункту 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
На основании пункта 1 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) на территории РФ услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
Согласно пункту 1 статьи 45 Закона о связи, договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.
В соответствии с пунктом 7 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (далее -Правила), оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ.
Перечень технологически неразрывно связанных с услугами связи иных услуг, направленных на повышение потребительской ценности услуг связи, которые оператор связи имеет возможность предоставить абоненту и (или) пользователю, определяется оператором связи самостоятельно.
В силу пункта 26 Правил, абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров (п. п. «г»), отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия (п. п. «б»).
Пунктом 27 Правил установлено, что оператор связи вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, возможность: а) получать информацию об услугах телефонной связи, оказываемых оператором связи, и состоянии расчетов за них, а также иную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи в соответствии с договором; б) заказывать детализацию счета; в) изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора; г) совершать иные действия, связанные с оказанием услуг телефонной связи.
Все действия, совершенные после идентификации, считаются совершенными абонентом. Оператор связи обязан фиксировать (в электронном виде) и хранить информацию о действиях абонентов, указанных в п. 27 данных Правил (п. 28 Правил).
В пункте 113 Правил также указано, что дополнительно к обязанностям оператора связи, указанным в п. 24 данных Правил, оператор связи обязан информировать абонента об изменении перечня услуг подвижной связи и иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, оказываемых абоненту, путем направления абоненту короткого текстового сообщения (п. п. «б»).
Согласно пункту 34.1 статьи 2 Закона о связи, под контентными услугами понимается вид услуг связи, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлены на повышение их потребительской ценности (в том числе услуги по предоставлению абонентам возможности получать на пользовательское (оконечное) оборудование в сетях связи справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях) и стоимость оказания которых оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи.
В соответствии с пунктом 5 статьи 44 Закона о связи, в случае привлечения оператором связи иных лиц к оказанию контентных услуг, за исключением услуг связи, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг, оператор связи на основании обращения абонента обязан создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты данных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете.
При отсутствии указанного обращения оплата данных услуг связи осуществляется в порядке, установленном абзацем третьим данного пункта (абзац 1). Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг (абзац 2). До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг (абзац 3).
Данная норма носит императивный характер для оператора связи и направлена на обеспечение недопустимости несанкционированного списания денежных средств без согласия (акцепта) абонента, гарантии предоставления информации о размере платы за оказание иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлено на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг. Заказ услуги должен осуществляться исключительно путем конклюдентных действий самого абонента.
В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Управление Роспотребнадзора по в отношении общества «Т2 Мобайл» проведена внеплановая документарная проверка с целью исполнения требования (вх. No от ДД.ММ.ГГГГ) «О проведении внеплановой документарной проверки в отношении общества с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» в рамках надзора за исполнением законов по поступившим в материалам.
В ходе проведения внеплановой проверки административным органом установлено, что общество «Т2 Мобайл» допустило продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, которое выразилось в подключении платных услуг (подписок) без согласия абонента (ФИО1).
По факту выявленного нарушения ДД.ММ.ГГГГ должностным лицом административного органа в соответствии со статьями 28.2, 28.3 КоАП РФ составлен протокол об административном правонарушении №.
По результатам рассмотрения материалов дела об административном правонарушении должностным лицом Управления вынесено постановление ДД.ММ.ГГГГ №, которым Общество привлечено к административной ответственности по части 1 статьи 14.4 КоАП РФ в виде административного штрафа в размере 20 000 рублей.
Решением Арбитражного суда от ДД.ММ.ГГГГ по делу № требования общества с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» о признании незаконным и отмене вынесенного Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по постановления по делу об административном правонарушении от ДД.ММ.ГГГГ №, которым обществу с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» назначено административное наказание по части 1 статьи 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в виде административного штрафа в размере рублей, оставлено без удовлетворения.
Названным решением установлено, что в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на абонентском номере подключена подписка «Гадание на судьбу» стоимостью 7 рублей в сутки без согласия абонента. В рамках оказания услуги произведено списание со счета Абонента на сумму 91 рубль.
