УИД 77RS0009-02-2022-012342-02

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 декабря 2022 года адрес

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Капусто В.В., при секретаре фио, с участием представителя истца, представителя ответчика,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-6598/2022 по иску ФИО1 к ООО «Резорт» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, уменьшении стоимости оказанных услуг,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО «Резорт», в котором просит уменьшить стоимость оказанных услуг на 50% и взыскать разницу в размере сумма, взыскать компенсацию морального вреда в размере сумма, неустойку в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судебные расходы в размере сумма

Мотивируя свои требования, тем, что 13.03.2022 между ФИО1 и ООО «Резорт» был заключен договор на оказание гостиничных услуг путем бронирования номера в отеле Arkhyz Royal Resort & SPA - семейный люкс с двумя спальнями и кухней площадью 54 кв.м, номер брони №20220715-20881-128112972. Договор на оказание гостиничных услуг был заключен на период с 15.07.2022 по 23.07.2022 на общую стоимость в размере сумма, которая истцом была оплачена ответчику. Истец ознакомившись с информации на сайте royalrezort.ru, был сделан выбор номера - семейный люкс с двумя спальнями и кухней площадью 54 кв.адрес номера, размещенные на сайте, свидетельствовали о том, что номер имеет большую площадь, достаточное естественное освещение, не является мансардной, имеет большую просторную кухню, на которой могут свободно расположиться три человека, имеет большие панорамные окна, является светлым и комфортным для проживания и отдыха. 15.07.2022 истец с семьей прибыл в отель и заселился. Истцу был предоставлен номер, не соответствующий заявленной категории, параметрам, показателям и ожидаемому уровню качества согласно фотографиям, размещенным на сайте отеля. В частности, предоставленный мне номер имеет гораздо меньшую площадь, скудное естественное освещение не соответствующие требованиям, низкие окна, маленькую кухню, а сам номер является мансардой. Таким образом, качество оказываемых гостиничных услуг отелем не соответствует условиям заключенного со мной договора. По мнению истца предоставляемый мне номер должен был соответствовать описанию и фотографиям размещенном на официальном сайте ответчика royalrezort.ru. Ответчиком нарушены права потребителя истца, что явилось обращение в суд.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом о месте и времени судебного заседания.

Представитель истца фио в судебное заседание явилась, исковые требования под держала, по доводам, изложенным в искомом заявлении, просила исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчик ООО «Резорт» фио в судебное заседание явилась, исковые требования не признала, по доводам, изложенным в письменных возражениях на иск, в иске просила отказать.

В соответствии с ч. 3 ст. 167 ГПК РФ судом определено рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено и из материалов дела следует, что 13.03.2022 фио на сайте отеля ООО «Резорт» (сайт royalrezort.ru, отель «Arkhyz Royal Resort & SPA») забронировал и оплатил проживание трех человек в номере, категории семейный люкс с двумя спальнями и кухней, в период с 15.07.2022 по 23.07.2022, стоимостью сумма

17.03.2022 произведена оплата гостиничных услуг.

15.07.2022 в отеле истцу и его семье в составе 3-х человек, были предоставлены номер.

Согласно счета №21554, истцу предоставлен номер семейный люкс с двумя спальнями и кухней, в период с 15.07.2022 по 23.07.2022, стоимостью сумма

Как указывает истец ФИО1 в исковом заявлении, что истцу был предоставлен номер, не соответствующий заявленной категории, параметрам, показателям и ожидаемому уровню качества согласно фотографиям, размещенным на сайте отеля. В частности, номер имеет гораздо меньшею площадь, естественное освещение не соответствующее требованиям, низкие окна, маленькую кухню, а сам номер является мансардой.

Согласно протоколу осмотра доказательства от 19.08.2022, исследовались скрин0шоты на мобильном устройстве истца: скриншот сайта ответчика – фото семейного люкса с двумя спальнями и кухней 54 кв.м.; фотографии номера предоставленного в отеле (фото кухни, двух спален).

Согласно протокола №5238/12/22 ООО «1-й Лабороторный центр «Экобезопасность» проведено исследование и измерение световой среды в отеле ООО «Резорт», по адресу: Карачаево-Черкесская Република, адрес, семейного люкса с двумя спальнями и кухней, парламенты световой среды соответствуют нормативным значениям согласно СанПин 1.2.3685-21 №Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и безвредности для человека факторов среды обитания».

ООО «Резорт» является отель «Arkhyz Royal Resort & SPA», вид гостиницы загородный отель, категория пять звезд, свидетельство о присвоении гостинице категории №26/29/148-2021 от 19.12.2021.

Согласно классификации гостиницы ООО «Резорт» высшие категории номера «апартаменты» - семейного люкса с двумя спальнями и кухней.

