Дело №2-841/2026

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 января 2026г. г.Смоленск

Ленинский районный суд г.Смоленска

в составе:

председательствующего: Тисковой Л.Н.

при секретаре: Конюховой А.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» об установлении факта ненадлежащего оказания услуг почтовой связи, выразившегося в несоблюдении контрольного срока доставки адресованного истцу АО «Почта России» регистрируемого почтового отправления (почтовый идентификатор №), принятого в отделении связи <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, а полученного истцом только ДД.ММ.ГГГГ.

Ссылаясь на нарушение своих прав как потребителя названных услуг, Матвее Е.В. просит взыскать с ответчика 7 000 руб. в счет компенсации морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, а также почтовые и юридические расходы (77 руб. 50 коп. - расходы на отправку досудебной претензии, 88 руб. 50 коп. – расходы на отправку искового заявления, 26 300 руб.- расходы на оплату услуг юриста).

Стороны спора, извещенные о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явились (явку в суд своих представителей не обеспечили).

В представленных возражения на иск АО «Почта России» указало на отсутствие оснований для его удовлетворения и заявило о пропуске ФИО1 срока исковой давности по заявленным требованиям.

Изучив исковое заявление, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Согласно п.1 ст.46 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи»).

На основании п.п.31, 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. приказом Минцифры России от 17.04.2023 №382, почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам); на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов составляют 2 календарных дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.п.5, 6 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утв. приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400).

Согласно таблице №6 приложения №1 Нормативов контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между городами Смоленск и Кострома составляет 5 дней.

В соответствии со ст.37 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи», ч.5 ст.55 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Пунктом 63 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. Минцифры России от 17.04.2023 №382, предусмотрено, что претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять, в том числе адресат.

Из положений п.1 ст.197, ст.783 ГК РФ, п.3 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора об оказании почтовых услуг, не может превышать двух лет.

На основании п.1 ст.200 ГК РФ, если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску и защите этого права.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта России» через отделение почтовой связи в г.Смоленске в адрес ФИО1 направлено письмо (почтовый идентификатор №), полученное последним ДД.ММ.ГГГГ.

Поскольку о предполагаемом нарушении своих прав истец узнал ДД.ММ.ГГГГ, после чего в ДД.ММ.ГГГГ обратился с соответствующей претензией к АО «Почта России», а ДД.ММ.ГГГГ – в суд с упомянутым иском, то установленный законом срок исковой давности ФИО1 вопреки доводам ответчика не пропущен (п.1 ст.200, п.3 ст.202 ГК РФ).

Исходя из указанных Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утв. приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400, срок пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема – ДД.ММ.ГГГГ) из г. Смоленск до г. Кострома составляет 9 дней (5 дней между городами Смоленск и Кострома + 2 дня на территории административного центра Смоленской области - г.Смоленска + 2 дня на территории административного центра Костромской области - г.Кострома).

Поскольку указанное письмо получено ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ, то оснований считать, что письмо было доставлено почтой с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции не имеется, так как срок пересылки (без учета дня приема) не превысил 8 дней.

Учитывая изложенное, основания для удовлетворения заявленных исковых требований об установлении факт ненадлежащего оказания услуг почтовой связи, взыскании штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов, отсутствуют.

Доводы истца на признание ответчиком в своем ответе от ДД.ММ.ГГГГ на досудебную претензию истца о допущенном замедлении в обработке почтового отправления в одном из объектов почтовой связи на 2 дня не являются достаточными для установления факта ненадлежащего оказания услуг почтовой связи, поскольку превышения установленного подп. «б» п.5 Нормативов срока пересылки письменной корреспонденции внутри территории города не привело к нарушению контрольного срока пересылки письменной корреспонденции между городами, который в данном случае путем суммирования соответствующих контрольных сроков не превысил 8 дней.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении иска ФИО1 к АО «Почта России» об установлении факт ненадлежащего оказания услуг почтовой связи, взыскании штрафа и компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Смоленский областной суд через Ленинский районный суд г.Смоленска в течение одного месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 28.01.2026

Судья Л.Н. Тискова

«КОПИЯ ВЕРНА» подпись судьи Тискова Л.Н. секретарь судебного заседания________________ наименование должности уполномоченного работника аппарата федерального суда общей юрисдикции Конюхова А.Р. 28.01.2026

Ленинский районный суд г. Смоленска

УИД: 67RS0002-01-2022-007105-88

Подлинный документ подшит в материалы дела № 2-841/2026