УИД 42RS0010-01-2025-001771-43 (2-1815/2025)
РЕШЕНИЕ (заочное)
Именем Российской Федерации
Киселевский городской суд Кемеровской области в составе председательствующего судьи Немыкина А.А.,
при секретаре Харатян Х.К.,
с участием истца ФИО1, ее представителя ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Киселевске,
28 октября 2025 года
гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Реал плюс» (далее также – ООО «Реал плюс») о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Реал плюс» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
Свои требования мотивирует следующим: 10.03.2025 г. между истцом и ответчиком заключен договор № на комплектование индивидуальной мебели. Стоимость мебели в размере 73 781 р. была оплачена.
Согласно п. 3.1.3 договора в течение 5 дней исполнитель должен приступить к работе и в течение 60 рабочих дней сдать результат работ. Таким образом, 15.06.2025 г. ответчик должен был привезти мебель, приобретенную у него. На текущий момент обязательства по договору не исполнены, и просрочка составляет с 16.05.2025 г. по 28.07.2025 г.
Истец обратилась к ответчику претензией о расторжении договора и возврате оплаченной суммы. В ответе на претензию ответчик признал просрочку.
В соответствии с пунктом 3.4.7 договора №, за нарушение срока передачи товара, Заказчик вправе потребовать от Исполнителя уплаты пени в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара (авансового платежа, установленного пунктом 2.2.1 договора за каждый день просрочки.
Сумма предварительной оплаты: 73 781 руб. Пеня за 1 день: 73 781 х 0,5% = 368,91 руб. Количество дней просрочки: с 16.05.2025 г. по 28.07.2025 г. — 74 календарных дня. Пеня за 74 дня просрочки: 368,91 * 74 = 27 300, 31 руб. Таким образом, общая сумма пени за 74 дня просрочки составляет 27 300,31 руб.
Просит расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ООО «Реал плюс» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 73 781 руб., неустойку за период с 16.05.2025 г. по 28.07.2025 г. в размере 27 300, 31 руб., пересчитать неустойку до дня вынесения решения суда., также просит взыскать с ООО «Реал плюс» в пользу истца моральный вред в размере 5 000 рублей, и штраф за неисполнение требований в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной суммы.
В судебном заседании истец ФИО1, а также её представитель ФИО2, заявленные исковые требования поддержали в полном объёме, на их удовлетворении настаивали, против вынесения заочного решения не возражали.
Представитель ответчика ООО «Реал Плюс» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался судом путем направления судебных повесток по адресу юридического лица, причины не явки в суд суду неизвестны.
27.10.2025 от представителя ответчика поступил отзыв на исковое заявление, в котором представитель указал, что с исковыми требованиями истца не согласен, считает их завышенными, чрезмерными, необоснованными. Просит суд обратить внимание на то, что ООО «Реал плюс» ответило истцу на его претензию, предложив перенести срок (заключив дополнительное соглашение к договору) изготовления мебели на один месяц, а также оплатив неустойку. Однако потребитель отказался от данного компромиссного решения проблемы, предпочтя обратиться в суд.
Также просит снизить размер неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, поскольку их размер необоснованно завышен и несоразмерен последствиям нарушенных обязательств.
Ответчик считает, что истцу причинены определенные нравственные страдания и переживания, связанные с приобретением товара, отстаиванием своих прав и законных интересов, однако, требование истца о взыскании 5000 рублей завышено, в связи с чем, по мнению ответчика, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 1000 рублей. Также просит снизить размер штрафа, присужденного судом, до 20 000 рублей. Кроме того, ответчик указал, что считает размер неустойки завышенным, несоразмерным последствиям нарушения обязательств и подлежащим снижению, считает необходимым учесть характер правоотношений, в связи с чем, в целях соблюдения разумного баланса интересов сторон при привлечении к гражданско- правовой ответственности, руководствуясь общеправовыми принципами соразмерности, справедливости и дифференцированности, просит снизит неустойку до 10 000 рублей.
Указанный отзыв принят судом и приобщен к материалам гражданского дела.
С согласия истца дело рассмотрено в порядке заочного производства, в соответствии со ст. 233 ГПК РФ.
Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей») регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). При этом потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В роли исполнителя выступают организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
На основании пункта 1 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца), как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).
Согласно положениям ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст.422 ГК РФ).
В силу ч. 3 ст. 421 ГК РФ, стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
В соответствии со статьей 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
В соответствии со ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
Согласно статье 469 ГК РФ, статье 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии со ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В судебном заседании установлено, что 10.03.2015 г. между ООО «Реал Плюс» в лице директора Ч.Ю.А. и ФИО1 был заключен договор на комплектование индивидуальной мебели, в рамках которого ответчик обязался выполнить по заданию истца работы по изготовлению и монтажу мебели, а заказчик (истец) в соответствии с условиями договора обязалась оплатить и принять результат работ.
Общая стоимость услуг по договору составила 73 781 руб., в указанную сумму включены: стоимость материалов, цена работ по изготовлению изделий, стоимость хранения заказа в течение 2-х недель с момента готовности заказа. Указанная сумма истцом была оплачена в полном объёме, что подтверждается кассовым чеком от 10.03.2025 года.
Согласно п. 3.1.1 Договора, исполнитель обязуется не позднее 5 рабочих дней с момента получения от заказчика задания на изготовление мебели подготовить эскиз каждого изделия и направить его на утверждение заказчика.
Согласно п. 3.1.2 Договора, исполнитель обязуется не позднее 5 рабочих дней с момента согласования сторонами эскизов мебели предоставить заказчику расчет требуемого количества сырья и материалов, необходимых для изготовления мебели.
Согласно п. 3.1.3 Договора, исполнитель обязуется не позднее 5 рабочих дней с момента утверждения эскиза мебели приступить к выполнению работы и завершить работу не позднее 60 рабочих дней с момента её начала.
Согласно п. 3.4.7 Договора, за нарушение срока передачи товара, заказчик вправе потребовать от исполнителя уплаты пени в размере 0,5% от предварительной оплаты товара за каждый день просрочки (согласно п.3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обратиться за выплатой пени за нарушение срока передачи товара к продавцу покупатель вправе в течение 14 календарных дней.
Как следует из представленной накладной к Договору-заказу № от 10.03.2025, заказчиком была оформлена услуга «Полный сервис» ( доставка, подъём, монтаж) по адресу доставки указан <адрес>, срок изготовления заказа 15.05.2025 года. Комплектность мебели также установлена дизайн-проектом и спецификацией.
В дополнительном соглашении № к договору комплектования индивидуальной мебели № от 10.03.2025 указано, что услуга «Полный сервис» является платной услугой, и для заключенного договора № от 10.03.2025 рассчитывается исходя из 15% от общей стоимости изделия (сумма сервисного сбора не может быть ниже 4 000 руб.)
Поскольку условия договора комплектования индивидуальной мебели № от 10.03.2025, в установленный договором срок, ответчиком ООО «Реал плюс» выполнены не были, то 26.07.2025 года истец ФИО1 обратилась к ответчику с письменным требованием о расторжении договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы и убытков в общей сумме 105 506,83 рублей в течение 10 дней с момента получения претензии.
На указанную претензию от ответчика ООО «Реал плюс» истец ФИО1 получила ответ, согласно которому ответчик признал то обстоятельство, что обязательства с его стороны по договору не исполнены, просрочка составляет 74 дня (с 16.05.2025 – 28.07.2025), в связи с чем, образовалась сумма пени за просрочку обязательств по договору в размере 27 300,31 руб.
Претензия получена ответчиком 26.07.2025, на дату рассмотрения дела требования потребителя ответчиком не удовлетворены.
В соответствии с пунктом 1 статьи 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Из содержания спорного договора изготовления корпусной мебели, его субъектного состава, условий и целей, исходя из правовой позиции, изложенной в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что указанный договор являются смешанным договором купли-продажи мебели, изготовленной по индивидуальным размерам и услуг по ее доставке и монтажу, при этом из текста договора усматривается, что товар в момент заключения договора у продавца отсутствуют и заказывается им у изготовителя (поставщика) по индивидуальным техническим параметрам, согласованным с покупателем. Предметом договоров является реализация товара потребителю.
