КОПИЯ
Дело №2-1311/2025
24RS0056-01-2024-014755-21
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
30 июля 2025 г. г. Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Зерновой Е.Н.,
при секретаре Споткай Д.Е.,
с участием истца ФИО1 по средствам видеоконференцсвязи,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее – АО «Почта России») о защите прав потребителя. Мотивирует требования тем, что ответчиком нарушены контрольные сроки пересылки 81 письма из г. Избербаш, г. Пятигорск, с. Терезе КЧР, с. Сергокала Р.Д. в г. Красноярск; из г. Махачкала, г. Краснодар, г. Ставрополь в г. Красноярск; из г. Москвы в г. Красноярск; из г. Красноярск в г. Красноярск; из ОПС МР ЛЦ 102961, Московский АСЦ 140961, г. Киров, г. Кемерово в г. Красноярск; из г. Мурманск в г. Красноярск. ФИО1 обратился к ответчику с претензиями о компенсации морального вреда, однако в компенсации истцу было отказано. На основании изложенного, ФИО1 просит взыскать с АО «Почта России» в пользу истца компенсацию морального вреда за 81 случай нарушения прав потребителя услуг почтовой связи в размере 810 000 рублей, штраф.
Истец ФИО1 в судебном заседании по средствам видеоконференцсвязи поддержал заявленные требования в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате и времени дела слушанием извещался надлежащим образом, направил в суд письменные возражения на исковое заявление ФИО1 содержащее ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика, в которых просил в удовлетворении заявленных требований отказать в полном объеме. Так, в случае контрольного срока пересылки почтовых отправлений выплачивается неустойка в размере 3% платы за услугу по пересылки за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. Возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, существующими документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено. Истец не является отправителем указанных почтовых отправлений в своем исковом заявлении, он не оплачивал услугу почтовой связи.
В соответствии с положениями ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации злоупотребление правом не допускается. Согласно ч. 1 ст. 35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.
Кроме того, по смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому не явка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации права на непосредственное участие в судебном разбирательстве, иных процессуальных правах.
В этой связи, полагая, что ответчик, не приняв мер к явке в судебное заседание, определил для себя порядок защиты своих процессуальных прав, суд с учетом приведенных выше норм права, рассмотрел дело в отсутствие ответчика, в порядке заочного производства, в силу ст. ст. 167, 233 ГПК РФ.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Уголовно-исполнительный кодекс Российской Федерации (далее – УИК РФ) определяет, что осужденные имеют право обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами.
Согласно ч. 1 ст. 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.
В соответствии со ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N176-ФЗ «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2023 N73719) – далее Правила.
Согласно п. 9 Правил, операторы почтовой связи пересылают внутренние почтовые отправления: а) в виде письменных сообщений на специальном бланке, пересылаемые в открытом виде (простые, заказные) (далее - почтовые карточки); б) с письменным сообщением, документами, в том числе в форме электронного документа (простые, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, с объявленной ценностью) (далее - письма); в) с печатными изданиями, рукописями, деловыми бумагами, фотографиями (простые, заказные, с объявленной ценностью) (далее - бандероли); г) подаваемые в открытом виде, с вложением, предназначенным исключительно для слепых (простые, заказные) (далее - секограммы); д) с товарным вложением (обыкновенные, с объявленной ценностью) (далее - посылки); е) с товарами и другими материальными ценностями, направляемые к месту назначения (обыкновенные, с объявленной ценностью) (далее - прямые почтовые контейнеры).
Подпунктом «а» п. 46 Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Приказом Приказ Минцифры России от 29.04.2022 N400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2022 N68711) установлено, что контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам (п. 4). Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня (п. 5).
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6).
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 N400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (далее – Нормативы №400).
Согласно пп. 5 п. 5 Нормативов №400, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня.
на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня.
