Решение по делу № 02-3082/2025 от 09.08.2025 - о защите прав потребителей.

77RS0019-02-2025-001694-36

2-3082/2025

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

14 июля 2025 года г. Москва

Останкинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Сырчиной Е.В., при секретаре судебного заседания фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3082/2025 по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ООО «Атлантик Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к ООО «Регион Туризм», ООО «Атлантик Тур» о взыскании стоимости туристского продукта в размере сумма, неустойки в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы, расходов по оплате услуг представителя в размере сумма, мотивировав свои требования тем, что 27.04.2024 между ООО «Атлантик Тур» (агент), ООО «Регион Туризм» (туроператор) и ФИО1 (турист) заключен договор о реализации туристского продукта № 215-2024, по условиям которого агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, полученную от туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг, забронировать туристский продукт и (или) дополнительные услуги у туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные. Стоимость туристского продукта с учетом дополнительных соглашений составила сумма Туристский продукт включал в себя поездку в Египет с размещением в отеле на условиях «все включено», 5 членов семьи, 2 номера, выезд из номеров сразу к регистрации на самолет в аэропорт в период с 01.07.2024 по 12.07.2024. В период пребывания в отеле отдых оказался невозможным из-за необходимости оплачивать большую часть услуг в отеле, которые заявлялись как бесплатные, а именно не было предоставлено: шоу «Alf Leila Wa Leila» (стоимостью сумма); катание верхом на лошадях (стоимостью сумма); 2 бутылки вина в номер при заселении (стоимостью сумма); 4 бутылки пива в номер при заселении (стоимостью сумма); 2 фруктовых набора в номер при заселении (стоимостью сумма); услуги в рыбном ресторане (стоимостью сумма); номер отеля категории «стандарт» был площадью менее заявленных 32 м2. Истцом в адрес ответчиков направлена претензия с требованием о возврате стоимость туристского продукта, которая оставлена ответчиками без удовлетворения.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом, обеспечил явку своего представителя.

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Атлантик Тур» по доверенности фио в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований, согласно письменным возражениям, ссылаясь на то, что все заявленные услуги были оказаны в полном объеме, а дополнительные услуги оказывались по усмотрению отеля.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» по доверенности фио в судебное заседание явилась, просила в удовлетворении иска отказать в полном объеме, предоставила письменные возражения, ссылаясь на то, что все заявленные услуги были оказаны в полном объеме, а дополнительные услуги оказывались по усмотрению отеля.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело при указанной явке.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Согласно ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги

В силу ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта в том числе относятся информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Судом установлено и следует из материалов дела, 27.04.2024 между ООО «Атлантик Тур» (агент), ООО «Регион Туризм» (туроператор) и ФИО1 (турист) заключен договор о реализации туристского продукта № 215-2024 (заявка на бронирование 215-2024 от 27.04.2024), по условиям которого агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, полученную от туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг, забронировать туристский продукт и (или) дополнительные услуги у туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные.

В состав туристского продукта были включены следующие услуги:

- проживание в отеле Pickalbatros Alf Leila Wa Leila Resort Neverland Hurghada 4*, с 01.07.2024 по 13.07.2024 Standart Garden View Room, AI;

- авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Новосибирск-Хургада-Новосибирск;

- груповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт;

- медицинская страховка;

- топливная надбавка;

- доплата за выбор места (туда и обратно).

Иные услуги в рамках тура не бронировались, доказательств обратного суду не представлено.

Стоимость туристского продукта составила сумма и доплата в размере сумма, которая оплачена истцом в полном объеме, что сторонами не оспаривалось.

Информация о потребительских свойствах тура, предоставленная ООО «Регион Туризм», была доведена до потребителя, перечень услуг согласован в заявке к Договору, в соответствии с разделом 9 Договора, турист с условиями Договора ознакомлен и согласен, получил полную информацию об условиях путешествия и оказываемых Туроператором услугах.

Все заказанные и оплаченные услуги были предоставлены в полном объеме и надлежащим образом: оформлены страховые полисы; организован трансфер аэропорт-отель-аэропорт; предоставлено проживание в заявленном отеле; приобретены авиабилеты на рейсы по маршруту Новосибирск-Хургада-Новосибирск, доказательств обратного суду не представлено.

Вместе с тем, как следует из искового заявления, в период пребывания в отеле явилось необходимым оплачивать большую часть услуг в отеле, которые заявлялись как бесплатные, а именно не было предоставлено: шоу «Alf Leila Wa Leila» (стоимостью сумма); катание верхом на лошадях (стоимостью сумма); 2 бутылки вина в номер при заселении (стоимостью сумма); 4 бутылки пива в номер при заселении (стоимостью сумма); 2 фруктовых набора в номер при заселении (стоимостью сумма); услуги в рыбном ресторане (стоимостью сумма); номер отеля категории «стандарт» был площадью менее заявленных 32 м2.

Туроператором был направлен запрос координаторам принимающей компании, сформировавшей комплекс туристских услуг. Из предоставленного ответа следует, что в день заселения в отель 01.07.2024 для туристов был предоставлен номер категории выше забронированной (standard pool view), а также услугу «раннее заселение» без доплат со стороны туристов. В части жалобы на предоставление услуг по концепции UEFA сообщено, что на сайте туроператора в описании вышеуказанного отеля указано, что администрация отеля оставляет за собой право вносить любые изменения в концепцию отеля, в том числе о наборе платных/бесплатных услуг без предварительного уведомления. По сообщению от отеля катание на лошадях заявлено не было. Экскурсия Neverland Night Show» предоставляется гостям отеля один раз бесплатно в течение отдыха. Если гости по личным причинам не посетили экскурсию, возврат денежных средств не осуществляется.

На основании изложенного, исследовав собранные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи, учитывая, что все заказанные и оплаченные услуги в рамках тура были предоставлены в полном объеме и надлежащим образом, оснований для взыскания стоимости туристского продукта у суда не имеется.

Требование о взыскании убытков в размере сумма не подлежит удовлетворению, поскольку изменения в Договор и перебронирование заявки с доплатой в размере сумма с зачетом ранее уплаченных за тур денежных средств было произведено по заявлению истца, в связи с чем было заключено дополнительное соглашение, согласно которому установлены даты пребывания с 1 июля 2025 года по 13 июля 2025 года, которые были согласованы с истцом, услуги оплачены до начала оказания услуг

В связи с отказом в удовлетворении основной части исковых требований, производные в виде взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов также подлежат оставлению без удовлетворения.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ООО «Атлантик Тур» о защите прав потребителей, - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Останкинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме 9 августа 2025 года

Судья Сырчина Е.В.