Дело № 2-1421/2022
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
(мотивированное решение изготовлено 20.12.2022)
г. Кандалакша 13 декабря 2022 года
Кандалакшский районный суд Мурманской области в составе:
судьи Лебедевой И.В.,
при секретаре Ком Е.А.,
с участием
истца ФИО1,
представителя ответчика ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Телерадиокомпания Кандалакша» о защите прав потребителя,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Телерадиокомпания Кандалакша» о защите прав потребителя. В обоснование указал, что <дата> между истцом и ответчиком был заключен договор о предоставлении телематических услуг связи <номер>. Утром, <дата>, без заблаговременного предупреждения в жилом помещении, принадлежавшем ему на праве собственности, по адресу: <адрес>, был отключен интернет. Абонентская плата вносится один раз в год, платежи и даты срока очередного платежа не отслеживает. Счета за услуги связи не доставляются. В службе техподдержки <дата> ему (истцу) сообщили, что на счету отрицательный баланс, в связи с чем доступ к интернету был приостановлен (заблокирован). Уведомлений о приостановлении услуг связи не получал. Полагает, что ответчик грубо нарушил права истца по беспрепятственному доступу к услугам связи. Досудебная претензия оставлена ответчиком без удовлетворения. Со ссылкой на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" просит признать незаконным, нарушающим права истца как потребителя приостановление ответчиком <дата> оказания телематических услуг связи по адресу: <адрес>, без предварительного письменного уведомления; обязать ответчика произвести перерасчет платы за услуги связи за период ограничения доступа к услугам по предоставлению телематических услуг связи <дата> по указанному адресу и зачислить плату на лицевой счет; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 7000 руб., штраф в размере 50% от взысканной судом суммы; а также почтовые расходы в размере 159 руб., связанные с направлением в адрес ответчика копии иска и приложенных к нему документов.
В судебном заседании истец поддержал заявленные требования по основаниям, изложенным в иске. Дополнительно указал, что свой электронный кабинет не посещал, с информацией, размещенной в нем, не знакомился. Устно уточнил первое требование: просил признать незаконным, нарушающим права истца как потребителя приостановление ответчиком <дата> оказания телематических услуг связи.
Представитель ООО «Телерадиокомпания Кандалакша» ФИО2 в судебном заседании с заявленными требованиями не согласился по основаниям, изложенным в письменных возражениях. Дополнительно пояснил, что ранее абоненты уведомлялись о балансе и приостановлении оказания услуг посредством смс-извещения, но после того, как Роскомнадзор потребовал согласия граждан на смс-извещения в связи с поступающими жалобами от них, соответствующие уведомления стали направляться в личный кабинет абонента.
Заслушав стороны, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных требований на основании следующего.
Согласно статье 307 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.
В силу положений статей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно части 2 статьи 1 ГК РФ гражданке (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В силу пункта 1 статьи 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В статье 44 Федерального закона "О связи" предусмотрено, что правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 утверждены Правила оказания телематических услуг связи.
Подпунктом «а» пункта 35 Правил оказания телематических услуг связи предусмотрено, что абонент обязан вносить плату за оказанные ему телематические услуги связи и иные предусмотренные договором об оказании услуг связи услуги в полном объеме и в предусмотренный договором об оказании услуг связи срок.
В соответствии с пунктом 39 Правил оказания телематических услуг связи оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.
Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Оператор связи обязан вести лицевые счета абонентов, на которых отражаются поступление средств оператору связи, а также списание этих средств в счет оплаты телематических услуг связи, оказанных в соответствии с договором об оказании услуг связи.
В силу пункта 45 Правил оказания телематических услуг связи единица тарификации потребления телематических услуг связи устанавливается оператором связи. Учет потребленных пользователем услуг связи ведется в соответствии с принятой оператором связи единицей тарификации.
Согласно пункту 48 Правил оказания телематических услуг связи оплата телематических услуг связи осуществляется в российских рублях в соответствии с выбранными абонентом и (или) пользователем тарифом и (или) тарифным планом для оплаты телематических услуг связи.
