Решение по делу № 2-5034/2023 от 04.09.2023 - о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа.

Дело №

УИД №

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

4 сентября 2023 года г. Чита

Центральный районный суд г. Читы в составе:

председательствующего судьи Сергеевой Д.П.,

при секретаре Забелиной М.И.,

с участием истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Чите гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ПРОТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

истец обратилась в суд с указанными требованиями, ссылаясь на следующие обстоятельства.

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «ПРОТРЭВЕЛ» был заключен агентский договор № на приобретение туристского продукта. Согласно договору ответчик обязуется приобрести авиабилеты на чартерный рейс Иркутск-Бангкок (Тайланд) на ДД.ММ.ГГГГ и Бангкок-Иркутск на ДД.ММ.ГГГГ для истца и членов ее семьи согласно Приложению № и № к указанному договору. ДД.ММ.ГГГГ истцом была оплачена полная стоимость авиабилетов на счет ответчика согласно договора в размере 159 000 рублей. Для исполнения обязательства согласно договору истцом предоставлены документы на нее и всех членов семьи (ФИО номера паспортов и прочая информация указана в приложении № и подтверждает передачу документов), определены направление и даты вылетов.

Не смотря на то, что истцом все обязательства по договору перед ответчиком были выполнены, ответчик свои обязательства не выполнил, билеты не приобрел и не передал. При этом истец агентский договор не расторгала и рассчитывала на его исполнение ответчиком. Ответчик так же не уведомлял о расторжении договора. Таким образом, истец ожидала исполнения договора. Однако свои обязательства по указанному агентскому договору ответчик не исполнил и истец была вынуждена ДД.ММ.ГГГГ приобрести билеты для себя и членов семьи на указанные даты и направление в другой компании дороже практически в 2 раза - за 291 188 рублей.

На сегодняшний день оплаченная по договору сумма в размере 159 000 рублей ответчиком добровольно по просьбе не возвращена и подлежит взысканию.

Кроме этого в результате неисполнения обязательства ответчиком истец понесла убытки на сумму 132 188 рублей в виде переплаты за билеты, которые должны быть компенсированы путем взыскания с ответчика в полном объёме в соответствие. Именно неисполнение обязательства по договору привело к тому, что к моменту, когда стало известно, что билеты ответчиком не приобретены и придется их приобретать в другой компании, произошло удорожание их стоимости, истец была вынуждена заплатить существенно дороже.

Для истца это была стрессовая ситуация, поскольку у нее и членов семьи отпуск был запланирован на конкретный период, который изменить было не возможно, поездка практически была под угрозой срыва. Истец была вынуждена искать другую компанию, которая окажет услугу, а так же искать дополнительно денежные средства практически в два раза больше, чем было запланировано для приобретения билетов. Это ситуация причинила истцу моральный ущерб, поскольку она испытала нравственные страдания, опасаясь, что отпуск не состоится, а так же переживая, что затратила существенную сумму денег, которую ответчик вернуть отказался, как до отпуска, так и после него. В связи с вышеизложенным считает необходимым требовать взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 500 000 рублей.

Кроме того, в период с ДД.ММ.ГГГГ r. по сегодняшний день (в течение 145 дней) ответчик неправомерно пользуется денежными средствами, в связи с чем на основании ст.395 ГК РФ считает необходимым взыскать с ответчика в свою пользу сумму в размере 5 369 рублей в качестве процентов за пользование чужими деньгами в размере ключевой ставки Банка России за указанный период.

Кроме того, отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Претензия с требованиями была направлена в адрес ответчика почтой СДЭК ДД.ММ.ГГГГ, получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ и проигнорирована им, ответ в адрес истца ответчиком не направлен, требования по претензии не выполнены. В связи с изложенным с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 79 500 рублей.

На основании изложенного ФИО2 просила суд взыскать с ООО «ПРОТРЭВЕЛ» в свою пользу денежные средства в размере 159 000 рублей как неосновательное обогащение по неисполненному договору, 132 188 рублей в качестве причиненных убытков, компенсацию морального вреда в размере 500 000 рублей, 5 369 рублей в качестве процентов за пользование чужими деньгами, 79 500 рублей в качестве штрафа.

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержала, просила удовлетворить.

Ответчик ООО «ПРОТРЭВЕЛ» в судебное заседание явку своего представителя не обеспечил, надлежаще извещен судом о времени и месте слушания дела, причин не явки суду не сообщил.

С согласия истца дело рассмотрено в порядке заочного судопроизводства.

Суд, выслушав пояснения участника процесса, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

Материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ПРОТРЭВЕЛ» и ФИО1 был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта №

Согласно п. 1.1. договора агент от своего имени и за счет принципала осуществляет поиск, бронирует и приобретает туристский продукт (тур) на 4 человека в Тайланд по маршруту Иркутск-Бангкок-Иркутск с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Агент не является туроператором. Агентский продукт должен быть приобретен агентом у туроператора согласно приложению 1.

Согласно приложению 2 сведения о туроператоре отсутствуют.

Согласно приложению № к договору стоимость услуги составила 159 000 руб.

Согласно чеку по операции от ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 надлежащим образом исполнены условия договора путем перечисления на счет ООО «ПРОТРЭВЕЛ» денежных средств в сумме 159 000 руб.

