Решение по делу № 2-3116/2023 от 03.10.2023 - о защите прав потребителей.

7

Дело № 2-3116/2023; УИД: 42RS0005-01-2023-004044-53

РЕШЕНИЕ

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

Заводский районный суд города Кемерово

в составе: председательствующего- судьи Бобрышевой Н.В.

при секретаре- Сидельникове М.Ю.

с участием третьего лица и представителя истца- ФИО1,

представителя ответчика- ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Кемерово

03 октября 2023 года

гражданское дело по иску ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «АВАРКОМ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ :

Истец ФИО3 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «АВАРКОМ» (далее- ООО «АВАРКОМ») о защите прав потребителей.

Исковые требования обосновывает тем, что ДД.ММ.ГГГГ в автосалоне «Автоимперия», расположенном по адресу: адрес, ею приобретен автомобиль марки Mazda Verisa стоимостью 495000 рублей.

Для приобретения автомобиля был заключен договор потребительского кредита от ДД.ММ.ГГГГ № с <данные изъяты>.

При оформлении кредитного договора сотрудником автосалона ей были навязаны дополнительные платные услуги на общую сумму 148000 рублей, их стоимость была включена в сумму кредита, при этом, размер кредита составил 643000 рублей (495000 рублей (стоимость автомобиля) + 8000 рублей (услуга «свобода платежа») + 140000 рублей (услуги по абонентскому договору с ООО «АВАРКОМ»). Сотрудник автосалона утверждал, что без оформления данных платных услуг <данные изъяты> откажет в одобрении кредита.

ДД.ММ.ГГГГ с ее лицевого счета, открытого в ПАО Росбанк, списаны кредитные средства в размере 495000 рублей- стоимость автомобиля марки Mazda Verisa, 140000 рублей- стоимость услуг по абонентскому договору и 8000 рублей за оплату сервиса «Свобода платежа», всего- 643000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ в ПАО Росбанк она отказалась от услуги «Свобода платежа» стоимость данной услуги, в размере 8000 рублей возвращена на лицевой счет.

Порядок расторжения абонентского договора указан в пп. 4.1.3 «Правил оказания услуг», которые являются неотъемлемой частью договора с ООО «АВАРКОМ»» размещены на сайте.

В мае 2023 года она направила претензию в ООО «АВАРКОМ» о расторжении договора и возврате 140000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «АВАРКОМ» сообщило о расторжении абонентского договора расторгнут с ДД.ММ.ГГГГ. Оплаченная сумма возвращена частично, в размере 11200 рублей, только за услуги, указанные в п. 1.1. абонентского договора.

Абонентскую плату за услуги, указанные в п. 1.2 абонентского договора, в размере 128800 рублей, ООО «АВАРКОМ» отказался возвратить, со ссылкой на то, что данная сумма является фактически понесенными расходами, связанными с исполнением обязательств по абонентскому договору.

ДД.ММ.ГГГГ собственными средствами она полностью оплатила кредитные обязательства в размере 643000 рублей, то есть кредит был выплачен досрочно, проценты за пользование начислены не были.

Считает, что ООО «АВАРКОМ» удержал денежные средства в размере 128800 рублей незаконно.

Так, в п. 1 абонентского договора указано, что по настоящему договору заказчик вносит плату за право требовать от исполнителя предоставления, предусмотренного договором исполнения (абонентское обслуживание), которое включает в себя: п. 1.1.- услуги помощи на дороге в зависимости от вида сервисной программы; п. 1.2.- комплекс консультационных и аналитических услуг по приобретению транспортного средства.

Исходя из буквального толкования п. 1 Договора, абонентское обслуживание, в равной степени включает в себя услуги, обозначенные в обоих пунктах договора (п. 1.1 и п. 1.2).

Полагает, что, заключив данный договор, она как заказчик, приобрела право требования от исполнителя оказания услуг, которые включены в абонентское обслуживание, а именно: услуги помощи на дороге в зависимости от вида сервисной программы; комплекс консультационных и аналитических услуг. Однако, исполнения данных услуг она от исполнителя не требовала.

