Дело № 2-5257/2023 08 ноября 2023 года
.....
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе:
председательствующего по делу судьи Кочиной Ж.С.,
при секретаре судебного заседания Роноевой А.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда гражданское дело по иску Дворецкого ФИО5 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
истец ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда. В обоснование требований указал, что он является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером ....., а также является потребителем его сервиса услуг «Кэшбэк МТС». 25.03.2023 он решил из накопленного кэшбэка пополнить счет другого номера на 99 руб., но каждый раз появлялась надпись – ошибка, обратитесь в центр поддержки. В связи с этим он обратился с претензией, ответ на которую не получил. Указывает, что некачественно оказанная услуга нарушила его права потребителя, поскольку правила сервиса «Кэшбэк МТС» не предусматривают возможности ограничения использования потребителем накопленного кэшбэка. В связи с чем просил взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 5 000 руб.
Истец ФИО1 в судебном заседании на удовлетворении иска настаивал.
Ответчик ПАО «МТС», извещенный надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил. В представленных в дело отзывах полагал, что исковые требования являются необоснованными и удовлетворению не подлежат. Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, извещен.
В соответствии с условиями ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом при имеющейся явке.
Выслушав объяснения истца, исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные в дело доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
Согласно условиям ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Как следует из материалов дела, истец ФИО1 является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского номера ....., а также участником сервиса «МТС Cashback». Указанные услуги предоставляются на «Условиях оказания услуг подвижной связи «МТС» в соответствии с тарифным планом ответчика.
Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, в связи с чем признаются судом установленными.
В соответствии с ч. 1 ст. 54 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ, оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.
Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.
В п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № ..... (далее – Правила оказания услуг телефонной связи) установлено, что оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.
При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.
При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода.
Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Согласно п. 3.2 «Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» (далее по тексту – Условия) неотъемлемой частью договора являются настоящие условия, выбранный абонентов тарифный план, технические требования и значения показателей качества оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи, перечень лицензий оператора, а также условия оферт, принятых абонентом в порядке и на условиях, установленных оператором.
В п. 8.3 Условий установлена обязанность абонента своевременно оплачивать услуги оператору или указанному им уполномоченному лицу в соответствии с действующим порядком, методом оплаты услуг, тарифным планом и настоящими условиями.
Применяемый при оказании услуг метод расчетов указывается в договоре (и/или в тарифном плане) (п. 12.1 Условий).
При этом условиями оказания услуг связи предусмотрены авансовый метод расчетов (п. 12.2 Условий) и оплата услуг посредством отложного платежа (п. 12.3 Условий).
Согласно п. 12.2 Условий при авансовом методе расчетов услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. Абонент до начала оказания услуг вносит на лицевой счет аванс (платеж), образующий на лицевом счете определяемый оператором положительный остаток. Расчеты с абонентом производятся за фактически оказанные в расчетном периоде услуги с учетом внесенной ранее суммы аванса. Суммы авансовых платежей определяются самим абонентом, исходя из предполагаемого объема потребления оказываемых услуг и выбранного тарифного плана.
В случае если это предусмотрено условиями выбранного абонентом тарифного плана, абонент вносит первый авансовый платеж в установленной тарифным планом сумме, после чего оператор обеспечивает доступ к сети подвижной связи и начинает оказание услуг.
Возобновление предоставления услуг после периода их неоказания в связи с отсутствием на лицевом счете положительного остатка производится после поступления на счет или в кассу оператора или в кассу уполномоченного лица очередного авансового платежа, образующего положительный остаток на лицевом счете.
Вместе с тем, избранный истцом тарифный план предусматривает авансовый метод расчетов, т.е. ежемесячное списание абонентской платы в счет будущего предоставления определенного объема услуг, которыми абонент может воспользоваться только в случае положительного баланса на счете после такого списания.
В силу ч. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.
Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.
Согласно условиям п. 2.1.7 Правил сервиса «МТС Cashback», для подтверждения операции расходования Кэшбэка необходимо ввести одноразовый SMS код, отправленный на абонентский номер, выразить согласие на регистрацию в Сервисе, ознакомление и согласие с правилами Сервиса путем нажатия кнопки «Подтвердить».
В п. 6.7 Правил сервиса «МТС Cashback» указано, что кэшбэк не расходуется на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» по абонентскому номеру или абонентскому номеру, выделенному по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования накопленного Кэшбэка, если баланс лицевого счета абонентского номера или абонентского номера, выделенного по договору другому абоненту МТС, указанному при создании цели расходования накопленного кэшбэка, соответственно, является отрицательным.
Согласно сведениям о расходах расчетного периода, по заявлению абонента ФИО1 на его абонентском номере с 29.06.2020 по 25.03.2023 была установлена добровольная блокировка. Блокировка снята в 20:48:39.
Услуга «GOODok» на общую сумму 294 рубля (98 рублей за 1 услугу) подключена в период с 21:11:16 до 22:20:22 (время) 25.03.2023. Баланс лицевого счета стал отрицательным, что не оспаривается сторонами (- 49 рублей 39 копеек). В связи с задолженностью, в период с 25.03.2023 с 22:21:27 оказание услуг было ограничено по причине отрицательного баланса.
При этом, на ..... услуга подтверждения расходования кэшбэка по вводу смс отключена 01.04.2023, что не оспорено истцом.
Согласно карточке приложения обслуживания абонентского номера, а также сведениям по счету за спорный период, по вышеназванному номеру действовало ограничение связи по причине наличия финансовой блокировки в связи с отсутствием денежных средств на балансе номера.
Таким образом, возможность направить SMS-сообщение для подтверждения перечисления кэшбэка у истца отсутствовала в связи с наличием добровольной и финансовой блокировки.
В силу ст.ст. 56, 57 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.
С учетом изложенного, принимая во внимание, что на дату осуществления попытки перечисления кэшбэка с абонентского номера истца данный номер находился в добровольной и финансовой блокировке, а также учитывая не предоставление истцом доказательств в подтверждение своих требований, предоставление ответчиком доказательств невозможности перевода истцом кэшбэка по независящей от ответчика причине, заявленные истцом требования о взыскании с ответчика компенсации морального удовлетворению не подлежат.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
в удовлетворении исковых требований Дворецкого ФИО6 .....) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (.....) о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Ж.С. Кочина
Мотивированное решение изготовлено 15.11.2023