КОПИЯ Дело № 2-2054/2025

УИД 16RS0047-01-2025-001612-82

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Казань 21 июля 2025 года

Кировский районный суд г. Казани Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Наумовой А.В., при секретаре судебного заседания Насыровой К.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Региональной общественной организации Республики Татарстан «Защита прав потребителя» (РОО РТ «ЗПП») в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

РОО РТ «ЗПП» ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя. В обосновании заявленных исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «ЭДЭКС» был заключен договор об оказании образовательных услуг. Договор был заключен путем присоединения к условиям оферты, размещенным на официальном сайте, акцептом оферты является оплата услуг с моей стороны, что регламентировано договором. Договор публичной оферты размещен на официальном сайте ответчика: https://urban-uiversity.ru/dogovor.

Денежные средства в размере 257 953 рубля за курс были уплачены истцом в полном объеме за счет кредитных денежных средств, взятых в ООО АО «ОТП Банк» ДО «Казанский», что подтверждается банковскими документами, платежными поручениями.

ДД.ММ.ГГГГ в группе соцсети «Телеграмм» обучающихся и их родителей было опубликовано объявление о временной приостановке занятий в онлайн школе по техническим причинам.

ДД.ММ.ГГГГ в той же группе вышло сообщение, что кураторы и преподаватели будут недоступны, а занятия приостанавливаются на неопределенный период.

ДД.ММ.ГГГГ истцом на электронный адрес help@urban - kids.ru было направлено письмо с уведомлением об отказе от обучения.

В соответствии с п. 9.2.3. договора - оферты от ДД.ММ.ГГГГ, договор может быть расторгнут по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках к настоящего договора.

Заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика от оказания услуги по договору. В этом случае исполнитель прекращает доступ обучающегося к личному кабинету (п.10.3 данного договора - оферты).

ДД.ММ.ГГГГ истец написала заявление на возврат денежных средств на электронный адрес help@urban - kids.ru. И в этот же день направила ответчику письменную претензию с требованием вернуть денежные средства.

Заключив кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ, истец выплатила банку АО «ОТП Банк» проценты за четыре месяцев в размере 50 665,11 рублей за декабрь 2024 года, январь, февраль, март 2025 года.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчику письменную претензию с требованием вернуть денежные средства, ответа не поступило.

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ размер неустойки составил 309 543,6 рублей.

Истец просит суд взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежные средства в размере 257 953 рублей, уплаченных за оказание услуг ненадлежащего качества, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 257 953 рублей и по день вынесения решения суда, убытки в виде уплаченных процентов по кредитному договору в размере 50 665,11 рублей, почтовые расходы в размере 402,04 рублей, неустойку в размере 3% от стоимости оказанной услуги, то есть 7 738,59 рублей за каждый день просрочки исполнения требования, начиная с даты вынесения судебного акта по день фактического исполнения обязательства ответчиком, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, в качестве компенсации морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца. Так же просит суд взыскать с ответчика в пользу Региональной общественной организации Республики Татарстан «Защита прав потребителей» штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу истца.

В ходе рассмотрения дела по существу, истец уточнил исковые требования, просил взыскать с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО1 убытки в виде уплаченных процентов по кредитному договору в период с ДД.ММ.ГГГГ и по день вынесения решения суда. Остальные исковые требования оставила в прежнем заявленном размере.

Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержала в заявленном размере.

Представитель ответчика ООО «ЭДЭКС» на судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения гражданского дела извещены надлежащим образом, заявлений и ходатайств не представлено.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора АО «ОТП Банк» в судебное заседание не явился, извещен, заявлений и ходатайств не представил.

В силу статьи 167, 233 Гражданского процессуального кодекса РФ, судом постановлено рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц, в порядке заочного производства.

Выслушав истца, изучив и исследовав материалы дела и представленные суду доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения закреплены в статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Как следует из закона, потребитель (заказчик) в любое время вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами заключен договор возмездного оказания образовательных услуг путем акцепта оферты ООО «ЭДЕКС», размещенной на сайте https://urban-uiversity.ru/dogovor.

Стоимость оказания услуг по договору составила 257 953 рубля за курс, которые были оплачены истцом в полном объеме за счет кредитных денежных средств, взятых в АО «ОТП Банк», что банковскими документами, платежными поручениями об оплате кредита.

В соответствии с данными, предоставленными банком, денежные средства были перечислены в пользу ООО «ЭДЭКС» ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно пункту 1.1 договора, заключенного между сторонами исполнитель обязуется предоставить заказчику/обучающемуся доступ к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части).

Согласно пункту 3.2 договора заказчик производит оплату в порядке 100% (стопроцентной) предоплаты (до даты начала прохождения курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, по реквизитам исполнителя, указанным в договоре.

В силу пункта 9.2.3. договора, договор может быть расторгнут по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора.

Согласно пункту 10.6 договора возврат денежных средств осуществляется в рамках установленных законодательством РФ сроков, по заявлению Заказчика, составленному по форме исполнителя. Форма заявления направляется заказчику исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены надлежащие документы. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств.

Пунктом 10.3 договора предусмотрено, что заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика от оказания услуг. В этом случае исполнитель прекращает доступ заказчика/обучающегося к личному кабинету.

Согласно п. 11.3. договора при расторжении договора в срок до 10 дней после его заключения возврат денежных средств осуществляется в полном объеме.