Так, как абонентский договор был предоставлен ей в редакции исполнителя, считаю, что ответчик злоупотребил правом и действовал недобросовестно, а именно: включил в редакцию договора условия, которые ограничивают ее гражданские права и свободы, что является недопустимым. Так, п. 6 абонентского договора изложен в редакции выгодной исключительно исполнителю, так, как свидетельствует о совершении факта оказания услуг п. 1.2 абонентского договора (даже если услуги не предоставлялись), свидетельствует о том, что у заказчика отсутствуют претензии (даже если претензии будут иметься), является основанием для получения оплаты за услуги, указанные в п. 1.2, в размере 128800 рублей, что составляет 92% от всей стоимости услуг договора (128800/140000) х 100% = 92%.

В абонентском договоре отсутствует дата его заключения. Исходя из «Правил абонентского обслуживания по абонентскому договору ООО «АВАРКОМ», установлен срок действия договора: пп. 2.3 Правил- договор считается заключенным с момента внесения абонентской платы в размере 100%; пп. 2.5. Правил обязанности компании по отношению к клиенту по абонентскому обслуживанию, в соответствии с настоящими Правилами, возникают ровно через 24 часа после внесения абонентского платежа в размере 100%.

Указывает, что абонентская плата в сумме 140000 рублей за карту автопомощи, была списана с ее счета ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается «Информацией о погашениях по договору № таким образом, заключенным договор может считаться не раньше ДД.ММ.ГГГГ, а обязанности ответчика по обслуживанию абонентского договора, наступили не раньше ДД.ММ.ГГГГ. Дата начала действия Договора- ДД.ММ.ГГГГ, указанная в абонентском договоре, является недействительной, что является существенным условием, так, как заказчик, обратившись к исполнителю ДД.ММ.ГГГГ с требованием оказания услуг, предусмотренных договором, не сможет их получить.

Требований об оказании услуг, указанных в п. 1.2 к исполнителю и третьим сторонам она не заявляла, тем более, что исполнитель не смог бы принять от нее данное требование и оказать услуги по договору абонентского обслуживания раньше, чем ДД.ММ.ГГГГ, в связи с тем, что абонентская плата на момент заключения абонентского договора, не была внесена.

Также, договор не может являться одновременно актом приема-передачи услуг, указанных в п. 1.2, так как услуги не могли быть оказаны в момент подписания договора. Считает, что п. 6 абонентского договора ничтожен, так как ущемляет права потребителя.

Комплекс услуг, которые указаны в п. 1.2. договора, заключенного с ООО «АВАРКОМ», ей не предоставлялся и не оказывался. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Согласие на оказание дополнительных услуг она не давала.

Таким образом, она, как заказчик, воспользовалась правом на отказ от договора на оказание услуг по договору с ООО «АВАРКОМ», но ответчик свои обязательства по возврату денежных средств, оплаченных по договору, не исполнил. Ответчиком не представлено доказательств о фактически понесенных расходах, связанных с исполнением обязательств по заключенному договору.

В связи с тем, что ООО «АВАРКОМ» не возвратил абонентскую плату в сумме 128800 рублей, она испытывала нравственные и моральные страдания, которые оценивает в 1000 рублей.

На основании вышеизложенного, истец просит взыскать с ООО «АВАРКОМ» в свою пользу денежные средства в сумме 128800 рублей, оплаченные по абонентскому договору; штраф, за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

Истец ФИО3 о времени и месте слушания дела извещена, в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие (л.д. 168).

Представитель истца ФИО3 и заинтересованное лицо, привлеченная к участию в деле определением Заводского районного суда города Кемерово от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 135), ФИО1, допущенная к участию в деле в качестве представителя истца на основании ч. 6 ст. 53 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (л.д. 134), в судебном заседании просила заявленные требования удовлетворить, пояснила по обстоятельствам, изложенным в исковом заявлении, указала также, что автомобиль в указанном автосалоне приобретала она для личного пользования, однако, все документы на автомобиль, а также кредитный и абонентский договоры, были оформлены на ее мать ФИО3

Представитель ответчика ООО «АВАРКОМ» ФИО2, действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 150), просил в удовлетворении исковых требований истцу отказать по основаниям, указанным в возражениях на исковое заявление и дополнениях к нему (л.д. 59-67, 92-94).