Согласно таблице 3 Нормативов №400, срок пересылки корреспонденции, в том числе с учетом суммирования соответствующих контрольных сроков пересылки между населенными пунктами, составляет:
- от г. Москвы до г. Красноярска - 4 дня;
- от г. Краснодара до г. Красноярска – 5 дней;
- от г. Махачкалы до г. Красноярска – 5 дней;
- от Избербаш до г. Красноярска – 7 дней;
- от Сергокала до г. Красноярска – 7 дней;
- от г. Ставрополь до г. Красноярска – 5 дней;
- от г. Кирова до г. Красноярска – 6 дней;
- от г. Кемерово до г. Красноярска – 6 дней;
- от г. Мурманска до г. Красноярска – 5 дней
- от с. Терезе Карачаево – Черкесской Республики до г. Красноярска – 6 дней
- от г. Пятигорска до г. Красноярска – 7 дней;
- от ОПС МР ЛЦ 102961 до г. Красноярска – 6 дней;
- от Московского АСЦ 140961 до г. Красноярска - 6 дней
- по г. Красноярску – 2 дня.
Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.
Как следует из материалов дела, ФИО1 обратился в Управление Роскомнадзора по Республике Дагестан для принятия мер в отношении АО «Почта России» за несоблюдение контрольных сроков пересылки регистрируемых почтовых отправлений 36850077298528, 36850084100838, 36850084100807, 36850077298535, 36850077298498, 80097994323013, 36793193806591, 80094794978795, 80095194706810, 36793193806140, 36793193806355, 80099394348559, 36851048255564, 36851078301217, 80096794699847, а также почтового отправления категории «простое».
Согласно ответу Управления Роскомнадзора по Центральному федеральному округу от 11.06.2024 № 50354-02-11/77 на обращение ФИО1, поступившее из Управления Роскомнадзора по Республике Дагестан, по результатам рассмотрения поступивших материалов, Управлением 11.06.2024 вынесено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении № ОО-77/18/2657.
Енисейское управление Роскомнадзора по вопросу обжалования ответа (исх. № 8796-04/24 от 14.05.2024), поступившее из Прокуратуры Красноярского края по вопросу осуществления пересылки письменной корреспонденции оператором почтовой связи АО «Почта России» с нарушением установленных сроков пересылки, 11.07.2024 №12595-04/24 разъяснило о том, что простое письмо, отправленное 12.03.2024 из г. Избербаш (отправитель СК РФ) поступило в г. Красноярск 17.03.2024 без нарушения установленного срока пересылки; простое письмо, отправленное 01.03.2024 из г. Махачкала (отправитель Минздрав РФ) и поступившее в г. Красноярск 17.03.2024 – с превышением контрольного срока пересылки; простое письмо, отправленное 05.03.2024 из г. Махачкала (отправитель ООДУУП и ПДН МВД) и поступившее в г. Красноярск 12.03.2024 – с превышением контрольного срока пересылки; установить соблюдение срока простого письма (отправитель ООДУУП и ПДН МВД) не представилось возможным, так как оттиск календарного почтового штемпеля места приема проставлен нечетко (размазан). Установленный срок пересылки заказных писем №36850077296531, №36850077296456 соблюден. Согласно адресным данным, указанных на представленных ФИО1 конвертах почтовых отправлений №36850077296449, №10799692581719 адресатом ФИО1 не является.
Кроме того, согласно ответу Енисейского управления Роскомнадзора от 11.07.2024 №12602-04/24 на обращение ФИО1 от 20.05.2024 по вопросу нарушения контрольного срока пересылки отправлений письменной корреспонденции, установленный срок заказных писем №80081496235776, №61098195118090 превышен; срок простой бандероли 07.05.2024 из ОПС Красноярска и поступившая в ОПС Красноярск 10.05.2024 превышен; срок простой бандероли, отправленной 08.05.2024 из ОПС Москва и поступившая в Красноярск 17.05.2024 превышен. По четырем простым отправлениям из Енисейского управления Роскомнадзора, ОПС Москва ОПС МР ЛЦ 102961, ОСП Москва 127994 вопрос о нарушении прав истца не рассматривался, так как он не являлся их адресатом.
В ответ на обращение ФИО1 от 20.06.2024 №02-11-24904/77 о привлечении АО «Почта России» к административной ответственности, Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу 18.07.2024 №59331-02-11/77 сообщило о том, что Управлением 18.07.2024 вынесено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении №ОО-77/18/2897, при этом оператору почтовой связи АО «Почта России» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, установленными правовыми нормативными актами, и предложено принять меры по соблюдению сроков обработки и пересылки почтовых отправлений в центрах АО «Почта России», расположенных на территориях г. Москвы и Московской области.
