Дело №2-4725/2023

УИД 26RS0001-01-2023-006254-49

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 сентября 2023 года <адрес>

Промышленный районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Христенко Н.В.,

при секретаре судебного заседания Заикине В.В.,

с участием:

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Промышленного районного суда <адрес> гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 АлексА.ны к АО «Тинькофф Банк» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 АлексА.на обратилась в суд с иском к АО «Тинькофф Банк» о защите прав потребителей, мотивировав требования тем, что в мае 2022г. между истцом и ответчиком заключен договор №, согласно которому ФИО1 открыт текущий расчетный счет и выдана пластиковая карта для проведения операций с ним. 25.05.2022г. узнала об услуге банка – свифт перевод физическому лицу, об условиях и сроках отправки, на что в чате поддержки получила информацию, что комиссия за перевод со стороны Банка составляет 15 долларов США, срок отправки перевода составляет до 4-х рабочих дней, срок зачисления зависит от принимающей стороны.

07.06.2022г. осуществила свифт перевод заавтомашину и комплектующие в размере 42000 долларов США, денежные средства списаны со счета, при этом Банк без уведомления увеличил комиссию с дата за перевод с 15 долларов до 200 долларов США, которые была вынуждена оплатить. Вместе с переводом приложены документы, подтверждающие происхождение средств, договоры, документы на автомашину, паспорт продавца.

Только после списания средств со счета из службы поддержки Банка сообщено, что срок перевода увеличен до 5 рабочих дней (до 13 июня включительно). Поставила в известность продавца автомашины, и он согласился подождать. В течение этого срока неоднократно связывалась с Банком, уведомляла, что оплачивает проживание и питание в Казахстане, просила не задерживать перевод, на что получала ответы, что процесс проверки перевода Банком максимально ускорен, проверка может закончиться раньше, продавец получит денежный перевод вовремя.

1 июня уведомила банк, что контракт со мной может быть расторгнут, если Банк нарушит сроки проверки и деньги не будут переведены из Банка. Тем не менее, заявка не была рассмотрена в срок и деньги незаконно удерживались Банком, в связи с тем, что Банк отменил комиссию за свифт переводы и отдел валютного контроля перегружен. Факт недоброкачественно оказанной услуг подтверждается в переписке с сотрудником Банка.

14.06.2022г. от продавца получено соглашение о расторжении в одностороннем порядке с его стороны договора купли-продажи автомобиля и комплектующих, т.к. в срок до дата перевод из Банка не был осуществлен. После обеда Банк уведомил, что документы проверены банком и деньги будут переведены.

дата был заключен новый договор, дата Продавец получил денежные средства, произведена доплата в размере 197610 руб. Право собственности на автомобиль зарегистрировано в ГИБДД.

дата была окончена проверка транспортного средства и документов к нему в системе выдачи электронных паспортов РФ и выпущен ЭПТС, дата был проверен договор купли-продажи на сумму 3700000 руб. и документы к автомобилю Таможенными органами РФ, оплачен утилизационный сбор, после этого дата ЭПТС стал действующим.

14.07.2022г. в адрес банка направлена претензия с требованием компенсировать понесенные затраты. дата из Банка получен отказ в удовлетворении претензии и извинения за причиненные неудобства.

Сотрудник банка сослался на п. 4.5 условий комплексного банковского обслуживания, согласно которому с момента заключения договора расчетной карты (договора счета) применяется Тарифный план, который указан в Заявлении-анкете. В течение действия договора расчетной карты по заявлению клиента и с согласия банка, а также в иных определенных настоящими Общими условиями случаях, Тарифный план, применяемый в рамках договора расчетной карты, может быть изменен на другой Тарифный план.

