Решение по делу № 02-5402/2022~М-5175/2022 от 11.10.2022 - об обязании устранить недостатки в товаре, взыскании неустойки, компенсации морального вреда.

УИД 77RS0003-02-2022-011141-43

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 октября 2022 года адрес

Бутырский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи Бойковой А.А.,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5402/22 по иску ФИО1 к ООО «СТУЛОМПОСТОЛУ» об обязании устранить недостатки в товаре, взыскании неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «СТУЛОМПОСТОЛУ» об обязании устранить недостатки в товаре, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что 19.11.2021 между сторонами заключен договор № 1238 на поставку мебели, по условиям договора ответчик обязался изготовить и передать следующую мебель: банкетку по индивидуальному проекту размеры в*ш*д 400*70*780 мм, цвет ткани: премьер 08 – пошив ткани как у банкетки Эрно, цвет металла – Голд, стоимостью сумма; консоль размер в*ш*д:850*350*1000, цвет металла Вайт, цвет металла Голд, дополнительный металл Блэк, стоимостью сумма; тумба по индивидуальному проекту, материал изготовления МДФ первого класса, покрытие итальянская эмаль Милиси, фурнитура скрытого монтажа с доводчиками немецкой фирмы Хафл, металл: стальной профиль 20*20 мм, высота трубы 550 мм, высота ножек до полки 110 мм, ширина корпуса тумбы 450 мм, ширина основания 435 мм (свес под плинтус 15мм), длина трубы 550 мм, высота ящика 160 мм, ящик с накладным удлиненным фасадом – как у стола Топиас, цвет материала Вайт, цвет металла Голд; письменный стол Топиас, материал изготовления МДФ первого класса, покрытие итальянской эмалью Милиси, фурнитура скрытого монтажа с доводчиками немецкой фирмы Хафл, индивидуальные размеры в*ш*д* 780*500*1100 мм, ширина корпуса стола 500 мм, ширина основания 470 мм (свес под плинтус 30 мм), цвет материала Вайт, цвет металла Голд шт. 139390. Общая стоимость изготовления мебели составила сумма, которая была внесена истцом. Конечный срок окончания работ по изготовлению и передаче мебели заказчику установлен до 11.01.2022, однако мебель была доставлена истцу только 01.02.2022. После получения мебели истцом было установлено, что мебель изготовлена с отклонениями от технического задания, а именно: консоль не соответствует габаритным размерам, изделие имеет глубину 370 мм, вместо 350 мм, верхняя мебельная часть не соответствует чертежам, указанным на сайте производителя, имеет другую форму и размеры. Также имеется дефект на металле; банкетка по индивидуальному проекту – не соответствует согласованной визуализации, верхняя мягкая подушка прострочена не двойными швами, имеет высоту меньше, чем образец. Металлическое основание имеет другую форму, окрашено некачественно, со сколами, поверхность шершавая и отличается от остальных изделий по договору. 10.02.2022 в адрес ответчика истцом была направлена претензия о взыскании неустойки за просрочку исполнения договора, компенсации морального вреда, а также устранении недостатков, допущенных при изготовлении мебели. 03.03.2022 ответчик ответил согласием на устранение выявленных недостатков, путём изготовления новой мебели. 29.03.2022 ответчик вывез некачественную мебель и в соответствии с п. 3.1.3 договора обязался устранить недостатки в течение 30 рабочих дней со дня подачи претензии потребителем, то есть с 10.02.2022, однако ответчик передал истцу переделанную мебель только 17.06.2022, несмотря на то, что срок истек 12.03.2022. Истец просит присудить ему с ответчика неустойку за нарушение сроков изготовления и доставки мебели с 12.01.2022 до 01.02.2022 в сумме сумма (125160*21*3%) руб., неустойку за нарушение сроков устранения недостатков изготовленной мебели за период с 14.03.2022 по 17.06.2022 в размере 62180 (62180*96*3%) руб., кроме этого, истец просит обязать ответчика устранить недостатки выполненной работы путем изготовления и передачи истцу по адресу его нахождения нового ящика для консоли размер в*ш*д 850*350*1000,цвет материала Вайт, цвет металла Голд, дополнительный материал: Блэк из соответствующего заявленному материала с соответствующей фурнитурой и надлежащего цвета: нового верха (подушки) банкетки размеры в*ш*д 400*370*780 мм, цвет ткани Премьер 08 – пошив ткани как у банкетки Эрно, цвет металла Голд с прострочкой согласно визуализации. Кроме этого истец просит присудить ей сумма в счет компенсации морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Истец в судебном заседании заявленные требования поддержала.

Ответчик в судебное заседание представителя не направил, извещен о дате и времени рассмотрения спора, о причинах неявки не сообщил, возражений на иск не представил.

В соответствии с ч. 4ст. 167 ГПК РФ решение по делу постановлено в отсутствие ответчика.

