№ 2-1909/2025
24RS0056-01-2024-016790-27
ЗАЧОНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г.Красноярск 05 августа 2025 года
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Гонштейн О.В.,
при помощнике ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей, мотивируя свои требования следующим.
У истца в Филиале № Банка ВТБ (ПАО) в <адрес> открыт счет №.
ДД.ММ.ГГГГ истец намеревалась совершит внутрибанковский перевод со своего счета на депозитный счет своего супруга ФИО2 в размере <данные изъяты>. При переводе истцом указанная сумма ошибочно переведена на валютный счет ФИО2 №, открытый в Банк ВТБ (ПАО).
Ошибка истцом была обнаружена сразу, в связи с чем последняя в течение 30 минут обратилась в Банк ВТБ (ПАО), Региональный операционный офис «Красноярский» с заявлением, в котором указала на ошибочность перевода на валютный счет мультивалютной карты получателя, просила вернуть перевод в размере <данные изъяты> <данные изъяты>. в валюте платежа или зачислить указанные денежные средства на рублевый счет ФИО2 без списания комиссии за конвертацию.
ФИО2 также подал заявление об отмене операции, просил возвратить на счет отправителя денежные средства без конвертации, либо отменить конвертацию без удержания комиссии за конвертацию и разницы курсов покупки и продажи валюты.
На момент поступления указанных заявлений платеж еще не был исполнен. Ответчик не отменил операцию по заявлению обеих сторон.
Банк проконвертировал сумме в размере <данные изъяты>. в доллары США и зачислили на счет ФИО2, оказав услугу, на которую последний своего согласия не давал.
В ответе на заявление ФИО2 банк ответил, что не может удовлетворить заявленные требования, поскольку ДД.ММ.ГГГГ на счет заявителя зачислена сумма в размере <данные изъяты>, банк зачисляет средства в соответствии с реквизитами, указанными в платежном документе, отказать в зачислении, если счет активный, банк не может.
Вместе с тем, согласно правилам ведения валютных операцию валютного счета №, размещенных в личном кабинете Банка ВТБ ФИО2 «перевод в рублях на валютный счет будет возвращен отправителю. Перевод в другой валюте будет конвертирован в валюту вашего счета.
Просит признать отказ ответчика вернуть денежный перевод отправитель ФИО1 в полном объеме <данные изъяты> в валюте перевода (рублях) незаконным, обязать ответчика вернуть денежный перевод отправителю ФИО1 в полном объеме <данные изъяты> в валюте перевода (рублях), взыскать с ответчика моральный вред в размере 50 000 руб., судебные расходы в размере 6 000 руб., штраф, предусмотренный Федеральным законом «О защите прав потребителей», нотариальные расходы по заверению доказательств в размере 9 950 руб.
В судебное заседание истец ФИО1, представитель истца, третье лицо – ФИО2, действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, не явились, представлено заявление о рассмотрении дела в отсутствие. Участвуя ранее в судебном заседании исковые требования, поддерживал, по основаниям указанным в исковом заявлении.
Представитель ответчика Банк ВТБ (ПАО) в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, представлены возражения на исковое заявление.
Исследовав материалы дела, представленные суду письменные доказательства, суд приходит к следующему.
Как установлено ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательств и требованиями закона и иных правовых актов, и односторонний отказ от их исполнения не допускается.
В силу ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету (ч.1).
Банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное (ст. 848 ГК РФ).
Согласно п. 2 ст. 849 ГК РФ банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.
В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.
В силу действующего законодательства, с учетом разъяснений Пленума Верховного Суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникнуть из... договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение семейных, домашних, и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов.
В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как установлено в ходе судебного разбирательства, ФИО1 и ФИО2 являются клиентом Банка ВТБ (ПАО).
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 с принадлежащего ей счета № на счет №, принадлежащий ФИО2, совершен перевод на сумму <данные изъяты> что подтверждается выпиской по счету, в том числе представленной ответчиком по запросу суда, справкой по операции.
Денежные средства были конвертированы ответчиком, на счет № зачислена сумма в размере <данные изъяты> (в валюте счета/карты).
В этот же день, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в Банк ВТБ подано заявление о возврате перевода в размере <данные изъяты>., сделанного ошибочно на валютный счет мультивалютной карты, без списания комиссии за конвертацию.
Также в этот день ФИО2 в банк ВТБ подано заявление с просьбой об отмене конвертации и возврате перевода в размере <данные изъяты>., сделанного ФИО1 ошибочно на долларовый счет, или об отмене конвертации без удержания комиссии за конвертацию и разницы курсов покупки и продажи валюты.
В ответ на заявление ФИО2 банк направил сообщение, согласно которому заявленные требования не могут быть удовлетворены, поскольку ДД.ММ.ГГГГ на счет заявителя зачислена сумма в размере <данные изъяты>, банк зачисляет средства в соответствии с реквизитами, указанными в платежном документе, отказать в зачислении, если счет активный, банк не может.
