Решение по делу № 2-2813/2023 от 25.05.2023 - о защите прав потребителя, возложении обязанности, взыскании неустоек, компенсации морального вреда, судебных расходов.

Производство № 2-2813/2023

УИД 28RS0004-01-2023-001507-16

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 мая 2023 года г. Благовещенск

Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Щедриной О.С.,

при секретаре Гринченко Я.А.,

с участием истца АА,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению АА к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителя, возложении обязанности, взыскании неустоек, компенсации морального вреда, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

АА обратился в Благовещенский городской суд Амурской области к ООО «Интернет Решения», в обоснование указав, что 20 декабря 2022 года истцом была совершена покупка Видеокарты Gigabyte AORUS MASTER GeForce RTX 4080 16 ГБ (GV-N4080AORUS M-16GD) на сайте www.ozon.ru, что подтверждается кассовым чеком № 133 от 20 декабря 2022 года.

В соответствии с п. 1.2.2. «Условий продажи товаров для физических лиц в ozon.ru» (прил. 24), размещенных в качестве договора-оферты на сайте www.ozon.ru, в случае оформления Заказа на условиях предоплаты (аванса в счёт будущей сделки) договор считается заключённым, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Клиент не получил уведомление о невозможности передать Товар Клиенту. Как следует из информационного письма с электронной почты ***, направленного на мою электронную почту, поставка товара должна была быть осуществлена не позднее 31 декабря 2022 года.

Заказ был оформлен с доставкой службой доставки Озон до пункта выдачи, расположенного в доме № ***, уведомления о невозможности передать истцу товар от продавца не поступало.

Согласно информации о заказе, товар должен был быть доставлен 31 декабря 2022 года. 26 декабря 2022 года доставка была перенесена на 6 января 2023 года, 6 января 2023 года была еще раз перенесена на 15 января 2023 года. Обе задержки со слов оператора, были связаны с «задержкой на одном из этапов перевозки», что подтверждается скриншотами из чата «Заказы» в личном кабинете покупателя сайта www.ozon.ru, а также информационными сообщениями с электронной почты ***

11 января 2023 года в чат «заказы» и на электронную почту истца пришло уведомление об отправке заказа № 57721123-0003 в город истца с датой доставки 15 января 2023 года а 14 января 2023 года в тот же чат и на электронную почту пришло уведомление о том, что доставка задерживается, а новый срок доставки находится на уточнении. С 14 по 18 января 2023 года статус заказа был не изменен (в доставке Озон, Время доставки на уточнении), что подтверждается скриншотом от 18 января 2023 года из личного кабинета покупателя раздел «Заказы».

18 января 2023 года АА обратился в Поддержку Ozon через чат в личном кабинете покупателя на сайте www.ozon.ru с вопросом о местонахождении заказа и сроке поставки истца (обращение было зарегистрировано службой поддержки за № 226110742 от 18 января 2023 года). Поддержка не предоставила информации по местонахождению товара, срокам поставки товара в пункт выдачи, а также неоднократно в переписке рекомендовала отменить заказ «из-за невозможности его исполнения по независящим от Ozon обстоятельствам», а также сообщила, что Ozon может в одностороннем порядке отменить заказ по нормам п.1 ст. 416 ГК РФ, что подтверждается скриншотами переписки с поддержкой Ozon от 18 января 2023 года.

Так же 18 января 2023 года в адрес ООО «Интернет решения» на электронную почту help@ozon.ru была направлена досудебная претензия о задержке в поставке товара с предложением поставить истцу заказанный и оплаченный товар либо вернуть АА денежные средства за оплаченный товар с компенсацией разницы в цене. Возврат разницы в цене обусловлен тем, что с момента заказа товара до момента написания претензии прошел почти месяц, предновогодние скидки закончились, цена изменилась в большую сторону, возможности купить аналогичную видеокарту (как предложили в поддержке Ozon) по уплаченной ранее цене больше не представляется возможным. Факт получения претензии ответчиком подтверждается ответным электронным письмом с сообщением о передачи претензии в юридический отдел.

19 января 2023 года без согласования со истцом, ООО «Интернет решения» в одностороннем порядке отменяет оплаченный АА заказ, находящийся в доставке службой доставки Озон с 11 января 2023 года и возвращает на карту Ozon денежные средства за товар и доставку без компенсации разницы в стоимости, что подтверждается информационным письмом с электронной почты *** чеком № 2413 от 18 января 2023 года.

