УИД 77RS0020-02-2025-010777-88

№2-7064/2025

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

29 октября 2025 года адрес

Перовский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Вальчук А.С., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-7064/2025 по иску ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя, в котором просила взыскать с ответчика в пользу истца частично уплаченные по договору денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, а также взыскать штраф в федеральный бюджет в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Требования мотивированы тем, что 09.06.2025 между ФИО1 и ООО Туристическое агентство “Де Визу” по поручению туроператора ООО “Библио-Глобус” был заключен договор о реализации туристического продукта № Sin25-130, согласно п. 1.1 которого турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператора, в период с 13 по 23 июля 2025 г. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указываются в заявке на бронирование, приложение № 1 к договору. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Обязательство по оплате договора выполнено истцом в полном объеме – оплачена стоимость договора в размере сумма

Согласно заявке на бронирование истцу и сопровождающим ее лицам должно было быть предоставлено проживание в отеле Belpoint Beach Hotel 4*, выбор которого осуществлялся на основании информации и фотоматериалов, размещенных на сайте туроператора.

По прибытии в указанный отель истцом было обнаружено, что реальное состояние отеля, номеров и территории не соответствует информации, предоставленной туроператором. 14.07.2025 истец связалась с представителем турагента и проинформировала о состоянии отеля и потребовала сменить отель.

После получения предложений о переезде, которые подразумевали значительную доплату, истец была вынуждена от них отказаться и остаться в отеле. Вместе с тем ежедневная уборка номера не проводилась, мусор не выносился, постельное белье и полотенца менялись только после обращения на ресепшн, то есть фактическое состояние и комплекс услуг отеля не соответствовал информации и фотоматериалам, размещенным на сайте туроператора Библио-Глобус. 07.08.2025 ответчику истцом была направлена претензия с требованием возместить в добровольном порядке ущерб, причиненный истцу за ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, и за предоставление недостоверной информации о туристическом продукте в размере сумма и компенсировать моральный вред в размере сумма Но претензия оставлена без ответа.

Изложенное послужило основанием для обращения истца в суд с данным иском.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, требования иска поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» фио в судебное заседание явился, против удовлетворения исковых требований возражал по мотивам, изложенным в отзыве на иск, указав, что ответчиком истцу оказаны услуги в соответствии с заключенным ею договором, обязательства выполнены надлежащим образом, оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Выслушав явившихся участников процесса, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В силу статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» (далее - Закон об основах туристской деятельности) туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Как предусмотрено статьей 10 Закона об основах туристской деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно пункту 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В судебном заседании установлено, что 09.06.2025 между Турагентом ООО Туристическое агентство “Де Визу”, действующим по поручению туроператора Библио Глобу, и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта № Sin25-130, согласно условиям которого турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязалась оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указываются в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору) (п. 1.1).

Согласно п. 1.4 договора туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям заказчика, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении № 2 к договора. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Турагент предоставляет заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт (п. 1.5 договора).

Согласно п. 2.1.2 договора турагент обязуется предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего указанным в заявке требованиям заказчика.

В соответствии с п. 6.1 договора ответственность перед заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям заказчика, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги, несет туроператор. Туроператор несет ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Заказчик ФИО1 обязалась в соответствии с п. 2.3.1 договора произвести своевременную оплату услуг турагента в соответствии с разделом 3 договора.

Стоимость договора определена сторонами в размере сумма.

Обязательство по оплате договора истцом исполнено в полном объеме.

07.08.2025 истцом направлена ответчику претензия о частичном возврате денежных средств, уплаченных по договору, в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма в связи с тем, что фактическое состояние и комплекс услуг отеля не соответствует информации и фотоматериалам, размещенным на сайте туроператора Библио-Глобус.

Как указано в исковом заявлении, подтверждено истцом ФИО1 в судебном заседании, по прибытии вечером 13.07.2025 в отель Belpoint Beach Hotel 4*, истцом и остальными отдыхающими было обнаружено, что реальное состояние отеля, номеров и территории не соответствует информации, предоставленной туроператором. Утром 14.07.2025 истец связалась с представителем турагента и проинформировала о состоянии отеля и потребовала сменить таковой. После получения предложений о переезде, которые подразумевали значительную доплату, истец была вынуждена от них отказаться и остаться с семьей в отеле, в котором ежедневная уборка номера не проводилась, мусор не выносился, постельное белье и полотенца менялись только после обращения на ресепшн, то есть фактическое состояние и комплекс услуг отеля не соответствовал информации и фотоматериалам, размещенным на сайте туроператора Библио-Глобус.

