Дело 2-215/2023

УИД 26RS0........-45

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

...... 20 марта 2023 года

Курский районный суд ...... в составе:

председательствующего судьи С.Н. Миронюк

при секретаре Егизарове А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда ...... гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Кросс Ассист» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд к ООО «Кросс Ассист» с исковым заявлением о защите прав потребителя, в котором просит расторгнуть договор оказания услуг (Автодруг-3) от ........., взыскать с ответчика в её пользу сумму, уплаченную по договору ........-А3-0000000056 (Автодруг-3) от ......... в размере 104 595 рублей, неустойку согласно ст.28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере 30 332,55 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей и штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В обоснование иска указано, что ......... истец заключила с ООО «КавВАЗинтерСервис» договор купли-продажи ........, а/м LADA Granta 219040 2022 года выпуска. Для приобретения автомобиля сотрудники автосалона понудили её заключить кредитный договор с ПАО «Росбанк». Так, ......... между нею и ПАО «Росбанк» заключен кредитный договор ........-Ф. При заключении кредитного договора у неё не было возможности его изучить. Дома она прочла договор и обнаружила в нем информацию о том, что она просит перечислить сумму в размере 110 100 рублей кредитных средств в пользу ответчика для оплаты стоимости услуг по договору ........-А3-0000000056 (Автодруг-3) от ..........

......... истец направила ответчику заявление о расторжении договора об оказании услуг и возврате уплаченных по договору денежных средств.

......... ответчиком рассмотрено данное заявление, и часть денежных средств в размере 5 505 рублей возвращена на расчетный счет истца в банке. Кроме того, ответчиком указано, что сумма, уплаченная по договору от ......... состоит из абонентского обслуживания помощи на дорогах в размере 5 505 рублей и консультации в размере 104 595 рублей.

Услуги по указанному договору истцу не оказывались, никаких консультаций ей не оказано.

Каких - либо услуг ей по заключенному договору на сумму 110 100 рублей ответчиком не оказывалось, сертификат подписан ею ошибочно, в комплекте с другими документами, предписанными при приобретении автомобиля, никаких консультаций по условиям кредитных и страховых программ ей не оказано. Она взаимодействовала с сотрудниками автосалона ООО «КавВАЗинтерСервис», указанные лица не сообщали ей сведения о том, что они являются сотрудниками ООО «Кросс Ассист», услуги по договору ........-А3-0000000056 (Автодруг-3) от ......... не оказывали.

Считает, что действиями ответчика ей причинен моральный вред, который она оценивает в 20 000 рублей.

За нарушение права потребителя ответчик обязан уплатить неустойку за период с ......... по ........., 29 дней х 1% от суммы 104 595 рублей = 30 332,55 рублей.

Истец ФИО1, извещенная надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, в судебное заседание не явилась, в исковом заявлении просила рассмотреть дело в её отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Кросс Ассист» - м, в судебное заседание не явился, направил возражения на исковое заявление, в котором просит отказать в удовлетворении исковых требований, в случае удовлетворения исковых требований просит снизить их размер, в соответствии с правилами ст. 333 ГК РФ, ст.100 ГПК РФ. Ответчик считает, что в данном случае размер неустойки, требуемый к взысканию с ответчика истцом, необоснованно завышен.

Представитель третьего лица ООО «КавВАЗинтерСервис», извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения данного дела, в судебное заседание не явился, по неизвестной суду причине.

Руководствуясь положениями ст.167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон, поскольку неявка сторон является их волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве и иных процессуальных прав и не является преградой для рассмотрения дела судом.

Изучив в совокупности материалы дела, учитывая мнение ответчика, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ......... между покупателем ФИО1 и продавцом ООО «КавВАЗинтерСервис» заключен договор купли-продажи автомобиля ........, а/м LADA Granta 219040 2022 года выпуска стоимостью 802 900 руб.

......... между ПАО «Росбанк Авто» и ФИО1 заключен договор потребительского кредита ........-Ф на сумму 850 900 руб. на цели оплаты транспортного средства.

Факт оплаты истцом стоимости приобретенного автомобиля в полном объеме не оспаривается, а также подтверждается материалами дела.

