Дело № 2-2317/2025

УИД: 26RS0012-01-2025-003630-95

Решение

Именем Российской Федерации

"20" ноября 2025 года г. Ессентуки

Ессентукский городской суд Ставропольского края

в составе председательствующего судьи Ивановой Е.В.,

при секретаре Носкове А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «ПАКТУР» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «ПАКТУР» о защите прав потребителя, указав, что 24.06.2025г. он заключил договор №546 о реализации туристского продукта с туристическим агентом ООО «ПОЛЕТЕЛИ ОТДЫХАТЬ», действующего по поручению туроператора РАС GROUP/AO АГЕНТСТВО «ПАКТУР», предмет договора - туристическая поездка в Италию с 12.09.25 по 20.09.25, который был полностью оплачен на сумму 87 200 руб. 23.06.2025 г. оплата турпродукта была произведена супругой истца ФИО2 накануне заключения договора, а сам договор был заключен истцом по приезду в г. Ставрополь на следующий день. В предмет детализацию договора входили авиабилеты Ереван-Рим и обратно, трансфер, проживание в отелях, экскурсионная программа, медицинская страховка, страховка от невыезда, в п. 2.7 Договора значилось «Визовое обслуживание», а в пункте 2.8 «Доп/слуга Виза Италия». Перед оплатой тура, при консультации в телефонном режиме на вопрос истца о возможном отказе в выдаче визы сотрудница турагентства их заверила, что такое практически невозможно, именно поэтому весь тур должен оплачиваться вперёд.

Для оформления въездной визы согласно перечню, выданному официальным представителем туроператора, истцом были предоставлены все необходимые документы. Дополнительно 01.07.25г. ими же в целях визового обеспечения у истца были запрошены авиабилеты РФ-Ереван-РФ, не предусмотренные договором, которые пришлось срочно приобрести на сумму 39 626,00 рублей, сверх оплаченной стоимости тура и дополнительно направить турагенту. 12.08.25 от турагентства поступила информация об отказе Консульством Италии в предоставлении въездной визы для данной поездки. Поводом для отказа указан пункт: «Недостоверность предоставленной информации, подтверждающей цель и условия предполагаемого пребывания».

Услуга по визовому обслуживанию включена в договор о реализации туристского продукта, за неё взимается отдельная плата, следовательно, поставщик отвечает за ее предоставление. Оплачивая данную услугу, истец был введен в заблуждение относительно гарантии её предоставления.

В уведомлении об отказе в выдаче визы сообщается, что заявитель предоставил недостоверную информацию, подтверждающую цель и условия предполагаемого пребывания. Так как услугу по получению визы в соответствии с договором оказывал туроператор, то вся необходимая для получения визы информация должна была быть указана туроператором в заявлении на выдачу визы, им же должны были быть представлены документы, которые подтверждали цель и условия их пребывания в Италии в намеченный период. Очевидно, туроператор этого не сделал, в связи с чем получен отказ. У истца отсутствуют сведения, какие именно документы туроператор направлял в консульство Италии для выдачи истцу с супругой виз, и направлял ли вообще.

В соответствии с п.4.1, заключенного Договора ответственность за неоказание ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристический продукт, несет Туроператор. В соответствии с п.5.5.г) заключенного Договора при невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (отказ в выдаче и в соответствии со ст. 9 Федерального Закона № 132 от 24.11.1996г. «Об основах туристической деятельности в РФ», по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказались эти услуги. Заключенный договор подлежит расторжению, а заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристического продукта.

12.08.25г. истцом направлена ответчику досудебная претензия, по которой 15.08.25г. были возвращены 103 320 руб. и 15 549 руб., официального ответа в 10- дневный срок получено не было. Таким образом, прямой убыток истца по причине невозможности совершить поездку из-за некачественного предоставления услуг оратором, выразившегося в невыдаче визы, составляет 107 957 руб. Кроме того, причинен моральный вред, выражающийся в том, что вынесенный отказ от выдачи визы обязательно будет фигурировать во всех последующих обращениях, о выдаче визы в иностранные консульства, в связи с чем высока вероятность повторного отказа в будущем из-за этого.