В подтверждение изложенного истцом приложен к иску фотоматериал.

Ответчик с доводами истца не согласился, указав, что все услуги по договору были оказаны надлежащим образом.

Доводы сторон судом проверены.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, договор от 09.06.2025 между сторонами исполнен, истец ФИО1 с иными лицами осуществила отдых в период с 13 по 23 июля 2025 года в забронированном отеле Belpoint Beach Hotel 4*, на условиях, определенных в договоре (тип номера standart room land, тип питания AL), за установленную договором сумму оплаты в размере сумма.

Данные обстоятельства подтверждены сторонами.

Вместе с тем истца не устроило качество оказанных услуг.

Как предусмотрено положениями п. 1, 4 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).

В соответствии с положениями ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям.

Как указано выше, пунктом 1.1 договора от 09.06.2025 между истцом и ответчиком предусмотрено, что полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указываются в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору).

Как следует из приложения № 1 к договору № Sin25-130 от 09.06.2025, ФИО1 оформлен заказ на шестерых туристов: фио, фио, фио, фио, фио, фио, период отдыха с 13.07.2025 по 23.07.2025, Турция, проживание в отеле Belpoint Beach Hotel 4*, тип номера standart room land, тип питания AL, общей стоимостью сумма.

Информация об условиях размещения в отеле Belpoint Beach Hotel 4* содержится в сети Интернет в открытом доступе, о чем свидетельствуют распечатки с сайтов самого отеля, сайтов www.tophotels.ru, www.regast.ru, иных, представленных стороной ответчика.

В соответствии с данными условиями истцу ответчиком был предоставлен соответствующий туристический продукт.

Согласно п. 6.2 спорного договора турагент и туроператор не несут ответственность за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам заказчика.

После получения устного уведомления о несоответствии качества услуг в выбранном истцом отеле, туроператором были предложены иные варианты размещения, от которых истец и сопровождающие лица отказались.

Согласно расписке от 15.07.2025, ФИО1, фио, фио, проживающие в отеле Belpoint Beach Hotel 4*, по собственному желанию обратились к официальному представителю туроператора Fit Holidays в Турции с просьбой заменить отель Belpoint Beach Hotel 4* на Palemon Kesort SAA с 15.07.2025 по 23.07.2025, доплата составил сумма. На основании изложенного никаких претензий к компании Fit Holidays и Библио Глобус не имеем и в дальнейшем иметь не будем.

Судом также отмечается, что каких-либо объективных доказательств несоответствия оказанных услуг истцу и третьим лицам заявленным при заключении договора, суду не представлено. Фотоматериал таким доказательством расценен быть не может.

Как обоснованно указано представителем ответчика, субъективное восприятие истца, основанное на личном мнении, не может являться основанием к привлечению туроператора к гражданско-правовой ответственности.

Кроме этого, как следует из ответа управляющей компании на запрос относительно проживания туристов по заявке 118405407925 фио, фио, фио, фио ФИО2, перед приездом данных гостей в номере была произведена уборка в соответствии со стандартными процедурами. После получения жалобы обслуживающий персонал был немедленно направлен в номер для проведения дополнительной уборки. Блюда и напитки, подаваемые в отеле, готовятся в соответствии с гигиеническими нормами, ежедневно из свежих продуктов. После получения жалобы гостям были предложены альтернативные варианты питания с готовностью составления специального меню с учетом предпочтений гостей, однако туристы отказались.

Доказательства, свидетельствующие об обратном, суду не представлены.

Таким образом, доказательств неисполнения ответчиком обязательств перед истцом, не имеется.

Суд, с учетом представленных сторонами доказательств, названных правовых норм приходит к выводу, что все существенные условия договора ответчиком соблюдены, каких-либо прав либо законных интересов истца не нарушено. Оснований для удовлетворения исковых требований не имеется. В их удовлетворении надлежит отказать в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.198 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Перовский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение принято в окончательной форме 27.03.2026 г.

Судья А.С. Вальчук