Также банк сослался на п. 7.3.5 условий обслуживания расчетных карт, согласно которому блокировать действие расчетной карты/Токена, в том числе устанавливать лимиты на совершение операций по расчетной карте/Токену и ограничивать проведение операций по картсчету, дать распоряжение об изъятии расчетной карты и принимать для этого все необходимые меры: в случае отказа клиента от присоединения к настоящим Общим условиям; в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения держателем обязательств, предусмотренных Условиями и настоящими Общими условиями; в случае подозрений на несанкционированное использование расчетной карты; в иных случаях по усмотрению банка.

Банк получил комиссию за перевод, подтвердил возможность осуществления проверки отделом контроля валютных операций банка до 5 рабочих дней, но не выполнил это условие и осуществил проверку и перевод позже, т.к. комиссия за свифт переводы отменена по инициативе банка уже после поручения, что привело к загрузке указанного отдела. Считает, что некомпетентные действия сотрудников банка привели к незаконному удержанию денежных средств внутри банка, игнорированию многократных обращений к ним для осуществления услуги перевода в срок обозначенный самими же сотрудниками Банка.

Считает, что нарушены права, предусмотренные ст. 27 Закона о защите прав потребителей. В силу ст. 28 указанного закона, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

В период с 07 по дата понесла убытки.

Просит суд взыскать с АО «Тинькофф Банк» в пользу ФИО1 доплату за автомобиль и комплектующие в размере 197610 руб., оплату за проживание с 07 по датаг. в размере 30800 руб., компенсация за питание в размере 21000 руб., комиссия за перевод 12200 руб., неустойку в размере 261610 руб., штраф в размере 261610 руб., компенсацию морального вреда в сумме 30000 руб., почтовые расходы 387,5 руб.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, ходатайствовала о рассмотрении дела в ее отсутствие.

В судебное заседание представитель ответчика не явился, извещен надлежащим образом. В суд представлен отзыв, из которого следует, что Банк считает требования ФИО1 необоснованными. дата клиент обратился в чат личного кабинета с вопросом о возможности осуществления свифт перевода. Банк предоставил информацию о лимитах, условиях и сроках отправки, что срок отправки составляет до 4 рабочих дней, срок зачисления зависит от принимающей стороны. дата между Банком и клиентом заключен договор расчетной карты №. Составными частями заключенных с клиентом договоров являются заявление-анкета, подписанная клиентом, Тарифы по тарифному плану и условия комплексного банковского обслуживания физических лиц далее – УКБО). дата в 18.06 клиент совершила со счета, открытого по договору внешний банковский перевод денежных средств в размере 42000 USD в BANK RBK на счет получателя KZ7№ №. дата в 18.11 клиент обратился в чате личного кабинета для уточнения сроков проверки перевода. Банк ответил, что срок отправки переводов на текущий момент увеличен из-за повышенной нагрузки на подразделение валютного контроля и составляет до 5 рабочих дней. дата Банк отправил перевод по указанным клиентом реквизитам и проинформировал об этом в чате. Банк принял все возможные меры для скорейшего выполнения и действовал в соответствии с требованиями законодательства и заключенного с клиентом договора. Согласно п. 4.5 УКБО банк вправе изменить состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставленных через каналы дистанционного обслуживания, в том числе, но не ограничиваясь при отсутствии технической возможности их оказания, наличии оснований подозревать доступ третьих лиц к денежным средствам, аутентификационным данным и/или кодам доступа клиента, а также в случаях, предусмотренных правилами внутреннего контроля банка в целях противодействия легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения, и в иных случаях в соответствии с законодательством РФ. В соответствии с п. 7.3.5 Общих условий открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчетных карт Банк имеет право блокировать действие расчетной карты/Токена, в том числе устанавливать лимиты на совершение операций по расчетной карте/Токену и ограничивать проведение операций по картсчету, дать распоряжение об изъятии расчетной карты и принимать для этого все необходимые меры. В соответствии с п. 7.5 УКБО банк не несет ответственности за несвоевременное исполнение поручений клиента по договору, если операции по корреспондентскому счету Банка не осуществляются или их исполнение задерживается в результате действий (бездействия) Банка России, его подразделений, банков-корреспондентов или иных третьих лиц, обеспечивающих совершение операций по корреспондентскому счету банка. Просит в удовлетворении требований истца отказать в полном объеме. Полный текст отзыва приобщен к материалам дела.