Определениями Заводского районного суда города Кемерово от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в порядке ст. 43 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации привлечены ФИО4 и ИП ФИО5 (л.д. 135, 153).

Третьи лица ФИО4 и ИП ФИО5 о времени и месте слушания дела извещались надлежаще (л.д. 165-167), в судебное заседание не явились, информации о наличии уважительных причин, препятствующих явке в суд, и возражений по иску не представили.

При таких обстоятельствах, исходя из задач судопроизводства, принципа правовой определенности, общего правила, закрепленного в ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд расценивает неявку истца и третьих лиц как их волеизъявление, свидетельствующее об отказе от реализации стороной своих прав на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и использования иных процессуальных прав, и считает, что неявка лиц, участвующих в деле, не является препятствием для рассмотрения дела по существу, в связи с чем, руководствуясь положениями ч. 4 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Выслушав пояснения представителя истца (третьего лица), представителя ответчика, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8-12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Согласно разъяснениям, данным в п. 10 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 года № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении», по общему правилу право на односторонний отказ от исполнения обязательства либо на изменение его условий должно быть предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами и иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Кроме того, право на односторонний отказ от договора может быть предусмотрено правилами об отдельных видах договоров. В частности, право на односторонний отказ от договора предоставлено сторонам договора возмездного оказания услуг (статья 782 ГК РФ).

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АВАРКОМ» (принципал) и ИП ФИО5 (агент) заключен агентский договор №, согласно п. 1.1. которого по настоящему договору принципал поручает, а агент берет на себя обязательство совершать от имени и за счет принципала действия по поиску клиентов и заключению с ними абонентских договоров, а также по оказанию клиентам от имени принципала комплекса консультационных и аналитических услуг по приобретению транспортного средства (экспресс-анализ кредитного рейтинга, в том числе на основании открытой части кредитной истории, данных исполнительных производств, судебных дел, налоговых задолженностей; заполнение и подача электронных заявок, анкет в банки на получение кредита для покупки ТС; подбор и сравнительный анализ нескольких кредитных продуктов и кредитных условий от банков, заполнение и подача электронных заявок, анкет в страховые компании для страхования ответственности владельца ТС или страхования самого ТС, подбор и сравнительный анализ нескольких страховых продуктов от страховых компаний, выдача таблицы «Памятка автовладельца при ДТП»). А принципал обязуется оплатить агенту вознаграждение за оказываемые услуги в соответствие с разделом № настоящего договора (л.д. 70, 71).

Как указывает сторона истца, ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 заключил в автосалоне «Автоимперия», принадлежащем ИП ФИО5, расположенном по адресу: адрес, договор купли-продажи транспортного средства марки Mazda Verisa, договор оформлен как договор, заключенный между продавцом автомобиля ФИО4 и покупателем ФИО3 (л.д.14).

В целях приобретения указанного транспортного средства в автосалоне «Автоимперия» ДД.ММ.ГГГГ истец заключила кредитный договор № с <данные изъяты> на сумму 643000 рублей (л.д.30-52).

При заключении ДД.ММ.ГГГГ договора купли-продажи и кредитного договора истцом также был заключен абонентский договор с ООО «АВАРКОМ» (л.д. 18).

Согласно заявлению ФИО3 подала распоряжение банку на перечисление части кредитных денежных средств в ООО «АВАРКОМ» в сумме 140000 рублей (оплата по абонентскому договору) (л.д. 103-106).

Факт получения от ФИО3 денежных средств на счет ООО «АВАРКОМ» в сумме 140000 рублей, стороной ответчика не оспаривается.

Из абонентского договора на получение услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО3 и ООО «АВАРКОМ» следует, что по настоящему договору заказчик вносит плату за право требовать от исполнителя предоставления предусмотренного договором исполнения (абонентское обслуживание), которое включает в себя: услуги по помощи на дороге в зависимости от вида сервисной программы (п. 1.1) и комплекс консультативных и аналитических услуг по приобретению транспортного средства (экспресс-анализ кредитного рейтинга, в том числе на основании открытой части кредитной истории, данных исполнительных производств, судебных дел, налоговых задолженностей; заполнение и подача электронных заявок, анкет в банки на получение кредита для покупки ТС; подбор и сравнительный анализ нескольких кредитных продуктов и кредитных условий от банков, заполнение и подача электронных заявок, анкет в страховые компании для страхования ответственности владельца ТС или страхования самого ТС, подбор и сравнительный анализ нескольких страховых продуктов от страховых компаний, выдача таблицы «Памятка автовладельца при ДТП») (п. 1.2).

