Дело № 2 – 2629/2022

УИД 59RS0006-02-2022-001991-42

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Пермь 06 октября 2022 года

Орджоникидзевский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Катаева О.Б.,

при секретаре Овчинниковой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании уплаченной денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм», с учетом уточненного заявления, о взыскании задолженности в размере 205 275 рублей 92 копейки, с указанием, что в этой части не приводить к принудительному исполнению, неустойки в размере 277 122 рубля 49 копеек, компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей, штрафа.

В обоснование исковых требований указал, что (дата) между ФИО1 и туристическая компания «Тропикана» ИП ФИО2 (агент) заключен договор о реализации туристского продукта №... от (дата) по маршруту страна ОАЭ, Рас-Эдь-Хайма, дата пребывания (дата) – (дата) (6 ночей), размещение Rixos Ваr Al Bahr Ras А1 Khamiah, категория 5*. категория номера Deluxe Room Garden View, тип размещения 2+1(6-11,99), категория питания UAI, стоимостью 216 500 рублей. Туроператором является ООО «Регион Туризм». (дата) стоимость туристическою продукта оплачена полностью третьим лицо ИП ФИО3 (дата) Туроператором подтверждена заявка на тур. (дата) в адрес Истца от Турагента поступило уведомление о том, что Туроператор в одностороннем порядке аннулировал тур по причине прекращения авиасообщения. (дата) истец обратился к ИП ФИО4 с требованием вернуть денежные средства за туристический продукт. ИП ФИО4 направлена претензия в адрес ООО «Регион Туризм». Данное требование ответчиком получено (дата). В ходе производства по делу (дата) ответчиком истцу перечислены денежные средства в размере 205 275 рублей 92 копейки.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен. Направил заявление о рассмотрении дела в отсутствие, уточненные требования поддерживает.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм», в судебное заседание не явился, общество о времени и месте судебного разбирательства извещалось надлежащим образом.

Учитывая, что в соответствии с ч. 4 ст. 167, ч. 1 ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд вправе рассмотреть дело в отсутствии ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие, судом принято решение о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена.

Исследовав материалы дела, считает, что исковые требования подлежат удовлетворению в части.

В силу п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги).

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Как следует из положений ч. 1 ст. 10 вышеуказанного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 6 Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

В соответствии со статьей 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

В судебном заседании исследованными доказательствами установлено, что (дата) между ИП ФИО2 (агент) и ФИО1 (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №.... По условиям договора агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, обеспечить своевременную оплату туристического продукта (услуг), исполнить другие обязанности, предусмотренные договором. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, забронировать услуги для заказчика у поставщиков услуг. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и обеспечить иные обязательства, предусмотренные договором (л.д. 8-11).

Согласно п. 1.3 договора агент заключает договор по поручению туроператора, полная информация о туроператоре указана в Приложении №.... Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

Согласно п. 1.5 договора, Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные настоящим законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.

В соответствии с заявкой на бронирование (Приложение №...) истцом забронирован тур на 3-х человек в период с (дата) – (дата) (6 ночей), по маршруту ОАЭ, Рас-Эдь-Хайма, размещение Rixos Ваr Al Bahr Ras А1 Khamiah, категория 5*. категория номера Deluxe Room Garden View, тип размещения 2+1(6-11,99), категория питания UAI. Общая цена туристического продукта 216 500 рублей (л.д. 12).

Туроператором по заявке на бронирование выступает ООО «Регион Туризм».

(дата) ФИО1 оплатил стоимость приобретенного туристского продукта через ИП ФИО3 в размере 216 500 рублей, что подтверждается платежным поручением №..., счет №... (л.д. 20, 23, 25).

(дата) ИП ФИО2 произведена оплата ООО «Регион Туризм» по заявке 8600882 в сумме 205 275 рублей 92 копейки (л.д. 21).

(дата) ФИО1 уведомлен об аннулировании тура по причине прекращения авиасообщения (л.д. 24).

(дата) ИП ФИО2 принята претензия ФИО1 о возврате уплаченных по договору о реализации туристского продукта от (дата) денежных средств в размере 216 500 рублей (л.д. 22).

(дата) ИП ФИО2 возвращена ФИО1 сумма в размере 11 224 рубля 08 копеек (л.д. 42).

Согласно платежному поручению №... от (дата) ООО «Регион Туризм» произвело возврат денежных средств в связи с аннуляцией туруслуг по заявке №... в адрес ИП ФИО2 в размере 205 275 рублей 92 копейки.

(дата) ИП ФИО2 произвела возврат денежных средств ФИО1 в размере 205 275 рублей 92 копейки.

Анализируя представленные сторонами доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему выводу.

Денежные средства в сумме 205 275 рублей 92 копейки ответчиком возвращены (дата), после обращения истца в суд, в этой части требования истца не подлежат удовлетворению.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки в связи с несвоевременным возвратом денежных средств за туристический продукт.

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно статье 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Анализ изложенных норм права позволяет прийти к выводу о том, что неустойка, предусмотренная пунктом 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", подлежит взысканию, если расторжение соответствующего договора потребителем обусловлено нарушением сроков выполнения работ, оказания услуг или недостатками выполненной работы, оказанной услуги.

Из материалов дела следует, что истец заявил о возврате денежных средств уплаченных по договору о реализации туристского продукта в связи с временным прекращением авиасообщения с ОАЭ, то есть с невозможностью ответчика исполнить обязательства по независящим от него обстоятельствам.

Поскольку ответчик ООО «Регион Туризм» в экономической ситуации, связанной с распространением коронавирусной инфекции, при наличии обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств, действовал добросовестно, исполнил требования истца о возврате стоимости туристического продукта, оснований для взыскания неустойки не имеется.

Обстоятельств, свидетельствующих о нарушении ответчиком сроков оказания услуг, либо их некачественном оказании, не установлено.

В связи с изложенным в удовлетворении требований о взыскании с ООО «Регион Туризм» неустойки следует оставить без удовлетворения.

Истцом также заявлены требования о компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, судом установлен, исходя из положений ст. 15 Закона "О защите прав потребителей", с учетом заявленного истцом размера, а также всех обстоятельств, установленных в судебном заседании, объема нарушенного права, требований разумности и справедливости суд определяет размер компенсации морального вреда в 6 000 рублей. В удовлетворении остальной части следует отказать.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик добровольно не удовлетворил законное требование истца направленное до подачи искового заявления, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" суд считает необходимым взыскать в пользу истца штраф 50% от взысканной в пользу потребителя денежной суммы.

На основании требований п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в сумме 3 000 рублей (из расчета: 6 000 руб. (моральный вред) х 50%).

Таким образом, в пользу истцом с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 3 000 рублей.

Поскольку в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенным требованиям.

Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199, 233 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить в части.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 6 000 рублей, штраф в размере 3 000 рублей.

В остальной части исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм»» оставить без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

(Мотивированное решение составлено 17 октября 2022 года).

<.....>

<.....> Судья О.Б. Катаев