В этот же день 19 января 2023 года истцом была направлена вторая претензия по одностороннему отказу от исполнения договора поставки товара по заказу № 57721123-0003, в которой АА потребовал поставить ему товар на основании ранее заключенного договора. Факт получения претензии ответчиком подтверждается ответным электронным письмом с сообщением о том, что претензия принята.

23 января 2023 года с адреса электронной почты *** был получен ответ на претензию от 18 января 2023 года, где было сообщено, что заказ № 57721123-0003 был отменен в соответствии с п. 1 ст. 416 ГК РФ, а также о частичном удовлетворении заявленных истцом требований, а именно о возврате АА денежных средств в размере 97 422 рублей по заказу № 57721123-0003. Как истец указал ранее деньги были ему возвращены 18 января 2023 года, что подтверждается чеком № 2413 от 18 января 2023 года.

30 января 2023года, не получив ответа на претензию от 19 января 2023 года АА написал на электронную почту *** вопрос: на каком этапе находится рассмотрение претензии от 19 января 2023 года, на что получил ответ, что такой претензии в юридический отдел не поступало (прил. 20).

В этот же день 30 января 2023 года на адреса электронной почты help@ozon.ru и *** истцом была повторно направлена претензия по одностороннему отказу от исполнения договора поставки товара по заказу № 57721123-0003, в которой АА потребовал поставить мне товар на основании ранее заключенного договора. Факт получения претензии ответчиком подтверждается ответными электронными письмами с сообщением о том, что претензия принята.

31 января 2023 года от ООО «Интернет решения» на адрес электронной почты поступил ответ на претензию от 30 января 2023 года, в которой был озвучен отказ в поставке истцу товара по заказу № 57721123-0003 со ссылкой на п. 1 ст. 416 ГК РФ, а также указанием на то, что ООО «Интернет решения» не является Продавцом данного Товара, выступает исключительно владельцем агрегатора информации о товарах. Тот факт, что заказанный и оплаченный мною товар был утерян на этапе доставки компанией ООО «Интернет решения» при подготовке ответа на претензию учтен не был.

В соответствии с п. 1.2.2. «Условий продажи товаров для физических лиц в ozon.ru», размещенных в качестве договора-оферты на сайте www.ozon.ru, клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн» / «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом. В случае оформления Заказа на условиях предоплаты (аванса в счёт будущей сделки) договор считается заключённым, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Клиент не получил уведомление о невозможности передать Товар Клиенту. В п. 3.7.1. сказано, что с момента принятия товара в доставку Озон несет полную ответственность за сохранность товара до момента его передачи покупателю.

Исходя из вышеизложенного, в виду не предоставления доказательств невозможности поставки товара, считает, что у компании ООО «Интернет решения» не было оснований для одностороннего расторжения договора поставки товара по заказу № 57721123-0003 и возврата уплаченных за товар средств.

На основании изложенного просил суд принудить ООО «Интернет решения» передать АА в пункте выдачи Озон в г. Благовещенске Амурской области оплаченную видеокарту Gigabyte AORUS MASTER GeForce RTX 4080 16 ГБ (GV-N4080AORUS M-16GD) стоимостью 97 422 рубля 00 копеек, включая доставку на сумму 507 рублей 00 копеек в соответствии с кассовым чеком № 133 от 20 декабря 2022 года, в разумный срок; обязать ООО «Интернет решения» выставить на имя АА счет для оплаты товара и его доставки согласно кассовому чеку № 133 от 20 декабря 2022 года на сумму 97 422 рубля 00 копеек; взыскать с ООО «Интернет решения» в пользу истца неустойку из расчета 96915/100*0,5 = 487 рублей 57 копеек за каждый день просрочки поставки товара начиная с 1 января 2023 года по день фактического исполнения решения суда; в случае неисполнения ответчиком решения суда, взыскать в пользу АА судебную неустойку за каждый день просрочки исполнения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей; расходы по уплате государственной пошлины за подачу искового заявления в сумме 3 107 рублей.

Определением Благовещенского городского суда от 30 марта 2023 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ООО "ТОП СЕЙЛ".

В судебном заседании АА настаивал на удовлетворении заявленных требований.