Согласно п. 2 абонентского договора общая стоимость услуг, указанных в п. 1.1 и п. 1.2 настоящего договора, составляет 120000 рублей, НДС не облагается, из расчета: стоимость абонентского обслуживания по п. 1.1. настоящего договора- 11200 рублей, НДС не облагается; стоимость комплекса консультативных услуг по п. 1.2 настоящего договора- 128800 рублей, НДС не облагается.

В п. 5 абонентского договора указано, что заказчик в момент подписания настоящего договора получил всю необходимую информацию, в том числе ознакомился с правилами абонентского обслуживания по данному договору (где также указан порядок расторжения настоящего договора), размещенными на сайте <данные изъяты>, а также с иной информацией, изложенной на сайте, в том числе с территорией абонентского обслуживания.

В момент подписания настоящего договора исполнителем оказаны, а заказчиком приняты услуги, указанные в п. 1.2 настоящего договора, в связи с чем, настоящий договор одновременно является актом приема-передачи услуг, указанных в п. 1.2 настоящего договора и основанием получения денежных средств за данные услуги в размере, указанном в п. 2 настоящего договора (п. 6 абонентского договора).

Неотъемлемой частью договора являются правила оказания услуг, в том числе, размещенные на сайте <данные изъяты> (п. 7 абонентского договора).

Таким образом, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО3 и ООО «АВАРКОМ» заключен смешанный договор, содержащий в себе условия абонентского договора и договора на оказание услуг. Стоимость абонентского договора, указанная в п. 1.1 договора, составила 11200 рублей. Стоимость договора на оказание консультационных услуг, указанная п. 1.2 договора, составила 128800 рублей.

В мае 2023 года ФИО3 в адрес ООО «АВАРКОМ» направлено заявление о расторжении абонентского договора и возврате денежных средств в сумме 140000 рублей, полученное ответчиком ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 75).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «АВАРКОМ» сообщено истцу о выплате 11200 рублей и об отказе в удовлетворении претензии в части выплаты 112800 рублей со ссылкой на факт получения ею комплекса консультативных услуг (л.д. 75, 76).

Таким образом, требование истца в сумме 128800 рублей не удовлетворено до настоящего времени.

Поскольку требования ФИО3 об отказе от услуг по абонентскому договору и возврате уплаченной суммы не были исполнены ответчиком в добровольном порядке и в полном объеме, она обратилась в суд с настоящим иском, в котором с учетом уточнения указывает на факт своего отказа от договора, и просит взыскать денежные средства на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Согласно позиции стороны истца, ответчик обязан возвратить денежные средства в полном объеме, так как на момент отказа от договора какие-либо фактические расходы им не понесены и не была предоставлена полная информация об услуге, не согласована ее цена, услуга не оказывалась.

Статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К отношениям о возмездном оказании услуг подлежат применению нормы Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32 которого также предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Право заемщика на отказ от дополнительных услуг, оказываемых при предоставлении потребительского кредита, допускается также Федеральным законом «О потребительском кредите займе» от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ (статья 7).

В соответствии со ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Согласно разъяснениям, приведенным в п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 года № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», условия договора подлежат толкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в статье 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, другими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (ст.ст. 3, 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При толковании условий договора в силу абз. 1 ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (буквальное толкование). Такое значение определяется с учетом их общепринятого употребления любым участником гражданского оборота, действующим разумно и добросовестно (п. 5 ст. 10, п. 3 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации), если иное значение не следует из деловой практики сторон и иных обстоятельств дела.

Условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду.

Значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (абз. 1 ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации). Условия договора толкуются и рассматриваются судом в их системной связи и с учетом того, что они являются согласованными частями одного договора (системное толкование).