Согласно докладным запискам и объяснительным на имя генерального директора ООО «Резорт», истцу предлагалось поменять номер, или выбрать более приемлемы для отдыха, но истец отказался, истец остался в заселенном номере до конца отдыха.

20.07.2022 и 21.07.2022 истцом написаны претензии ответчику.

27.07.2022 ответчик ответил на претензию истца, в которое указал, что номер семейный люкс с двумя спальнями и кухней, имеет площадь, равную 54 кв.м. достаточную для комфортного размещения и проживания троих человек, и полностью соответствует заявленной категории, параметрам и требования нормативно-правовых актов и размещенным на сайте гостиницы характеристикам и фотографиям. Освещение гостиничного номера, естественное и искусственное, соответствует всем существующим требованиям, в частности минимальная освещенность номера не ниже показателей, определенных в своде правил СП 257.1325800.2020 «Здания гостиниц. Правила проектирования», утвержденных приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 30 декабря 2020 г. N 922/пр, а также в Приказе Министерства жилищно-коммунального хозяйства адрес от 4 августа 1981 г. №420 «Об утверждении и введении в действие «Правил технической эксплуатации гостиниц и их оборудования». Помимо этого, совмещенное освещение номера полностью соответствует своду правил СП 52.13330.2016 «Естественное и искусственное освещение», утвержденному приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 7 ноября 2016 г. N 777/адрес освещения всех помещений гостиницы, включая номера, регулярно проверяется сотрудниками гостиницы при помощи специальных приборов. Указанные Вами, как «низкие», окна и являются панорамным остеклением номера, где конструктивно допускается расположение панорамных окон с небольшим отступом от пола. Вся необходимая информация, включая предупреждение о наличии в номере мансардных окон, приведена на сайте. Истец не отказался от заселения в указанный номер, пользовались номером и иными услугами гостиницы на протяжении всего периода, предусмотренного бронированием и оплатой, таким образом, истцу были оказаны услуги, соответствующие условиям бронирования и Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. №1853, иным требованиям действующего законодательства, а также стандартам предоставления гостиничных услуг. Истцу сотрудники гостиницы предлагали переселение в другой номер номерного фонда гостиницы, однако, истец отказался, пояснив, что не хотите собирать и переносить свои вещи.

В удовлетворении претензии истца ответчиком отказано.

Судом установлено, что истец полностью использовал проживание в период15.07.2022 по 23.07.2022, пользовался всеми предоставленными услугами, не понес в связи с данным проживанием в отеле дополнительных затрат.

В качестве доказательства некачественности оказанных услуг истец указал на малое освещенность в номере, несоответствие площади, которые основаны на личных представлениях истца.

При этом, низкие окна, то что, номер мансардный, не может служить основанием для удовлетворения исковых требований, поскольку окна панорамные как указал ответчику в ответ на парению истца, так на фото номера сайта и фото номера сделанные истцом, окна одинаковые панорамные, которые от пола до потолка. Истцу предлагалось поменять номер, от чего истец отказался.

Так, на сайте ответчика размещены фотографии номеров, при этом, описание номера в разделах сайта и при бронировании полностью описывает состояние номера, его укомплектованность, категорию и цену, что полностью соответствует требованиям Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», а именно в абзаце 9, закрепляющему обязанность исполнителя донести до сведений потребителя.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно абзацу 3 Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее - договор) и не должны противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно абзацу 5 Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае, если такое требование предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Согласно абзацу 9 Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц - основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей - основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

б) сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;

в) сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);

г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;

з) предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;

и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

л) сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;

м) сведения о правилах, указанных в пункте 6 настоящих Правил (при наличии).

Согласно абзацу 10 Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», информация, предусмотренная пунктом 9 настоящих Правил, оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей.

Исполнитель также вправе довести до сведения потребителя информацию, предусмотренную пунктом 9 настоящих Правил, посредством ее размещения на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1).

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2).

Исходя из положений пункта 2 статьи 779 ГК РФ, а также преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по гостиничным услугам.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования..

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» истец был вправе принять решение об отказе от исполнения договора без объяснения причин, между тем, как следует из материалов гражданского дела и пояснений истца, он полностью воспользовалась гостиничными услугами, с письменным и устном требованием о расторжении договора в период проживания в отеле не обращался, на предложения поменять номер отказался.

Суд исходит из того, что услуга истцам была оказана в полном объеме, доказательств наличия недостатков предоставленной услуги, в том числе недоведения необходимой информации о гостиничном номере истцу не представлено, в то время как из представленных материалов дела следует, что предусмотренная законом информация о номере в отеле, при бронировании на сайте доведена полностью.

При таких обстоятельствах, суд полагает исковые требования не подлежащими удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Резорт» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, уменьшении стоимости оказанных услуг – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зюзинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 09 января 2023 года.

Председательствующий В.В. Капусто