Кроме того, в ответ на обращение ФИО1 от 20.06.2024 №02-11-24898/77 о привлечении АО «Почта России» к административной ответственности, Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу 18.07.2024 №59331-02-11/77 сообщило о том, что Управлением 18.07.2024 вынесено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении № ОО-77/18/2895 оператору почтовой связи АО «Почта России» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, установленными правовыми нормативными актами, и предложено принять меры по соблюдению сроков обработки и пересылки почтовых отправлений в центрах АО «Почта России», расположенных на территориях г. Москвы и Московской области.
Письмом Управления Роскомнадзора по Центральному федеральному округу от 18.07.2024 № 59432-02-11/77 также уведомило ФИО1 в ответ на его обращение от 20.06.2024 № 02-11-24966/77 о вынесении определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении от 18.07.2024 № ОО-77/18/2898 в отношении АО «Почта России» и объявлении предостережения оператору почтовой связи.
Согласно ответу Енисейского управления Роскомнадзора от 24.09.2024 №16709-04/24 на обращение ФИО1 от 28.07.2024 по вопросу нарушения контрольных сроков пересылки регистрируемых и простых отправлений, срок заказных писем 35653091026631, 36700354191649, 80090395866769, 80090695574937 не нарушен; срок заказных писем 18303896010078, 80081097431157, 10799696521704, 10970296016030, 36793195806711, 80404997476651, 800868983326633, 80095698572126, 80087898549664, 36850084121581 с превышением установленного срока пересылки. Простое письмо, отправленное Территориальным органом Росздравнадзора по Республике Дагестан 08.07.2024 из г. Махачкала поступило в г. Красноярск 16.07.2024 с превышением установленного срока пересылки; простое письмо, отправленное Территориальным органом Росздравнадзора по Республике Дагестан 16.07.2024 из г. Махачкала поступило в г. Красноярск 22.07.2024 с превышением установленного срока пересылки; простое письмо, отправленное Енисейским управление Роскомнадзора 27.05.2024 поступило в г. Красноярск 30.05.2024 с превышением установленного срока пересылки; простое письмо, отправленное Енисейским управление Роскомнадзора 24.05.2024 поступило в г. Красноярск 30.05.2024 с превышением установленного срока пересылки; простое письмо, отправленное Советом судей Красноярского края 17.05.2024 поступило в г. Красноярск 20.05.2024 с превышением установленного срока пересылки; простое письмо, отправленное Верховным судом Республики Дагестан из г. Махачкала 10.07.2024 поступило в г. Красноярск 16.07.2024 с превышением установленного срока пересылки; простое письмо, отправленное Верховным судом Республики Дагестан из г. Махачкала 16.07.2024 поступило в г. Красноярск 22.07.2024 с превышением установленного срока пересылки. Вопрос о нарушении прав ФИО1 как адресата почтовых отправлений заказной бандероли №80091597008551 и трех простых отправлений Управлением не рассматривался, поскольку на конвертах указанных отправлений как адресат почтовых отправлений истец не указан.
В ответ на претензии ФИО1 15.05.2024, 09.07.2024, 08.08.2024, 16.08.2024, 19.08.2024, 23.09.2024 АО «Почта России» уведомило истца о том, что возмещение морального ущерба документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
По смыслу Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
Учитывая контрольные сроки пересылки корреспонденции в соответствии с Нормативами №400, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком сроков контрольной пересылки (без учета дня приема), а именно:
- между населенными пунктами от г. Избербаш до г. Красноярска срок пересылки составляет 7 дней:
№36850077298528 – письмо принято в отделении связи 14.03.2024, прибыло в сортировочный центр 18.03.2024, прибыло в место вручения 25.03.2024 – срок нарушен на 4 дня;
№36850084100838 - письмо принято в отделении связи 14.03.2024, прибыло в сортировочный центр 18.03.2024, прибыло в место вручения 25.03.2024 – срок нарушен на 4 дня;
№36850084100807 - письмо принято в отделении связи 14.03.2024, прибыло в сортировочный центр 18.03.2024, прибыло в место вручения 25.03.2024 – срок нарушен на 4 дня;
№36850077298535 - письмо принято в отделении связи 14.03.2024, прибыло в сортировочный центр 18.03.2024, прибыло в место вручения 25.03.2024 – срок нарушен на 4 дня;
№36850077298498 - письмо принято в отделении связи 14.03.2024, прибыло в сортировочный центр 18.03.2024, прибыло в место вручения 25.03.2024 – срок нарушен на 4 дня;
- между населенными пунктами от г. Махачкала до г. Красноярска срок пересылки составляет 5 дней:
№80097994323013 - письмо принято в отделении связи 18.03.2024, покинуло место приема 18.03.2024, прибыло в место вручения 25.03.2024 – срок нарушен на 2 дня;
№36793193806591 - письмо принято в отделении связи 19.03.2024, покинуло место приема 19.03.2024, прибыло в место вручения 25.03.2024 – срок нарушен на 1 день;
№80094794978795 - письмо принято в отделении связи 14.03.2024, покинуло место приема 14.03.2024, прибыло в место вручения 21.03.2024 – срок нарушен на 2 дня;
№80095194706810 - письмо принято в отделении связи 14.03.2024, покинуло место приема 14.03.2024, прибыло в место вручения 21.03.2024 – срок нарушен на 2 дня;
№36793193806140 - письмо принято в отделении связи 14.03.2024, покинуло место приема 14.03.2024, прибыло в место вручения 21.03.2024 – срок нарушен на 2 дня;
№36793193806355 - письмо принято в отделении связи 15.03.2024, покинуло место приема 15.03.2024, прибыло в место вручения 21.03.2024 – срок нарушен на 1 день;
№80099394348559 - письмо принято в отделении связи 19.03.2024, покинуло место приема 19.03.2024, прибыло в место вручения 25.03.2024 – срок нарушен на 1 день;
№80096794699847 - письмо принято в отделении связи 19.03.2024, покинуло место приема 19.03.2024, прибыло в место вручения 25.03.2024 – срок нарушен на 1 день;
№80087496009607 - письмо принято в отделении связи 07.05.2024, покинуло место приема 07.05.2024, прибыло в место вручения 13.05.2024 – срок нарушен на 1 день;
№36701391364898 - письмо принято в отделении связи 02.05.2024, покинуло место приема 02.05.2024, прибыло в место вручения 10.05.2024 – срок нарушен на 3 дня;
№36700093758530 - письмо принято в отделении связи 03.05.2024, покинуло место приема 03.05.2024, прибыло в место вручения 14.05.2024 – срок нарушен на 5 дней;
№80087496251969 - письмо принято в отделении связи 07.05.2024, покинуло место приема 07.05.2024, прибыло в место вручения 13.05.2024 – срок нарушен на 1 день;
№80083696783408 – электронное письмо принято в отделении связи 02.05.2024, покинуло место приема 03.05.2024, прибыло в место вручения 23.05.2024 – срок нарушен на 14 дней;
№36700374482345 - письмо принято в отделении связи 20.05.2024, покинуло место приема 21.05.2024, прибыло в место вручения 27.05.2024 – срок нарушен на 2 дня;
№36793195806711- письмо принято в отделении связи 30.05.2024, покинуло место приема 30.05.2024, прибыло в место вручения 06.06.2024 – срок нарушен на 2 дня;
Простое письмо, отправленное 01.03.2024 из г. Махачкала (отправитель Министерство здравоохранения Республики Дагестан) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 14.03.2021, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 8 дней.
Простое письмо, отправленное 05.03.2024 из г. Махачкала (отправитель ООДУУП и ПДН МВД по РД) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 12.03.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 2 дня
Простое письмо, отправленное 08.07.2024 из г. Махачкала (отправитель ТО Росздравнадзор по Республике Дагестан) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 16.07.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 3 дня
Простое письмо, отправленное 16.07.2024 из г. Махачкала (отправитель ТО Росздравнадзор по Республике Дагестан) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 22.07.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 1 день.
Простое письмо, отправленное 10.07.2024 из г. Махачкала (отправитель Верховный суд Республики Дагестан) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 16.07.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 1 день.
Простое письмо, отправленное 16.07.2024 из г. Махачкала (отправитель Верховный суд Республики Дагестан) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 22.07.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 1 день.
- между населенными пунктами от с. Сергокала до г. Красноярска срок пересылки составляет 7 дней:
№36851048255564 - письмо принято в отделении связи 15.03.2024, покинуло место приема 16.03.2024, прибыло в место вручения 25.03.2024 – срок нарушен на 2 дня;
№36851078301217 - письмо принято в отделении связи 15.03.2024, покинуло место приема 16.03.2024, прибыло в место вручения 25.03.2024 – срок нарушен на 2 дня;
- между населенными пунктами от г. Москвы до г. Красноярска срок пересылки составляет 4 дня:
№10799692581719 - письмо принято в отделении связи 07.03.2024, покинуло место приема 07.03.2024, прибыло в место вручения 14.03.2024 – срок нарушен на 3 дня;
№80082595954766 - письмо принято в отделении связи 02.05.2024, покинуло место приема 02.05.2024, прибыло в место вручения 10.05.2024 – срок нарушен на 4 дня;
№10909795011727 - письмо принято в отделении связи 02.05.2024, покинуло место приема 02.05.2024, прибыло в место вручения 10.05.2024 – срок нарушен на 4 дня;
№12771793337097- письмо принято в отделении связи 03.05.2024, покинуло место приема 03.05.2024, прибыло в место вручения 14.05.2024 – срок нарушен на 7 дней;
№10799694465383 - письмо принято в отделении связи 26.04.2024, покинуло место приема 26.04.2024, прибыло в место вручения 10.05.2024 – срок нарушен на 10 дней;
№10970293362192 - письмо принято в отделении связи 17.05.2024, покинуло место приема 18.05.2024, прибыло в место вручения 25.05.2024 – срок нарушен на 4 дня;
№12771794598176 - письмо принято в отделении связи 07.05.2024, покинуло место приема 07.05.2024, прибыло в место вручения 22.05.2024 – срок нарушен на 11 дней;
№10970288143669 - письмо принято в отделении связи 07.12.2023, покинуло место приема 08.12.2023, прибыло в место вручения 16.12.2023 – срок нарушен на 5 дней;
№10799696521704 - письмо принято в отделении связи 17.07.2024, покинуло место приема 18.07.2024, прибыло в место вручения 23.07.2024 – срок нарушен на 1 день;
№10970296016030 - письмо принято в отделении связи 15.07.2024, покинуло место приема 16.07.2024, прибыло в место вручения 24.07.2024 – срок нарушен на 5 дней;
Простое письмо, отправленное 12.03.2024 из г. Москвы (отправитель Минпросвещения России) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 17.03.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 1 день.
Простое письмо, отправленное 08.05.2024 из г. Москвы (отправитель Роскомнадзор) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 17.05.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 5 дней.
Простое письмо, отправленное 08.05.2024 из г. Москвы (отправитель Министерство Здравоохранения РФ) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 15.05.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 3 дня.
Простое письмо, отправленное 02.05.2024 из г. Москвы (отправитель Роскомнадзор по ЦФО) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 09.05.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 3 дня.
Простое письмо, отправленное 25.04.2024 из г. Москвы (отправитель Роскомнадзор по ЦФО) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 07.05.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 8 дней.
Простое письмо, отправленное 17.04.2024 из г. Москвы (отправитель ВС РФ) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 02.05.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 11 дней.
Простое письмо, отправленное 08.12.2023 из г. Москвы (отправитель Московский городской суд) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 17.12.2023, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 5 дней.
Простое письмо, отправленное с. Терезе КЧР (отправитель ФИО2) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 05.10.2023, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 8 дней.
- между населенными пунктами от г. Москвы ОПС МР ЛЦ Внуково до г. Красноярска срок пересылки составляет 6 дней:
Простое письмо, отправленное 10.05.2024 из г. Москвы (отправитель Роскомнадзор по ЦФО) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 20.05.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 4 дня
- между Московским АСЦ до г. Красноярска срок пересылки составляет 6 дней:
№80094491153976 – электронное письмо принято в отделении связи 12.12.2023, покинуло место приема 12.12.2023, прибыло в место вручения 23.12.2023 – срок нарушен на 6 дней;
№80404997476651 – электронное письмо принято в отделении связи 03.07.2024, покинуло место приема 08.07.2024, прибыло в место вручения 14.07.2024 – срок нарушен на 5 дней;
№80404997476651 – электронное письмо принято в отделении связи 03.07.2024, покинуло место приема 04.07.2024, прибыло в место вручения 12.07.2024 – срок нарушен на 3 дня;
№80095698572126 – электронное письмо принято в отделении связи 11.07.2024, покинуло место приема 13.07.2024, прибыло в место вручения 24.07.2024 – срок нарушен на 7 дней;
№80087898549664 – электронное письмо принято в отделении связи 04.07.2024, покинуло место приема 05.07.2024, прибыло в место вручения 19.07.2024 – срок нарушен на 9 дней;
- по городу Красноярску, контрольный срок пересылки по которому составляет 2 дня:
№80081496235776 - письмо принято в отделении связи 07.05.2024, покинуло место приема 07.05.2024, прибыло в место вручения 10.05.2024 – срок нарушен на 1 день;
№80081097431157 - письмо принято в отделении связи 10.06.2024, покинуло место приема 10.06.2024, прибыло в место вручения 13.06.2024 – срок нарушен на 1 день;
Простое письмо, отправленное 07.05.2024 из г. Красноярска (отправитель Енисейское Управление Роскомнадзора) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 10.05.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 1 день.
Простое письмо, отправленное 06.05.2024 из г. Красноярска (отправитель Енисейское Управление Роскомнадзора) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 10.05.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 2 дня.
Простое письмо, отправленное 08.05.2024 из г. Красноярска (отправитель Енисейское Управление Роскомнадзора) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 13.05.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 3 дня.
Простое письмо, отправленное 27.05.2024 из г. Красноярска (отправитель Енисейское управление Роскомнадзора) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 30.05.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 1 день.
Простое письмо, отправленное 24.05.2024 из г. Красноярска (отправитель Енисейское управление Роскомнадзора) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 30.05.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 4 дня.
Простое письмо, отправленное 17.05.2024 из г. Красноярска (отправитель Совет судей Красноярского края) поступило в г. Красноярск адресату ФИО1 20.05.2024, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 1 день.
- между населенными пунктами от г. Киров до г. Красноярска срок пересылки составляет 6 дней:
№61098195118090 - письмо принято в отделении связи 07.05.2024, покинуло место приема 07.05.2024, прибыло в место вручения 14.05.2024 – срок нарушен на 1 день;
№61098195252565 - письмо принято в отделении связи 07.05.2024, покинуло место приема 21.05.2024, прибыло в место вручения 28.05.2024 – срок нарушен на 1 день;
- между населенными пунктами от г. Краснодар до г. Красноярска срок пересылки составляет 5 дней:
№80095696642005 - письмо принято в отделении связи 15.05.2024, покинуло место приема 15.05.2024, прибыло в место вручения 25.05.2024 – срок нарушен на 5 дней;
- между населенными пунктами от г. Мурманск до г. Красноярска срок пересылки составляет 5 дней:
№18303896010078- письмо принято в отделении связи 04.07.2024, покинуло место приема 04.07.2024, прибыло в место вручения 11.07.2024 – срок нарушен на 2 дня;
- между населенными пунктами от г. Кемерово до г. Красноярска срок пересылки составляет 6 дней:
№80097796099451 - письмо принято в отделении связи 17.05.2024, покинуло место приема 17.05.2024, прибыло в место вручения 25.05.2024 – срок нарушен на 2 дня
№80092491677294 - письмо принято в отделении связи 11.12.2023, покинуло место приема 11.12.2023, прибыло в место вручения 19.12.2023 – срок нарушен на 2 дня
№80092491692235 - письмо принято в отделении связи 11.12.2023, покинуло место приема 11.12.2023, прибыло в место вручения 19.12.2023 – срок нарушен на 2 дня
- между населенными пунктами от г. Ставрополь до г. Красноярска срок пересылки составляет 6 дней:
№80081596373125 - письмо принято в отделении связи 15.05.2024, покинуло место приема 15.05.2024, прибыло в место вручения 22.05.2024 – срок нарушен на 2 дня
№80097996766757 - письмо принято в отделении связи 21.05.2024, покинуло место приема 21.05.2024, прибыло в место вручения 27.05.2024 – срок нарушен на 1 день
- между населенными пунктами от г. Пятигорск до г. Красноярска срок пересылки составляет 7 дней:
№80096291371246 - письмо принято в отделении связи 15.12.2023, покинуло место приема 15.12.2023, прибыло в место вручения 26.12.2023 – срок нарушен на 3 дня
Заказное письмо № 36850084121581, принятое к пересылке 25.04.2024 в ОПС Избербаш 368500 (согласно письму Верховного суда Республики Дагестан от 08.07.2024 направлено в адрес ФИО1, адрес не указан), поступило в ГУФСИН России по Красноярскому краю г. Норильска 06.05.2024, то есть с нарушением срока на 2 дня.