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
На момент рассмотрения дела товар потребителю не доставлен, несмотря на направленную ответчику претензию.
В соответствии с п. 3.1.3 Договора, исполнитель обязуется не позднее 5 рабочих дней с момента утверждения эскиза мебели приступить к выполнению работы и завершить работу не позднее 60 рабочих дней с момента её начала. Указанный срок исполнителем нарушен и изделие не изготовлено в срок, каких либо доводов, опровергающих утверждение истца, ответчиком не представлено. Доказательства фактического изготовления мебели для истца в материалах дела отсутствуют, таким образом, у истца имелись основания потребовать от ответчика расторгнуть договор и вернуть внесенную предоплату за товар, в связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору на изготовление мебели от 10.03.2025 в размере 73781,00 руб.
В соответствии со ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, помимо иного, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Пунктом 4 указанной статьи установлено, что при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта I настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Указанный ответчиком срок передачи товара потребителю истек 16.05.2025, изделие не передано, соответственно с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере:
73 781 руб. х 0,5% = 368,905 руб. за каждый день просрочки передачи товара, начиная с 16.05.2025 до дня предъявления потребителем требований о расторжении спорного договора, то есть до 28.10.2025, просрочка удовлетворения требований составляет 166 дней.
Неустойка: 368,905 руб. х 166 дней = 61 238,23 руб.,
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В силу разъяснений, содержащихся в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Судом установлено, что ответчик не исполнил надлежащим образом, в соответствии с требованиями закона и условиями договора, свои обязательства, что свидетельствует о виновных действиях ответчика, нарушающих права истца, как потребителя, и причинивших моральный вред. Оценивая все доказательства по делу в их совокупности, с учетом требований разумности и справедливости, исходя из степени нравственных и физических страданий истца, связанных с неисполнением обязательств ответчиком, суд считает необходимым исковые требования удовлетворить и взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей.
Указанный размер компенсации морального вреда, по мнению суда, является разумным и справедливым, соответствующим тем нравственным и физическим страданиям, которые истец вынужден претерпевать длительное время в связи с незаконным отказом ответчика выполнить законные требования потребителя, а также степени вины ответчика.
В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и с учетом позиции изложенной в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование.
Истец просит взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
С учетом изложенного, принимая во внимание, что требования истца о расторжении договора оставлено ответчиком без удовлетворения, в том числе и после возбуждения дела в суде, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, предусмотренный ст. 13 указанного закона в размере 50% от присужденной суммы, что составляет (73781,00 руб. + 61238,23 руб. – неустойка + 5 000 - компенсация морального вреда) * 50 % = 140019,23 руб.
Согласно ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Истец при подаче искового заявления о защите прав потребителей была освобождена от уплаты государственной пошлины, таким образом, в соответствии со ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, сумма государственной пошлины в размере 8050,58 руб. подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 198, 233 – 235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Реал плюс» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить полностью.
Расторгнуть договор на комплектование индивидуальной мебели № от 10.03.2025, заключенный между ООО «Реал плюс» и ФИО1.
Взыскать с ООО «Реал плюс», юридический адрес: <...> ОГРН: <***>, ИНН: <***> в пользу ФИО1, <данные изъяты>, зарегистрированной по месту жительства по адресу: <данные изъяты> денежные средства в размере 73781 руб., неустойку в размере 61238,23 руб. за период с 16.05.2025 по 28.10.2025, компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 50% от суммы 140019,23 руб., что составляет 70009,62 руб., а всего взыскать 210028 (двести десять тысяч двадцать восемь) рублей 85 копеек.
Взыскать с ООО «Реал плюс», юридический адрес: <...> ОГРН: <***>, ИНН: <***> государственную пошлину в доход бюджета в сумме 8050 (восемь тысяч пятьдесят) рублей 58 копеек.
Ответчик вправе подать в Киселевский городской суд Кемеровской области заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Решение может быть обжаловано ответчиком в Кемеровский областной суд в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Решение в окончательной форме составлено 11.11.2025.
Судья А.А. Немыкин