При этом ФИО2 в своих пояснениях ссылается на условия в его личном кабинете Банк ВТБ (ПАО), согласно которым перевод в рублях на валютный счет будет возвращен отправителю. Перевод в другой валюте будет конвертирован в валюту счета по текущему курсу ВТБ, в подтверждение представляя нотариально заверенный скриншот страницы личного кабинета на сайте https://online.vtb.ru.
В соответствии с п. 3.4.8 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в банке ВТБ (ПАО) перевод денежных средств на основании распоряжения становится отзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения клиента в соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №161-ФЗ «О национальной платежной системе».
Согласно п. 3.5.1 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в банке ВТБ (ПАО) клиент может отменить свое распоряжение, подав в банк письменное уведомление до наступления безотзывности и окончательности перевода денежных средств в соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №161-ФЗ «О национальной платежной системе».
Согласно пункту 2.13 положения Банка России от ДД.ММ.ГГГГ N 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» отзыв распоряжения осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств.
Согласно пункту 14 статьи 3 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», безотзывность перевода денежных средств - характеристика перевода денежных средств, обозначающая отсутствие или прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных средств в определенный момент времени.
В соответствии с п. 10 статьи 7 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» перевод электронных денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных частью 9.1 статьи 9 настоящего Федерального закона, осуществляется путем одновременного принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств либо в срок, предусмотренный частью 11 настоящей статьи.
Согласно пункту 15 статьи 7 указанного закона перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором электронных денежных средств действий, указанных в части 10 или 11 настоящей статьи.
В соответствии с п. 7 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» безотзывность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.
Изложенное свидетельствует, что транзакция по переводу денежных средств со счета истца являлась безотзывной к моменту ее обращения в Банк с заявлением об отмене перевода.
Вместе с тем, в соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуг.
В соответствии с пунктом 1.7 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в банке ВТБ (ПАО) банк с целью ознакомления клиентов с Правилами и Тарифами банка размещает их путем опубликования информации одним или несколькими из перечисленных способов: размещение информации на стендах в офисах банка; размещение информации на сайте банка; оповещение клиентов через Системы ДБО; иными способами, позволяющими клиенту получить информацию и установить, что она исходит от банка.
С учетом изложенного, информация, размещаемая банком в личном кабинете клиента, является частью условий оказания банком услуг.
Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.
Таким образом, именно на ответчике лежало бремя доказывания обстоятельств надлежащего доведения до заемщика, как потребителя финансовой услуги, сведений о стоимости и содержании услуг, что позволило бы ему сделать правильный выбор. Указанных обстоятельств ответчик не доказал.
В связи с чем, при совершении операций сторона истца, руководствуясь информацией, размещенной в личном кабинете ФИО2, предполагая, что она является достоверной, имела право на требование о возврате отправителю перевода в рублях на валютный счет получателя.
При указанных обстоятельствах, проанализировав вышеприведенные нормы права, представленные по делу доказательства, доводы и возражения сторон, суд приходит к выводу о правомерности заявленных истцом требований, доказанности факта нарушения ответчиком прав истца как потребителя на предоставление полной и достоверной информации об оказываемой услуге.
Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку факт нарушения ответчиком прав потребителя нашел свое подтверждение, требование о взыскании компенсации морального вреда подлежит удовлетворению.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает взыскать в пользу истца с ответчика компенсация морального вреда в размере 5 000 руб.
Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, заявленный истцом размер компенсации морального вреда, суд находит завышенным.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 502 500 рублей, исходя из расчета: ((1 <данные изъяты>) руб. х 50%).
С учетом положений ст. 333 ГК РФ, учитывая, что штраф является мерой ответственности исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств, в целях соблюдение баланса интересов сторон, учитывая, что штраф носит компенсационный характер и не может являться средством извлечения прибыли и обогащения со стороны кредитора, суд приходит к выводу о снижении суммы штрафа до 100 000 рублей.
В силу ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по нотариальному заверению в размере 9 950 руб., подтвержденные квитанцией нотариуса Красноярского нотариального округа ФИО5 от ДД.ММ.ГГГГ, расходы на юридические услуги в размере 6 000 руб., подтвержденные договором об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, актом от ДД.ММ.ГГГГ об оказании юридических услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ, кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ.
По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 28 000 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Признать отказ Банка ВТБ (ПАО) (ИНН <***>, ОГРН <***>) вернуть денежный перевод со счета №, принадлежащего ФИО1, на счет №, принадлежащий ФИО2, на сумму <данные изъяты> в валюте перевода (рублях) незаконным.
Обязать Банк ВТБ (ПАО) (ИНН <***>, ОГРН <***>) произвести возврат перевода со счета №, принадлежащего ФИО1, на счет №, принадлежащий ФИО2, на сумму <данные изъяты> в валюте перевода (рублях).
Взыскать с Банк ВТБ (ПАО) ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт <данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 100 000 рублей, судебные расходы по нотариальному заверению в размере 9 950 рублей, расходы на юридические услуги в размере 6 000 рублей.
В удовлетворении требований в остальной части отказать.
Взыскать с Банк ВТБ (ПАО) (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 28 000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий /подпись/ О.В. Гонштейн
Решение в окончательной форме изготовлено 19.08.2025
КОПИЯ ВЕРНА
Судья: О.В. Гонштейн