Толкование условий договора осуществляется с учетом цели договора и существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств.

Как разъяснено в п. 76 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

В силу п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Статьей 32 Закона о защите прав потребителей также закреплено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм права заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Согласно п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. При изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде.

В силу ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Данная норма права не ограничивает право заказчика, в том числе потребителя, отказаться от договора. Не предусматривает данная норма и обязанности заказчика производить какие-либо платежи исполнителю после расторжения договора.

Как пояснял представитель истца и третье лицо, при заключении кредитного договора в целях приобретения автомобиля, информация о заключении абонентского договора на предоставление комплекса консультационных услуг не была доведена до ФИО3 в полном объеме, не разъяснено какие именно услуги будут оказаны после заключения договора, стоимость услуг до заключения договора не оговаривалась с ней, в связи с чем, истец была лишена возможности до подписания договора принять решение о необходимости приобретения данной услуги и по указанной в договоре цене.

При этом, сторона ответчика, в том числе и письменных возражениях, ссылается на оказание истцу консультационных услуг в полном объеме и надлежащего качества, оказанные услуги были приняты истцом без претензий, о чем имеется ее подпись в договоре.

Вместе с тем, ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» определено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В п. 2 той же статьи содержится перечень тех сведений, которые должна в обязательном порядке содержать информация о товаре, доводимая изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя.

В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная пунктом 2 данной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг); информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Из приведенной нормы закона следует, что на продавце лежит обязанность по предоставлению потребителю информации, обеспечивающей возможность его правильного выбора.

Установленный данной нормой обязательный перечень информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца (исполнителя) от предоставления иной информации, если она имеет значение для указанного в пункте 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» правильного выбора товара (услуги) потребителем.

Согласно абонентскому договору от ДД.ММ.ГГГГ потребителю оказывается одна (разовая) консультационная услуга (включающая комплекс услуг, указанных в договоре), стоимость разовой услуги составляет 128800 рублей.

При этом из условий абонентского договора, других представленных в материалы дела доказательств не следует, что ФИО3 была предоставлена необходимая информация об услуге (ее объеме, форме ее предоставления, цене услуги, стоимости каждой отдельной услуги из предоставляемого комплекса услуг и другие сведения).

Ссылка в договоре на правила оказания услуг, в том числе, размещенные на сайте <данные изъяты>, не свидетельствует о предоставлении информации в полном объеме, так как не имеется доказательств того, что истец имела возможность до заключения договора ознакомиться с информацией на указанном сайте, и что на сайте размещен полный объем необходимой истцу информации. Между тем, факт ознакомления с правилами оказания услуг до заключения абонентского договора истец не подтверждает.

Поскольку перечень предоставляемых услуг и цена каждой отдельной услуги с учетом указанной в договоре стоимости комплекса одноразовой услуги (128800 рублей) имеет для заказчика существенное значение, то сведения об этом также относятся к информации об услуге, которую изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю, в том числе и в целях контроля заказчиком объема исполнения услуги.

В силу ст. 12 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (пункт 1).

В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 28).

Как разъяснено в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации, № 4 (2017), утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 15 ноября 2017 года, продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на покупателя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее. Продавец несет ответственность в случае, если несоответствие товара связано с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя) предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре (услуге), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (услуги) покупателем (заказчиком), исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара (услуги), правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре (услуги), о которых продавец (исполнитель) знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю (заказчику).

Соответственно, право потребителя на отказ от исполнения договора может быть обусловлено как предоставлением услуги ненадлежащего качества, так и непредставлением ему необходимой, полной и достоверной информации об услуги, позволяющей ему сделать правильный (компетентный) выбор.

Эквивалентность гражданских правоотношений выражается во взаимном равноценном встречном представлении субъектами правоотношений при реализации ими субъективных гражданских прав и исполнении соответствующих обязанностей.

Учитывая изложенное, пояснения представителей сторон, представленные письменные документы, суд приходит к выводу о том, что доказательств доведения до потребителя полной информации об услуге с описанием конкретных действий, подлежащих совершению исполнителем в пользу потребителя, обоснованием ее стоимости, равной 128800 рублей, стоимости каждой услуги из всего комплекса, информации, кто является исполнителем услуги, ответчиком не представлено.

