Дело № 2-653/2025 12 мая 2025 года

№

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Смольнинский районный суд города Санкт-Петербурга в составе председательствующего судьи Королевой Н.А.,

При секретаре Захаренко А.М.,

С участием истца ФИО1 и его представителя ФИО2, действующего по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ сроком на 3 года, представителя ответчика ПАО «Сбербанк России» - ФИО3, действующего по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ сроком по ДД.ММ.ГГГГ,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о взыскании ущерба, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о взыскании ущерба, компенсации морального вреда, штрафа.

В обосновании заявленных требований указывает, что с ДД.ММ.ГГГГ истец является клиентом ПАО Сбербанк России.

ДД.ММ.ГГГГ истец стал жертвой мошенников (неустановленных лиц), которые взломали счет истца и списали все денежные средства, которые находились у истца в ПАО Сбербанке, а именно истец получил звонок с номера № от некого ФИО4, который представился служащим банка России из подразделения ответственного за кибербезпасности и безопасность данных клиентов. Истцу было сообщено, что произошла утечка персональных данных истца, в результате которого финансовая информация истца была слита третьим лицам. Истцу предложили пройти проверку личности и принадлежности к финансовой организации через приложение Госуслуги. Также истцу были сообщены все его персональные данные. На электронную почту истца прислали визитную карточку и инструкцию по проверке и верификации его личности. В последующем истцу пришло смс сообщение следующего содержания «перевод этому получателю невозможен, так как высокий писк мошенничества. Если вас попросили перевести деньги или перейти по неизвестной ссылке, рекомендуем прекратить общение. Возможно вас пытаются обмануть. Вы можете повторить операцию через 24 часа». Истец позвонил в Сбербанк и попросил перевести истца в отдел ответственный за безопасность, во время телефонного разговора, истца спросили о произошедшей транзакции, истец сообщил, что не одобрял никаких транзакций.

Как выяснилось позднее в 18.30, первые две транзакции на сумму 120 000 рублей, не прошли, но потом банк пропустил 9 транзакций, в результат чего истец понес ущерб на сумму 823 453 рубля.

ДД.ММ.ГГГГ возбуждено уголовное дело, истец признан потерпевшим.

Истец полагает, что ответчик не выполнил своих обязательств пере истцом, указывая, что оператор денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента.

При незаконном списании денежных средств, ответчик обязан возместить истцу сумму денежных средств, которая была списана по вине оператора со счета клиента. Система безопасности ответчика фактически была взломана мошенниками, которые получили данные клиента ответчика.

Уточнив исковые требования, истец указывает, что перевод на сумму 120 000 рублей, а также комиссия за перевод в размере 1200 рублей, был совершен ответчиком не в результате ошибки (нарушения прав истца. А в результате волеизъявления истца. Так как ответчик установил, что данный перевод является подозрительным, уведомил истца об этом, запросил у него подтверждение операции, в результате чего банковская операция была совершена ответчиком.

Истец с учетом уточнения просит взыскать ущерб в размере 701 953 рубля, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф.

Истец ФИО1 и его представитель по доверенности в судебное заседание явились, исковые требования с учетом уточнения поддерживают в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.

Ответчик представитель ПАО «Сбербанк России» по доверенности в судебное заседание явился, исковые требования не признает по доводам, изложенным в письменном отзыве (л.д. 66-74), суду сообщил, что банк при совершении оспариваемых операций действовал добросовестно и разумно, на основании заключенного договора выпуска и обслуживании банковской карты, после проведения всех, предусмотренных условиями договора действий и идентификации и аутентификации истца, проверки правильности заполнения реквизитов документов, принял платежные документы истца к исполнению и произвел списание денежных средств со счета истца. Банк не несет ответственность за действия истца в системе Сбербанк Онлайн сделанные им под воздействием третьих лиц в результате разглашения им данных о счетах, картах, логине, пароле и иных средствах доступа.

Суд, выслушав стороны, изучив материалы дела, находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Частью 1,2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что, исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуг исполнитель обязан потребителю оказать услугу соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях его использования, не причиняла вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В соответствии со ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В соответствии с п. 1 ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

При этом согласно п. 2 указанной статьи без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

В соответствии с пунктом 1 ст атьи 847 Гражданского кодекса Российской Федерации договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В силу ч. 2 ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Согласно п. 1 ст. 858 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.