В судебное заседание не явились ООО «Интернет Решения», ООО «ТОП СЕЙЛ» будучи надлежащим образом извещёнными о месте и времени рассмотрения спора, о причинах неявки не сообщили, доказательств уважительности причин неявки не представили.

Суд, учитывая положения ст. 167 ГПК РФ, а также п. 1 ст. 165.1 ГК РФ полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса по имеющимся в деле доказательствам.

Выслушав участников судебного заседания, исследовав письменные доказательства, суд находит требования истца подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Из представленных материалов дела следует, что 20 декабря 2022 года истцом была совершена покупка видеокарты Gigabyte AORUS MASTER GeForce RTX 4080 16 ГБ (GV-N4080AORUS M-16GD) на сайте www.ozon.ru, что подтверждается кассовым чеком № 133 от 20 декабря 2022 года, согласно которому истцом в адрес ответчика были перечислены денежные средства в размере 97 422 рублей с учетом стоимость товара и доставки в размере 507 рублей.

Была установлена дата доставки товара – 31 декабря 2022 года с 17 до 20 часов.

26 декабря 2022 года ответчиком истцу направлено сообщение, согласно которому дата доставки изменена на 6 января 2023 года в связи с возникновением задержки на этапе перевозки.

6 января 2023 года ответчиком истцу направлено сообщение, согласно которому дата доставки изменена на 15 января 2023 года в связи с возникновением задержки на этапе перевозки.

14 января 2023 года ответчиком истцу направлено сообщение, согласно которому дата доставки будет изменена в связи с задержкой.

17 января 2023 года ответчиком истцу направлено сообщение, согласно которому дата доставки изменена на 5 февраля 2023 года.

18 января 2023 года ответчиком истцу направлено сообщение, согласно которому с заказом АА возникли небольшие сложности при транспортировке. Для ускорения доставки предложено переоформить заказ, однако истец отказался в связи со значительным увеличением стоимости товара. Кроме того, ответчиком рекомендовано отменить заказ №57721123-0003 в виду невозможность его исполнения по независящим от сторон обстоятельствам.

18 января 2023 года АА была направлена досудебная претензия с требованиями не позднее 10 дней с момента получения претензии рассмотреть вопрос о поставке заказанного и полностью оплаченного истцом товара, рассмотреть вопрос о возврате денежных средств в размере 96 915 рублей, убытков в виду нарушения сроков поставки и, как следствие, увеличения стоимости заказанного и не поставленного товара в размере 44 056 рублей 33 копеек.

В этот же день ответчиком произведен возврата стоимости товара в размере 97 422 рублей.

18 января 2023 года АА была направлена досудебная претензия с требованием передать истцу в пункте выдачи Ozon в г. Благовещенске Амурской области оплаченную АА видеокарту Gigabyte AORUS MASTER GeForce RTX 4080 16 ГБ (GV-N4080AORUS M-16GD) не позднее 10 февраля 2023 года.

19 января 2023 года заказ № 57721123-0003 отменен.

23 января 2022 года истцом получен ответ от ответчика, согласно которому по результатам рассмотрения досудебной претензии истца, ООО «Интернет Решения» было принято решение о частичном удовлетворении заявленных требований, а именно о возврате денежных средств в размере 97 422 рублей, в связи с чем оснований для удовлетворения иных требований не имеется.

30 января 2023 года АА была направлена досудебная претензия с требованиями передать истцу в пункте выдачи Ozon в г. Благовещенске Амурской области оплаченную АА видеокарту Gigabyte AORUS MASTER GeForce RTX 4080 16 ГБ (GV-N4080AORUS M-16GD) не позднее 20 февраля 2023 года. В случае невыполнения требований истец оставляет за собой право на обращение в суд.

В этот же день истцом получен ответчик от ответчика, согласно которому заказ АА был отменен ввиду невозможности его исполнения по независящим от ответчика обстоятельствам. ООО «Интернет Решения» не является продавцом данного товара, выступает исключительно владельцем агрегатора информации о товарах, следовательно, лишено возможности исполнить содержащиеся в претензии требования, поскольку не является собственником аннулированного товара. Ответчиком исполнена обязанность по возврату денежных средств в виду аннулирования заказа.

Поскольку, по мнению истца, ответчиком ненадлежащим образом исполнены обязательства по доставке товара, АА обратился в суд с настоящим иском.

В соответствии с п.1 ст.420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

На основании п.1 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (ст.432 ГК РФ).

