Решение по делу № 2-4428/2025 от 24.12.2025 - о признании бездействия незаконным, возложении обязанности, компенсации морального вреда.

2-4428/2025

24RS0046-01-2025-004860-85

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 ноября 2025 года г. Красноярск

Свердловский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Шибановой Р.В.,

при секретаре Гайсиной В.А.,

с участием представителя истца ФИО1, действующего на основании доверенности № № от ДД.ММ.ГГГГ.,

представителя ответчика ООО «Сибирская теплосбытовая компания» ФИО2, действующей на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Сибирская теплосбытовая компания» о признании бездействия незаконным, возложении обязанности, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Сибирская теплосбытовая компания» о признании бездействия незаконным, возложении обязанности, компенсации морального вреда. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ. ФИО3 обратилась в ООО «Сибирская теплосбытовая компания» с заявлением от ДД.ММ.ГГГГ., в котором просила предоставить: акты сверки между управляющими организациями и ООО«Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома,расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания»; сведения о наличии задолженности управляющих организацийперед ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома,расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания»; расчетки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг попоставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания». В случае отсутствия испрашиваемых документов - принять оперативные мерыпо их восстановлению (в течении 7 календарных дней). Провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю ФИО3 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя ФИО3 за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Провести проверку законности начисления предъявленного потребителю ФИО3 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя ФИО3 за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, т.к. с 1992 года по 2025 год была зарегистрирована и проживала по адресу: <адрес>, является пенсионеркой с ДД.ММ.ГГГГ и ветераном труда Красноярского края. Осуществить перерасчет оплаченных коммунальных услуг, либо вернуть излишне уплаченные денежные средства, либо распределить их на 2024 год и 2025 год. Выдать потребителю ФИО3 документы по перерасчету, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания» за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В случае необходимости проверки подлинности предоставленных документов дляперерасчета потребления коммунальных ресурсов - направить официальный запросы вмуниципальные и государственные органы, коммерческие организации за соответствующей информацией (в пенсионный фонд, в паспортный стол и т.д.). Ответ направить заказным письмом по адресу регистрации: <адрес>. Однако, до настоящего времени ответчик ответ истцу не направил, при неоднократном обращении (личной явке) отказывает в предоставлении испрашиваемой информации, что по мнению истца нарушает её права как потребителя, что явилось в силу Закона «О защите прав потребителей» основанием для обращения в суд с настоящим иском.

На основании изложенного, истец просит суд признать незаконным бездействие ООО «Сибирская теплосбытовая компания по не рассмотрению заявления ФИО3 в установленные законом сроки и порядке; по не направлению ответа на заявление в установленные законом сроки и порядке; по не предоставлению информации по заявлению в установленные законом сроки и порядке. Обязать ООО «Сибирская теплосбытовая компания» предоставить ФИО3 как собственнику (нанимателю, квартиросъемщику) жилого помещения в многоквартирном доме, расположенном по адресу: <адрес> в течении 3-х дней с даты вступления в законную силу настоящего судебного акта, следующие документы:

- акты сверки между управляющими организациями и ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания»;

- сведения (документы) о наличии задолженности управляющих организаций перед ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания»;

- расчетки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания».

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Сибирская теплосбытовая компания» в течении 5-ти дней с даты вступления в законную силу настоящего судебного акта:

- провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ;

- выдать потребителю ФИО3 документы по перерасчету, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания» за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ;

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Сибирская теплосбытовая компания»:

- восстановить (в течении одного месяца) с даты вступления в законную силу настоящего судебного акта испрашиваемые документы по заявлению ФИО4 от ДД.ММ.ГГГГ (в соответствии с перечнем), а именно:

- акты сверки между управляющими организациями и ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания»;

- сведения (документы) о наличие задолженности управляющих организаций перед ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания»;

- расчетки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания».

