ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
07 сентября 2022 года город Новосибирск
дело № 2-4227/2022
Октябрьский районный суд г. Новосибирска
в составе:
судьи Котина Е.И.
при секретаре Сирицану А.К.,
при помощнике ФИО4,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4227/2022 по исковому заявлению ФИО5 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ
ФИО5 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя о защите прав потребителей.
В обоснование требований истец с учетом уточнений (л.д.54) указал, что истцом у Турагента ООО «Счастливый отдых», действующего от имени Туроператора ООО «Анекс Туризм» по договору реализации туристского продукта № от /дата/, приобретен тур в Египет на четверых: заявка № от /дата/ и № от /дата/ с датой вылета /дата/.
В кассу Турагента внесены денежные средства в полной сумме, причитающейся по договору, а именно: 225 000 рублей.
Вылет не состоялся, документы для совершения путешествия мне не переданы, срок исполнения договора нарушен. По устным разъяснениям Турагента данная ситуация произошла в связи со сложившейся геополитической обстановкой. Письменные пояснения по поводу причин невычета Турагентом и Туроператором в мой адрес не направлялись.
Заказчиком обязательства по Договору исполнены в полном объёме в срок. В соответствии с пунктом 3.3 Договора «Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обязательств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре; изменение сроков совершения путешествия.
В соответствии с пунктом 6.1 Договора претензии в связи с нарушением условийдоговора предъявляются Заказчиком Турагенту для дальнейшей передачиТуроператору. Истцом Турагенту ООО «Счастливый отдых» /дата/ передано заявление о возврате денежных средств, уплаченных по договору. Отметка о приемеимеется на заявлении.
В ответ на заявление от /дата/ от Турагента полученыскрины сообщений Турагента, направленные в адрес Туроператора, подтверждающиенаправление Туроператору заявления о возврате денежных средств.
/дата/ от Турагента получен ответ. От Туроператора ответ донастоящего времени не получен, денежные средства не возвращены.
В целях соблюдения досудебного порядка урегулирования споров /дата/ по почте в адрес Турагента и Туроператора направлена претензия. Всоответствии с отчетом об отслеживании почтовых отправлений претензия полученаТуроператором /дата/ Экземпляр Турагента доставлен /дата/ впочтовое отделение по адресу нахождения Турагента.
По состоянию на /дата/ денежные средства не возвращены, никакойинформации от Туроператора не получено.
В соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги. Таким образом, неустойка 3% в день должна исчисляться с даты /дата/, не позднее которой Туроператором должны были быть исполнены обязательства по возврату мне денежных средств (заявление на возврат подано Турагенту /дата/ и передано Турагентом Туроператору в этот же день).
Истцу и членам семьи действиями Туроператора был причинен моральный вред. Тур приобретался мной заранее специально, ещё в /дата/, с датами вылета, приходящимися на школьные весенние каникулы.
В уточнении иска (л.д.54) истец также указал, что в связи с поступлением от ООО «Анекс Туризм» средств в общей сумме 208 053 рубля 18 копеек (платежное поручение № от /дата/ на сумму 97 751 рубль 73 копейки, платежное поручение № от /дата/ на сумму 110 301 рубль 45 копеек), считает необходимым уточнить исковые требования.
С учетом уточнения (л.д.54) просит суд взыскать с ответчика в пользу истца:
невозвращенную ответчиком сумму 16 946 рублей 82 копеек, уплаченную по договору реализации туристского продукта № от /дата/. (расчет суммы: уплачено 225000 рублей - возвращено 97 751 рублей 73 копеек - возвращено 110 301 рубль 45 копеек =16946 рублей 82 копейки);
компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, а также 10 000 рублей на несовершеннолетнего ребенка фио1 /дата/ г.р., в сумме 20 000 рублей;
за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения требований о возврате денежных средств - неустойку 3% в день на общую сумму 220 000 рублей;
штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной потребителю.
В судебном заседании истец и его представитель фио2 исковые требования поддержали в полном объеме по указанным в иске основаниям с учетом уточнений.
В судебном заседании представитель третьего лица ООО «Счастливый отдых» фио3 в отзыве на иск требования истца поддержала полностью (л.д.35-37).
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен по юридическому адресу.
Установленный п. 11.1 Приложения к Приказу Министерства связи и массовых коммуникаций РФ и ФГУП "Почта России" от 07.03.2019 г. N 98-п «Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» 7-дневный срок хранения судебной корреспонденции, направленной в адрес ответчика, истек.
В силу ч. 2 ст. 117 ГПК РФ адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия.
Согласно ст. 118 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу. При отсутствии такого сообщения судебная повестка или иное судебное извещение посылаются по последнему известному суду месту жительства или адресу адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится.
В силу положений ст. 119 ГПК РФ при неизвестности места пребывания ответчика суд приступает к рассмотрению дела после поступления в суд сведений об этом с последнего известного места жительства ответчика.
С учётом данных положений закона суд расценивает возврат судебного извещения как надлежащее извещение ответчика о судебном разбирательстве.
Суд рассматривает дело в отсутствие неявившегося ответчика в соответствии со ст. 233 ГПК РФ в порядке заочного производства.
Суд, выслушав явившихся лиц, исследовав материалы дела, приходит к следующему.
Согласно ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.
В силу положений статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта должен быть заключен в письменной форме и содержать существенные условия, перечень которых приведен в указанной норме.
Согласно ч. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
/дата/ между истцом и ООО «Счастливый отдых» заключен договор реализации туристского продукта № от /дата/ Состав туристического продукта: поездка в Египет на четверых: заявка № от /дата/ и № от /дата/ с датой вылета /дата/. Оператор: ООО «Анекс Туризм» (л.д.5-16).
В кассу турагента внесены денежные средства в сумме именно: 225 000 рублей (л.д.27).
Каки следует из обоснования иска, тур был аннулирован в одностороннем порядке.
/дата/. истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате уплаченных денежных средств в связи с односторонним отказом от исполнения договора. Претензия получена ответчиком /дата/. (л.д.24-29).
Как усматривается из иска и не опровергнуто ответчиком, туристический продукт ответчиком реализован не был, туристические услуги не оказаны. При этом о наличии обстоятельств непреодолимой силы ответчиком не заявлено и таких сведений не представлено.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 310 ГК односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
Согласно п. 1-3 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
В соответствии со 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, именно оператора надлежит считать исполнителем по договору с туристом и отвечающим перед ним в пределах полной стоимости тура по договору.
В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» последний регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
В силу п. 1 ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, судом установлено, что ответчиком не исполнены обязательства по договору в отношении истца, принимая во внимание факт нарушения ответчиком прав истца вследствие ненадлежащего исполнения договорных обязательств, а также в связи с поступлением от ООО «Анекс Туризм» средств в общей сумме 208 053 рубля 18 копеек (платежное поручение № от /дата/ на сумму 97 751 рубль 73 копейки, платежное поручение № от /дата/ на сумму 110 301 рубль 45 копеек, л.д.46, 57), суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца уплаченных по договору денежных средств в заявленном истцом размере (за вычетом возращённых) – 16946 рублей 82 копеек.
В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
Согласно пункту 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Поскольку в судебном заседании нашло свое подтверждение нарушение прав потребителя, требование истца о взыскании в его пользу неустойки в соответствии со ст. 28, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", подлежит удовлетворению.
Расчет неустойки (л.д.56) ответчиком не оспорен. Сумма подлежащей взысканию неустойки (с учётом предельного ее размера – стоимость продукта – 225 000 руб.) составляет 225 000 руб.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Судом установлено, что ответчик не исполнил надлежащим образом свои обязательства по договору.
При решении вопроса о размере денежной компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, суд учитывает характер правоотношений, сложившихся между истцом и ответчиком, действия ответчика, не удовлетворившего обоснованные требования истца, значимость услуги для потребителя, приходит к выводу о необходимости частичного удовлетворения исковых требований о компенсации морального вреда в пользу истца в размере 2 000 рублей.
Компенсация морального вреда 10 000 рублей на несовершеннолетнего ребенка фио1 /дата/ г.р. судом не взыскивается, так как ребенок истцом по делу не является.
Пункт 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Пункт 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» гласит, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
По основаниям указанной нормы с ответчика в пользу истца надлежит взыскать штраф в размере 121 973 рублей 41 копейки.
По основаниям ст. 98, 100 ГПК РФ с ответчика в местный бюджет надлежит взыскать государственную пошлину в размере 5 919,47 руб.
Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ :
Заявленные требования ФИО5 удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО5 сумму денежных средств в размере 16 946 рублей 82 копеек, неустойку в размере 225 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 121 973 рублей 41 копейки.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в местный бюджет государственную пошлину в размере 5 919 рублей 47 копеек.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Е.И. Котин
/подпись/
Подлинник хранится в гражданском деле № 2-4227/2022 Октябрьского районного суда г. Новосибирска