Частью 1 ст.454 ГК РФ установлено, что по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со ст. 314 ГК РФ,

В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Статьей 26.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу пункта 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее - Правила) при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю (пункт 13 Правил).

Из пункта 14 Правил следует, что при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Согласно пункту 17 Правил, при дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

В соответствии с пунктом 22 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463 при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Так, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 данного Закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В соответствии с пунктом 2 статьи 23.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случаях, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (ст. 457 ГК РФ), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.

Согласно ч.4 ст.450.1 ГК РФ, сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В своей претензии от 18 января 2023 года истец поставил перед ответчиком следующие требования: не позднее 10 дней с момента получения претензии рассмотреть вопрос о поставке заказанного и полностью оплаченного истцом товара, рассмотреть вопрос о возврате денежных средств в размере 96 915 рублей, убытков в виду нарушения сроков поставки и, как следствие, увеличения стоимости заказанного и не поставленного товара в размере 44 056 рублей 33 копеек, которые являются альтернативными, что исключает их одновременное удовлетворение.

Кроме того, истец в претензии указал, что в случае игнорирования данного претензионного порядка, отказа его рассмотрения, не поступления в адрес покупателя ответа в установленный 10-дневный срок, Покупатель оставляет за собой право на обращение в суд за принудительным возвратом стоимости предоплаченного товара, взысканием компенсации причиненного морального вреда, штрафа и возмещения средств на юридические услуги.

Из представленных в материалы дела документов следует, что 18 января 2023 года ООО «Интернет Решения» перечислены денежные средства в размере стоимости товара с учетом суммы оплаченной доставки - 97 442 рублей в качестве частичного удовлетворения требований истца, изложенных в претензии от 18 января 2023 года.

Истец, в претензии предъявляя требования ответчику на выбор, заявляя требование о возврате денежных средств в размере 96 915 рублей, убытков в виду нарушения сроков поставки и, как следствие, увеличения стоимости заказанного и не поставленного товара, фактически отказался от приобретения товара и потребовал возврата уплаченных денежных средств с возмещением убытков, по данной претензии ответчиком денежные средства за товар возвращены.

При указанных обстоятельствах доводы истца о том, что ответчик ООО «Интернет решения» 19.01.2023 года в одностороннем порядке отменяет оплаченный истцом заказ, опровергаются представленными суду доказательствами.

Также суд отмечает, что в силу ст.421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством,

Требования истца по настоящему спору фактически направлены на возложение на ответчика обязанности заключить договор купли-продажи по определенной цене, что противоречит требованиям статьи 445 Гражданского Кодекса Российской Федерации, а также положениям статьи 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации о свободе договора.

В силу чего требования АА о принуждении ООО «Интернет решения» передать истцу в пункте выдачи Озон в г. Благовещенске Амурской области оплаченную видеокарту Gigabyte AORUS MASTER GeForce RTX 4080 16 ГБ (GV-N4080AORUS M-16GD) стоимостью 97 422 рубля 00 копеек, включая доставку на сумму 507 рублей 00 копеек в соответствии с кассовым чеком № 133 от 20 декабря 2022 года, в разумный срок; обязать ООО «Интернет решения» выставить на имя АА счет для оплаты товара и его доставки согласно кассовому чеку № 133 от 20 декабря 2022 года на сумму 97 422 рубля 00 копеек, не могут быть удовлетворены в силу закона, а также в виду установления обстоятельств аннулирования заказа № 57721123-0003.

Денежные средства, уплаченные АА в счет оплаты товара, по его претензии возвращены ответчиком в полном объеме, что свидетельствует о восстановлении прав истца в досудебном порядке, нарушений, которые повлеки бы удовлетворение исковых требований АА, не установлено. При этом суд отмечает, что вопрос возмещения убытков исходя из требований истца, предметом спора не является, судом не рассматривается.

В виду отказа судом в удовлетворении основных требований, не подлежат удовлетворению производные требования (о взыскании неустоек, компенсации морального вреда, судебных расходов) от основного.

Таким образом, оценив имеющиеся в материалах дела доказательства с учетом требований ст.56, 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения заявленных истцом требований.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворение искового заявления АА к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителей, возложении обязанности, взыскании неустоек, компенсации морального вреда, судебных расходов, - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Благовещенский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 13.06.2023 г.

Судья О.С. Щедрина