В силу статьи 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт-это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Туристский продукт согласно абзацу 1 статьи 9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом, федеральный Закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. При этом согласно статье 9 Закона при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Федерального закона № 132-ФЗ туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

В соответствии со ст. 104 ВК РФ по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

Из указанных положений действующего законодательства следует, что ответчик ООО «ПРОТРЭВЕЛ» взял на себя обязательства по поиску, бронированию и приобретению проездных документов на чартерные авиарейсы в указанные даты по договору в интересах истца и членов ее семьи.

Пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за неисполнения турагентом условий договора.

Вместе с тем, в материалы дела ООО «ПРОТРЭВЕЛ» не было предоставлено каких-либо доказательств надлежащего исполнения условий договора, а так же наличия договорных отношений с целью исполнения обязательств как турагента по приобретению какого-либо туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика истцом была направлена претензия с требованием возвратить денежные средства по договору, на момент направления которой сроки исполнения обязательств уже истекли. Ответ на претензию потребителем не получен.

При этом, в отсутствие сведений о туроператоре в агентском договоре суд приходит к выводу о том, что денежные средства в сумме 159 000 руб. подлежат взысканию в пользу истца именно с агента ООО «ПРОТРЭВЕЛ».

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Таким образом, юридически значимыми фактами, подлежащими доказыванию при рассмотрении настоящего дела, являются: причинение вреда имуществу истца; противоправные действия ответчика; вина ответчика; причинно-следственная связь между противоправными действиями ответчика и наступлением убытков у истца; убытки истца и их размер.

Согласно статье 10 Закона об основах туристской деятельности договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с ч. 2 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Заявляя требование о взыскании с ответчика в свою пользу убытков в размере 132 188 руб., ФИО1 ссылается на необходимость приобретения авиабилетов за более высокую стоимость.

Суд соглашается с доводами истца о наличие причинно-следственной связи между противоправным отказом ООО «ПРОТРЭВЕЛ» от выполнения условия агентского договора и возникновением у истца убытков в виде разницы между стоимостью авиабилетов по спорному договору и на момент приобретения билетов.

При этом, потребитель рассчитывал на приобретение авиабилетов на чартерный рейс к месту отдыха за цену, указанную в агентском договоре от ДД.ММ.ГГГГ.

Стоимость приобретенных ФИО1 авиабилетов на нее и членов ее семьи подтверждена платежными квитанциями и посадочными билетами.

Соответственно, с учетом правильности расчета истца суд приходит к выводу о взыскании с ООО «ПРОТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 убытков в размере 132 188 руб.

Согласно ст. 15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из сложившейся ситуации, с учетом личности истца, существа и сроков допущенного ответчиком нарушения, с учетом принципа разумности и справедливости в пользу ФИО1 за нарушение ее прав потребителя невыполнением условий агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ с ООО «ПРОТРЭВЕЛ» подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 30 000 руб.

Компенсация морального вреда в сумме 500 000 руб. не отвечает принципам разумности и соразмерности, а так же не соответствует допущенному нарушению ответчиком.

В соответствии с ч.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истцом предъявлена ко взысканию сумма процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 5 369 руб., исходя из полной суммы 159 000 руб.

Вместе с тем, следует учесть, что согласно п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" Если законом или соглашением сторон установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, на которую распространяется правило абзаца первого пункта 1 статьи 394 ГК РФ, то положения пункта 1 статьи 395 ГК РФ не применяются. В этом случае взысканию подлежит неустойка, установленная законом или соглашением сторон, а не проценты, предусмотренные статьей 395 ГК РФ (пункт 4 статьи 395 ГК РФ).

Согласно ч. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Соответственно, с учетом того, что специальным законом предусмотрена мера ответственности в виде неустойки за нарушение прав потребителей, положения ч. 1 ст. 395 ГПК РФ не применяются.

За обозначенный истцом период неустойка составит 691 650 руб. (159 000 * 3%*145 дней).

Размер взыскиваемой с ООО «ПРОТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 неустойки подлежит взысканию в пределах заявленной истцом суммы 5 369 руб. с сохранением за ФИО1 права требования неустойки в пределах цены продукта 159 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ООО «ПРОТРЭВЕЛ» условия договора не исполнил, на требования о возврате денежных средств не отреагировал, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 97 184, 50 руб. (159 000 + 30 000 + 5 369)*50%).

В соответствии с п. 8 ст. 333.20 НК РФ в случае, если истец освобожден от уплаты госпошлины, государственная пошлина уплачивается ответчиком пропорционально удовлетворенных судом исковых требований.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «ПРОТРЭВЕЛ» подлежит взысканию в бюджет городского округа «Город Чита» государственная пошлина в размере 6 466 руб. (6 166 руб. по материальному требованию, 300 руб. – по требованию о взыскании компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ПРОТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ПРОТРЭВЕЛ» (№) в пользу ФИО1 (паспорт №) стоимость услуг в размере 159 000 руб., убытки в размере 132 188 руб., неустойку в размере 5 369 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 97 184, 50 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ПРОТРЭВЕЛ» (№) в бюджет городского округа «Город Чита» государственную пошлину в размере 6 466 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Д.П. Сергеева

Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ.