РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
12.07.2022 года г. Тула
Пролетарский районный суд г. Тулы в составе:
председательствующего судьи Николотовой Н.Н.,
при секретаре Бековой Ф.Д.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1002/2022 по исковому заявлению Управления Роспотребнадзора Тульской области, действующего в интересах ФИО2 ФИО9 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору реализации туристического продукта,
установил:
Управление Роспотребнадзора Тульской области, действующего в интересах ФИО2 ФИО10 обратился в суд к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору реализации туристического продукта, мотивируя свои требования следующим.
ДД.ММ.ГГГГ потребитель совместно с ФИО1 ФИО11 обратились в турагентство ООО «Оранжевое лето» (, помещение 6), с целью подбора тура и заключения договора о реализации туристского продукта. При обращении в туристическое агентство туристы по согласованию с сотрудниками ООО «Оранжевое лето» определились с выбором тура:
Пакетный тур «Турция, Кемер, Euphoria Tekirova 5*, Standard Club Room, Double, Ultra All Inclusive, даты: 14,10,2021 - ДД.ММ.ГГГГ на двух туристов: Машкна ФИО13, ДД.ММ.ГГГГ года рождения и ФИО2 ФИО14, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (заявка №), Общая стоимость туристского продукта: 126 000 рублей 00 копеек. Туроператор: ООО «Анекс Туризм» (РТО 018486).
В этот же день ФИО2 ФИО12 (Потребителем) была оплачена стоимость тура в полном объеме, что подтверждается чеком по операции «Сбербанк» (безналичный перевод по указанным турагентом реквизитам).
Письменный договор о реализации туристского продукта в день посещения офиса туристами заключен не был.
До начала тура произошло существенное изменение обстоятельств, из которых стороны, а в частности, потребитель, исходил при заключении договора.:
ДД.ММ.ГГГГ Потребителем были получены положительные результаты тестирования на коронавирусную инфекцию и поставлен диагноз «Острая коронавирусная инфкекция» (положительный "ПЦР-тсст на COV1D-19 от ДД.ММ.ГГГГ №, лаборатория «ГЕМОТЕСТ»). ФИО1 находилась с потребителем в контакте, в связи с чем, ей было предписано соблюдать режим изоляции с ДД.ММ.ГГГГ по 27,10.2021. Данный факт подтвержден Выпиской из медицинской карты амбулаторного больного ГУЗ ГБ № .
В связи с указанными обстоятельствами (болезнью туриста (Потребителя) и карантином второго туриста), совершение путешествия но Договору оказалось невозможным.
ДД.ММ.ГГГГ с целью минимизации расходов, незамедлительно, как только слало известно об изменении существенных обстоятельств и невозможности в связи с этим обстоятельством совершить путешествие, Потребитель поставил в известность об этом туристическое агентство ООО «Оранжевое лето» (посредством телефонного разговора с директором турагентства и направления претензии).
Тур был аннулирован (данные об анулляции тура подтверждены в автоматизированной системе U-ON.Travel).
ДД.ММ.ГГГГ были предъявлены две претензии (в адрес турагента ООО «Оранжевое лею» и туроператора «Анекс Туризм») с просьбой расторгнуть договор в связи с болезнью туриста и возвратить уплаченные денежные средства.
Денежные средства до настоящего времени не возвращены, размер фактически понесенных расходов туроператора (при их наличии) не представлен н не обоснован (документы, подтверждающие расходы не приложены).
Согласно п. 1 ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно Закона требования потребителя о возмещении денежных средств по претензии подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня его предъявления. Претензия на возврат денежных средств в связи с аннулированием тура была направлена по средствам электронной почты ООО «Анекс Туризм» 15.10,2021 года. То есть, денежные средства за аннулированный туроператором тур должны были быть возвращены Потребителю в срок до ДД.ММ.ГГГГ включительно.
В соответствии с ч. 3 ст, 31 Закона за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя исполнитель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги.
,С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (дата подачи искового заявления) включительно прошло 109 (сто девять) дней.
Сумма оплаченных Потребителем услуг по договору 126 000 рублей 00 копеек
126 000,00 х 3% х109= 412 020 рублей 00 копеек.
Так как в силу положений абз.4 ч,5 ст.28 Закона, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги, полагаем, что взысканию в качестве неустойки подлежит сумма 126 000 рублей 00 копеек. Сумма неустойки составляет 126 000 рублей.
Кроме того, в соответствии со взаимосвязанными положениями ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. По заявлению ФИО2 ему причинены нравственные страдания в связи с нарушением его прав потребителя в размере 10 000 руб.
В соответствии со ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом уточненных исковых требований просили в окончательном варианте взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 ФИО15 денежную сумму в размере 116504 руб. 20 коп., неустойку в размере 116504 руб. 20 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Представитель Управления по доверенности ФИО3 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, просила суд требования удовлетворить.
Истец ФИО2 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, просил суд требования удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, в письменном заявлении просил дело рассмотреть в их отсутствие, предоставил письменные возражения, в которых в удовлетворении исковых требований просил суд отказать.
Представитель третьего лица директор ООО «Оранжевое лето» ФИО4 в судебном заседании исковые требования не признала, в удовлетворении исковых требований просила суд отказать. Дополнительно пояснила, что ФИО2 являлся постоянным клиентом их турагенства, туристам ФИО2 и ФИО1 разъяснялось о наличии соглашения между ООО "Оранжевое лето" и ООО «Анекс Туризм» о штрафных санкциях, и целесообразности во избежание не возврата денежных средств в случае отказа от поездки, заключения договора страхования риска невозможности совершить путешествие (страховка от невыезда). Поскольку выезд туристов должен быть состоятся ДД.ММ.ГГГГ, а о болезни туристов стало известно только ДД.ММ.ГГГГ реализовать тур иному туристу не представляется возможным, поскольку для выезда в Турцию необходимо перебронировать отель и авиаперелет, также необходимо иметь ПЦР тест.
Третье лицо ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещалась надлежащим образом.
На основании ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц.
Выслушав мнение участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.
В силу ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" под турагентской деятельностью понимается продвижение и реализация туристского продукта, сформированного туроператором.
На основании положений ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 совместно с ФИО1 обратились в турагентство ООО «Оранжевое лето», с целью подбора тура и заключения договора о реализации туристского продукта. При обращении в туристическое агентство туристы по согласованию с сотрудниками ООО «Оранжевое лето» определились с выбором тура: Пакетный тур «Турция, Кемер, Euphoria Tekirova 5*, Standard Club Room, Double, Ultra All Inclusive, даты: ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ на двух туристов: ФИО1 ФИО18, ДД.ММ.ГГГГ года рождения и ФИО2 ФИО16, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (заявка №), Общая стоимость туристского продукта: 126 000 рублей 00 копеек. Туроператор: ООО «Анекс Туризм» (РТО 018486).
В этот же день ФИО2 была оплачена стоимость тура в полном объеме, что подтверждается чеком по операции «Сбербанк» (безналичный перевод по указанным турагентом реквизитам).
Письменный договор о реализации туристского продукта в день посещения офиса туристами заключен не был.
В соответствии с указанным договором оформлена туристская путевка, в которой определен круг туристов, в том числе и истец по данному делу ФИО2 То обстоятельство, что истец по делу не является стороной по договору на организацию туристического обслуживания не имеет существенного значения, поскольку он указана в качестве туриста и является потребителем туристических услуг.
13.10.2022г. ФИО2 были получены положительные результаты тестирования на коронавирусную инфекцию и поставлен диагноз «Острая коронавирусная инфкекция» (положительный "ПЦР-тсст на COV1D-19 от ДД.ММ.ГГГГ №, лаборатория «ГЕМОТЕСТ»).
ФИО1 находилась с потребителем в контакте, в связи с чем, ей было предписано соблюдать режим изоляции с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Данный факт подтвержден Выпиской из медицинской карты амбулаторного больного ГУЗ ГБ № .
В связи с указанными обстоятельствами (болезнью туриста ФИО2 и карантином второго туриста ФИО1, совершение путешествия но Договору оказалось невозможным.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 поставил в известность об этом туристическое агентство ООО «Оранжевое лето» (посредством телефонного разговора с директором турагентства и направления претензии).
Тур был аннулирован (данные об анулляции тура подтверждены в автоматизированной системе U-ON.Travel).
15.10.2022г. были предъявлены две претензии (в адрес турагента ООО «Оранжевое лею» и туроператора «Анекс Туризм») с просьбой расторгнуть договор, в связи с болезнью туриста и возвратить уплаченные денежные средства.
Из письменных возражений ответчика ООО «Анек Туризм» усматривается следующее.
Между ООО «Анекс Туризм» (туроператор) и ООО «Оранжевое лето» (турагент) заключен агентский договор путем акцепта турагентом публичной оферты, размещенной на сайте www.anextour.com.
Согласно п. 1.1. ст. 1 агентского договора ТУР АГЕНТ обязуется от своего имени и за счет ТУРОПЕРАТОРА совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации Туристам или иным заказчикам (далее-Туристы) туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА (далее - Услуга), забронированного ТУРАГЕНТОМ на сайте www.anextour.com, (далее - Сайт).
ДД.ММ.ГГГГ от турагента туроператору поступила заявка на бронирование туристского продукта на имя туристов ФИО2 ФИО19, ФИО1 ФИО20. Заявке был присвоен №.
