Решение по делу № 02-9040/2022~М-8592/2022 от 14.12.2022 | Перовский районный суд (Город Москва)

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 декабря 2022 года Перовский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-9040/2022 по иску ФИО1 к ООО «Эскейп Травел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Эскейп Травел» о защите прав потребителя, указав, что 15 августа 2022 года между ФИО1 и ООО ≪Эскейп Травел≫ был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Агентом в интересах туриста № 24-2022.

Согласно условиям договора агент принял на себя обязательства от своего имени по поручению и за счет туриста совершить юридически значимые и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, свойства которого указаны в заявке на бронирование.

Согласно приложению № 2 к договору туроператором является ООО ≪Анекс Туризм≫ Anex Tour.

В соответствии с заявкой на бронирование и приложением № 1 к договору туристский продукт включал: Тур в Турцию с 16.09.2022 г. по 25.09.2022 г., в том числе перелет Москва-Бодрум-Москва, групповой трансфер из аэропорта до отеля и обратно, проживание в отеле Кауа Palazzo Resort&Residences Le Chic Bodrum 5* (Турция) на девять ночей, включая питание - расширенный полный пансион (FB+) и медицинская страховка на время поездки - на двух человек.

Стоимость тура составила сумма

ФИО1 свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнил полностью и уплатил в адрес ответчика указанную денежную сумму. В подтверждение факта оплаты стоимости тура был выдан отрывной талон №24-2022 от 16 августа 2022 года.

При подборе тура ФИО1 были предоставлены заграничные паспорта на всех туристов (фио и фио) данные о номерах и сроках действия паспортов содержатся в заявке.

Согласно пункту 2.1.2 Договора ООО ≪Эскейп Травел≫ обязалось предоставить туристу информацию в том числе о правилах въезда в страну, основных документах, необходимых для въезда в страну, включая сведения о необходимости наличия визы и др. Кроме того, согласно статье 6 Федерального закона ≪Об основах туристской деятельности в Российской Федерации≫ от 24.11.1996 N 132-ФЗ турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды.

Никакой информации о том, что туристам что-то может препятствовать воспользоваться туристским продуктом со стороны ООО ≪Эскейп Травел≫ предоставлено не было, в том числе в отношении недопустимого с точки зрения Турецкого законодательства срока окончания действия паспорта.

В ходе исполнения договора Туристам было сообщено, что билеты на самолет и ваучер на заселение в гостиницу им будут переданы ответчиком не позднее 16 сентября 2022 года. Однако, до 16 сентября 2022 года никаких документов, подтверждающих перелет и забронированное проживание в гостинице предоставлено не было.

Кроме того, согласно пункта b части первой статьи 7 Закона адрес от 4 апреля 2013 г. № 6458 ≪Об иностранных гражданах и международной защите≫ въезд российским гражданам, прибывающим в адрес в безвизовом режиме возможен, при условии, что срок действия их паспортов не истекает ранее 120 дней с даты въезда. Вопреки нормам действующего законодательства, указанная информация не была доведена ответчиком до сведения туриста, а была им получена самостоятельно позднее.

Таким образом, из-за недопустимого окончания срока действия заграничного паспорта ФИО1, а именно 20 декабря 2022 года (то есть срок действия составлял 95 дней с момента въезда при минимальном сроке 120 дней) он не мог осуществить въезд в Турцию в даты, указанные в заявке.

Таким образом, размер убытков истца составил сумма.

20 сентября 2022 года ФИО1 в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате полной стоимости тура в размере 295 000 (Трек-номер 12519675008273 и 12519675008266). На момент подачи настоящего искового заявления ответа на претензию не последовало, денежные средства не возвращены.

На основании изложенного истец просит взыскать с ООО ≪Эскейп Травел≫ денежные средства в сумме сумма, неустойку за нарушение срока оказания услуги в сумме сумма, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в сумме сумма, неустойку за незаконное пользование чужими денежными средствами в сумме сумма, компенсацию морального вреда в сумме сумма, штраф.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, обеспечил явку своего представителя, который исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом.

Суд, выслушав представителя истца, изучив письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п. 4 указанной статьи).

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст. ст. 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

В соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В судебном заседании установлено, что 15 августа 2022 года между ФИО1 и ООО ≪Эскейп Травел≫ был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Агентом в интересах туриста № 24-2022.

Согласно приложению № 2 к договору туроператором является ООО ≪Анекс Туризм≫ Anex Tour.

Стоимость тура составила сумма

Таким образом, размер убытков истца составил сумма.

Принимая во внимание, что при изложенных обстоятельствах факт надлежащего выполнения агентом ООО «Эскейп Травел» своих обязательств из договора о реализации туристского продукта N 24-2022 от 15.08.2022 не подтвержден, в нарушение положений ст.56 ГПК РФ доказательств обратного не представлено, доказательств перечисления в счет оплаты тура агентом не представлено, в связи с чем требования истца о взыскании денежных средств оплаченных за тур подлежат удовлетворению.

Относительно требований по взысканию с ответчика неустойки суд приходит к следующим выводам.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере грех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа (п.5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ≪О защите прав потребителей≫).

Согласно расчету предоставленному истцом неустойка составляет 3%*сумма*21 день = сумма

Руководствуясь п. 4 ст. 23.1, а также п.3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 о том, что требования потребителя о возврате уплаченной суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 неустойка (пеня) составляет три процента цены выполнения работы (оказания услуги).

Соответственно, размер неустойки за нарушение ответчиком срока удовлетворения требования истца, как потребителя, составляет: 295 000 руб*3%*7 дней= сумма

Расчет неустойки, предоставленный истцом соответствует действующему законодательству, является арифметически верным, иного расчета ответчиком не предоставлено, в связи с чем подлежит взысканию с ответчика.

Оснований для взыскания процентов по ст.395 ГК не имеется, поскольку судом взыскана неустойка в рамках защиты прав потребителя.

Согласно ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2019 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", исходя из принципа разумности и справедливости, с учетом характера причиненных истцу страданий, вызванных нарушением ответчиком ее прав, суд полагает необходимым удовлетворить требования фио о компенсации морального вреда в размере сумма

В силу ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Как следует из п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2019 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Учитывая, что истец обращался к ответчику с претензией относительно возврата суммы в добровольном порядке, доказательств удовлетворения требований истца ответчиком не представлены, имеются все основания для взыскания с ответчика в пользу фио штрафа в размере сумма

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Эскейп Травел» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Эскейп Травел» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме сумма, неустойку за нарушение срока оказания услуги в сумме сумма, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в сумме сумма, компенсацию морального вреда в сумме сумма, штраф в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца.

фио ФИО2