......... между ООО «Кросс Ассист» и ФИО1 заключен договор ........-А3-0000000056 (Автодруг-3), в соответствии с условиями которого, истцу на срок до ......... предоставляется право требовать от компании помощи на дорогах по программе Автодруг-3, на условиях, указанных в договоре. Цена договора составляет 110 100 рублей, из них: цена абонентского обслуживания помощи на дорогах (абонентская плата) составляет 5 505 рублей, цена консультации составляет 142 500 рублей.

В подтверждение заключения соглашения истцу выдан сертификат к договору ........-А3-0000000056 (Автодруг-3) от ........., согласно которому клиенту предоставляются услуги до .........: аварийный комиссар, вскрытие автомобиля, подвоз топлива, замена колеса, запуск автомобиля от внешнего источника питания, справочно-информационная служба, консультация автомеханика по телефону, мультидрайв, отключение сигнализации, помощь в поиске принудительно эвакуированного автомобиля, такси при эвакуации с места ДТП, эвакуация при ДТП, эвакуация при поломке, юридическая консультация, получение справки из Гидрометцентра, возвращение на дорожное полотно, получение документов в ГИБДД и ОВД, подменный водитель, независимая экспертиза, аэропорт.

......... истцом направлено ООО «Кросс Ассист» заявление о расторжении договора отказе от его исполнения, возврате денежных средств.

ООО «Кросс Ассист» направило письмо от ......... в котором указало, что приступило к оказанию услуг, оказало консультационные услуги, обеспечивало готовность получать заявки на оказание помощи на дорогах и исполнять заявки. Факт оказания консультационных услуг подтверждается в том числе актом об оказании услуг, стоимость оказанной услуги не может быть возвращена. В связи с тем, что услугами помощи на дорогах истец не пользовалась, их цена в размере 5 505 рублей подлежит переводу на банковский счет истца.

Согласно материалам дела ООО «Кросс Ассист» перечислена на банковские реквизиты ФИО1 сумма в размере 5 505 рублей.

В силу п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с п. 1 и 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).

Согласно ч. 1 ст. 431 ГК РФ, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст. 429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

В соответствии с пунктом 5 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ......... ........ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от ......... ........ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу пункта 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от ......... ........ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 76 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ......... ........ «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», следует, что ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, п. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Суд считает, что истец вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время до окончания срока его действия при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Доказательств фактического несения ответчиком в ходе исполнения спорного договора каких-либо расходов, связанных с исполнением договора, не имеется.

Истцом оспаривался факт оказания каких-либо услуг ответчиком по заключенному договору на сумму 110 100 рублей, указывалось, что сертификат подписан ошибочно, никаких консультаций по условиям кредитных и страховых программ ей не оказано. Она взаимодействовала с сотрудником автосалона ООО «КавВАЗинтерСервис», указанные лица не сообщали ей сведений о том, что они являются сотрудниками ООО «Кросс Ассист», услуги по договору от ........-А3-0000000056 (Автодруг-3) от ......... не оказывали.

Доводы истца ответчиком не опровергнуты.

Доказательств того, что сотрудник общества ООО «Кросс Ассист» находился в автосалоне ООО «КавВАЗинтерСервис», оказывал консультационные услуги истцу не представлено, сведений о наличии филиалов ответчика и представительств в городе Ставрополе, где приобретался автомобиль истцом, не имеется.

Ответчиком не представлено иных доказательств, в том числе аудиозаписи проведения консультаций, распечаток материалов, справок для оказания услуг, пояснений сотрудников общества и т.д., при таких обстоятельствах указание в сертификате о фактическом оказании услуг, надлежащим доказательством оказания услуг на сумму 110 100 рублей не является.

Согласно п. 4 статьи 28 Закона РФ от ......... ........ «О защите прав потребителей» цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Согласно абзацу седьмому пункта 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Ответчиком не представлено подтверждения возврата истцу денежных средств истца в размере 104 595 рублей, требования истца о взыскании уплаченных денежных средств подлежит удовлетворению.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ......... ........ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Права потребителя в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, в связи с чем, суд считает, что требование потребителя о взыскании морального вреда подлежит удовлетворению в части с учетом разумности и справедливости, в размере 5 000 рублей.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п.1 стать13 Закона РФ от ......... ........ «О защите прав потребителей»).

