Дело № 2 3461/2025
УИД 23RS0002-01-2025-002132-53
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
2 июня 2025 года город Сочи
Адлерский районный суд г.Сочи Краснодарского края
в составе: председательствующего: Шепилова С.В.,
при помощнике судьи Ковалеве М.Г.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявления ФИО4 к ООО «Торговый дом «Лазурит» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО5 обратилась в суд с иском к ООО «Торговый дом «Лазурит» о защите прав потребителей.
В обоснование своих требований суду указала, что 30.10.2021 ФИО6 заключен договор розничной купли-продажи №№ с ООО «Торговый дом «Лазурит» на покупку дивана (дДН01 Диван Дензел механизм тик-так кашемир 980/кашемир 980) стоимостью 69 296,79 рублей. Поставка и сборка Товара была осуществлена Продавцом по Договору от 30.12.2021. На приобретенный Товар Продавцом был установлен гарантийный срок 18 месяцев, а по расширенной гарантии, которую Продавец предоставлял неопределенному кругу лиц, при заказе услуги сборки мебели, гарантийный срок составляет 36 месяцев. Потребитель воспользовался услугой сборки «в указанных правоотношениях, чем акцептировал оферту Продавца на увеличение гарантийного срока до 36 месяцев. После приемки Товара по акту приема-передачи от 30.12.2021, Потребитель обнаружил дефекты, наличие которых с заявлением Потребителя стали основанием к бесплатной замене Продавцом двух сидений, которая состоялась 05.05.2022, то есть на 126 день с момента обращения Потребителя за заменой дефектных частей Товара. 21.06.2024 с номера +№ посредством мобильного мессенджера к ней обратился менеджер ООО «ТД «Лазурит», которая сообщила о том, что гарантийный срок на Товар заканчивается и уточнила все ли хорошо с Товаром и нужен ли вызов специалиста по гарантии. Поскольку в процессе использования Товара появились недостатки: сидения промялись посередине спинки промялись в верхней части; швов на сидениях разошлись, то в ответном письме Потребитель указала на них и направила фотографии недостатков. Продавец запросил фото гарантийного талона, без которого, по его утверждению, гарантийное обслуживание не будет предоставлено, на что Потребитель сообщил, что гарантийный талон у него отсутствует, что стало поводом, для Продавца, в отказе в гарантийном обслуживании Товара, что не соответствует Закону. 18.07.2024 потребитель обратился к Продавцу с досудебной претензией, в которой требовал исполнения Продавцом обязательств по гарантийному обслуживанию, которая Продавцом была проигнорирована. 15.11.2024 потребитель обратилась в ККОО ЗПП «Гарант» с заявлением о защите ее прав и законных интересов в правоотношениях с Продавцом по незаконному отказу в гарантийном обслуживании Товара.
ККОО ЗПП «Гарант» в защиту прав потребителя 26.11.2024 обратилась в адрес ответчика с претензией в которой требовала возврата стоимости Товара в сумме 158 752 рублей и выплаты неустойки в пользу Потребителя в размере 190 502,40 рублей за просрочку исполнения требований Потребителя, которое не была удовлетворена ответчиком.
Таким образом, условие о том, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении гарантийного талона противоречит положениям Гражданского кодекса российской Федерации, Закона о защите прав потребителей и является условием, ущемляющим права потребителя. Потребителем полностью исполнены обязательства по оплате в соответствии с Договором, что подтверждается документально. Продавец по претензии Потребителя от 18.07.2024 мер, предусмотренных Законом, не принял. Не провел проверку качества, не ответил на претензию, бездействует, оставил Потребителя с проблемой, что недопустимо. Экспертиза Продавцом не проведена до настоящего времени, ее результаты не доведены до сведения Потребителя. Более того, замена Продавцом сидений Товара на основании претензии от 30.12.2021 года была исполнена в течение 126 дней, вместо установленного Законом срока 45 дней на устранение недостатков (ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 №О защите прав потребителей»). настоящий момент на сайте Продавца Товар имеет стоимость 158 752 рубля, которая и является ценой Товара для расчета неустойки.