Пунктом 49 Правил оказания телематических услуг связи предусмотрено, что основанием для выставления счета абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные телематические услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных им телематических услуг связи.
Судом установлено, что ФИО1 с <дата> является собственником жилого помещения – квартиры, расположенной по адресу: <адрес> (л.д. 20-21).
<дата> между ООО «Телерадиокомпания Кандалакша» (исполнитель) и ФИО1 (абонент) заключен договор <номер> о предоставлении услуг (л.д.14-17), в соответствии с которым исполнитель оказывает в течение всего срока действия договора, а абонент принимает и оплачивает услуги, описанные в дополнительных соглашениях к настоящему договору, либо в бланк-заказах на услуги (пункт 2.1 договора).
Пунктом 3.2 договора предусмотрено, что с момента заключения настоящего договора и подписания сторонами дополнительных соглашений на оказание конкретного вида услуг, для абонента создается персональный лицевой счет (далее – лицевой счет). На лицевом счете учитываются денежные средства, поступившие от абонента, в качестве оплаты услуг по настоящему договору. Абонент ведет всю необходимую электронную переписку с исполнителем через электронный кабинет абонента. Исполнитель, в свою очередь, информирует абонента о предоставляемых услугах и направляет необходимые документы через его электронный кабинет.
В силу пункта 3.3 договора Абонент обязуется периодически посещать свой электронный кабинет (не реже одного раза в неделю) и знакомиться с информацией, полученной от исполнителя.
Пунктом 4.2.3 договора предусмотрено, что исполнитель вправе приостановить оказание услуг по договору в случае нарушения абонентом настоящего договора, дополнительных соглашений или регламента без предварительного уведомления абонента в соответствии с условиями настоящего договора.
Оплата всех услуг, предоставляемых абоненту, осуществляется на основе 100% предварительной оплаты. Все денежные средства, полученные исполнителем от абонента по настоящему договору в качестве предварительной оплаты, зачисляются на лицевой счет абонента. Датой поступления платежа от абонента на лицевой счет считается дата поступления соответствующих денежных средств на расчетный счет исполнителя (пункт 6.1 договора).
Размер предварительной оплаты (размер средств, вносимых на лицевой счет) определяется абонентом в соответствии с тем объемом услуг, который намерен потребить абонент до внесения следующей предоплаты (пункт 6.2 договора).
Учет потребляемых услуг ведется автоматически с помощью программных средств и статистических данных узла исполнителя (пункт 6.5 договора).
Абонент доверяет и соглашается с показаниями автоматической системы учета услуг исполнителя (пункт 6.6 договора).
<дата> в 17:34 ФИО1 произведена оплата телематических услуг связи в сумме 1899 руб., что подтверждается кассовым чеком (л.д. 18).
<дата> в 12:50 ФИО1 произведена оплата телематических услуг связи в сумме 1896 руб., что подтверждается кассовым чеком (л.д. 19).
Согласно действующим тарифам для физических лиц с <дата> на телематические услуги связи и на услуги для целей кабельного вещания ООО «ТРК» в г. Кандалакше по виду услуг «Интернет» за 197 руб. в месяц предоставляется 50 Мбит/с, списание денежных средств с лицевого счета абонента осуществляется посуточно из расчета стоимости 1 дня + стоимость выбранного тарифа / количество дней в расчетном текущем месяце.
Из лицевого счета истца (истории баланса, истории списаний) следует, что расчет услуг производится из оплаченного тарифа за 197 руб. в месяц, по состоянию на <дата> остаток баланса денежных средств на лицевом счете истца составлял 1,68 руб., ежесуточная сумма списания за оказываемые услуги с учетом скидки составляла 5,25 руб., по состоянию на <дата> остаток баланса составил -4,88 руб.
Согласно учетной записи landbilling2 система произвела блокировку из-за нехватки денежных средств <дата> в 06:30:47, снятие блокировки произведено системой <дата> в 12:42:17.