Таким образом, в силу закона Банк не вправе определять и контролировать направления денежных средств клиента и устанавливать направления использования денежных средств клиента, а также устанавливать ограничения на определенные договором банковского счетом и законом его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В соответствии с п. 1.10, п. 1.12 Положения об эмиссии платежных карт и об операциях, совершенных с их использованием, утвержденного Банком России 21.12.2004 N 266-П, отношения с использованием кредитных карт регулируются договором банковского счета, внутренними правилами кредитной организации по предоставлению и использованию банковских карт.

Согласно пп. 1, 2 п. 1 ст. 24 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Банк России устанавливает следующие требования к системно значимой платежной системе: 1) осуществление оператором платежной системы, и (или) платежным клиринговым центром, и (или) расчетным центром мониторинга и анализа рисков в режиме реального времени; 2) осуществление расчета в платежной системе в режиме реального времени или в течение одного дня.

В соответствии с п. 1 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента). Перевод электронных денежных средств осуществляется на основании распоряжений плательщиков в пользу получателей средств (п. 7 ст. 7 Закона).

В силу ч. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ПАО Сбербанк с заявлением на банковское обслуживание (л.д. 86).

В заявлении истец указывает, что ознакомлен и согласен с Условиями банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк и обязуется их выполнять.

Согласен, что настоящее заявление в совокупности с Условиями банковского обслуживания являются заключенным между истцом и ПАО Сбербанк договора банковского обслуживания. Заявление является документом, подтверждающим факт заключения договора банковского обслуживания.

Истец был уведомлен о том, что Условия банковского обслуживания физических лиц размещены на официальном сайте банка и/или в его подразделениях.

Также в заявлении указано, что истец просит подключить экономный пакет услуги «мобильный банк» по номеру мобильного телефона <***>.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в банк на получение кредитной карты (л.д. 96 об,97).

На основании заиления от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 выдана кредитная карта (эмиссионный контракт №) с лимитом 390 000 рублей (л.д. 92-96).

Согласно пункта 14 индивидуальных условий выпуска и обслуживания кредитной карты истец подтвердил, что ознакомлен с содержанием Общих условий, Тарифов Банка, Памятки Держателя, Памятки по безопасности, согласен с ними и обязуется их выполнять. Общие условия, Памятка держателя/, Памятка по безопасности размещены на официальном сайте Банка, в подразделениях банка и выдаются банком по требованию клиента.

ДД.ММ.ГГГГ на основании заявления истца выпущена дебетовая карта Visa (счет №).

ДД.ММ.ГГГГ по заявлению истца, подписанному простой электронной подписью кредитная карта (эмиссионный контракт №) перевыпущена и выдана истцу (л.д. 101).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в Банк с заявлением о предоставлении доступа SMS-банку (мобильному банку) по продуктам Банка (банковским картам, Сберкартам, платежным счетам, дополнительным картам, выпущенным на имя истца) по единому номеру телефона +№ (л.д. 98).

В соответствии с п. 1.1. Условий банковского обслуживания размещенных на официальном сайте Банка, заключенным между Клиентом и Банком договором банковского обслуживания считается надлежащим образом заполненное и подписанное клиентом Заявление на банковское обслуживание и Условия банковского обслуживания в совокупности.

Пунктом 1.2. установлено, что ДБО считается заключенным с момента получения Банком лично от Клиента Заявления на банковское обслуживание на бумажном носителе по форме, установленной Банком, подписанного собственноручной подписью Клиента.

В соответствии с 1.4 комплексное банковское обслуживание клиента осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, банковскими правилами и договором банковского обслуживания (ДБО).

В рамках комплексного банковского обслуживания Банк предоставляет клиенту возможность получать в подразделениях Банка и/или через удаленные каналы обслуживания и/или вне подразделений Банка с использованием Мобильного рабочего места банковские продукты и пользоваться услугами Банка / третьих лиц, в том числе партнеров Банка и дочерних обществ Банка, при условии прохождения клиентом успешной идентификации и Аутентификации (п.1.5. ДБО).