Суд, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в совокупности, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 55 ГПК доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Согласно ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным. Суд обосновывает решение лишь на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по внутреннему убеждению, основанному на беспристрастном, всестороннем и полном рассмотрении имеющихся доказательств в их совокупности.

В соответствии с п. 1 ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В силу статьи 847 ГК РФ правом распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете клиента банка, обладает сам клиент или уполномоченное им лицо.

В пункте 1 статьи 854 данного Кодекса предусмотрено, что списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

В соответствии с пунктами 1, 2, 3 статьи 863 ГК РФ при расчетах платежными поручениями банк плательщика обязуется по распоряжению плательщика перевести находящиеся на его банковском счете денежные средства на банковский счет получателя средств в этом или ином банке в сроки, предусмотренные законом, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета либо не определен применяемыми в банковской практике обычаями. Порядок осуществления расчетов платежными поручениями регулируется законом, банковскими правилами, применяемыми в банковской практике обычаями или договором. Банк плательщика вправе привлекать другие банки (банки-посредники) для исполнения платежного поручения плательщика.

В силу положений ст. 5 ФЗ «О банках и банковской деятельности» к банковским операциям относятся в том числе: открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц; осуществление переводов денежных средств по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам.

В случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете. (п.1 ст. 851 ГК РФ).

Согласно ст. 31 Федерального закона от дата N 391-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация при осуществлении международных расчетов осуществляет расчеты в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике. Главным международным оператором услуг электронного обмена финансовыми сообщениями является Сообщество международных межбанковских финансовых телекоммуникаций (SWIFT).

На основании пункта 1.6 Правил осуществления перевода денежных средств, утв. положением Банка России от дата N 762-П, перевод денежных средств может осуществляться с участием банка, не являющегося банком плательщика и банком получателя средств (далее - банк-посредник).

Согласно пункту 1 статье 865 ГК РФ банк плательщика, принявший к исполнению платежное поручение, в соответствии с распоряжением плательщика обязан его исполнить одним из следующих способов:

1) зачисление денежных средств на банковский счет получателя средств, открытый в этом же банке;

2) зачисление денежных средств на банковский счет банка получателя средств, открытый в банке плательщика, либо передача платежного поручения банку получателя средств для списания денежных средств с банковского счета банка плательщика, открытого в банке получателя средств;

3) передача платежного поручения банку-посреднику в целях зачисления денежных средств на банковский счет банка получателя средств;

4) иные способы, предусмотренные банковскими правилами и договором.

В силу положений статьи 866 ГК РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения платежного поручения банк несет ответственность перед плательщиком в соответствии с главой 25 настоящего Кодекса с учетом положений, предусмотренных настоящей статьей(пункт 1).

Из материалов дела следует и не оспаривается сторонами 02.06.2022г. между АО «Тинькофф Банк» и ФИО1 заключен договор расчетной карты №. Составными частями заключенного договора являются заявление-анкета, подписанная клиентом, Тарифы по тарифному плану и Условия комплексного банковского обслуживания физических лиц (далее – УКБО).

07.06.2022г. в 18:08:53 осуществлен внешний банковский перевод денежных средств с банковского счета ФИО1 в размере 42000 USD в BANK RBK на счет получателя KZ7№ № YERLAN.

Также, 07.06.2022г. в 18:08:53 банком осуществлено списание комиссии за перевод денежных средств в сумме 200 USD.

Денежные средства в сумме 42000 USD переведены банком 14.06.2022г. в счет приобретения ФИО1 автомобиля на основании договора купли-продажи от 07.06.2022г.