Взыскать с ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя ФИО3

Кроме того, ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Сибирская теплосбытовая компания» о признании бездействия незаконным, возложении обязанности, компенсации морального вреда. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 обратилась в ООО «Сибирская теплосбытовая компания» с заявлением от ДД.ММ.ГГГГ., в котором просила предоставить акты сверки между управляющими организациями и ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания»; сведения о наличии задолженности управляющих организаций перед ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания»; расчетки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания». В случае отсутствия испрашиваемых документов принять оперативные меры по их восстановлению (в течении 7 календарных дней). Провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю ФИО3 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя ФИО3 за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Провести проверку законности начисления предъявленного потребителю ФИО3 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя ФИО3 за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Осуществить перерасчет оплаченных коммунальных услуг, либо вернуть излишне уплаченные денежные средства, либо распределить их на 2024 год. Выдать потребителю ФИО3 документы по перерасчету, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания» за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В случае необходимости проверки подлинности предоставленных документов для перерасчета потребления коммунальных ресурсов направить официальный запросы в муниципальные и государственные органы, коммерческие организации за соответствующей информацией (в пенсионный фонд, в паспортный стол и т.д.). Однако, до настоящего времени ответчик ответ истцу не направил, при неоднократном обращении (личной явке) отказывает в предоставлении испрашиваемой информации, что по мнению истца нарушает её права как потребителя, что явилось в силу Закона «О защите прав потребителей» основанием для обращения в суд с настоящим иском. На основании изложенного, истец просит суд признать незаконным бездействие ООО «Сибирская теплосбытовая компания»: по не рассмотрению заявления ФИО3 от ДД.ММ.ГГГГ в установленные законом сроки и порядке; по не направлению ответа на заявление в установленные законом сроки и порядке; по не предоставлению информации по заявлению в установленные законом сроки и порядке. Обязать ООО «Сибирская теплосбытовая компания» предоставить ФИО3 как собственнику (нанимателю, квартиросъемщику) жилого помещения в многоквартирном доме, расположенном по адресу: <адрес> течении 3-х дней с даты вступления в законную силу настоящего судебного акта, следующие документы:

- акты сверки между управляющими организациями и ООО «Сибирскаятеплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов,выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания»;

- сведения (документы) о наличие задолженности управляющих организацийперед ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома,расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания»;

- расчетки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов,выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания».

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Сибирская теплосбытоваякомпания» в течении 5-ти дней с даты вступления в законную силу настоящего судебного акта:

- провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю куплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ;

- выдать потребителю ФИО3 документы по перерасчету, заверенныеподписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания» за периодвремени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Обязать ООО «Сибирская теплосбытовая компания» восстановить (в течении одного месяца) с даты вступления в законную силу настоящего судебного акта испрашиваемые документы по заявлению ФИО4 от ДД.ММ.ГГГГ (в соответствии с перечнем), а именно:

- акты сверки между управляющими организациями и ООО «Сибирскаятеплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов,выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания»;

- сведения (документы) о наличие задолженности управляющих организацийперед ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома,расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания»;

- расчетки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания».

Взыскать с ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя ФИО3

Определениями судьи от 25.09.2025г. указанные гражданские дела объединены в одно производство, присвоен номер 2-4428/2025, к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ООО «Практика», АО «Енисейская территориальная генерирующая компания (ТГК-13), ООО «Красноярский жилищно-коммунальный комплекс».

В судебное заседание истец ФИО3 не явилась, о времени и месте его проведения извещена надлежащим образом, ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие, доверила представлять интересы представителю по доверенности.

Представитель истца ФИО1, действующий на основании доверенности, заявленные требования поддержал по основаниям, изложенным в иске, дополнительно пояснил, что ответы на обращения, приложенные к иску, в адрес истца не поступили.

Представитель ответчика ООО «Сибирская теплосбытовая компания», а также АО «Енисейская территориальная генерирующая компания (ТГК-13), ООО «КрасКом» ФИО2, действующая на основании доверенностей, возражала против удовлетворения иска, пояснила, обращение ФИО3 за испрашиваемый период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. действительно поступило в адрес ООО «СТК» ДД.ММ.ГГГГ., присвоен вх. № №, дан ответ ДД.ММ.ГГГГ., направлен через ООО «Телекомсервис». Обращение ФИО3 за испрашиваемый ее в иске период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. адресату ООО «СТК» не поступало, за вх.№ № зарегистрировано иное обращение ФИО3 в адрес ООО «СТК» с просьбой предоставить акты сверки, сведения о наличии задолженности, расчетки, а также провести проверку правильности размера платы за коммунальные услуги за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., который предметом иска не является. Истцом не представлено доказательств нарушения прав истца действиями ответчика, причинения морального вреда, в удовлетворении иска надлежит отказать.