При таких обстоятельствах, подлежит начислению неустойка с даты заявления Потребителем претензии от 18.07.2024, срок на исполнение требований по которой закончился (для обмена) 28.07.2023 расчет пени составляет 190 502,40 рублей.
Кроме нарушения установленных законом прав, Потребителю были причинены нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, который Потребитель оценивает в сумму 20 000 рублей.
Просит расторгнуть договор розничной купли-продажи №№ 01001 мебели 6/н от 30.10.2021, заключенный между ООО «Торговый дом «Лазурит» и ФИО7 на покупку дивана. Взыскать с ООО «Торговый дом «Лазурит» в пользу ФИО8 денежные средства в размере 158 752 рублей в счет возврата стоимости дивана. Взыскать с ООО «Торговый дом «Лазурит» в пользу ФИО10 денежные средства в размере 190 502,40 рублей в счет неустойки за просрочку исполнения требований потребителя. Взыскать с ООО «Торговый дом «Лазурит» в пользу ФИО11 денежные средства в размере 20 000 рублей в счет компенсации морального вреда. Взыскать с ООО «Торговый дом «Лазурит» в пользу ФИО9 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 92 313,60 рублей. Взыскать с ООО «Торговый дом «Лазурит» в пользу Краснодарской краевой общественной организации по защите прав потребителей «Гарант» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 92 313,60 рублей.
Представитель истца в судебном заседании на исковых требованиях настаивал, просил удовлетворить заявленные требования в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Торговый дом «Лазурит» в судебном заседании просил отказать в удовлетворении исковых требований, по основаниям изложенным в возражениях на исковое заявление.
Представитель ООО «БМ Групп» в судебное заседание не явился, о дне, месте, времени судебного заседания надлежаще извещен, просил рассмотреть дело в его отсутствии, отказать в удовлетворении заявленных исковых требований.
Суд, считает возможным рассмотреть дело при данной явке сторон, что не противоречит требованиям ст. 167 ГПК РФ.
Выслушав участников процесса, изучив материалы дела, суд считает, что исковое заявление не подлежит удовлетворению по следующим основаниям:
В ходе судебного заседания установлено, что между сторонами заключен договор купли-продажи № № от 30.10.2021 о приобретении дивана (дДН01 Диван Дензел механизм тик-так кашемир 980/кашемир 980), производителем дивана является ООО «БМ Групп». Диван поставлен покупателю 30.12.2021, что указано в иске и не оспаривается ответчиком.
Гарантийный срок на диван регламентируется ГОСТ №, для мебели для сидения и лежания он установлен продолжительностью 18 месяцев с даты приобретения/поставки товара. На указанный диван был установлен срок гарантийного обслуживания 18 месяцев. Таким образом, срок гарантийного обслуживания дивана истек 30.06.2023.
Из материалов дела следует, что ФИО13 обратилась с требованиями относительно дивана 13.07.2024, то есть по истечении и 18 месяцев, установленных ГОСТ, и двух лет с даты поставки ей дивана, установленных Законом о защите прав потребителей.
На обращение ФИО12 дан ответ, направленный ФИО14 на электронную почту с просьбой предоставить гарантийный талон, содержащий условия расширенной гарантии, если таковая была предоставлена при заключении договора купли-продажи.
Гарантийный срок по ГОСТ на диваны установлен 18 месяцев. В пределах указанного срока гарантийное обслуживание товаров осуществляется без предоставления гарантийного талона, на основании ГОСТ.
Согласно пункту 7 статьи 5 Закона о защите прав потребителей, содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
За пределами указанного выше срока гарантийное обслуживание может быть предоставлено на основании гарантийного талона, который должен быть предоставлен покупателем для подтверждения срока дополнительной гарантии, либо на основании данных, отраженных в подписанном сторонами договоре.