На основании вышеизложенного, просит суд взыскать с ответчика АО Агентство «ПАКТУР» денежные средства в размере 236 935,50 рублей, из которых: причиненный убыток в сумме 107 957 рублей, компенсация морального вреда - 50 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 78 978,50 рублей.

Определением суда от 27 октября 2025 года к участию в деле привлечен в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования туристический агент ООО «ПОЛЕТЕЛИ ОТДЫХАТЬ».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, надлежащим образом уведомлен о времени и месте рассмотрения гражданского дела, направил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «ПАКТУР» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Третье лицо ФИО2, представитель третьего лица ООО «ПОЛЕТЕЛИ ОТДЫХАТЬ», в судебное заседание не явились, надлежащим образом уведомлены о времени и месте рассмотрения гражданского дела, от ООО «ПОЛЕТЕЛИ ОТДЫХАТЬ» поступили письменные возражения, в Общество просит в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

При таких обстоятельствах, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Суд, исследовав представленные письменные доказательства и оценив их с учётом требований закона об их допустимости, относимости и достоверности как в отдельности, так и их взаимной связи в совокупности, а установленные судом обстоятельства - с учётом характера правоотношений сторон и их значимости для правильного разрешения спора, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, считает, что заявленные исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Статьей 12 ГК РФ предусмотрены способы защиты субъективных гражданских прав и охраняемых законом интересов, которые осуществляются в установленном законом порядке.

При этом лицо, права и законные интересы которого нарушены, вправе обращаться за защитой в суд и иные компетентные органы. Выбор способа защиты нарушенного права принадлежит исключительно истцу.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ), туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор). Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент). Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу ст. 9 Закона № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Закона № 132-ФЗ Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из содержания ч. 6 ст. 10 Закона № 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу ч. 7 ст. 10 Закона № 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24.02.2022, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24.02.2022года.

Согласно ст. 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе: размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информацию о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года N 1852 (в редакции от 14 ноября 2022 года) под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с ч. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ч. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В силу положений статьи 779 ГК РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (ч 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 27.04.2024 года между АО Агентство «ПАКТУР» и ООО "ПОЛЕТЕЛИ ОТДЫХАТЬ" был заключен Агентский договор № КАУ 3-9-27/04/24, в соответствии с предметом которого АГЕНТ (ООО "ПОЛЕТЕЛИ ОТДЫХАТЬ") обязуется по поручению принципала (АО Агентство «ПАКТУР») за вознаграждение осуществить юридические и иные действия по продвижению и реализации туристского продукта принципала от своего имени и на условиях, определяемых настоящим Договором.

23.06.2025 г. АО Агентство «ПАКТУР» на основании заявки ООО "ПОЛЕТЕЛИ ОТДЫХАТЬ" забронировало экскурсионный тур в Италию на период с 12.09.2025 г. по 20.09.2025 г. для туристов MARKELOVIURII /Mr., MARKELOVA IULHA/Mrs. (бланк-заказ № TTT509132G).

В состав заказа вошли следующие услуги:

Авиабилеты по маршруту Ереван-Рим-Ереван.

Размещение в отелях 3* по программе тура, в номере категории «Double», тип питания «ВВ». Кроме того, в состав заказа вошли следующие дополнительные услуги:

Услуги по оформлению страховых медицинских полисов по договору страхования с СК «Согласие»;

Услуги по оформлению страховых полисов по договору страхования отмены поездки с СК «Согласие».

Экскурсионные услуги по программе тура;

Услуги трансфера по маршруту Аэропорт-отель-аэропорт;

Услуга по поездке документов для оформления визы в Италию.

Стоимость туристского продукта на имя истца по заказу № TTT509132G, установленная АО Агентство «ПАКТУР», составила 170 651,08 (Сто семьдесят тысяч шестьсот пятьдесят один) рубль 08 коп., и именно указанная сумма поступила от Агента ООО "ПОЛЕТЕЛИ ОТДЫХАТЬ", что подтверждается следующими платежными документами: платежное поручение № 611 от 24.06.2025 г. на сумму 170 651,08 рублей.

ООО «Полетели отдыхать» является туристическим агентством.

Между ФИО1 и ООО «Полетели отдыхать» заключен договор № 546 от 23.06.2025 г. о реализации туристского продукта в Италию, в котором указано, что оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор.

Согласно Приложению №1 данного договора Туроператором забронированного тура является АО Агентство «ПАКТУР».

В состав забронированных услуг входили:

экскурсионный тур «Классическая Италия: центр Рима 3* с завтраками с 12.09 по 13.09.2025 г (1 ночь) - 2 чел;

экскурсионный тур «Классическая Италия: центр Рима 3* с завтраками с 13.09 по 20.09.2025 г (7 ночей) - 2 чел;

авиабилеты по Маршруту Ереван - Рим - Ереван, a/к wizz air, тариф без багажа невозвратный - 2 чел;

трансферы по маршруту а/п Рима - отель - а/п Рима - 2 чел;

Виза «Италия/КРН Итальянская виза требуется биометрия,9 дней» - 2 чел.

Страховка Италия/Медицина (до 69 лет),9 дней/35 000/В - 2 чел;

Страховка Италия/Невыезд (до 85 лет), до 1000 у.е.,9 дней - 2 чел.

Общая цена Туристского продукта в рублях – 187 200,00 рублей.

Документы на оформление визы были получены от туристов и поданы туроператору в полном объеме, что подтверждается материалами дела.

01.07.2025г. туроператор АО АГЕНТСТВО «ПАКТУР» приняло документы на оформление виз.

08.07.2025 г. туристы были записаны на сдачу биометрии в визовый центр Италии г. Краснодара.

12.08.2025 на основании заявления туриста и запроса Агента, заказ № TTT509132G был аннулирован по причине отказа в визе туристам MARKELOV IURII/Mr. и MARKELOVA IULIIA /Mrs.

В соответствии с п. 8.3. Агентского договора, заключенного между АО Агентство «ПАКТУР» (Принципал) и (Агент) ООО "ПОЛЕТЕЛИ ОТДЫХАТЬ": «Принципал (АО Агентство «ПАКТУР») не несет ответственность за ущерб, причиненный АГЕНТУ и/или туристам АГЕНТА вследствие действия консульских служб, таможенных, пограничных, иммиграционных и иных властей и органов (в том числе отказ в выдаче или несвоевременная выдача въездной или транзитной визы, недействительные паспорта и сведения туристов)».

Согласно п. 9.3. Агентского Договора: «По поручению АГЕНТА либо туриста или иного заказчика ПРИНЦИПАЛ осуществляет действия по передаче документов в консульства для оформления виз для туристов либо по оформлению сопроводительных документов для представления в консульства при подаче документов на оформление визы самостоятельно туристом, а также осуществляет иные действия по исполнению поручения АГЕНТА или туриста.

Принципал не несет ответственности за действия консульских служб, в том числе за увеличение ср ока рассмотрения поданных документов. Отказ туристу в выдаче визы, выдачу визы позже начала поездки, уменьшение срока визы».

Агент обязан своевременно и в полном объеме, в письменной форме, информировать туристов и (или) иных заказчиков о потребительских свойствах туристского продукта или туристских услуг, а также о дополнительных услугах.

В соответствии со статьей 32 ФЗ «О защите прав потребителей», статьей 782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п.6.3. Агентского договора: «В случае отказа АГЕНТА (туриста АГЕНТА), полностью или частично, от забронированного и подтвержденного туристского продукта и/или туристской услуги, а также в случае невозможности воспользоваться туристским продуктом или туристскими услугами по любым независящим от принципала причинам, принципал возвращает агенту для передачи туристу или иному заказчику полученные принципалом за туристский продукт или туристские услуги денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов принципала».