Иные лица в судебное заседание не явились, извещены своевременно и надлежащим образом, причины неявки не сообщили.

При указанных обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников, надлежащим образом извещенных о времени и месте рассмотрения дела в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, представленные доказательства в их совокупности и взаимосвязи, приходит к следующему.

В силу ч. 4 ст. 29, ч. 3 ст. 55 Конституции Российской Федерации каждый имеет право свободно искать и получать информацию любым законным способом. Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг регламентированы Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года № 354.

Согласно п.31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (далее Правил) Исполнить обязан: производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки; (подпункт «д»); предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды. (подпункт «р»)

В силу п.33 Правил потребитель имеет право: получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней) (подпункт «б»); получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг (подпункт «г»).

В соответствии с п.1 ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В силу ч.1 ст.4 ЖК РФ вопросы управления многоквартирными домами, предоставления коммунальных услуг относятся к правоотношениям, на которые распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. ст. 8, 10 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Как следует и материалов дела и установлено в судебном заседании, на основании ордера от ДД.ММ.ГГГГ. ФИО3 вселена в жилое помещение №, расположенное по адресу: <адрес>.

Управление многоквартирным домом по данному адресу в настоящее время осуществляет ООО «Практика», ранее, до 01.02.2025г. осуществляла ООО УК «ЖСК».

На основании протокола № от ДД.ММ.ГГГГ. общего собрания многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес>, собственниками МКД принято решение о заключении с ДД.ММ.ГГГГ. договоров холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, отопления с ресурсоснабжающими организациями; договора, содержащего положения о снабжении тепловой энергии для подогрева воды, горячего водоснабжения с теплоснабжающей организаций; договора холодного водоснабжения на нужды горнего водоснабжения с организацией осуществляющей холодное водоснабжения.

ООО «СТК» приступили к выставлению от имени АО «Енисейская ТГК (ТГК-13) в адрес собственников жилых помещений платежных документов для оплаты за потребленные коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению и от имени ООО «КрасКом» за потребленные коммунальные услуги по холодному водоснабжению и водоотведению.

Согласно агентскому договору № СТК-16/11-ЕТГК-16/22 от 29.02.2016г., заключенному между АО «Енисейская ТГК (ТГК-13) (Принципал) и ООО «Сибирская теплосбытовая компания» (Агент), Агент принял на себя обязательство совершать от имени и за счет Принципала фактические и юридические действия по заключению, изменению, расторжению договоров энергоснабжения, на поставку ресурсов (тепловой энергии, холодного и горячего водоснабжения) с потребителями, а также по начислению, сбору и взысканию денежных средств за поставленные ресурсы и оказанные коммунальные услуги по отоплению, холодному и горячему водоснабжению, иные обязательства в рамках договора, а Принципал обязуется уплатить агенту вознаграждение за выполнение указанных действий.

Согласно п.2 Договора Агент обязан, в том числе производить начисление, предъявление квитанций, счетов, счетов-фактур и сбор платы с потребителей за коммунальные ресурсы поставленные на нужды отопления, горячего и холодного водоснабжения и оказанные коммунальные услуги; проводить сверку расчётов с потребителями, путем направления акта сверки потребителю и урегулировать разногласия, формировать и вести лицевые счета потребителей; вести с обращающимися потребителями разъяснительную и консультационную работу по всем вопросам, касающимся исполнения по предмету договора.

Обращаясь с исковыми требованиями к ООО «Сибирская теплосбытовая компания» истец ФИО3 указывает на то, что ДД.ММ.ГГГГ. обратилась в ООО «Сибирская теплосбытовая компания» с обращениями, зарегистрированными за вх.№ № от ДД.ММ.ГГГГ., а также № № от ДД.ММ.ГГГГ., в указанных обращениях просила предоставить акты сверки между управляющими организациями и ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.; сведения о наличие задолженности управляющих организаций перед ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.; расчетки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.; в случае отсутствия испрашиваемых документов - принять оперативные меры по их восстановлению (в течении 7 календарных дней). Провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю ФИО3 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя ФИО3 за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., а также за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.; провести проверку законности начисления предъявленного потребителю ФИО3 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя ФИО3 за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., а также за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.; осуществить перерасчет, выдать документы по перерасчету за период времени с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., а также за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ

К исковым заявлениям ФИО3 приложены первые листы обращений, адресованные ООО «Сибирская теплосбытовая компания», на которых проставлены входящие № № от ДД.ММ.ГГГГ., № № от ДД.ММ.ГГГГ. Также отдельно приложены тексты обращений (заявлений) в полном объеме, на которых входящие номера отсутствуют. Иных документов стороной истца не представлено.

