Дело № 2-3324/2025

68RS0001-01-2025-004313-04

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тамбов 11 ноября 2025 года

Октябрьский районный суд г. Тамбова в составе:

председательствующего судьи Заболотниковой О.А.,

при помощнике судьи Сысоевой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «ЛАНТА» о взыскании суммы,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «ЛАНТА» о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., указав, что между ним и ООО «ЛАНТА» путем публичной оферты заключен договор на оказание услуг связи № ФЛ-105145/21. Одним из условий договора является оказание услуг связи (предоставление высокоскоростного доступа в сеть “Интернет” круглосуточно).

В период с 14.07.2025 года по 18.07.2025 года ООО «ЛАНТА» допустило нарушение условий договора в части качества предоставления услуг, а именно прекратило предоставление высокоскоростного доступа в сеть “Интернет”.

В связи с данным фактом он обратился с требованием о произведении перерасчета за оказанные услуги, а также возмещение морального вреда.

Ответом на претензию ООО «ЛАНТА» частично удовлетворило его требования, произвело перерасчет в размере 64 рубля 51 копейка, в части возмещения морального вреда требование оставило без удовлетворения.

ООО «ЛАНТА» своими действиями по частичному перерасчету абонентской платы подтвердило факт оказания услуг ненадлежащего качества.

Пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» установлено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В суде истец и его представитель исковые требования поддержали по вышеуказанным основаниям.

Представитель ответчика иск не признал, по основаниям, изложенным в письменных возражениях, просил отказать в его удовлетворении, указав, что в результате повреждения линии связи ответчика ДД.ММ.ГГГГ у истца пропало соединение на линии связи. ДД.ММ.ГГГГ истец в 8 часов 59 минут подал заявку на устранение неисправности. ДД.ММ.ГГГГ в первой половине дня сотрудники не могли получить доступ к техническому помещению, расположенному по адресу Сергеева-Ценского, <адрес>, подъезд 1 и вынуждены были уехать. 16 июля Истец сообщил, что технические помещения открыты, доступ предоставлен. Соединение было восстановлено ДД.ММ.ГГГГ к 11 часам 48 минутам.

Согласно п. 7.2 Договора «устранение неисправностей оборудования у абонента осуществляется в срок не более трех рабочих дней, за исключением случаев, подпадающих под определение форс-мажорных обстоятельств. Несоблюдение указанного в настоящем пункте срока вследствие недопуска специалистов Оператора к оборудованию абонента не является нарушением такого срока».

С учетом изложенного, неисправность необходимо было устранить в срок до 8 часов 59 минут ДД.ММ.ГГГГ. Однако, в связи с отсутствием допуска специалистов ответчика к оборудованию ответчика (в период с 9.00 до 14 часов ДД.ММ.ГГГГ (5 часов)) срок устранения недостатков увеличился на 5 часов, до 13 часов 59 минут ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом изложенного, устранение неисправности (к 11 часам 48 минутам ДД.ММ.ГГГГ) было осуществлено в течение периода, отведенного договором, для его устранения (до 13 часов 59 минут ДД.ММ.ГГГГ), что не является нарушением ответчиком прав истца.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

13.10.2021г. между ФИО1 и ООО «ЛАНТА» путем публичной оферты заключен договор на оказание услуг связи № ФЛ-105145/21. Договор заключен путем подписания бланка-заказа №ФЛ-105145/21 от ДД.ММ.ГГГГ<адрес> бланку-заказу истец акцептовал условия публичной оферты о заключении договора возмездного оказания услуг связи, размещенного на интернет сайте ответчика по адресу: www.lanta- net.ru. Одним из условий договора является оказание услуг связи (предоставление высокоскоростного доступа в сеть «Интернет» круглосуточно).

В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ООО «ЛАНТА» допустило нарушение условий договора в части качества предоставления услуг, а именно прекратило предоставление высокоскоростного доступа в сеть «Интернет».

В связи с данным фактом ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с требованием о произведении перерасчета за оказанные услуги, а также возмещении морального вреда.

Сообщением на претензию от 21.07.2025г. № ООО «ЛАНТА» частично удовлетворило его требования, произвело перерасчет в размере 64 рубля 51 копейка, в части возмещения морального вреда требование оставило без удовлетворения, указав, что 14.07.2025г. неисправность сгоревшего оборудования произошла в связи с грозой (ураганом), а стихийные бедствия (ураган, сильный ветер, гроза) относятся к форс-мажорным обстоятельствам.

Согласно сообщению Тамбовского ЦГМС - филиала ФГБУ «Центрально - Черноземное УГМС» от ДД.ММ.ГГГГ, по данным аэросинонтического материала в ночь с 13 на ДД.ММ.ГГГГ территория <адрес> находилась под влиянием активного циклона, который перемещался с юго-запада на северо-восток, и его атмосферного фронта. При прохождении этого фронтального раздела, сочетание термического и динамического факторов, создавали условия для развития мощной кучеводождевой облачности, в результате чего повсеместно на территории <адрес> в период с 22:25 ч. (ДД.ММ.ГГГГ) до 03:40 ч. (ДД.ММ.ГГГГ) наблюдалась сильная гроза, сильный ливневый дождь, местами с градом (3-10 мм). На территории <адрес> в период с 00:03 ч. до 03:10 ч. ДД.ММ.ГГГГ наблюдалась сильная гроза, сильный ливневый дождь, при грозе зарегистрировано усиление ветра 16-19 м/<адрес> выпавших осадков на территории <адрес> за этот период составило 27 мм, или 50% месячной нормы июля. По данным метеостанций <адрес> погодные условия (сильный ливневый дождь, гроза, град, усиление ветра) наблюдавшиеся ночью ДД.ММ.ГГГГ не достигли критериев опасных природных (гидрометеорологических) явлений.

Согласно сообщению Управления по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения администрации <адрес> от 22.09.2025г., с 13 на ДД.ММ.ГГГГг. на территории городского округа-<адрес> режимы повышенной готовности, связанные с неблагоприятными погодными условиями не вводились.

Таким образом, доводы ответчика, изложенные в сообщении от 21.07.2025г. № о том, что 14.07.2025г. имели место стихийные бедствия (ураган, сильный ветер, гроза), которые относятся к форс-мажорным обстоятельствам, не соответствуют действительности.

Согласно п. 7.2 Договора «устранение неисправностей оборудования у абонента осуществляется в срок не более трех рабочих дней, за исключением случаев, подпадающих под определение форс-мажорных обстоятельств».

Устранение неисправности оборудования у абонента произведено ответчиком более трех рабочих дней.

Пункт 7.2 Договора о том, что «несоблюдение указанного в настоящем пункте срока вследствие недопуска специалистов Оператора к оборудованию абонента не является нарушением такого срока» является недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя по смыслу ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей», поскольку потребитель ФИО1 не является лицом, ответственным за допуск к оборудованию ответчика. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Согласно ст.15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Ответчик своими действиями в связи с оказанием услуг ненадлежащего качества причинил моральные и нравственные страдания истцу.

Пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» установлено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая характер причиненных потребителю физических и нравственных страданий, учитывая степень вины причинителя вреда, а также требования разумности и справедливости, суд находит требования о компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению в сумме 5000 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «ЛАНТА» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЛАНТА» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тамбовский областной суд через Октябрьский районный суд г.Тамбова в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 25.11.2025г.

Судья Заболотникова О.А.