На расчетный счет АО Агентство «ПАКТУР» по заказу №TTT509132G в счет оплаты туристских услуг на туристов MARKELOV IURII/Mr. и MARKELOVA IULIIA /Mrs. поступила сумма в размере 170 651,08 рублей.

К возврату по заказу № TTT509132G подлежала сумма в размере 103 320,56 рублей.

14.08.2025 г. сумма в размере 103 320,56 рублей, была возвращена Агенту путем переноса денежных средств Агентом на другой заказ, что подтверждается платежным поручением от 15.08.2025 г.

Таким образом, размер фактически понесенных расходов по заказу № TTT509132G составляет сумму в размере 67 330,52 рублей, которые состоят из стоимости авиабилетов по маршруту Ереван - Рим - Ереван, стоимости дополнительной услуги по оформлению страхового полиса по договору страхования от невыезда, стоимости дополнительной услуги по оформлению страхового полиса по договору медицинского страхования, стоимости дополнительной услуги «КРН Итальянская виза требуется биометрия» на туристов MARKELOV IURII/Mr. и MARKELOVA IULIIA /Mrs.

Согласно представленных документов со стороны ответчика, Авиабилеты по маршруту Минеральные воды - Ереван на пассажиров MARKELOV IURII/Mr. и MARKELOVA IULIIA /Mrs. в АО Агентство «ПАКТУР» не бронировались, не подтверждались и не оплачивались.

Доказательств обратного стороной истца не представлено.

12.08.2025г. ООО «ПОТЕЛЕЛИ ОТДЫХАТЬ» посредством электронной почты от истца получена досудебная претензия и перенаправлена туроператору АО АГЕНТСТВО «ПАКТУР».

27.08.2025. г туристу ФИО1 был предоставлен ответ туроператора АО АГЕНТСТВО «ПАКТУР» и сопроводительное письмо от ООО «Полетели отдыхать», согласно которому ФИО3 проинформирован о том, что после аннулированных услуг Туроператор произвел возврат денежных средств в размере 103 320 рублей.

15.08.2025г. был произведен возврат данного платежа клиенту на ту же карту, с которой происходила оплата тура.

Таким образом, ООО «ПОЛЕТЕЛИ ОТДЫХАТЬ» были выполнены услуги в полном объеме, однако по решению Общества ФИО3 было возвращено агентсткое вознаграждение в размере 15 549 рублей, что подтверждается платежным поручением от 15.08.2025 г.

Кроме того, ФИО3 разъяснено право на обращение в страховую компанию с требованием возмещения убытков по причине невозможности совершения поездки по причине отказа в выдаче визы на основании страхового полиса по договору страхования от невыезда.

Все документы, необходимые туристам для получения визы, были надлежащим образом подготовлены АО «Агентство «ПАКТУР», условия бронирования и аннуляции бронирования были в полном объеме доведены до сведения ООО «ПОЛЕТЕЛИ ОТДЫХАТЬ», как в системе бронирования, так и Бланк-заказах, являющихся подтверждением бронирования.

В данном случае туристы не смогли воспользоваться забронированным и полностью оплаченным для них круизом, по причинам, не зависящим от АО Агентство «ПАКТУР», а именно по причине отказа в выдаче виз туристам Посольством Италии.

При этом вопрос выдачи визы находится в исключительной компетенции консульства или посольства иностранного государства.

Таким образом, АО Агентство «ПАКТУР» надлежащим образом и в полном объеме выполнило принятые на себя обязательства по формированию и бронированию туристских услуг, предусмотренных бланк - заказом № TTT509132G. Услуги были своевременно забронированы и оплачены поставщикам услуг.