Операции по перечислению (списанию) денежных средств со счетов /вкладов клиента, осуществляются исключительно на основании заявления, поручения и распоряжения клиента, оформленного по установленной Банком форме, подписанного клиентом собственноручно, либо составленного с использованием способа идентификации и аутентификации, определенных ДБО, если иное не установлено соответствующим договором между клиентом и банком (п.4.4 ДБО).

Документальным подтверждением факта совершения клиентом операции является протокол проведения операций в соответствующей автоматизированной системе Банка, подтверждающий корректную идентификацию и аутентификацию клиента, и совершение операции в системе (п. 4.8. ДБО).

Согласно п. 1.1.Порядка предоставления услуг через удаленные каналы обслуживания клиенту предоставляется возможность проведения операций и получения информации по счетам карт через удаленные каналы обслуживания (далее - УКО) (л.д. 174).

Основанием для предоставления услуг, проведения операций и получения информации через УКО является в системе «Сбербанк Онлайн» - подключение клиента к Сбербанк Онлайн в порядке, определенном в разделе 3 Порядка предоставления ПАО Сбербанк услуг через УКО.

Услуги предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации клиента.

Доступ клиента к Сбербанк Онлайн осуществляется при условии его успешной идентификации с использованием средств доступа.

В ходе рассмотрения дела из выгрузки из системы «все о клиенте» судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ, находясь в системе Сбербанк Онлайн в 11:03:15 совершена операция по переводу денежных средств в сумме 120 000 рублей с карты № на карту клиента Сбера Б.К.В., с сопроводительным сообщением «адвокатские услуги» (л.д. 78об,).

Перевод отклонен баком (л.д. 125) и в целях сохранения денежных средств истца ДД.ММ.ГГГГ в 11:03:19 Банком на доверенный номер телефона +№ направлено смс сообщение следующего содержания «Перевод этому получателю невозможен, т.к. высокий риск мошенничества. Если вас попросили перевести деньги или перейти по неизвестной ссылке, рекомендуем прекратить общение. Возможно, вас пытаются обмануть. Вы можете повторить операцию через 24 часа» (л.д. 141).

В судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ прослушаны аудиозаписи, предоставленные ответчиком, из которых следует, что истец в 11:05 при разговоре с оператором банка по телефону подтвердил банковскую операцию на сумму 120 000 рублей.

В связи с данными обстоятельствами истец уменьшил размер исковых требований на сумму 121 200 рублей (120 000 рублей сумма перевода + 1200 рублей комиссия), поскольку данный перевод осуществлен по волеизъявлению истца, ответчик, установив, что данный перевод является подозрительным уведомил истца об этом, и запросил у него подтверждение операции в результате чего банковская операция была совершена ответчиком.

Также ДД.ММ.ГГГГ в 11:15:14 через систему <данные изъяты>, истец инициировал операцию перевода денежных средств в размере 120 000 рублей с комиссией 1 200 рублей на счет клиента <данные изъяты> Ю.В.К. с сопроводительным сообщением «адвокатские услуги». Данный перевод не исполнен (л.д. 78, 125).

ДД.ММ.ГГГГ в 11:16:01 истцу направлено смс-уведомление следующего содержания «Для безопасности ваших средств банк остановил подозрительный перевод. Чтобы проверить и подтвердить его, мы позвоним с номера 900 в течение 5 мин. Если звонок не поступит, позвоните на 900/ +7 495 500-55-50. Узнать об уловках мошенников s.sber.ru/P4cmV» (л.д.141).

ДД.ММ.ГГГГ в 11:20 Банком в режиме IVR с номера 900 осуществлен звонок истцу на номер телефона +№ для дополнительно подтверждения перевода.

Как следует из записи взаимодействия для подтверждения операции проверена личность, в автоматическом режиме на вопрос «Подтверждаете ли вы перевод в Сбербанк онлайн на сумму 121 200 рублей 0 копеек 13 мая в 11:15 по МСК» истец ответил «Да».

Также в автоматическом режиме истцу сообщено, что для безопасного проведения перевода подождите 5 минут и повторите операцию, указав такие же реквизиты и сумму. Если передумали не повторяйте операцию. Деньги списаны не будут (л.д. 133).

Операция по переводу денежных средств исполнена Банком ДД.ММ.ГГГГ в 11:22:40 (л.д. 83).

