Уникальный идентификатор дела

77RS0018-02-2022-005962-41

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 июля 2023 года Никулинский районный суд г. Москвы в составе судьи Голяниной Ю.А. при секретаре Багрешевой И.В. рассмотрев в открытом судебном заседании, с применением средств аудио-видео-протоколирования гражданское дело № 2-327/23 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Эджастерс про» об обязании произвести гарантийный ремонт или замену товара, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с данными требованиями, указал, что 17 декабря 2020 года приобрел в одном из магазинов ООО «реСтор» смартфон Apple iPhone 12 Pro Max 3 Pacific Blue стоимостью 116390 рублей, а также сервисную программу к нему iPhone Premium стоимостью 21598 рублей, которая дает расширенную гарантию на смартфон в течение 2-х лет с момента покупки. В пакет данной программы входит: ремонт в негарантийных случаях: однократная замена и ремонт устройства в случае случайного повреждения (в том числе повреждения жидкостью), предоставление нового устройства взамен утраченного в результате грабежа или кражи устройства в течение каждого года, сокращенные сроки сервисного обслуживания. Правила эксплуатации смартфона Apple iPhone 12 Pro Мах, указанные в инструкции истцом не нарушались. 03 декабря 2021 г. истец выронил телефон и заметил это лишь спустя некоторое время. Когда вернулся, то обнаружил смартфон на земле в разбитом состоянии. Вероятно, как указывает истец кто-то на него наступил или наехал колесом автомобиля. 06 декабря 2021 г. истец обратился в авторизованный сервисный центр ООО «Эджастерс про» с заявлением на проведение гарантийного ремонта или замены смартфона. В заявлении истец указал номер авторизованной карты сервисной программы (номер договора АСО). Ответчиком смартфон был принят и отправлен на экспертизу. 03 февраля 2022 года ответчик отказал в требованиях истца, поскольку повреждения телефона не соответствуют указанным клиентом, со ссылкой на заключение эксперта, истец считает проведенную диагностику неполной и неточной, а отказ в ремонте или замене телефона незаконным, просил обязать ответчика произвести гарантийный ремонт или замену поврежденного смартфона, взыскать компенсацию морального вреда в размере 200 000,00 рублей и штраф.

В судебном заседании представитель истца – ФИО2 исковые требования поддержал.

Представитель ответчика в суд не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы по делу, приходит к следующему.

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей установлено, что потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, предоставлено право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Такое требование на основании пункта 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.Абзацем вторым пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей установлена обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Абзацем третьим вышеназванного пункта предусмотрено, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 2 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) и пунктом 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Абзацем 2 пункта 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Как разъяснено в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, пункты 5 и 6 ст. 19, пункты 4, 5 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Согласно статье 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно (пункт 3).

17 декабря 2020 года истец приобрел в одном из магазинов ООО «реСтор» смартфон Apple iPhone 12 Pro Max 3 Pacific Blue стоимостью 116390 рублей, а также сервисную программу к нему iPhone Premium стоимостью 21598 рублей, которая дает расширенную гарантию на смартфон в течение 2-х лет с момента покупки. В пакет данной программы входит: ремонт в не гарантийных случаях: однократная замена и ремонт устройства в случае случайного повреждения (в том числе повреждения жидкостью), предоставление нового устройства взамен утраченного в результате грабежа или кражи устройства в течение каждого года, сокращенные сроки сервисного обслуживания. Правила эксплуатации смартфона Apple iPhone 12 Pro Мах, указанные в инструкции истцом не нарушались. 03 декабря 2021 г. истец выронил телефон и заметил это лишь спустя некоторое время. Когда вернулся, то обнаружил смартфон на земле в разбитом состоянии. Вероятно, как указывает истец кто-то на него наступил или наехал колесом автомобиля. 06 декабря 2021 г. истец обратился в авторизованный сервисный центр ООО «Эджастерс про» с заявлением на проведение гарантийного ремонта или замены смартфона. Служба сервисного обслуживания ООО «Эджастерс про», рассмотрев заявление от 6 декабря 2021 года и приложенные к нему документы, отказала в восстановлении или замене указанного электронного устройства в рамках заключенного между истцом и ООО «Эджастерс про» договора АСО № RS39 7177 от 17 декабря 2020 года на условиях и в порядке публичной оферты (правил) ООО «Эджастерс про» № 001/2014/STUP в редакции от 21 октября 2020 года, поскольку в заявлении истец указал, что электронное устройство получило повреждения дисплея и корпуса, составленное экспертом ООО ЦНПЭ "ПетроЭксперт" для определения причины повреждения устройства, заключение, в значительной степени отличается от представленного истцом в заявлении и документах к нему.

Установлено, что повреждения устройства Apple iPhone 12 Pro Max 256GB Pacific Blue (sn/imei F2MDQ4SQ0D56, 356731116180589), разрушение дисплейного модуля, аккумулятора и задней крышки произошли при применении небоевого типа оружия. В соответствии с пунктом 2.2.4.13. публичной оферты (Правил) ООО "Эджастерс про" № 001/2014/ STUP в редакции от 21 октября 2020 года ООО «Эджастерс про» не несет обязательств по восстановлению или замене поврежденного или утраченного электронного устройства клиента в случаях, когда повреждения электронного устройства, выявленные в результате произведения диагностических действий компанией, не соответствуют указанным клиентом повреждениям электронного устройства в заявлении (приложениях к заявлению) при обращении в компанию за сервисным обслуживанием в рамках договора АСО, либо установлено, что выявленные в результате проведения диагностических действий повреждения не могли быть получены электронным устройством в результате причин и обстоятельств, указанных клиентом в заявлении (приложениях к заявлению) при обращении.

Согласно выводам эксперта в рамках настоящего процесса, подвергать которые сомнению у суда оснований нет, причиной образования повреждений смартфона Apple iPhone 12 Pro Max, IMEI: 356731116180589, является внешнее механическое воздействие на экран (тачскрин) смартфона. Повреждения смартфона имеют одномоментный характер образования от однократно приложенного усилия предметом с шарообразной следообразующей поверхностью. Получение повреждений при обстоятельствах, указанных ФИО1 в п.п. 6.1. заявления на оказание сервисных услуг, невозможно.

Таким образом, оснований для удовлетворения требований истца о ремонте или замене устройства, как и сопутствующих требований о взыскании морального вреда и штрафа не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В иске ФИО1, **** к Обществу с ограниченной ответственностью «Эджастерс про», ОГРН: <***> об обязании произвести гарантийный ремонт или замену товара, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья

Решение изготовлено в окончательной форме 17.08.2023.