Согласно политике возврата исполнитель рассматривает заявление в срок до 10 (десяти) дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств.

Установлено, что уведомление о расторжении договора и возврате денежных средств в адрес ООО «ЭДЕКС» по адресу электронной почты, предусмотренной в договоре направлено ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ, то есть в тот же день после поступления сообщения в социальных сетях о приостановлении занятий на неопределенный период, претензия о возврате денежных средств посредством почты истицей направлено в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ.

До настоящего времени денежные средства ФИО3 не возвращены.

В связи с чем, суд считает исковые требования о взыскании денежных средств по договору в полном объеме законными и обоснованными, поэтому подлежащими удовлетворению.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки.

Согласно п. 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Неустойка рассчитана истцом (с учетом уточнения исковых требований) за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 257 953 рубля, и далее в размере 7 738,59 рублей в день по день фактического исполнения обязательств.

Поскольку законом определен предельный размер неустойки по договорам об оказании услуг, то исковые требования в данной части подлежат частичному удовлетворению, в размере 257 953 рубля, то есть в размере стоимости договора об оказании услуг, остальные требования в части взыскания неустойки подлежат отказу в удовлетворении.

Истцом заявлены требования о взыскания с ответчика убытки в виде процентов за пользование кредитом.

Пункт 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), потребителю возмещаются уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору.

Суд с учетом частичной оплаты ответчиком понесенных убытков в виде оплаченных процентов по кредиту, приходит к выводу, что за период с декабря 2024 года по ДД.ММ.ГГГГ, подлежат взысканию убытки в размере 82 857 рублей, поскольку представлены квитанции об оплате процентов по кредиту на указанную сумму. Остальные требования в этой части подлежат отказу в удовлетворении, поскольку истцом представлены доказательства несения убытков только на указанную сумму.

Кроме этого, взыскание убытков не производится в счет будущего времени и возмещаются только реально понесенные истцом убытки.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку в ходе рассмотрения дела была установлена вина ответчика ООО «ЭДЭКС» в нарушении прав истца как потребителя, выразившихся в отказе в добровольном порядке исполнить законные требования потребителя, суд приходит к выводу о том, что указанное нарушение является основанием для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа.

Исходя из степени вины ответчика, степени нравственных и физических страданий истца, с учетом разумности и справедливости, суд определяет сумму компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей в пользу истца, исходя из объема предъявленных требований, с учетом характера и продолжительности нарушения прав истца, степени нравственных страданий и переживаний истца, требований разумности и справедливости.

Так же с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

В силу части 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Абзацем 2 пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей предусмотрено, что, если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Расчет штрафа произведен судом следующим образом: (257 953 + 257 953 + 82 857) х 50% = 299 381,50 рублей.

Учитывая, что с заявлением в защиту прав ФИО1 обратилось общественное объединение потребителей пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа подлежит взысканию РОО РТ «ЗПП», то есть в размере 149 690 рублей. Так же в пользу потребителя ФИО1 подлежит взысканию штраф на ту же сумму.

Степень соразмерности заявленного истцом штрафа последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из своего внутреннего убеждения и обстоятельств конкретного дела.

Принимая во внимание компенсационный характер гражданско-правовой ответственности, под соразмерностью суммы штрафа последствиям нарушения обязательства Гражданский кодекс Российской Федерации предполагает выплату истцу такой компенсации его потерь, которая будет адекватна и соизмерима с нарушенным интересом.

Изменение размера штрафных санкций не должно вести к необоснованному освобождению должника от ответственности за просрочку исполнения обязательства и ответственности за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, вместе с тем и не должно нарушать принципы равенства сторон и недопустимости неосновательного обогащения последнего за счет другой стороны.

Размер указанного штрафа определяется судом с учетом отсутствия доказательств невозможности удовлетворения требований потребителя в установленный законом срок и в добровольном порядке, с учетом степени разумности и справедливости, учитывая компенсационный характер за потери, которая будет адекватна нарушенному интересу и соизмеримо с ним, суд считает размер присужденного штрафа соразмерным нарушенным обязательствам, в связи с чем, не находит оснований для его снижения.

На основании части 1 статьи 98 Гражданско-процессуального кодекса РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно статье 103 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В пользу истца подлежат взысканию с ответчика почтовые расходы в заявленном размере.

Расходы по оплате государственной пошлины подлежат взысканию с ответчика ООО «ЭДЭКС».

Руководствуясь статьями 12, 56, 194-198 Гражданско-процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Региональной общественной организации Республики Татарстан «Защита прав потребителей» в интересах ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ИНН <***> ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт <...>) денежные средства, оплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ) в размере 257 953 рубля, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 257 953 рубля, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, убытки в размере 82 857 рублей, штраф в размере 149 690,75 рублей, почтовые расходы в размере 402,04 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ИНН <***> ОГРН <***>) в пользу Региональной общественной организации Республики Татарстан «Защита прав потребителей» (ИНН <***>, ОГРН <***>) штраф в размере 149 690,75 рублей.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ИНН <***> ОГРН <***>) государственную пошлину в размере 19 975 рублей, из которых 3 000 рублей исходя из требований неимущественного характера, в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений,

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме, путем подачи жалобы через Кировский районный суд города Казани.

Решение в окончательной форме изготовлено 28 июля 2025 года.

Судья (подпись) А.В. Наумова

Копия верна.

Судья Кировского

районного суда города Казани А.В. Наумова