Таким образом, во исполнение требований ч. 4 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» банком были предприняты все зависящие от него меры для выявления подозрительных операций и предотвращения несанкционированного использования денежных средств истица. Банк принял меры безопасности, приостановив перевод и электронное средство платежа. Истец подтвердил совершение спорной операции, после чего Банком были сняты ограничения.

ДД.ММ.ГГГГ в 11:26:03 через систему Сбербанк Онлайн инициирована операция закрытия Вклада Лучший % с переводом денежных средств в сумме 330 001,98 рублей на счет дебетовой карты истца (л.д. 77 об.), о чем на доверенной номер истца +№ направлено смс-уведомление (л.д. 141).

ДД.ММ.ГГГГ в 11:28:50 инициирована операция перевода денежных средств в сумме 160 000 рублей на счет клиента <данные изъяты> Ю.В.К. с сопроводительным сообщением «Адвокатские услуги» (л.д. 77).

После нажатия в мобильном приложении Сбербанк Онлайн кнопки «подтвердить», операция по переводу денежных средств исполнена Банком ДД.ММ.ГГГГ в 11:29:06 (л.д. 83 об.).

При этом ранее истец в интерактивном режиме подтвердил правомерность перевода денежных средств Ю.В.К., в связи с чем у Банка не было оснований сомневаться, что операция совершается без согласия истца.

ДД.ММ.ГГГГ в 11:32:56 через систему Сбербанк Онлайн инициирована операция перевода денежных средств в сумме 199 300 рублей с комиссией 1 993 рубля на счет клиента Альфа Банка Ю.В. К. (л.д. 76 об.-77).

После подтверждения операции перевод денежных средств исполнен банком в 11:33:08 - ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 84).

ДД.ММ.ГГГГ в 11:56:02 находясь в системе Сбербанк Онлайн, инициирована операция перевода денежных средств между своими счетами в сумме 170 000 рублей с комиссией 5 100 рублей, со счета кредитной карты на дебетовую карту (л.д. 76 об.)

ДД.ММ.ГГГГ в 11:57:28 через систему Сбербанк Онлайн инициирована операция перевода денежных средств в сумме 168 000 рублей с комиссией 1 680 рубля на счет клиента Альфа Банка Ю.В. К. Операция перевода денежных средств исполнена банком ДД.ММ.ГГГГ 11:57:35 (л.д. 76, 84 об.).

ДД.ММ.ГГГГ в 12:01:05 через систему Сбербанк Онлайн инициирована операция перевода денежных средств в сумме 168 000 рублей с комиссией 1 680 рубля на счет клиента Альфа Банка Ю.В. К. Операция перевода денежных средств исполнена банком ДД.ММ.ГГГГ 12:01:14 (л.д. 85)

В соответствии со статьей 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

В соответствии с положениями ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ N 25 от 23.06.2015 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

В судебном заседании доказательств виновных действий ответчика по необоснованному списанию денежных средств со счета истца в ходе рассмотрения дела не представлено, напротив, при рассмотрении дела установлено, что ответчик действовал в соответствии со ст. 845 ГК РФ, выполняя надлежащим образом оформленное распоряжение клиента о списании денежных средств. Обязательства по информированию об операциях со стороны банка были полностью выполнены в соответствии с действующим законом.

В действиях ответчика отсутствуют нарушения требований закона и условий заключенного между сторонами договора, поскольку списание денежных средств со счета истца произошло путем нажатия в мобильном приложении Сбербанк Онлайн кнопки «Подтверждение» под параметрами операции, в связи с чем убытки наступили не по вине банка, у которого не было оснований усомниться в том, что спорные операции проводил клиент, банк не имел права устанавливать клиенту ограничения по распоряжению денежными средствами по своему усмотрению.

На момент осуществления спорных расходных операций банковская карта истца заблокирована не была, телефон не выбывал из владения истца, сведения, необходимые для проведения спорной операции были внесены корректно, в связи с чем у Банка имелись основания считать, что распоряжение на снятие денежных средств дано уполномоченным лицом, и в соответствии со статьями 848, 854 ГК РФ, Банк был обязан совершить для клиента операции, предусмотренные для счета данного вида.

В материалах дела доказательств наличия причинно-следственной связи между действиями ответчика и причинением истцу убытков в заявленном размере, равно как доказательств факта нарушения ответчиком каких-либо прав истца в ходе рассмотрения дела представлено не было.