Непредоставление ответчиком надлежащей информации, обеспечивающей возможность правильного выбора услуги с учетом особенностей ее предоставления, привели к обращению ФИО3 к исполнителю с требованием об отказе от договора в мае 2023 года.

Доказательств несения ООО «АВАРКОМ» каких-либо фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору также не имеется.

Выплаченное ООО «АВАРКОМ» агентское вознаграждение не свидетельствует о фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по абонентскому договору, а являются расчетами между контрагентами агентского договора, стороной которого истец не является.

При этом на момент подписания абонентского договора об оказании услуг у истца отсутствовала достоверная информация об исполнителе услуги, статусе ООО «АВАРКОМ» и ИП ФИО5 и о наличии каких-либо договоров между ООО «АВАРКОМ» и ИП ФИО5

Доказательств обратного ответчиком ООО «АВАРКОМ» не представлено, в связи с чем, истцу в нарушение положений Закона «О защите прав потребителей» не была представлена необходимая и полная информация об услуге, в том числе ее заказчике и исполнителе, за которую часть предоставленного ей кредита была перечислена на счет ООО «АВАРКОМ», для правильного выбора услуги истцом.

При таких обстоятельствах, истец ФИО3 в силу приведенных норм права имеет право отказаться от договора до окончания срока его действия (ДД.ММ.ГГГГ).

Довод стороны ответчика ООО «АВАРКОМ» о том, что договор от ДД.ММ.ГГГГ на изложенных в нем условиях был заключен истцом добровольно, судом во внимание не принимается, поскольку наличие волеизъявления истца на заключение данного договора не может ограничивать его право на досрочное расторжение договора и возврат оплаченных по нему денежных средств с удержанием соответствующих расходов, если таковые были понесены другой стороной, иное ограничивало бы права истца как потребителя и вступало бы в противоречие с действующим законодательством.

Довод ответчика о том, что в рассматриваемом случае уплаченная истцом по заключенному договору денежная сумма не может быть возвращена ей, противоречит приведенным выше нормам материального права в их системном толковании, в связи с чем, не может быть признан основанием для отказа в удовлетворении требований истца в данной части, а потому сумма 128800 рублей подлежит в полном объеме взысканию с ответчика.

Далее, истцом заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда.

Статьей 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя, ответчик ООО «АВАРКОМ» обязан возместить истцу причиненный моральный вред, который с учетом обстоятельств причинения морального вреда, длительности его причинения, индивидуальных особенностей истца, а также требований разумности и справедливости, суд определяет в размере 1000 рублей, находя данную сумму соответствующей степени нравственных страданий истца, выразившихся в переживаниях, чувстве несправедливости и эмоциональном стрессе.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя о расторжении договора и возврате уплаченной по договору суммы в силу ст. 13 Закона Российской Федерации 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», заявленный истцом, рассчитывается исходя из сумм, взысканных в пользу истца по Закону о защите прав потребителей, то есть в размере 64900 рублей (128800 рублей + 1000 рублей х 50%).

Ходатайств о снижении суммы штрафа на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации ответчиком не заявлено и доказательств в его обоснование не представлено.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

По смыслу пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины освобождаются истцы- по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Поскольку истец при подаче искового заявления, содержащего требования, вытекающие из закона о защите прав потребителей, освобожден от уплаты судебных расходов, государственная пошлина в соответствии со ст.ст. 333.19 и 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации подлежит взысканию с ответчика ООО «АВАРКОМ» в сумме в сумме 4076 рублей (3776 рублей + 300 рублей).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «АВАРКОМ» о защите прав потребителей удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АВАРКОМ» в пользу ФИО3 уплаченные по абонентскому договору от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в сумме 128800 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 64900 рублей, а всего- 194700 (сто девяносто четыре тысячи семьсот) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АВАРКОМ» государственную пошлину в бюджет в сумме 4076 (четыре тысячи семьдесят шесть) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд через Заводский районный суд города Кемерово в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 10 октября 2023 года.

Председательствующий: Н.В. Бобрышева