Таким образом, по состоянию на 06:30:47 <дата> на лицевом счете истца отсутствовали денежные средства, достаточные для оказания телематических услуг связи на условиях 100% предоплаты, предусмотренной договором.
Согласно подпункту «а» пункта 34 Правил оказания телематических услуг связи оператор связи вправе приостанавливать оказание телематических услуг связи абоненту и (или) пользователю в случае нарушения абонентом и (или) пользователем требований, предусмотренных договором об оказании услуг связи, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
Из пункта 58 Правил оказания телематических услуг связи следует, что в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором об оказании услуг связи, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменно уведомив об этом абонента.
Пунктом 3 статьи 44 Федерального закона "О связи" предусмотрено, что в случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.
В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.
Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев со дня получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи в одностороннем порядке.
Поскольку заключенным между истцом и ответчиком договором оказания услуг от <дата> предусмотрена 100% предоплата за предоставляемые услуги, право приостановить оказание услуг в случае нарушения абонентом условий заключенного договора и дополнительных соглашений к нему, по состоянию на <дата> (до внесения истцом предоплаты) на лицевом счете истца числилась задолженность (-4,88 руб.), учитывая положения пункта 34 Правил предоставления телематических услуг связи, суд считает, что ответчик имел право приостановить истцу оказание телематических услуг связи.
Принимая решение в данной части, суд учитывает, что из анализа приведенных положений пункта 58 Правил предоставления телематических услуг связи и части 3 статьи 44 Федерального закона "О связи" следует, что нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, дает оператору услуг право приостановить их оказание до устранения нарушения, при этом в случае намерений оператора расторгнуть в одностороннем порядке заключенный договор при непогашении абонентом имеющейся задолженности, расторжение заключенного договора может быть произведено только в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи соответствующего уведомления.
Кроме того, в силу положений пункта 3.4 договора о предоставлении услуг стороны по настоящему договору признают юридическую силу текстов документов полученных по каналам электросвязи, наравне с документами, составленными в простой письменной форме.
При таких обстоятельствах, направленное ответчиком в личный кабинет истца соответствующее уведомление имеет юридическую силу.
При этом, в личном кабинете абонентов отображаются как направляемые уведомления (с возможностью их отключения абонентами) в виде отдельной строки, так и состояние баланса, сумма рекомендуемого платежа.
Из объяснений истца, данных в судебном заседании, следует, что он личный кабинет не открывал и не посещал.
Вместе с тем, обязанность абонента периодически посещать свой электронный кабинет (не реже одного раза в неделю) согласована сторонами в пункте 3.3 договора.
Суд считает, что невыполнение истцом предусмотренной договором обязанности не может являться основанием для возложения на ответчика ответственности за последствия их неисполнения.
При установленных обстоятельствах суд считает, что требование истца о признании незаконным, нарушающим права истца как потребителя приостановление ответчиком <дата> оказания телематических услуг связи не подлежит удовлетворению.
Разрешая требование истца о возложении на ответчика обязанности произвести перерасчет платы за услуги связи за период ограничения доступа к услугам по предоставлению телематических услуг связи <дата> по указанному адресу и зачислить плату на лицевой счет, суд учитывает, что списание денежных средств с лицевого счета абонента производится посуточно, по состоянию на <дата> за оказанные услуги имелась задолженность, которая была учтена ответчиком при внесении истцом денежных средств, в том числе за сутки <дата>, впоследствии списывалась согласно установленному тарифному плану.
При таких обстоятельствах, учитывая посуточную оплату оказанных услуг, отсутствие доказательств взимания ответчиком платы за непредоставленные услуги, суд считает, что заявленное требование также не подлежит удовлетворению.
Учитывая, что в удовлетворении вышеуказанных требований истцу отказано, вытекающие из основных требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа также не подлежат удовлетворению.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
Исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Телерадиокомпания Кандалакша» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
Решение суда может быть обжаловано в Мурманский областной суд подачей апелляционной жалобы через Кандалакшский районный суд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме.
Судья И.В.Лебедева