Согласно документам, представленным стороной ответчика, ДД.ММ.ГГГГ. в ООО «Сибирская теплосбытовая компания» зарегистрировано обращение ФИО3, датированное ДД.ММ.ГГГГ. (период запрашиваемой информации с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.), за вх.№ № от ДД.ММ.ГГГГ.

На указанное обращение ДД.ММ.ГГГГ. дан ответ за исх. № №, в котором сообщено, что ООО «СТК» приступила к выставлению от имени АО «Енисейская ТГК (ТГК-13) в адрес собственников жилых помещений платежных документов для оплаты за потребленные коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению. С момента перехода дома на прямые договоры (ДД.ММ.ГГГГ.) начисления по коммунальной услуге горячее водоснабжение производятся в соответствии с п.42 Правил № 354 при отсутствии индивидуальных приборов учета горячей и холодной воды. Исходя из количества зарегистрированных лиц в жилом помещении – 1 человек (овинников В.А.) и по нормативам потребления коммунальных услуг с применением повышающих коэффициентов, утвержденных приказом Министерства промышленности, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Красноярского края 04.12.2023 № 46-н. Начисление пени производится с учетом п.5 Постановления Правительства РФ от 02.04.2020г. № 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», с учетом Постановления Правительства РФ от 26.03.2022г. № 474 «О некоторых особенностях урегулирования жилищных отношений в 2022г.» В связи с чем, начисления по коммунальным услугам произведены корректно, основания для перерасчета отсутствуют, требования ресурсоснабжающей организации в части уплаты пени правомерными и основанными на требованиях жилищного законодательства. В случае права на льготы, рекомендовано обратиться в управление социальной защиты населения Администрации Свердловского района г.Красноярска. Сообщено, что РСО не имеют оснований для предоставления информации по акту сверки управляющей организацией и АО «Енисейская ТГК (ТГК-13)», а также в предоставлении сведений о наличии задолженности управляющей организации перед АО «Енисейская ТГК (ТГК-13)» третьим лицам. Указано, что детализация расчета пени и предоставление платежных документов за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. направлена в обращении с исх.№ № от ДД.ММ.ГГГГ

В подтверждение направления ответа на обращения представлен реестр простых писем от ДД.ММ.ГГГГ.

Оценив представленные документы, суд приходит к выводу о том, что ФИО3, являясь нанимателем квартиры по адресу <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ. обратилась с письменным заявлением о предоставлении за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. документов и информации, проведении проверки правильности исчисления предъявленного к уплате размера платы за коммунальные услуги задолженности или переплаты за коммунальные услуги, правильности начисления пеней, осуществлении перерасчета, которое получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ зарегистрировано за вх.№ №

Однако, учитывая предмет обращения, а также испрашиваемую потребителем информацию, срок дачи ответа на обращение, предусмотренный подпунктом «д» п.31 Правил, ответчиком нарушен.

Кроме того, представленный ответчиком реестр простых писем от ДД.ММ.ГГГГ. не может быть принят в качестве надлежащего доказательства направления ответа на обращение, поскольку реестр содержит только подписи двух физических лиц и дату, из указанного реестра не усматривается фактического оправления корреспонденции адресату.

Таким образом, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ ответчиком не представлено достоверных доказательств направления ФИО3 письменного ответа на обращение за вх.№ № от ДД.ММ.ГГГГ. и предоставления ФИО3 испрашиваемой информации и документов.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о признании незаконными бездействий ООО «Сибирская теплосбытовая компания» по несвоевременному рассмотрению заявления ФИО3, поступившего в адрес ООО «СТК ДД.ММ.ГГГГ. за вх. № №, не направлению ответа на указанное заявление, не предоставлению в установленный законом срок информации по заявлению ФИО3

Кроме того, подлежат удовлетворению требования истца о возложении обязанности на ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в течение трех дней с даты вступления решения суда в законную силу предоставить истцу ФИО3 сведения (документы) о наличии задолженности управляющих компаний перед ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; расчётки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.; в течение пяти дней с даты вступления решения суда в законную силу провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю ФИО3 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя ФИО3 за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, и в случае выявления неправильности исчисления произвести перерасчет за указанный период времени.