На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Пунктом 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Оценив представленные в материалы дела доказательства установив, отсутствие вины ответчика АО Агентство «ПАКТУР» в отказе истцу в получении визы, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований ФИО3 к АО Агентство «ПАКТУР» о возврате денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда в полном объеме.

Исходя из норм ГК РФ, положений Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", пунктов 2, 12 "Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452, пункта 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

В силу статьи 17.1 ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ответственность туроператора подлежит страхованию.

На основании ст. 17.5 ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" В случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Из материалов дела следует, что ООО «СК «Согласие» в пользу ФИО2 и Маркеловой Юлии (Застрахованные лица) были заключены Договоры страхования № 0096000- 0539642/25B3PTO и 009Б000-0539643/25ВЗРТО от 24.06.2025г. на условиях Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства от 06.06.2024г. являющихся неотъемлемой частью Договора страхования в силу ст. 943 ГК РФ.

Указанные Договоры страхования заключены в том числе по Программе страхования «G2» (Невозможность совершить поездку). Период страхования по программе «G2» определен с 25.06.2025г. по 12.09.2025г.

В соответствии с п. 4.4.1 Правил страхования, страховой полис обеспечивает покрытие расходов, из-за невозможности совершить поездку за границы территории РФ (если иное не предусмотрено договором страхования) или за пределы территории постоянного места жительства на территории РФ по причине:

п.4.4.1.12, отказа в выдаче визы (мультивизы) в страну (страны) поездки (круиза) / задержки выдачи визы (мультивизы) в страну (страны) поездки (круиза) / выдачи визы (мультивизы) в страну (страны) поездки (круиза) в даты и на срок, не совпадающие с датами и сроком поездки, к которой оформляется виза (визы) Застрахованному лицу (в случае мультвизы - не совпадающие с датами и сроком поездки (круиза), оформляемой в рамках одной поездки (круиза), обеспечивающей въезд Застрахованного лица в страны по маршруту поездки (круиза)) при заблаговременной подаче в Консульство (Посольство) страны поездки полного комплекта должным образом оформленных документов, и при условии отсутствия отказа в визе (по любой причине) в любую из визовых стран на протяжении 12 (двенадцати) месяцев, предшествующих запланированной поездке.

Согласно с п.10.4. Правил страхования, признание наступившего страхового события, предусмотренного договором страхования, страховым случаем и осуществление Страховщиком страховой выплаты, в порядке, установленном настоящими Правилами, производится только на основании оригинала Заявления на выплату страхового возмещения с приложением необходимых оригиналов документов, подтверждающих расходы, понесенные Застрахованным лицом (его законным представителем) по страховому событию.

Между тем, в ходе судебного разбирательства истцом не представлено суду доказательств обращения в страховую компанию по указанному выше договору страхования в связи с наступлением страхового случая и отказе в страховой выплате.

Таким образом, в данном случае, истец ФИО1 не лишен права обратится в страховую компанию ООО СК «Согласие» за выплатой страхового возмещения в установленном законом порядке, с предоставлением перечня установленных законом документов.

Право на судебную защиту истцом также не утрачено, поскольку в случае несогласия с размером страховой выплаты либо отказа в её выплате истец вправе обратиться в суд с самостоятельным иском.

Поскольку в ходе судебного разбирательства не установлено нарушения прав истца как потребителя, и истцу отказано в удовлетворении основных требований о взыскании убытка в сумме 107 957 рублей, то не подлежат удовлетворению и производные от них требования о компенсации морального вреда в сумме 50 000 рублей и взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 78 978,50 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к Акционерному обществу Агентство «ПАКТУР» (ИНН <***>) о взыскании денежных средств в размере 236 935,50 рублей, из которых: причиненный убыток в сумме 107 957 рублей; компенсация морального вреда в размере в сумме 50 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 78 978,50 рублей – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Ставропольского краевого суда через Ессентукский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 03 декабря 2025 г.

Председательствующий Е.В. Иванова