Обществом «Т2 Мобайл» не представлено доказательств того, что подключение платной контент-услуги произведено с согласия абонента, выраженного в ответ на оферту, ясно содержащую информацию о характере и содержании услуги, ее платном характере и стоимости. Фактически в рассматриваемом случае услуги подключены абоненту без его согласия, отвечающего вышеуказанным требованиям Закона о связи.
Указанное обстоятельство установлено административным органом и подтверждается материалами дела, в том числе обращением третьего лица, протоколом об административном правонарушении, заявителем документально не оспорено (часть 2 статьи 9, часть 1 статьи 65 АПК РФ).
Таким образом, общество не обеспечило соблюдение требований стати 16 Закона №, пункта 5 статьи 44 Закона о связи, что свидетельствует о наличии в действиях заявителя события вменяемого административного правонарушения.
Частью 3 ст. 61 ГПК РФ предусмотрено, что при рассмотрении гражданского дела обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться лицами, если они участвовали в деле, которое было разрешено арбитражным судом.
Вместе с тем, из материалов дела следует, что указанная денежная сумма в размере 91 руб. возращена абоненту путем пополнения баланса ДД.ММ.ГГГГ (т. 2 л.д. 79).
Из акта проверки от ДД.ММ.ГГГГ № (т. 3 л.д. 130-135) следует о подключении без согласия абонента разовой услуги «калейдоскоп» и списании за нее со счета истца 3 руб.
Данный факт не оспорен в судебном заседании представителем ответчика в порядке ст. 56 ГПК РФ, списанная со счета истца сумма ей не возращена.
По факту изменения тарифных планов по обоим номерам абонента в ходе проведения проверки оператор связи не смог подтвердить было ли доставлено абоненту смс-сообщение о смене тарифного плана, что, по мнению суда, является нарушением прав потребителя услуги.
В счет компенсации ответчиком ДД.ММ.ГГГГ пополнен абонентский счет истца № на сумму руб. (т. 2 л.д. 79).
Также в ходе проверки установлены факты подключения платных услуг (подписок) «кто звонил» при изменении тарифного плана и списания за данную услугу суммы в размере руб., платной услуги «погода» без согласия абонента, однако, за которую не произведено списания.
Факт подключения платной услуги «добавить трафик» посредством набора на абонентском устройстве соответствующей команды и списание со счета абонента за услугу суммы руб. подтверждено письменными пояснениями ответчика (т. 3 л.д. 83).
В ходе проверки уполномоченный орган пришел к выводу о том, что активации кнопки не может считаться активным действием абонента ввиду невозможности идентифицировать конкретного абонента и не может быть оценена как согласие абонента на подключение платных услуг, выраженное им посредством совершения им конклюдентных действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение платных услуг. Тем самым данное действие нельзя оценивать как согласие абонента на подключение дополнительной услуги.
ООО «Т2 Мобайл» ни в ходе проведения проверки, ни при рассмотрении дела в суде не представлено надлежащих и достоверных доказательств подключения платных услуг с согласия абонента, выраженного в ответ на оферту, ясно содержащую информацию о характере и содержании услуги, ее платном характере и стоимости.
Таким образом, суд приходит к выводу, что услуги подключены истцу без ее согласия.
Учитывая вышеизложенное и заключение Управления Роспотребнадзора, также проводившего проверку и привлеченного к участию в деле в порядке ст. 47 ГПК РФ, согласно которому одностороннее изменение оператором связи существенных условий договора об оказании услуг телефонной связи (изменения в объеме оказываемых услуг, связанных с использованием пакета интернет - графика на месяц, пакета минут исходящих соединений, пакета sms-сообщений) не допустимо. Заказ дополнительной платной услуги должен осуществляться исключительно путем конклюдентных действий самого абонента после получения им информации о характере и содержании услуги, ее платном характере и стоимости. При предъявлении абонентом оператору связи претензии в ответ абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, оказываемых услугах телефонной связи и др. информацию, обязанность представления которой предусмотрена законодательством РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца стоимость списанных денежных сумм за платные услуги в сумме руб. коп. («кто звонил» , руб., «добавить трафик» руб., «калейдоскоп» 3 руб.).
Вместе с тем, поскольку в ходе судебного заседания на счет абонентского номера, к которому была подключена услуга «калейдоскоп» и списана сумма в размере 3 руб. ответчиком произведено пополнение счета на сумму руб., суд считает в исполненной части решение на сумму 3 руб. в исполнение не приводить.