Согласно п. 5. статьи 13 Закона РФ от ......... ........ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Согласно статье 31 Закона РФ от ......... ........ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 (в том числе о возврате уплаченной денежной суммы) настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Требование о расторжении договора оказания услуг и возврате 110 100 рублей за неоказанные услуги получено ответчиком ООО «Кросс Ассист» .......... В добровольном порядке ответчиком не исполнено.

Расчет неустойки истцом произведен за период с ......... по ........., 29 дней х 1% от суммы 104 595 рублей = 30 332,55 рублей.

Вместе с тем суд считает, что он рассчитан арифметически верно.

В возражениях ответчик заявил о применении статьи 333 ГК РФ, с учетом периода просрочки (29 дней), суммы долга 30 332,55 рублей, суд считает, что неустойка, подлежит снижению до 20 000 рублей, в остальной части удовлетворению не подлежит.

Согласно п. 6 статьи 13 Закона РФ от ......... ........ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя,) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ......... ........ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В соответствии с пунктом 47 названного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Исходя из приведенных выше правовых норм и акта их разъяснения штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, не подлежит взысканию с исполнителя услуги при удовлетворении им требований потребителя после принятия иска к производству суда только при последующем отказе истца от иска и прекращении судом производства по делу.

В Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденной Президиумом Верховного Суда РФ от ......... (вопрос 15) указано, что в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда от ......... ........ разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, в отличие от общих правил начисления и взыскания неустойки (штрафа, пени) право на присуждение предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей штрафа возникает не в момент нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) обязанности добровольно удовлетворить законные требования потребителя, а в момент удовлетворения судом требований потребителя и присуждения ему денежных сумм.

При этом такой штраф взыскивается судом и без предъявления потребителем иска о его взыскании.

Необходимым условием для взыскания данного штрафа является не только нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) права потребителя на добровольное удовлетворение его законных требований, но и присуждение судом каких-либо денежных сумм потребителю, включая основное требование, убытки, неустойку и компенсацию морального вреда.

Требования о присуждении потребителю штрафа не могут быть заявлены и удовлетворены отдельно от требований о присуждении ему денежных сумм. Объем такого штрафа определяется не в момент нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) обязанности добровольно удовлетворить законные требования потребителя, а в момент присуждения судом денежных сумм потребителю и зависит не от обстоятельств нарушения названной выше обязанности (объема неисполненных требований потребителя, длительности нарушения и т.п.), а исключительно от размера присужденных потребителю денежных сумм, однако он может быть уменьшен по общим правилам ст. 333 ГК РФ.

С учетом указанных разъяснений, расчет штрафа произведен с учетом присужденных сумм (104 595 рублей + моральный вред 20000 рублей + неустойка 30 332,55 рублей ) /2 = 77 463,77 рублей.

В возражениях ответчик заявил о применении статьи 333 ГК РФ, суд считает возможным снизить штраф до 50 000 рублей.

Согласно части 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

На основании части 3 статьи 17 Закона РФ от ......... ........ «О защите прав потребителей» истец по иску, связанному с нарушением прав потребителей, освобождена от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Исковые требования удовлетворены в полном объёме, взысканию с ответчика в доход Курского муниципального округа ...... подлежит государственная пошлина в размере 5524 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 к ООО «Кросс Ассист» о защите прав потребителя – удовлетворить в части.

Расторгнуть договор ........-А3-0000000056 (Автодруг-3) от ......... заключенный между ФИО1 и ООО «Кросс Ассист»

Взыскать с ООО «Кросс Ассист» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 104 595 рублей, неустойку за период с ......... по ......... в размере 20 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 000 рублей.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Кросс Ассист» в доход Курского муниципального округа ...... государственную пошлины в размере 5524 рубля.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в ......вой суд через Курский районный суд ...... в течение одного месяца с момента вынесения решения суда.

Судья С.Н. Миронюк