При этом, суд не усматривает оснований для возложения на ответчика обязанности предоставить акты сверки между управляющими организациями и ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Сибирская теплосбытовая компания», поскольку законом не возложена обязанность по составлению таковых, при этом, сведений и доказательств наличия таких актов сверки между управляющими организациями и ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении потребителя ФИО3 сторонами не представлены и материалам дела не подтверждены.

Оснований для возложения обязанности восстановить испрашиваемые документы, не усматривается, поскольку сведений о их наличии и утрате в материалах дела не имеется.

Кроме того, учитывая, что доказательств обращения истца ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ. к адресату ООО «Сибирская теплосбытовая компания» с обращением, датированным ДД.ММ.ГГГГ., о предоставлении актов сверки между управляющей компанией и ООО «Сибирская теплосбытовая компания», сведений о наличии задолженности управляющих организаций перед ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3; расчеток (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., проведении проверки правильности и законности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., осуществлении перерасчета за указанный период и т.д., в материалы дела истцом не представлено, к рассматриваемым исковым заявлениям приложены первые листы обращений ФИО3 в ООО «Сибирская теплосбытовая компания» на которых проставлены входящие номера № № от ДД.ММ.ГГГГ., № № от ДД.ММ.ГГГГ., далее приложены тексты обращений ФИО3 в ООО «Сибирская теплосбытовая компания» на которых входящих штампов не имеется, при этом за указанными входящими номерами в ООО «Сибирская теплосбытовая компания» зарегистрированы иные обращения ФИО3 в адрес ООО «Сибирская теплосбытовая компания» о предоставлении документов и информации за иной период времени, то оснований для признания незаконным бездействия по не рассмотрению обращения и не дачи ответа на обращение, являющегося предметом иска (за испрашиваемый период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.), возложении обязанности рассмотреть обращение и дать ответ в указанной части не имеется.

Разрешая требования о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1993 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, при этом размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, учитывая конкретные обстоятельства дела, в частности нарушение прав потребителя коммунальной услуги на получение информации, получения ответа на обращение за вх.№ № от ДД.ММ.ГГГГ в установленный срок, характер спорных правоотношений, степень нарушения прав истца и объем причиненных истцу нравственных страданий, а также отсутствие доказательств наступления каких-либо неблагоприятных последствий неполучением ответа в установленный срок (ст. ст. 151, 1101 ГК РФ), суд полагает возможным взыскать с ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 500 руб.

С учетом положений п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1993 N2300-1 "О защите прав потребителей", поскольку нарушение прав потребителя имеет место быть, с ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в пользу ФИО3 также подлежит взысканию штраф в размере 250 руб.

Кроме того, с учетом положений ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6000 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Сибирская теплосбытовая компания» о признании бездействия незаконным, возложении обязанности, компенсации морального вреда, - удовлетворить частично.

Признать незаконными бездействия Общества с ограниченной ответственностью «Сибирская теплосбытовая компания» по несвоевременному рассмотрению заявления ФИО3, поступившему в адрес ООО «Сибирская теплосбытовая компания» ДД.ММ.ГГГГ. за вх.№ №, не направлению ответа на указанное заявление, не предоставлению в установленный законом срок информации по заявлению.

Возложить на ООО «Сибирская теплосбытовая компания» обязанность:

- в течение трех дней с даты вступления решения суда в законную силу предоставить истцу ФИО3 сведения (документы) о наличии задолженности управляющих компаний перед ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; расчётки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Сибирская теплосбытовая компания» потребителю ФИО3 за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.;

- в течение пяти дней с даты вступления решения суда в законную силу провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю ФИО3 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя ФИО3 за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, и в случае выявления неправильности исчисления произвести перерасчет за указанный период времени.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сибирская теплосбытовая компания» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 250 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Сибирская теплосбытовая компания» отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сибирская теплосбытовая компания» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6000 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Свердловский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Судья Р.В. Шибанова

Мотивированное решение изготовлено 24.12.2025г.