Из исследованного в ходе судебного заседания договора купли-продажи от 30.10.2021 установлено, что дополнительная гарантия на диван не предоставлена данным договором, таким образом срок гарантийного обслуживания соответствует сроку по ГОСТ 19917-2014- 18 месяцев. Договором не установлены какие-либо расширенные условия гарантии.
Согласно п. 20 Договора купли-продажи, покупателю на руки выдан гарантийный талон. Данное обстоятельство подтверждено истцом в ее переписке с сотрудниками салона ООО «ТД «Лазурит».
В указанном гарантийном талоне был установлен гарантийный срок на диван продолжительностью 8 месяцев. Иных дополнительных условий, продляющих гарантию, в материалы дела сторонами не представлено.
Кроме того, из представленных представителем ответчика документов подтверждается, что ООО «ТД «Лазурит» на каждое обращение ФИО1 были даны своевременные ответы, в соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (ответчик) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, в данном случае уплатить денежные средства.
Согласно ч. ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего - Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Согласно п.9 «ГОСТ 19917-2014. Межгосударственный- стандарт. Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия», изготовитель должен гарантировать соответствие мебели требованиям настоящего стандарта при соблюдении условий транспортирования, эксплуатации, хранения и сборки (в случае поставки мебели в разобранном виде). Гарантийный срок эксплуатации изделий детской мебели и мебели для общественных помещений - 12 мес., бытовой - 18 мес. Гарантийный срок при розничной продаже через торговую сеть исчисляется со дня продажи мебели, при внерыночном распределении - со дня получения ее потребителем.
Согласно п. 7 статьи 5 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Законом о защите прав потребителей не предусмотрено предоставление дополнительной гарантии каким-либо иным способом, например, размещением информации в интернете - как указывает истец публичной офертой.
Оферта-это стадия заключения договора, то есть проект договора, который становится договором только после акцепта (принятия контрагентом условий оферты). В данном конкретном случае акцептом стало подписание покупателем договора купли продажи в 2021 году на тех условиях, которые в нем закреплены. То, при заключении договора. публичная оферта была иного содержания, чем ФИО18 прилагает к иску, подтверждается тем, что в тексте договора купли-продажи не указано каких-либо расширенных сроков гарантийного обслуживания, договор исполнен сторонами, никогда ими не оспаривался.
На сайте Лазурит размещены сведения относительно гарантийного обслуживания товаров, однако эти сведения носят общий характер, и распространяют свое действие на текущий день, когда покупатель заключил договор купли-продажи. После заключения договора публичная оферта может измениться, иметь иные условия, но новая/измененная оферта будет относиться только к будущим договорам купли-продажи, оферта не имеет ретроспективного характера.
Скрин, предоставленный истцом, не дает возможности определить, когда он был сделан, с какого сайта, соответствует ли этот скрин той информации, которая размещена на сайте. На текущее время гарантийные обязательства Лазурит находятся в свободном доступе неограниченного круга лиц на сайте № и имеют иное содержание, чем на скрине, предоставленном истцом.
Суд считает, что ФИО17 безосновательно распространяет условия публичной оферты, размещенные на сайте Лазурит в 2024 году, на правоотношения, имевшие место в 2021 году.
Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», установление гарантийного срока изготовителем является его правом, а не обязанностью. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
В ходе судебного заседания установлено, что данный срок пропущен истцом.
Как указано в ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
В связи с чем, суд не может считать представленные документы основанием для удовлетворения исковых требований ФИО15
При таких обстоятельствах, суд, оценив все представленные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требованиях.
Согласно ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным. Суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО16 к ООО «Торговый дом «Лазурит» о защите прав потребителей- оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Краснодарского краевого суда через Адлерский районный суд в течение месяца, со дня принятия решения в окончательной форме, то есть с 16.06.2025.
Судья подпись.
Копия верна: Судья- Секретарь-