Выслушав объяснения истца, исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

В силу ст. 492 Гражданского кодекса РФ, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1) "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В соответствии со ст.ст. 18,19, 21,23 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пунктом 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела следует, что 19.11.2021 между ФИО1 и ООО «СТУЛОМПОСТОЛУ», заключен договор на поставку мебели № 1238, который определяет порядок розничной купли-продажи товара через интернет магазин и в соответствии со ст. 437 ГК РФ является публичной офертой, адресованной лицам. Настоящая публичная оферта определяет все существенные условия договора между продавцом и лицом, акцептовавшим оферту. Договор регулирует куплю-продажу в интернет магазине, в том числе: добровольный выбор покупателем товара, самостоятельное оформление покупателем заказа в интернет-магазине, оплату покупателем заказа, оформленного в интернет-магазине, выполнение и передачу заказа покупателю в собственность на условиях настоящего договора. Договор распространяется на поставку изделий согласно приложению № 1 к договору. По условиям договора, продавец обязался передать покупателю товар в соответствии с условиями заказа. Срок, в который продавец обязуется исполнить заказ, составляет 30 рабочих дней, с момента заключения договора и внесения полной оплаты заказанного товара.

В соответствии с п. 3.1.3 договора в случае обнаружения покупателем недостатков товара продавец обязан их устранить в течение 30 рабочих дней, со дня, определенного п. 2.3.6 договора (в случае обнаружения недостатков товара подать письменную претензию продавцу по юридическому адресу продавца).

Пунктом 2.2.3 договора предусмотрено, что в случае нарушения исполнителем указанного срока выполнения работы, заказчик вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки в размере 0,5% от стоимости не оплаченного товара за каждый день просрочки.

По условиям договора, покупатель обязался до заключения договора ознакомиться с предоставляемой продавцом информацией, о цене и об условиях приобретения товара, вариантах его получения, сроках, порядке возврата товара, порядке оплаты.

Пунктом 2.3.12 договора предусмотрено, что не является недостатком (дефектом) товара наличие в его элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей производителя исходных материалов или природным происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. на деревянных и / или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм, свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1,5 мм, глубиной 3 мм, морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие при разглаживании рукой, также не является дефектом. В зависимости от периода закупки красок, их оттенок может незначительно меняться, в связи с чем мебель, приобретенная не одновременно, может слегка отличаться по оттенку друг от друга.

Пунктами 5.6, 5.6.1. договора предусмотрено, что качество и фактура поставляемого товара должны соответствовать образцам, выбранным покупателем; покупатель уведомлен на интернет-сайте продавца о том, что внешний вид и характеристики товара могут несколько отличаться от информации, представленной на сайте.

Приложением № 1 к договору является спецификация заказа, в соответствии с которым истец заказал следующие товары:

- банкетку по индивидуальному проекту, размеры в*ш*д 400*70*780 мм, цвет ткани: премьер 08 – пошив ткани как у банкетки Эрно, цвет металла – Голд, стоимостью сумма;

- консоль размер в*ш*д:850*350*1000, цвет металла Вайт, цвет металла Голд, дополнительный металл Блэк, стоимостью сумма;

- тумбу по индивидуальному проекту, материал изготовления МДФ первого класса, покрытие итальянская эмаль Милиси, фурнитура скрытого монтажа с доводчиками немецкой фирмы Хафель, металл: стальной профиль 20*20 мм, высота трубы 550 мм, высота ножек до полки 110 мм, ширина корпуса тумбы 450 мм, ширина основания 435 мм (свес под плинтус 15мм), длина трубы 550 мм, высота ящика 160 мм, ящик с накладным удлиненным фасадом – как у стола Топиас, цвет материала Вайт, цвет металла Голд;

- письменный стол Топиас, материал изготовления МДФ первого класса, покрытие итальянской эмалью Милиси, фурнитура скрытого монтажа с доводчиками немецкой фирмы Хафл, индивидуальные размеры в*ш*д* 780*500*1100 мм, ширина корпуса стола 500 мм, ширина основания 470 мм (свес под плинтус 30 мм), цвет материала Вайт, цвет металла Голд.

Общая стоимость заказа составила сумма и была оплачена истцом 19.11.2021.

Таким образом, исходя из условий договора, представляется, что между сторонами, вопреки доводам истца, заключен розничный договор купли-продажи мебели, произведенной по индивидуальному заказу истца.

В соответствии с договором, товар должен был быть поставлен истцу 11.01.2022.

Установлено, подтверждается перепиской с продавцом, что товар был поставлен истцу с задержкой 01.02.2022, в связи с чем требование истца о присуждении ему неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара, правомерно, исходя из следующего расчета: 125160*21*0,5% =сумма, поскольку данная неустойка по претензии истца ответчиком не выплачена.

В остальной части требования истца о присуждении неустойки отклоняются судом, в виду неверного понимания характера сложившихся правоотношений и неверного применения норм материального права.

02.02.2022 (направлена по почте 10.02.2022) истец направила ответчику претензию о безвозмездном устранении недостатков в консоле (изменить глубину, устранить дефект на металле, изготовлении верхней мебельной части в соответствии с формой и размерами, указанными в чертежах на сайте), банкетке (изготовить банкетку в соответствии согласованной визуализацией и индивидуальным проектом, верхнюю часть подушки прострочить двойными швами, изготовить верхнюю подушку высотой 100 мм в соответствии с образцом в ткани Премьер 07, изготовить металлическое основание согласно образцу формы, с качественной окраской, аналогичного свойства, что и остальная, ранее заказанная мебель, выплатить неустойку за нарушение сроков передачи товара.