Заявка на бронирование туристского продукта имела следующие характеристики:
Размещение в отеле Royal Diva Tekirova Resort 5 ***** (ФИО5) (бывший Euphoria Tekirova 5*) ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, Standard Club Room (DBL), UAI.
Авиаперевозка ZF 9009 AZUR AIR. Москва (SVO-D (ШЕРЕМЕТЬЕВО-D) [07:38] – Анталья (AYT 2 (Анталья-2)) (11:16) ДД.ММ.ГГГГ
Авиаперевозка ZF 9008 AZUR AIR. Анталья (AYT 2 (Анталья-2)) [13:24] - Москва (SVO-D (ШЕРЕМЕТЬЕВО-Д)) [ 16:46] ДД.ММ.ГГГГ
Трансфер: Group Transfer Airport-Hotel (AYT Turkey) ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ
Трансфер: Group Transfer Hotel-Airport (ATT Turkey) ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ
Топлив.Надбавка: Топливная надбавка туда ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ
Топлив. Надбавка: Топливная надбавка обратно ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ
Страховка: Т-1 Турция Медицинская страховка 40000 USD 30 Franchize ERV Турция 40000.00 USD ДД.ММ.ГГГГ -ДД.ММ.ГГГГ
Заявка на бронирование была подтверждена иностранным туроператором и стала доступна к оплате. Заявка была оплачена турагентом в полном объеме в сумме 116 504,20 рублей. Денежные средства, уплаченные истцом турагенту сверх указанной суммы, удержаны турагентом в качестве вознаграждения за свои услуги.
ООО «Анекс Туризм» перевело поступившие денежные средства иностранному туроператору Апех Tourism Worldwide ВМСС, который сформировал для туристов комплекс услуг и с которым у нашей компании заключено агентское соглашение №-№ от ДД.ММ.ГГГГ.
Услуги но заявке № не были оказаны в связи с существенным изменением обстоятельств (болезнь туриста).
В соответствии с и. 8.1. ст. 8 агентского договора ТУРАГЕНТ имеет право в письменной форме или своими конклюдентными действиями в Личном кабинете отказаться от сделки (аннулировать Заявку). В этом случае ТУРОПЕРАТОР возвращает ТУРАГЕНТУ полученные от него в оплату Услуг денежные средства с удержанием из них суммы фактически понесенных расходов ТУРОПЕРАТОРА, связанных с исполнением обязательств по данной сделке. ТУРОПЕРАТОР сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде. ТУРАГЕНТ обязан информировать Туриста об условиях договора перевозки в части отказа от услуги.
В связи с отказом от забронированных услуг ООО «Анекс Туризм» обратилось к иностранному туроператору Апех Tourism Worldwide DMCC с заявлением об отказе от сделки, однако Апех Tourism Worldwide DMCC сообщил о фактически понесенных расходах в сумме 1333 евро (116 504,20 рублей), то есть вся сумма, которая была оплачена по заявке истцом.
Из содержания ч. 5 ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Судом установлено, что поездка не состоялась ввиду отказа от нее туристов по внезапной болезни туриста ФИО2, в связи с чем турагенту ДД.ММ.ГГГГ были представлены заявления об отказе по данной причине туристов от поездки. Информация туроператору своевременно турагентом была предоставлена.
В соответствии с положениями ст. 67 ГПК РФ, оценивая представленным ответчиком доказательствам несения фактических расходов, приходит к выводу о доказанности несения туроператором фактических расходов на оплату туристической поездки в сумме 116504 руб.20 коп.
При таких обстоятельствах, суд не находит правовых оснований для удовлетворения требований потребителя в возврате стоимости оплаченных услуг.
Стоимость фактических расходов ответчика, затраченных на оплату авиаперелета подтверждается агентским соглашением между Апех Tourism Worldwide DMCC и ООО "Анекс Туризм», платежными поручениями.
Доказательств иного размера расходов ответчика, затраченных на организацию туристической поездки туристов, суду представлено не было.
Поскольку судом не установлены обстоятельства, свидетельствующие о нарушении ответчиком прав истца как потребителя, суд не находит оснований для удовлетворения производных требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
При таких обстоятельствах суд считает, что уточненные требования Управления Роспотребнадзора Тульской области, действующего в интересах ФИО2 ФИО23 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору реализации туристического продукта размере 116504 руб. 20 коп., неустойку в размере 116504 руб. 20 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя не подлежащими удовлетворению.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
уточненные исковые требования Управления Роспотребнадзора Тульской области, действующего в интересах ФИО2 ФИО24 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору реализации туристического продукта в размере 116504 руб. 20 коп., неустойки в размере 116504 руб. 20 коп., компенсации морального вреда в размере 10000 руб., штрафа – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда путем подачи апелляционной жалобы в Пролетарский районный суд г. Тулы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Н.Н.Николотова