Доказательств неправомерности действий ответчика, получившего распоряжение о банковской операции и надлежащее подтверждение от клиента о совершении указанной операции, не имеется, поскольку произведенные по карте истца операции совершены от имени и на основании распоряжения клиента с предоставлением банку соответствующего средства подтверждения.

Оценив представленные в суд доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, руководствуясь положениями статей 845 - 849, 854, 858 Гражданского кодекса РФ, п. 4 ст. 9 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", статей 4, 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований.

Доводи истца о том, что каждая банковская операция ДД.ММ.ГГГГ являлась подозрительной и обладала признаками осуществления перевода без согласия истца, банк был обязан приостанавливать каждую банковскую операцию, совершенную ДД.ММ.ГГГГ и получать подтверждение клиента суд полагает несостоятельным, исходя из следующего.

Согласно ч. 4 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (в редакции от 14.07.2022 года № 331-ФЭ, действовавшей на ДД.ММ.ГГГГ) операторы по переводу денежных средств, операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры, операторы электронных платформ обязаны реализовывать мероприятия по противодействию осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента в порядке, установленном Банком России.

Приказом Банка России от 27.09.2018 года № ОД-2525 утверждены следующие признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента:

1. Совпадение информации о получателе средств с информацией о получателе средств по переводам денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, формируемой Банком России в соответствии с частью 5 статьи 27 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (далее - база данных).

2. Совпадение информации о параметрах устройств, с использованием которых осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств, с информацией о параметрах устройств, с использованием которых был осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных.

3.Несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).

Согласно ч. 4 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (в редакции, действовавшей на ДД.ММ.ГГГГ) в случаях выявления оператором по переводу денежных средств операций, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, оператор по переводу денежных средств приостанавливает использование клиентом электронного средства платежа и осуществляет в отношении уменьшения остатка электронных денежных средств плательщика действия, предусмотренные частями 5.1 - 5.3 статьи 8 настоящего Федерального закона.

При получении от клиента подтверждения возобновления исполнения распоряжения, указанного в пункте 2 части 5.2 статьи 8 настоящего Федерального закона, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно возобновить использование клиентом электронного средства платежа, а в случаях, когда это технологически невозможно, предоставить клиенту возможность совершить операцию повторно.

В ходе рассмотрения дела представитель ответчика пояснил, что Банк подробно проанализировал признаки операций и не установил осуществления операции по списанию денежных средств без согласия истца в рассматриваемом случае, поскольку от истца описанным выше способом соответствующее подтверждение на проведение операции было получено, что корреспондировало выполнению Банком обязанности исполнить распоряжение клиента. Банк удостоверился, что распоряжение об осуществлении электронного денежного перевода дано истцом, а также выполнил действия при выявлении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, по приостановке исполнения распоряжения о совершении такой операции до получения от клиента подтверждения возобновления исполнения распоряжения. Банк не мог знать об обстоятельствах, которые, по мнению истца, ввели его в заблуждение и являются основанием для возврата денежных средств, что исключает возможность удовлетворения иска. Совершенные истцом переводы для Банка выглядели стандартными, каких-либо отклонений от аналогичных операций не выявлено (истцом для совершения оспариваемой сделки произведен набор действий, аналогичный действиям других клиентов Банка, совершающих аналогичные переводы). Банк не несет ответственности за действия истца в системе Сбербанк Онлайн сделанные им под воздействием третьих лиц и в результате разглашения им данных о его счетах, картах, логине, пароле и иных средств доступа.

Истцом не представлено доказательств того, что именно по вине Банка были переведены денежные средства.

Суд считает, что оснований предполагать, что при проведении спорных операций отсутствовало распоряжение истца на перевод денежных средств, у Банка не имелось.

Судом не установлено нарушением Банком требований Закона РФ "О защите прав потребителей".

Таким образом, суд не усматривает оснований для возложения на ответчика обязанности по возмещению истцу ущерба в размере 701 953 рублей, компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей, штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, поскольку полагает, что ущерб причинен истцу не в результате неисполнения либо ненадлежащего исполнения договора ответчиком, а вследствие внедоговорного причинения ущерба, деликта.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о взыскании ущерба, компенсации морального вреда, штрафа, отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Н.А. Королева

Решение изготовлено в окончательной форме 11 июня 2025 года.