03.03.2022 ответчик дал ответ на претензию, в которой признал требования истца об устранении недостатков (изменении глубины консоли с 370 мм на 350 мм, изготовлении верхней мебельной части в соответствии с формой и размерами, указанными в чертежах, изготовлении мягкой части банкетки высотой в соответствии с образцом) и сообщил, что срок реставрации изделия составляет 10 рабочих дней с момента поступления на производство, поврежденные элементы подлежат замене.

29.03.2022 ответчик забрал консоль и банкетку у истца и вновь доставил 17.06.2022, что подтверждается актом приема-передачи груза.

В соответствии с условиями договора, недостатки товара должны были быть исправлены в срок до 13.03.2022, таким образом, требования истца о присуждении ему неустойки за нарушение сроков исправления недостатков следует признать обоснованными, исходя из следующего расчета за период с 14.03.2022 по 17.06.2022: 62180*1%*96=59 сумма

Истец утверждает, что 17.06.2022 ответчик передал ему банкетку и консоль, которые не соответствуют условиям договора, а именно: консоль доставлена с выдвижным ящиком, изготовленным из материала, не соответствующего заявленному, отличающимся по цвету от самой консоли, с установленным механизмом российской производства, вместо оговоренного немецкого, кроме того к консоли закреплены технические уголки, которые предусмотрены не были; банкетка не соответствует согласованной визуализации, отсутствует просрочка на подушке, металлическая основа покрашена неравномерно, имеются шероховатости и подтеки.

Истец просит обязать ответчика устранить недостатки выполненной работы путем изготовления и передачи истцу по адресу его нахождения нового ящика для консоли размер в*ш*д 850*350*1000,цвет материала Вайт, цвет металла Голд, дополнительный материал: Блэк из соответствующего заявленному материала с соответствующей фурнитурой и надлежащего цвета: нового верха (подушки) банкетки размеры в*ш*д 400*370*780 мм, цвет ткани Премьер 08 – пошив ткани как у банкетки Эрно, цвет металла Голд с прострочкой согласно визуализации.

Удовлетворяя требования истца в части и обязывая ответчика устранить недостатки товара путем изготовления и передачи истцу по адресу ее нахождения: адрес – нового верха (подушки) банкетки размером в*ш*д 400*370*780 мм, цвет ткани Премьер 08 – пошив ткани как у банкетки Эрхо, с прострочкой согласно визуализации, суд исходит из того, что именно такой товар по индивидуальному заказу должен был быть передан истцу ответчиком; о том, что товар не соответствует договору истцом заявлено ответчику, доказательств того, что товар соответствует договору в соответствии со ст. 56 ГПК РФ ответчиком не представлено.

Требования истца об обязании ответчика устранить недостатки в консоле отклоняются судом, поскольку консоль изготавливалась не по индивидуальному заказу, и таких характеристик товара, о которых заявлено истцом, приложение № 1 (спецификация) не содержит.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя установлен судом, с учетом степени нравственных страданий истца, обстоятельств дела, с ответчика в пользу истца следует присудить разумную компенсацию морального вреда в сумме сумма, отказа в удовлетворении данного требования в остальной части.

В виду того, что требования истца ответчиком в добровольном порядке, до обращения в суд удовлетворены не были, с ответчика в пользу истца следует присудить штраф в размере 50% от суммы удовлетворённых требований, то есть в сумме сумма,80+59692,80+5000/2=38917,сумма

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма, пропорционально удовлеторенной части исковых требований, поскольку истец при обращении в суд от ее уплаты был освобожден в силу ст.333. 36 НК РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к ООО «СТУЛОМПОСТОЛУ» об обязании устранить недостатки в товаре, взыскании неустойки, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Обязать ООО «СТУЛОМПОСТОЛУ» устранить недостатки товара путём изготовления и передачи ФИО1 по адресу её нахождения: адрес - нового верха банкетки размером в*ш*д400*370*780 мм, цвет ткани Премьер 08 – пошив такни как у банкетки ЭРХО, с просрочкой согласно визуализации.

Взыскать с ООО «СТУЛОМПОСТОЛУ», ОГРН <***>, в пользу ФИО1, паспортные данные, неустойку за просрочку передачи предварительно оплаченного товара за период с 12.01.2022 по 01.02.2022 в размере сумма, неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в сумме сумма за период с 14.03.2022 по 17.06.2022, сумма в счёт компенсации морального вреда, сумма в счёт штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «СТУЛОМПОСТОЛУ» об обязании устранить недостатки в товаре, взыскании неустойки, компенсации морального вреда остальной части – отказать.

Взыскать с ООО «СТУЛОМПОСТОЛУ», ОГРН<***>, в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение суда может быть обжаловано сторонами в Московский городской суд в течение месяца со дня приятия решения в окончательной форме через Бутырский районный суд адрес.

Судья:

Решение суда в окончательной форме принято 07.11.2022