УИД 77RS0003-02-2025-006162-90
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Москва 09 июля 2025 года
Бутырский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Перовой Т.В., при секретаре Акимовой А.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3777/2025 по иску ФИО1 к ООО «Анапское Взморье» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Анапское взморье», в обоснование которого указал, что 22.11.2024 между ними заключен договор об оказании гостиничных услуг, согласно которому ею забронировано проживание в отеле в период 07.09.2025 – 13.09.2025. Оплата услуг была произведена им в размере 167 640 рублей. Согласно условиям бронирования, потребителю дано право отменить бронирование бесплатно за 14 дней до заезда. Воспользовавшись свои правом, он отменил бронирование 09.01.2025, отправив 16.01.2025 заявление на возврат средств. 05.04.2025 он направила ответчику претензию о возврате денежных средств. До даты подачи искового заявления (11.05.2025) денежные средства ему не возращены. Просил взыскать с ответчика стоимость гостиничной услуги в размере 167 640 руб., неустойки за период с 26.01.2025 по дату фактического исполнения решения суда по ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей».
В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме, настаивал на их удовлетворении.
В судебное заседание ответчик ООО «Анапское взморье» своего представителя не направил, представил письменные возражения.
Выслушав объяснения истца ФИО1, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Судом установлено, 22.11.2024 ФИО1 через Систему бронирования на сайте ООО «Анапское взморье» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» был сформирован заказ и забронированы услуги размещения, отдыха и оздоровления в отеле расположенном по адресу: *****, на период их предоставления с 07.09.2025 по 13.09.2025.
Согласно п. 6.1 договора-публичной оферты заказчик вправе в любой момент отказаться от заказа. Заказчик для отказа от заказа (гарантированного бронирования) должен направить в адрес исполнителя письменное уведомление за 30 календарных дней до забронированной даты заезда. В случае заявления отказа от заказа позднее указанного срока (за 30 дней до заезда) исполнитель удерживает с заказчика сумму понесенных фактических расходов, связанных с бронированием заказчиком услуг в отеле.
Пунктом 6.5 договора установлено, что настоящий договор считается расторгнутым (аннуляция заказа) с момента получения одной стороной письменного уведомления другой стороны, направленного по электронной почте или заказным письмом с уведомлением. После получения такого уведомления стороны договора обязаны произвести окончательные расчеты в срок, установленный действующим законодательством РФ.
Как указано в п. 6.6 договора, возврат денежных средств заказчику в случае расторжения договора (отмены заказа) производится в течение 45 календарных дней на основании письменного заявления заказчика за вычетом причитающихся исполнителю сумм стоимости фактически оказанных заказчику услуг, а также за вычетом расходов, понесенных исполнителем в связи с бронированием услуг.
09.01.2025 ФИО1 отменил бронирование №8051200.
16.01.2025 ФИО1 направил заявление в ООО «Анапское взморье» о возврате денежных средств по отмененному бронированию № 8051200.
В установленный договором 45-дневный срок денежные средства ФИО1 не были возвращены.
05.04.2025 ФИО1 обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств.
Денежные средства не были возвращены, что явилось основанием для обращения ФИО1 в суд.
Разрешая гражданское дело по существу заявленных требований, суд считает их подлежащими частичному удовлетворению, при этом исходит из следующего.
В соответствии со ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
На основании статьи 309 настоящего Кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В силу части 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Обязанность доказать состав и размер фактически понесенных расходов возлагается на ответчиков.
Согласно ст. 2 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее в т.ч. Закон об основах туристской деятельности) законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристическую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.
В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Принимая во внимание, что 09.01.2025 ФИО1 отказался от услуг по договору и в заявлении от 16.01.2025 просил возвратить уплаченные ею по договору денежные средства, в установленный договором 45-дневный срок денежные средства ответчиком не были возвращены, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком прав истца как потребителя.
Учитывая изложенное, принимая во внимание условия Договора публичной оферты, суд приходит к выводу, что возврату подлежат внесенные за бронирование денежные средства в размере 167 640 руб.
В связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма, оплаченная по договору об оказании гостиничных услуг, в размере 167 640 руб.
Разрешая требования истца о взыскании неустойки, суд исходит из следующего.
Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1). За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3).
В силу п. 5 ст. 28 указанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Материалы дела не содержат фактических данных о том, что услуга была оказана истцу ненадлежащего качества либо с нарушением установленных договором сроков.
Из материалов дела следует, что отказ истца от договора связан с реализацией им права, предусмотренного ст. 32 Закона о защите прав потребителей, и не обусловлен нарушением ответчиком договорных обязательств, в связи с чем, таковая взысканию не подлежит.
В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом указанной нормы, размер штрафа составляет 83 820 руб. (167 640 руб. * 50%), однако, принимая во внимание заявление ответчика о применении статьи 333 ГК РФ, суд снижает размер штрафа до 40 000 руб.
На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 029 руб.
Руководствуясь ст.ст. 193-199 ГПК РФ,
решил:
Исковые требования ФИО1 (паспорт ****) - удовлетворить.
Взыскать с ООО «Анапское взморье» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт ****) стоимость договора в размере 167 640 руб., штраф в размере 40 000 руб.
В удовлетворении остальной части иска – отказать.
Взыскать с ООО «Анапское взморье» (ИНН <***>) в доход бюджета государственную пошлину в размере 6 029 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бутырский районный суд города Москвы в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Решение в окончательной форме принято 14.07.2025.
Судья Т.В. Перова