Поскольку оплата за приобретаемый автомобиль поступила в срок свыше 5 дней, Продавец автомобиля направил в адрес ФИО1 соглашение о расторжении договора купли-продажи, указав, что из-за разницы курса доллара к рублю, убыток составил 197610 руб.

15.06.2022г. между ФИО1 и гражданином Республики Казахстан ДауылбайулыЕрлак, заключен договор купли-продажи автотранспортного средства №, по условиям которого ФИО1 приобрела в собственность автомобиль ToyotaFortuner VIN №, цвет белый.

Полагая, что банком нарушены сроки перевода, в результате чего понесены убытки вызванные проживанием в Казахстане, доплатой за приобретенный автомобиль в размере 197610 руб. из-за разницы курса доллара, истец обратился в суд с настоящим иском.

Под убытками в силу пункта 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждения его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно пункту 1 статьи 393 ГК РФ должник обязуется возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Согласно пунктам 1, 2 статьи 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины, кроме, случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Согласно пункту 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от дата N 2300-1 (ред. от дата) "О защите прав потребителей" исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии с разъяснениями, приведенными в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе услуги.

В свою очередь, на истце, исходя из положений ст. 56 ГПК РФ, лежит обязанность по доказыванию противоправного поведения банка и причинения убытков в результате нарушения условий договора, а именно: факта нарушения ответчиком условий договора, осуществление перевода денежных средств с нарушением срока, наличия причинной связи между действиями ответчика и возникшими убытками.

Истец мотивирует требования тем, что при обращении в банк в мае 2022г. о сроках денежных переводов, срок составлял до 4 рабочих дней. В июне 2022г. при оплате за приобретенный автомобиль, срок переводов увеличился.

Как усматривается из п. 4.5 Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц АО «Тинькофф Банк», банк вправе изменить состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставленных через каналы дистанционного обслуживания, в том числе, но не ограничиваясь при отсутствии технической возможности их оказания, наличии оснований подозревать доступ третьих лиц к денежным средствам, аутентификационным данным и/или кодам доступа клиента, а также в случаях, предусмотренных правилами внутреннего контроля банка в целях противодействия легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения, и в иных случаях в соответствии с законодательством РФ.

П. 7.2 Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц АО «Тинькофф Банк» предусмотрено, что стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по договору, если неисполнение будет являться следствием непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после вступления в силу договора. О наступлении обстоятельств непреодолимой силы стороны обязуются извещать друг друга в срок не позднее 5 рабочих дней от даты наступления указанных событий. Действие обстоятельств непреодолимой силы стороны должны подтверждать документами компетентных органов, за исключением ограничений и запретов, о наличии которых банк в указанный срок предоставляет информацию посредством дистанционного обслуживания.

Согласно п. 7.5 УКБО, банк не несет ответственности за несвоевременное исполнение поручений клиента по договору, если операции по корреспондентскому счету Банка не осуществляются или их исполнение задерживается в результате действий (бездействия) Банка России, его подразделений, банков-корреспондентов или иных третьих лиц, обеспечивающих совершение операций по корреспондентскому счету банка.

АО «Тинькофф Банк» надлежащим образом исполняло свои обязательства по договору банковского счета, приняло необходимые и достаточные меры к исполнению поручения истца, действовало в соответствии с нормами законодательства, условиями заключенного договора, банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, что в данной ситуации денежные средства, перечисленные АО "Тинькофф Банк" на основании распоряжений ФИО1, поступили 14.06.2022г. на счет Банк РБК. Из переписки истца с Банком следует, что срок отправки переводов увеличился из-за нагрузки на подразделение валютного контроля, по объективным причинам.

Оценив все представленные доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам статьи 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о том, что совокупность условий, определяющих основания для возложения ответственности на ответчика в виде взыскания убытков, при рассмотрении настоящего спора не установлена.

Суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных ФИО1 исковых требований в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 АлексА.ны к АО «Тинькофф Банк» о защите прав потребителей – отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Промышленный районный суд <адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено дата.

Судья Н.В. Христенко