При этом, срок пересылки почтовых следующих почтовых отправлений не нарушен:
- из г. Избербаш до г. Красноярска :
№36850077296531 - письмо принято в отделении связи 07.03.2024, покинуло место приема 09.03.2024, прибыло в место вручения 14.03.2024 – срок не нарушен
№36850077296456 - письмо принято в отделении связи 07.03.2024, покинуло место приема 09.03.2024, прибыло в место вручения 14.03.2024 – срок не нарушен;
№36850077296449 - письмо принято в отделении связи 07.03.2024, покинуло место приема 09.03.2024, прибыло в место вручения 14.03.2024 – срок не нарушен
- из г. Махачкалы до г. Красноярска:
№36701391396745 - письмо принято в отделении связи 07.05.2024, покинуло место приема 07.05.2024, прибыло в место вручения 11.05.2024 – срок не нарушен
№36701391396677 - письмо принято в отделении связи 07.05.2024, покинуло место приема 07.05.2024, прибыло в место вручения 11.05.2024 – срок не нарушен
№80097596199887 - письмо принято в отделении связи 18.05.2024, покинуло место приема 18.05.2024, прибыло в место вручения 23.05.2024 – срок не нарушен;
№80098196064346 - письмо принято в отделении связи 17.05.2024, покинуло место приема 18.05.2024, прибыло в место вручения 23.05.2024 – срок не нарушен;
№80096096084167 - письмо принято в отделении связи 16.05.2024, покинуло место приема 16.05.2024, прибыло в место вручения 21.05.2024 – срок не нарушен;
- из г. Мурманска до г. Красноярска
№18303895002081 - письмо принято в отделении связи 21.05.2024, покинуло место приема 21.05.2024, прибыло в место вручения 27.05.2024 – срок не нарушен.
Срок пересылки простого письма, отправленного 05.03.2024 из г. Махачкалы (отправитель ООДУУП и ПДН МВД по РД) в г. Красноярск адресату ФИО1 невозможно установить, в связи с отсутствием на конверте штампа АО «Почта России» о поступлении в г. Красноярск, а также штампа ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю о получении данного письма.
Таким образом, в судебном заседании достоверно установлено, что корреспонденция направленная (адресованная) ФИО1 превысила контрольные сроки пересылки, согласно Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N400, в количестве 71 шт. из заявленных истцом 81 шт.
Как разъяснено в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012г. №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по нарушению сроков доставки корреспонденции не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
Между тем, каких-либо доказательств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности, в материалы дела ответчиком представлено не было.
Поскольку факт нарушения личных неимущественных прав истца в связи с нарушением сроков доставки корреспонденции адресату почтовой корреспонденции нашел свое подтверждение в судебном заседании и не опровергнут ответчиком, суд приходит к выводу о том, что ФИО1 имеет право на компенсацию морального вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, количество и нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, которые имели большую важность для истца в их получении, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 55 000 рублей.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, в размере 27 500 рублей, исходя из расчета: (55 000 руб. х 50%).
По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3000 руб.
Руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 (<данные изъяты>) удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт <данные изъяты>) компенсацию морального вреда – 55 000 рублей, штраф – 27 500 рублей.
В остальной части в удовлетворении заявленных требований о взыскании компенсации морального вреда, истцу - отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий: (подпись) Е.Н. Зернова
Заочное решение принято в окончательной форме 20 августа 2025 г.
Копия верна
Судья Е.Н. Зернова