Иные убытки, заявленные к взысканию истцом, не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.
Согласно пункту 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В соответствии с пунктом 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Под причинно-следственной связью понимается объективно существующая связь между явлениями, при которой одно явление (причина) предшествует во времени другому (следствию) и с необходимостью порождает его.
Причинная связь между фактом причинения вреда (убытков) и действием (бездействием) причинителя вреда должна быть прямой (непосредственной).
Для наступления указанной ответственности необходимой является совокупность следующих условий: факт причинения убытков, противоправность действий ответчика и его вина в причинении убытков, наличие причинной связи между понесенными убытками и неправомерными действиями ответчика, документально подтвержденный размер убытков.
Процессуальная обязанность доказывания обстоятельств, на которых основаны данные требования, возложена на истца.
Вместе с тем, иной размер убытков, факт их несения истцом, а также виновные действия ответчика, не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела.
Истцом заявлено о компенсации морального вреда в сумме руб.
В соответствии с пунктом 1 статьи 150 Гражданского кодекса Российской Федерации жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом, подлежат защите.
Согласно пункту 1 статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающие его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная семейная тайна).
При определении размера компенсации суд учитывает обстоятельства причинения вреда, объем и характер причиненных повреждений, тяжесть причиненного вреда здоровью, его последствия. Необходимым условием для компенсации морального вреда, является наличие обстоятельств, свидетельствующих о том, что лицо действительно претерпело моральный вред (физические или нравственные страдания), действия причинителя вреда явились неправомерными, между неправомерными действиями причинителя вреда и моральным вредом имеется причинная связь.
Вместе с тем, истцом не представлено доказательств, подтверждающих факт причинения ей физических страданий, вреда здоровью в результате действий (бездействия) ответчика, и наличие причинно-следственной связи между ее состоянием здоровья, наличием заболеваний, необходимостью приобретения лекарственных препаратов в году и действиями (бездействием) ответчика при оказании услуг связи.
Изложенные в иске нравственные страдания не являются нарушением личных неимущественных прав истца.
Вместе с тем, судом установлен факт нарушения прав потребителя при оказании услуг связи ответчиком.
Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя при оказании услуг связи, требования о компенсации морального вреда заявлены обоснованно.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги). Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
При определении размера компенсации суд учитывает характер гражданско-правового спора, объем нарушенных прав, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, и считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме руб., поскольку суд соглашается с доводами истца о нарушении ее прав как потребителя.
Суд также полагает, что в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При этом суд учитывает, что в соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
При этом, суд отмечает, что поскольку действующим законодательством обязательный досудебный порядок урегулирования спора по делам о защите прав потребителей не предусмотрен, наличие судебного спора само по себе свидетельствует о том, что ответчик не исполнил в добровольном порядке требования потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, исходя из размера удовлетворенных исковых требований.
Таким образом, штраф подлежит взысканию в сумме руб.
Оснований для снижения суммы штрафа на основании ст. 333 ГК РФ суд не усматривает, поскольку указанная сумма является соразмерной.
Истцом также заявлено о взыскании руб. компенсации за потерю времени.
В соответствии со ст. 99 ГПК РФ со стороны, недобросовестно заявившей неосновательный иск или спор относительно иска либо систематически противодействовавшей правильному и своевременному рассмотрению и разрешению дела, суд может взыскать в пользу другой стороны компенсацию за фактическую потерю времени. Размер компенсации определяется судом в разумных пределах и с учетом конкретных обстоятельств.
Вместе с тем, таких обстоятельств в ходе рассмотрения дела судом не установлено, следовательно, оснований для взыскания с ответчика названной компенсации не имеется.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Т2 Мобайл» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт серии 5704 №) 215 (двести пятнадцать) рублей 50 копеек убытков, 5 000 (пять тысяч) рублей компенсации морального вреда, 2 607 (две тысячи шестьсот семь) рублей 75 копеек штрафа.
В исполненной части в сумме 3 (три) рубля решение в исполнение не приводить.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в вой суд через Свердловский районный суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.
Судья М.В. Кокаровцева
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.